El Balanced

Scorecard o
Cuadro de
mando integral

 En 1992, Kaplan y Norton de

Harvard University revolucionaron la
administracin
de
empresas
al
introducir un concepto bastante
efectivo para alinear la empresa
hacia
la
construccin
de
las
estrategias del negocio, a travs de
objetivos e indicadores tangibles.
Robert Kaplan y David Norton,
plantean que el BSC es un sistema
de
administracin
o
sistema
administrativo, que va ms all de la

La principal innovacin fue la introduccin

de mediciones sobre los intangibles como
requisitos indispensables para alcanzar los
objetivos financieros.

El BSC es una herramienta revolucionaria

para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misin, a travs de
canalizar las energas, habilidades y
conocimientos especficos de la gente en la
organizacin hacia el logro de metas
estratgicas de largo plazo.

El Balanced Scorecard (Cuadro

de mando integral CMI) es una
herramienta de gestin que
traduce la estrategia de la
empresa en un conjunto de
indicadores.

El BSC da a los administradores

una herramienta fcil de usar
que traslada la estrategia en
variables medibles y provee una

Los objetivos y el punto de vista

sobre las medidas de desempeo
de la organizacin se observa
desde cuatro perspectivas:

Financiera
El cliente
El proceso de negocio interno
Aprendizaje y crecimiento
Las cuatro perspectivas proveen el
marco para el BSC

 La
filosofa
principal
para
sugerir
perspectivas de indicadores es que
todos
ellos,
en
perfecto
balance,
abarcan casi la totalidad de los
indicadores necesarios para monitorear
la empresa.

Cualquier accin que se ejecute, tendr

un impacto directo sobre otra variable,
es por eso que la perspectiva de
formacin y crecimiento es la base que
permite
crear
la
infraestructura
necesaria para crecer en las otras

 Lo importante es saber que ninguna

perspectiva
funciona
en
forma
independiente, sino que puede iniciarse
una accin con alguna de ellas y
repercutir sobre todas las dems.

Los ejecutivos de la corporacin pueden

medir como sus unidades de negocios
crean valor para los clientes actuales y
futuros, como ellos deben mejorar sus
capacidades internas y la inversin en el
personal, sistemas y procesos necesarios
para mejorar las medidas de desempeo,
pues el BSC captura las actividades crticas

 la alineacin de los empleados hacia la

visin de la empresa. Tiene que existir:
Comunicacin hacia todo el personal de
los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a
resultados.
Traduccin de la visin y estrategias de
accin.
Favorece en el presente la creacin de
valor futuro.
Integracin de informacin de diversas
reas de negocio.
Desarrollo laboral de los promotores del

 El BSC permite tener el control del estado de

salud corporativa y la forma como se estn
encaminando las acciones para alcanzar la
visin.

A partir de la visualizacin y el anlisis de los

indicadores balanceados, pueden tomarse
acciones preventivas o correctivas que afecten
el desempeo global de la empresa.
Se puede decir que el BSC se basa en que si se
acta sobre la perspectiva de los empleados
stos sern el motor de la mejora de los
procesos, lo que revertir en unos usuarios
con grado ms elevado de satisfaccin que

El CMI sugiere que veamos a la

organizacin
desde
cuatro
perspectivas, cada una de las cuales
debe responder a una pregunta
determinada:
Desarrollo y Aprendizaje Podemos
continuar mejorando y creando
valor?
Interna del Negocio
debemos sobresalir?

En

qu

 El CMI es por lo tanto un sistema de gestin

estratgica de la empresa, que consiste en:

Formular una estrategia consistente y

transparente.
Comunicar la estrategia a travs de la
organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas
unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificacin