3 PASOS PARA LA COMUNICACION

ASERTIVA

INTRODUCCION
La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa pero
respetuosa.
Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3
pasos, estos son:
1.- Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo
iniciar diciendo: "sos un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a pesar de ser directo.
La idea es decir: "el da de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas
desocupado..."
2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustara que la prxima vez me ayudes ...".
3.- Decir como nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto
es posible que todos salgamos ms rpido del trabajo ..."
Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a presentar unos
casos breves para que analicen como poner en prctica los 3 pasos.

CASO NO. 1
Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me
dice que le atienda por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones
laborales, el resto no tiene ninguna relacin con el trabajo.
Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que
respete mis horas laborales?

CASO NO.2
Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me
seala aspectos personales de ese compaero (a), de las cuales no se si son
ciertas o no, pero son muy fuertes.
Por lo que he podido entender el compaero

(a) que me hace esos comentarios tiene algn recelo con la otra persona debido a
que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.
Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin
afectar nuestra relacin de trabajo y personal?

CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa. Siempre esta
accesando Internet o bien tiene imgenes en la computadora de personas en
poses muy fuertes. No me hace comentarios de ningn tipo pero cada vez que lo
visito a su escritorio tiene abierta imgenes, las cuales quita inmediatamente me
ve. Tambin compra peridicos en donde salen muchachas con poca ropa, las
cuales estn en su escritorio. Dicen los compaeros de l que posee una coleccin
de revistas en su escritorio.
Tengo la tarea de reunirme con l y plantearle un cambio en sus conductas para
ello tengo que planear una reunin asertiva sobre el tema.