BALANCED SCORE CARD

VISION GENERAL DEL BSC

Que es el Balanced Scorecard?

El BSC o CMI (cuadro de mando integral) es

un sistema de gestin estratgica, es decir
un sistema que ayuda a comunicar las
estrategias de la organizacin y permite
efectuar su seguimiento y control

Balanced Score Card o Cuadro de

Mando Integral
Metodologa de gestin (Norton y Kaplan,
1992) que permite medir si las actividades
operacionales de la compaa se asocian a su
visin estratgica
Esto lo logra al considerar los aspectos
operacionales y comerciales, no slo financieros
Se obtiene una visin ms completa del
negocio, que permite actuar mirando a largo
plazo

EL BALANCED SCORECARD:
Para conseguir xito
FINANZAS
financiero
Objetivos Medidas
qu imagen
deberamos presentar
a nuestros accionistas?

Para alcanzar CLIENTES

nuestra visin Objetivos Medidas Metas
qu imagen
deberamos
presentar a
nuestros clientes?

Iniciativas

Metas Iniciativas

PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a
nuestros accionistas Objetivos Medidas Metas Iniciativas
y clientes, qu
procesos del negocio
debemos destacar?

VISION Y
ESTRATEGIA

Para alcanzar nuestra vision

cmo sostendremos nuestra
habilidad para cambiar y me jorar?

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos

Medidas

Metas

Iniciativas

A
Y
E
R

H
O
Y

M
A

A
N
A

Se implementa tomando en cuenta los

distintos aspectos de una empresa que
Ejemplos de Indicadores
explican su futuro:
ROI, Utilidad, Flujo Caja,
Utilidad/Patrim.
% Satisfaccin clientes, nmero de
reclamos, n en programa fidelizacin
Nmero de accidentes, nivel de
inventario, cumplimiento rdenes,
tiempo de entrega promedio
% Inversin en capacitacin, rotacin de
personal, % ascensos internos, BPTW
(clima laboral)
NOTA: Deben ser congruentes entre si y debe
existir una interrelacion de lo contrario no se
evidencia su eficacia

Balanced Score Card o Cuadro de

Mando Integral
Al poder medir la estrategia de la empresa a travs de mtricas
concretas operacionales, la estrategia se plasma en el trabajo
diario de las personas
Para poder definir esta estrategia, se empieza definiendo la
misin y visin de la compaa:
Visin: Qu quiere ser la organizacin (futuro)
Misin: Cmo lograr llegar a la visin, qu hace o debiera
hacer la compaa en forma concreta (presente)

Importancia de construir una

estrategia
El BSC o CMI describe la visin de futuro de la organizacin, a
toda la organizacin. Crea un entendimiento compartido.
El BSC o CMI crea un modelo holstico de la estrategia, que
permite que todos los empleados vean la forma en que
contribuyen al xito de la organizacin. Sin esta vinculacin, los
individuos y los departamentos pueden mejorar al mximo la
actuacin, pero no pueden contribuir a la consecucin de los
objetivos estratgicos.

Validacin de un BSC o CMI

Una prueba que si el BSC o CMI comunica

verdaderamente tanto los resultados como los
inductores de la actuacin de la estrategia de una
empresa, es su sensibilidad y transparencia

BSC COMO SISTEMA

Un BSC no es por tanto un sistema para

proporcionar
mas
indicadores
sino
priorizarlos adecuadamente.
Muchos indicadores proporcionan mas datos,
pero no necesariamente mejor informacin.
No se trata de medir por medir (lo cual es
costoso) sino de saber que se quiere medir.

Cuntos indicadores hay o puede haber

en un CMI?
Cada perspectiva puede tener entre 4 y 7 indicadores son
muchos? NO
Lo importante es que haya para una sola estrategia.

Indicadores de diagnstico: son los que siguen y

controlan si el negocio sigue estando controlado y emiten
seales cuando suceden cosas no habituales.
Indicadores estratgicos: definen una estrategia
diseada para obtener una excelencia competitiva

10/28/2015

KPIs (Key Performance Indicators

CAPITAL
HUMANO

PROCESOS

CLIENTES

FINANCIERA

i
Ser mas
rentables
Reduccin de
costos
Incrementar
ingresos

Incrementar el
volumen de
clientes

Reduccin de
quejas
Aumentar la
satisfaccin de
nuestros clientes

Hacer eficaces
nuestros procesos

Mejorar la
eficiencia de
procesos

Desarrollar
competencias a
empleados

Desarrollar
proyectos de
mejora

Mejorar tiempos
de atencin al
cliente

Capacitar a
personal

Atraer y retener a
personal con altas
habilidades

Desarrollar
programa de
reconocimientos

Desarrollar cultura
de Trabajo en
Equipo

Tablero de indicadores (BSC)

Cuadro de Mando Integral