Problemas de Lneas de Espera.

5.- El escritorio de referencias de una biblioteca universitaria recibe solicitudes

de ayuda. Suponga que puede usarse una distribucin de probabilidad de
poisson, con una tasa de media de 10 solicitudes por hora para describir el
patrn de llegada y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de
probabilidad exponencial, con la tasa media de servicio de 12 solicitudes por
hora.
= 10 Solicitudes/hora
= 12 Solicitudes/hora
a) Cul es la probabilidad de que no halla solicitudes de ayuda en el sistema?
PO= 1-

10
12

= 0.1666 16.66 %

b) Cul es la cantidad promedio de solicitudes que esperan por el servicio?

Lq=

102
12(1210)

= 4.16 4 Clientes

c) Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el

servicio?
Wq=

4.99
10

= 0.499 hrs 30 min

d) Cul es el tiempo total promedio en el escritorio en minutos?

W= 0.499 +

1
12

= 0.582 hrs 35 min

e)Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar por el
servicio?
Pw =

10
12

= 0.8333 83.33%

6.- Movies tonight es un establecimiento tpico de renta de videos y dvd para

clientes que ven pelculas en su casa. Durante las noches entre semana, los
clientes llegan a una tasa promedio de 1.25 clientes por minuto. El

dependiente del mostrador puede atender a un promedio de 2 clientes por

minuto. Suponga llegadas poisson y tiempos de servicios exponenciales.
= 1.25 Clientes/min
= 2 Clientes/min
a) Cul es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
P0= 1 -

1.25
2

= 0.375 37.5 %

b) Cul es la cantidad promedio de clientes que esperan por el servicio?

Lq =

1.252
2( 21.25)

= 1.041 hrs 62.46 min

c) Cul es el tiempo promedio que espera un cliente para que comience el

servicio?
d) Cul es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por el
servicio?
e) Las caractersticas operativas indican que el sistema de mostrador con un
solo dependiente proporciona un nivel de servicio aceptable?

13.- Suponga que fore and aft decide construir un muelle en el que una
embarcacin a la vez puede detenerse para cargar combustible y recibir
servicio. Suponga que las llegadas siguen una distribucin de probabilidad de
poisson con una media de 5 barcos por hora, y que los tiempos de servicio
siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con una media de 10
botes por hora responda lo siguiente:
a) Cul es la probabilidad de que no haya botes en el sistema?
b) Cul es la cantidad promedio de embarcaciones que estar esperando por
el servicio?
c) Cul es el tiempo promedio que pasara una embarcacin esperando por el
servicio?
d) Cul es el tiempo promedio que pasara un bote en el muelle?
e) Si usted fuera el gerente de la marina, estara satisfecho con el n del
servicio que proporcionara su sistema?Porque?

14.- El gerente de la marina desea investigar la posibilidad de agrandar el

muelle de modo que dos embarcaciones puedan detenerse para cargar
combustible y recibir servicio de manera simultnea. Suponga que la tasa
media de llegada es de cinco yates por hora y que la tasa media de servicio
para cada canal es de 10 por hora.
a) Cual es la probabilidad de que le muelle estar ocioso?
b) Cual es la cantidad promedio de embarcaciones que estar
esperando por servicio?
c) Cual es el tiempo promedio que pasara una embarcacin
esperando por servicio?
d) Cual es el tiempo promedio que pasara un bote en el muelle?
e) Si usted fuera el gerente de la marina, estara satisfecho con el
nivel de servicio que proporcionara su sistema? Porque?
15.-Considere una lnea de espera con dos canales con llegadas Poisson y
tiempos de servicio exponenciales. La tasa media de llegada es de 14
unidades por hora, y la tasa media de servicio es de 10 unidades por hora para
cada canal.
a.
b.
c.
d.
e.

Cual
Cual
Cual
Cual
Cual

es
es
es
es
es

la
la
el
el
la

probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

cantidad de unidades promedio en el sistema?
tiempo promedio que espera una unidad por servicio?
tiempo promedio que una unidad esta en el sistema?
probabilidad de tener que esperar por el servicio?

16.- Suponga que el servicio se expande a una operacin de tres canales.

a. Calcule las caractersticas operativas que este sistema de lnea de
espera.
b. Si la meta de servicio es proporcionar capacidad suficiente de modo
que no mas de 25% de los clientes tenga que esperar por servicio, es
preferible el sistema de dos canales o de tres?
17.- Una comunidad costera de Florida experimenta un aumento de poblacin
durante los meses de invierno con residentes estacionales que llegan del norte
de Estados Unidos y Canad. La dotacin de personal en una oficina de
correos local frecuentemente esta en un estado de cambio debido al volumen
relativamente bajo de clientes en los meses de verano y el volumen
relativamente alto de clientes en los de invierno. La tasa media de servicio de
un empleado postal es de 0.75 clientes por minuto. El mostrador de la oficina
de correos tiene un mximo de tres estaciones de trabajo. La meta de tiempo
mximo que espera un cliente en el sistema es de cinco minutos.

a.

Para una maana de lunes particular en noviembre, la tasa de

llegada anticipada es de 1.2 clientes por minuto. Cual es la dotacin
de personal recomendada para esta maana de lunes? Muestre las
caractersticas operativas de la lnea de espera.
b. Un nuevo estudio de crecimiento de la poblacin sugiere que
durante los siguientes dos anos puede esperarse que la tasa de
llegada en la oficina de correos durante los atareados meses de
invierno sea de 2.1 clientes por minuto. Use un anlisis de lnea de
espera para hacer una recomendacin al gerente de la oficina de
correos.
18.- Refirase al problema 9. A la administracin de Agan le gustara evaluar
dos alternativas:
a.

Usar un asesor con un tiempo de servicio promedio de ocho minutos

por cliente.
b. Expandirse a dos asesores, cada uno de los cuales tiene un tiempo de
servicio promedio de 10 minutos por cliente.
Si a los asesores se les paga $16 por hora y el tiempo de espera del cliente se
valora en $25 por hora para el tiempo que el cliente espera antes del servicio.
debera expandirse al sistema de dos asesores? Explique.
23.- Manning Autos opera un mostrador de servicio automotor. Mientras
completan el trabajo de reparacion, los mecanicos de Manning llegan al
mostrador del departamento de refacciones de la compania a una tasa media
de cuatro por hora. El coordinador de refacciones pasa un promedio de seis
minutos con cada uno, discutiendo las refacciones que necesita el mecanico y
surtiendo las refacciones del inventario.
a. En la actualidad, Manning tiene un coordinador de refacciones. En
promedio, cada mecanico espera cuatro minutos antes de que el
coordinador de refacciones este disponible para responder preguntas
o surtir refacciones del inventario. Encuentre Lq, W y L para esta
operacin de refacciones con un solo canal.
b. Un periodo de prueba con un segundo coordinador de refacciones
mostro que, en promedio cada mecanico esperaba solo un minuto
antes de que un coordinador estuviera disponible. Encuentre Lq, W y
L para esta operacin de surtido de refacciones con dos canales.
c. Si el costo de cada mecanico es de $20 por hora y el costo de cada
coordinador de refacciones es de $12 por hora, es mas economico el
sistema de un canal o el de dos?

26.- Robotics Manufacturing Company opera un negocio de repacion de equipo

donde los trabajos de emergencia llegan en forma aleatoria a la tasa de tres

trabajos por dia de ocho horas. La instalacion de reparacion de la compania es

un sistema con un solo canal operando por un tecnico en reparacion. El tiempo
de servicio varia con un tiempo medio de reparacion de dos horas y una
desviacion estandar de 1.5 horas. El costo para la compania de la operacin
de reparacion es de $28 por hora. En el analisis economico del sistema de linea
de espera, Robotics usa un costo de $35 por hora para los clientes que esperan
durante el proceso de reparacion.
a. Cuales son la tasa de llegada y la tasa de servicio en trabajos por
hora?
b. Muestre las caracteristicas operativas incluyendo el costo total por
hora.
c. La compania esta considerando comprar un sistema computarizado
de reparacion de equipo que permitiria un tiempo de reparacion
constante de dos horas. Para propositos practicos, la desviacion
estandar es 0. Debido al sistema computarizado, el costo para la
compania dela nueva operacin seria $32 por hora. El director de
operaciones de la firma dijo que no se pidiera el nuevo sistema
porque el costo por hora es de $4 mas alto y el tiempo de reparacion
medio es le mismo. Esta de acuerdo? Que efecto tendra el nuevo
sistema en las caracteristicas de la linea de espera del servicio de
reparacion?
d. Comprar el sistema computarizado para reducir la variacion en el
tiempo de servicio tiene sentido economico? Cuanto le ahorrara el
nuevo sistema a la compania durante una semana de trabajo de 40
horas?

27.- Una gran aseguradora mantiene un sistema de computo central que

contiene una variedad de informacion sobre las cuentas de los clientes. Los
agentes de seguros en un area de seis estados usan lineas telefonicas para
tener acceso a la base de datos de informacion de los clientes. En la
actualidad, el sistema de computo central de la empresa permite que tres
usuarios tengan acceso simultaneo a la computadora central. A los agentes
que intentan usar el sistema cuando esta saturado se les niega el acceso; no se
permite la espera. La administracion se da cuenta de que con la expansion de
su negocio se haran mas solicitudes de informacion central. El hecho de que
se les niegue el acceso al sistema una distribucion de probabilidad de Poisson,
con una media de 42 llegadas por hora. La tasa media de servicio por linea es
de 20 llamadas por hora.
a. Cual es la probabilidad de que 0, 1, 2 y 3 lineas de acceso esten en
uso?
b. Cual es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al
sistema?

c. Cual es la cantidad promedio de lineas de acceso en uso?

d. En la planeacion para el futuro, la administracion desea ser capaz de
manejar =50 llamadas por hora; ademas, la probabilidad de que a
un agente se le niegue el acceso al sistema no debera ser mayor que
el valor calculador en el inciso b. Cuantas lineas de acceso deberia
tener este sistema?
28.- Mid-West Publishing Company publica libros de texto universitarios. La
compania opera un numero telefonico 800 mediante el cual los libreros y los
maestros interesados en los libros pueden hacer preguntas respecto a los
proximos textos, solicitar ejemplares de los mismos para examinarlos y hacer
pedidos. En la actualidad, se usan dos extensiones con dos representantes
manejando las preguntas telefonicas. Las llamadas que ocurren cuando ambas
lineas se estan usando reciben una senal de ocupado; no se permite la espera.
Cada representante puede atender un promedio de 12 llamadas por hora. La
tasa media de llegadas es de 20 llamadas por hora.
a. Cuantas extensiones deben usarse si la compania desea manejar
90% de las llamadas de inmediatro?
b. Cual es la cantidad promedio de extensiones que estaran ocupadas si
se usa su recomendacin en el inciso a?
c. Que porcentaje de llamadas recibe una senal de ocupado en el
sistema telefonico actual con dos lineas?

29.- City Cab usa dos despachadores para manejar las solicitudes de servicio y
despachar los taxis. Las llamadas telefonicas que se hacen a City Cab usan un
numero telefonico comun. Cuando ambos despachadores estan ocupados, el
que llama escucha una senal de ocupado; no se permite espera. Los que
llaman y reciben una senal de ocupado pueden volver a llamar despues o
llamar a otro servicio de taxis. Suponga que la llegada de llamadas sigue una
distribucion de probabilidad de Poisson, con una media de 40 llamadas por
hora, y que cada despachador puede manejar una media de 30 llamadas por
hora.
a. Que porcentaje de tiempo estan ociosos ambos despachadores?
b. Que porcentaje de tiempo estan ocupados ambos despachadores?
c. Cual es la probabilidad de que los que llaman recibiran una senal de
ocupado si se usan dos, tres o cuatro despachadores?
d. Si la administracion desea que no mas de 12% de los que llaman
reciban una senal de ocupado, cuantos despachadores deberian
usarse?

30.- Kolkmeyer Manufacturing Company esta considerando agregar dos

maquinas a su operacin de manufactura. Esta adicion elevaria la cantidad de
maquinas a ocho. El presidente de la compania pidio un estudio de la
necesidad de agregar un segundo empleado a la operacin de reparacion. La
tasa media de llegada es de 0.05 maquinas por hora para cada maquina, y la
tasa media de servicio para cada individuo asignado a la operacin de
reparacion es 0.50 maquinas por hora.
a. Calcule las caracteristicas de la operacin si la compania conserva la
actividad de reparacion con un solo empleado.
b. Calcule las caracteristicas operativas si se agrega un segundo
empleado a la operacin de reparacion de maquinas.
c. A cada empleado se le paga $20 por hora. El tiempo que pasa
detenida la maquina se valora en $80 por hora. Desde un punto de
vista economico, uno o dos empleados deberian manejar la operacin
de reparacion de maquinas? Explique.
31.- Cinco asistentes administrativos usan una fotocopiadora de oficina. El
tiempo promedio entre llegadas para cada asistente es de 40 minutos, el cual
es equivalente a una tasa media de llegada de 1/40 =0.025 llegadas por
minuto. El tiempo medio que pasa cada asistente en la fotocopiadora es de
cinco minutos, lo cual es equivalente a una tasa media de servicio de 1/5 =
0.20 usuarios por minuto. Use el modelo M/M/1 con una poblacion finita para
determinar lo siguiente:
a. Probabilidad de que la fotocopiadora este ociosa
b. Cantidad de asistentes administrativos promedio en la linea de
espera
c. Cantidad de asistentes administrativos promedio en la fotocopiadora
d. Tiempo promedio que pasa un asistente esperando la fotocopiadora
e. Tiempo promedio que pasa un asistente en la fotocopiadora
f. Durante un dia de ocho horas, cuantos minutos pasa un asistente en
la fotocopiadora? Cuanto de este tiempo es tiempo de espera?
g. La administracion deberia considerar comprar una segunda
fotocopiadora? Explique.

32.- Ships Department Store opera una flota de 10 camiones. Los camiones
llegan en momentos aleatorios a lo largo del dia a la plataforma de embarque
para ser cargados con entregas nuevas o para descargar embarques que llegan
del almacen regional. Cada camion regresa a la plataforma de embarque para

servicio dos veces por dia de ocho horas. Por tanto, la tasa media de llegada
por camion es 0.25 camiones por hora. La tasa media de servicio es cuatro
camiones por hora. Usando un modelo de llegadas de Poisson y tiempos de
servicio exponenciales con una poblacion finita de 10 camiones, determine las
siguientes caracteristicas operativas:
a. Probabilidad de que no haya camiones esperando para cargar o
descargar
b. Cantidad promedio de camiones esperando para cargar o descargar
c. Cantidad promedio de camiones en el area de la plataforma de
embarque
d. Tiempo promedio de espera antes de que comience la carga o
descarga
e. Tiempo promedio de espera en el sistema
f. Cual es el costo de operacin por hora si el costo es de $50 por hora
para cada camion y $30 por hora para la plataforma de embarque?
g. Considere una operacin de plataforma de embarque con dos canales
donde el segundo canal podria ser operado por $30 por hora
adicionales. Cuanto tendria que reducirse la cantidad promedio de
camiones que esperan para cargar o descargar para hacer
economicamente factible la plataforma de embarque con dos
canales?
h. La compania deberia considerar expandirse a la plataforma de
embarque con dos canales? Explique.