Herramienta de los

5W1H
Llilayne Tapia Cortez
Mara Valenzuela
Edwing Jamett
Daniela Videla

Esta tcnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hind de
numerosos relatos, poesas y novelas (entre ellas El libro de la selva), con el objetivo
de hacer fluir sus ideas.
Kipling dijo lo siguiente:

Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me

ensearon todo lo que s. Los llamo Qu,
Dnde, Cundo, Cmo, Por qu y Quin.
La regla de las 5W+H facilita la
planificacin de las acciones a
desarrollar en el ciclo de mejora PDCA
o ciclo de Deming.

Herramienta 5W1H
Es una herramienta que se utiliza para definir con
claridad un problema, determinar las razones por las
cuales se va a trabajar ese problema y no otro, definir
la meta e identificar la mejora que se necesita.

- En ingls, los nombres de los sirvientes de Kipling son:

5W
What
Where
When
Who
Why

Agregados (H)

Herramientas

1.How

5w + 1H

2.How much

5w + 2H

+
3.How many

5w + 3H

Cuatro de los de W y la H

QUIEN
QUE
DONDE
CUANDO
COMO

La ltima
W
POR QUE

Se
emplea
para
comprender los detalles,
analizar
las
consecuencias y el juicio
para llegar a los hechos
fundamentales.

Se
pregunta
con
frecuencia cinco veces lo
que
uno
puede
profundizar para llegar a
la
esencia
de
un
problema.

Tcnica para el anlisis de Problemas

5W+2H

What

Wher
e

Whe
n

Que
problema se
tiene

Dond
e
ocurr
e
En
las
mesa
s

Cuando
ocurre

Los pedidos
no se llenan
correctamen
te

Durante
la hora
de la
comida

who
Quien es
responsab
le
Los
meseros

How
Como
ocurre
Los
meseros
estn
llenando los
pedidos al
mismo
tiempo que
estn
atendiendo
a otras

Por que es el
problema

El alimento
servido no es lo
que el cliente
ordeno.

Por que ocurre

hay

Ah es donde
se toman las
ordenes

Por que ocurre

entonces

Hay mucha
gente que
viene a comer

Por que es
responsable
esta persona
Porque ellos
son quienes le
toman las
ordenes a los
clientes

Por que
ocurre asi
No hay suficientes
meseros durante la
comida y tratan de
responder a las
necesidades de
muchos clientes al
mismo tiempo.

Ejemplo de Matriz

GRACIAS POR SU
ATENCIN