La calidad como perfeccin o

consistencia
Lizmery Navarrete Calao
Jacob Vargas Arteaga
Roger Rivero Galeano

La calidad como perfeccin o consistencia

Cero defectos y lograr

las cosa correctas
desde la primera vez.

Excelencia 2 (Cero defectos)

El foco est en asegurar que en

cada etapa no se cometan errores,
ms que esperar al final del
proceso para inspeccionar e
identificar los defectos.

La nocin de cero defectos est

unida intrnsicamente con la
nocin de cultura de la calidad.

La cultura de la calidad

Todo el nfasis est en

asegurar que las cosas
sean ben hechas desde
la primera vez (Crosby,
1979, 1984).

En una cultura de la
calidad
no
hay
necesidad de chequear
el
resultado
final,
incluso
hacerlos
es
desviar
las
responsabilidades de los
que participan en cada
etapa.

todo aquel dentro de

una organizacin se
siente responsable de la
calidad.