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Manual de Calidad
Manual de Calidad
MN-PL-01
MANUAL DE CALIDAD
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Revis:
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Comit de Calidad
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Gerente
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TABLA DE CONTENIDO
ID
DESCRIPCIN
PAGINA
1. INTRODUCCIN
1.1
1.2
Misin
1.3
Visin
1.4
Credo
1.5
Objetivos empresariales
11
1.6
Objeto social
12
12
13
3.1
Alcance
13
3.2
Exclusiones
13
3.3
Justificacin de la exclusin
14
3.4
Poltica de Calidad
14
3.5
Objetivos de Calidad
15
3.6
15
3.7
16
3.8
Estructura organizacional
17
18
4.1
Mapa de procesos
18
4.2
19
4.3
20
4.4
Recursos
21
4.5
21
ANEXOS
26
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1.1. INTRODUCCIN
En COOIMPRESOS nace la idea de la implementacin del Sistema de Gestin de
la Calidad bajo la norma NTC ISO 9001:2000 porque las exigencias del mercado
se han hecho ms evidentes hacia una mejor calidad de los productos,
respondindole a los clientes de acuerdo a sus necesidades, en un mejoramiento
continuo; adems, considerando el sentido de pertenencia y la identidad con el
proyecto empresarial de todos los asociados de la Cooperativa.
Se ve como necesidad implementar un proyecto de esta naturaleza que nos
coloque a la altura de otras empresas a escala mundial, unido lo anterior a la
proyeccin de la Gerencia de seguir en el mercado, ampliando nuestra cobertura,
demostrando as el porque somos una empresa modelo y slida de trabajo
asociativo que se ha venido consolidando en un proceso de 9 aos en materia de
Artes Grficas, llevndonos a emprender este reto de beneficio econmico y
social.
Por esto a finales del ao 2002 en reunin del Consejo de Administracin se
decide buscar una asesora donde COOIMPRESOS adopte las directrices
promulgadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en el
estndar
ISO
9001:2000,
para
el
establecimiento,
documentacin,
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Clase de Empresa
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia,
COOIMPRESOS, es una empresa asociativa sin nimo de lucro, de
derecho privado, de responsabilidad limitada, con fines de inters social y
con un nmero de asociados y patrimonio variable e ilimitado.
En razn del desarrollo de sus actividades, es una cooperativa de trabajo
asociado, regida por la Ley 79 de 1988 y el Decreto 468 del 23 de febrero
de 1990.
Constitucin Jurdica
La Cooperativa se constituy en Asamblea General de Asociados el 24 de
enero de 1994, present los documentos correspondientes para la
consecucin de la Personera Jurdica el 28 de febrero de 1994, segn
registro N 0838, obteniendo el concepto de la Oficina Regional el 3 de
marzo de 1994 y por Resolucin N 0487 de marzo 8 de 1994, se le
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concede
la
Personera
Jurdica,
expedida
por
el
Departamento
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Caractersticas
COOIMPRESOS es la primera cooperativa de trabajo asociado dedicada a
la produccin y mercadeo de las artes grficas en Antioquia los asociados
son personas naturales. Se puede asociar a otras entidades cooperativas;
su administracin la realizan los mismos asociados; los trabajadores son los
mismos asociados; posee una estructura jerrquica administrativa donde
los directivos en la organizacin del trabajo pueden depender de personas
que no alcanzan un alto rango directivo, pero por la eleccin democrtica
ocupa esta posicin, ya que el cargo como asociado trabajador se da ms
por la especializacin que por su posicin como directivo.
Fuera de los requisitos exigidos por la ley 79 de 1988 para ser asociado, la
cooperativa tiene como fundamental en sus estatutos, el literal d) del
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Ubicacin
La empresa est ubicada en el centro de la ciudad de Medelln, calle 48 N
41-18. PBX 2 39 39 55. Esta localizacin le da oportunidad para desarrollar
su actividad con gran xito, as como para poder ampliar sus servicios y
buscar nuevos mercados.
Asociacin CIC
Asotracomfama
Cooperativa Telepostal
Cidesa
Codea
Cooperativa Recuperar
Coofinep
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Comfamigos
Cooeban
Prosalco
Cooperativa Inextra
Coopevian
Cootradeptales
Cootrapal
Cootrasuroccidente
Copie
Naturaleza y Fantasa
Sintaelecol
Cooperen
1.3. MISIN
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia,
COOIMPRESOS, es un modelo de organizacin de trabajo asociado
capaz de atender las necesidades en materia de artes grficas,
comunicacin impresa y papelera en general que presenten las empresas
privadas con nimo de lucro, el sector pblico y en especial el sector
cooperativo.
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Hacer que los servicios que prestamos a nuestros clientes sean cada
da mejores, de ms calidad, cubriendo ms necesidades y
beneficios.
principios
de
pertenencia,
compromiso,
participacin
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Alcance
ALCANCE
COOIMPRESOS
DEL
ES
SISTEMA
LA
DE
GESTIN
PRESTACIN
DEL
DE
LA
SERVICIO
CALIDAD
DE
EN
DISEO,
Exclusiones
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Justificacin de la Exclusin
Poltica de Calidad
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1.14.
Objetivos de Calidad
1.15.
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1.16.
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Procedimientos
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4.4 Recursos
En el esquema grfico ver anexo 2 secuencia e interaccin de los procesos,
tambin se referencia los recursos necesarios para cada proceso tales como el
talento humano en donde se establecen los cargos de quienes ejecutan el
proceso; La infraestructura necesaria como los equipos e instalaciones del
proceso y el ambiente de trabajo requerido.
4.5 Seguimiento, medicin y anlisis
La Empresa Cooperativa de Impresores de Artes Grficas de Antioquia, consciente
de la importancia de monitorear el desempeo de su Sistema de Gestin de la
Calidad, a partir de la recoleccin, verificacin y anlisis de la informacin derivada
de mltiples mediciones propias de la Gestin (Satisfaccin del Cliente, Inspeccin
del producto, Monitoreo de indicadores, auditoras internas, entre otros) ha
establecido formalmente un proceso denominado Seguimiento al Sistema de
Gestin de la Calidad, el cual es parte fundamental del Sistema de Gestin de la
Calidad. Este al igual que los otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad,
se encuentra descrito en el presente Manual de Calidad.
Adicionalmente, para cada uno de los procesos del Sistema se ha establecido una
serie de indicadores que permite hacer seguimiento y tomar decisiones de
mejoramiento que apunten a aumentar la satisfaccin de los clientes (ver
procedimiento PR-SS-04 Anlisis de datos y Revisin por la Direccin).
Con el fin de facilitar su interpretacin, entendimiento, aplicacin y verificacin, en
las siguientes pginas del presente Manual, aparecen referenciados uno a uno los
procesos del Sistema de Gestin de la Calidad de La Empresa Cooperativa de
Impresores de Artes Grficas de Antioquia. Esta referenciacin incluye, para cada
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uno de ellos, una breve introduccin de la razn por la cual cada proceso hace
parte del Sistema de Gestin de la Calidad. Como anexo 2 del presente Manual
se encuentra un esquema grfico que indica La Caracterizacin, La Secuencia e
Interaccin de cada uno de ellos, los documentos asociados, registros e
indicadores, recursos y la relacin que dicho proceso tiene con los requisitos
asociados del estndar internacional ISO 9001:2000.
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Gestin de la Infraestructura
esta
forma,
el
proceso
de
Gestin
de
la
Infraestructura
permite
Para la prestacin de los servicios, incluidos en los procesos alcance del Sistema
de Gestin de la Calidad, se han determinado una serie de insumos, materia prima
y servicios especficos, que deben cumplir las especificaciones definidas por
COOIMPRESOS.
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El desarrollo de este proceso, como parte del alcance del Sistema de Gestin de
la Calidad, propende por la prestacin del servicio en diseo, impresin y
acabados en artes grficas identificando las necesidades de nuestros clientes y
transformndolas en requisitos internos para que el producto cumpla con los
estndares de calidad establecidos.
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DOCUMENTOS DE REFERENCIA
6. NOTA DE CAMBIO
Pgina
Numeral
26
7.2.1
37
4.1b
36 y 37
5.2
Fecha de
realizacin
(Dia/Mes/Ao)
29/11/03
29/11/03
11/12/03
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7. ANEXOS
Anexo 1
Mapa de procesos
Anexo 2
Gestin de la infraestructura
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