FILIAL - AREQUIPA

Curso: Sistemas Integrados de Gestin

ISO-9001
ENFOQUE DE CALIDAD
EN LOS PROCESOS
ING. ELMER LLERENA ESCOBAR
ellerena@utpaqp.edu.pe
Mayo 2015

ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONAL

PARA LA NORMALIZACIN
Es

una

asociacin

mundial

de

organismos

de

normalizacin que congrega alrededor de 150 pases.

Su misin es promover en el mundo el desarrollo de la

normalizacin y sus actividades relacionadas con miras
a facilitar el intercambio internacional de bienes y
mercancas y desarrollar

la cooperacin a nivel

intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

Conjunto de normas internacionales que

establecen lineamientos, directrices y
modelos para la implementacin de
Sistemas de Gestin de la Calidad.

SU APLICACIN ES VOLUNTARIA

Garantizar la suficiente confianza a los clientes y

unificar los criterios en las metodologas de produccin
de las organizaciones proveedoras de productos y/o
servicios.

Brindar Mayor participacin en el mercado

Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin
interna.
Reducir auditoras de calidad.
Lograr mayor eficiencia operacional.

 Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua

Toma de decisiones basada en hechos

Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

 Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como

una plataforma hacia la administracin total

de la calidad.

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de la disciplina bsica del

negocio y los procesos de trabajo.

 Reconocimiento gerencial de la importancia

del proceso
Habilidades de los Lderes ISO:
Entusiasmo-Participacin-EfectividadCapacitacin-Compromiso

Esfuerzo de trabajo en equipo

FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO
ISO 9000/2005

REQUISITOS
ISO 9001/2008

APOYO
10005
10006
10007
10014
10017

19011
10012
10013
10015

RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA DEL
DESEMPEO
ISO 9004/2000

ISO10005

PLANES DE CALIDAD

ISO10006

LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

ISO10007

ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACIN

ISO 19011

DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL

ISO10012

REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN

(ASEGURAMIENTO METROLGICO)

ISO10013

ELABORACIN DE MANUALES DE CALIDAD

ISO10014

EFECTOS ECONMICOS DE LA ADMINISTRACIN

TOTAL

DE LA CALIDAD

ISO10015

GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA

FORMACIN

ISO10017

ORIENTACIN SOBRE LAS TCNICAS ESTADISTICAS

PARA LA NORMA ISO 9001:2000

 Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin

 ANLISIS ESTRATGICO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

ANLISIS OPERACIONAL
LA EMPRESA VS. ISO 9001

GERENCIA

REPRESENTANTE DE
LA GERENCIA

LIDER 1

LIDER 2

LIDER 3

PERSONAL
OPERATIVO DEL
PROYECTO

LIDER 4

LIDER 5

 Creatividad

Expresin oral
Expresin escrita

Trabajo en equipo
Confiabilidad

Conocimiento ISO 9000

 Sensibilizacin
ISO 9000. Fundamentacin
Planificacin de la Calidad
Herramientas de Mejoramiento y
Anlisis de Datos
Enfoque al Cliente
Enfoque por procesos
Metrologa
Normalizacin y Documentacin

Auditorias internas de calidad

 Procedimientos

e instructivos

Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo

BENEFICIOS
Conocimiento de los procesos
Reduccin de costos de no calidad
Mejora imagen ante el mercado
Preservacin del know how
Reproducibilidad y Repetitividad

Mejora continua

BARRERAS
Resistencia

al cambio

Ruptura de relaciones
Complacencia con el Status Quo
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurri a mi

 Auditoras internas
Auditoras de segunda parte

Pre-auditora
Auditora de Certificacin

AUDITORAS
CAPACITACIN

PERSONAL
ASESORA

RECURSOS
FSICOS

Costos preventivos
Costos de evaluacin

Costos de fallas internas

Costos de fallas externas

 Planeacin e ingeniera para

la calidad
Diseo de productos y
procesos
Revisin de los nuevos
productos
Control de procesos
Supervisin

Entrenamiento
Obtencin y anlisis de los
datos de calidad

Inspeccin y pruebas del

material entrante
Inspeccin y pruebas del
producto
Material y servicios consumidos

Conservacin de la precisin
del equipo de pruebas

Desperdicio
Reproceso o reelaboracin
Reinspeccin

Anlisis de fallas
Tiempo muerto
Perdidas en produccin
Venta a menor precio

Ajuste por reclamaciones

Devolucin de productos
Cargos por garanta
Responsabilidad legal
Costos indirectos

Confianza
del cliente

Mayor
posicionamiento
en el mercado

Reduccin
de costos

Mejoramiento
interno de
los procesos

Prxima a ISO 14001:1996

Planear

Hacer

Actuar

Verificar

ISO

9000:2005

ISO 9001:2008

Sistemas de Gestin de la
Calidad. Fundamentos y vocabulario
Sistemas de Gestin de la
Calidad. Requisitos
Sistemas de Gestin de la

ISO 9004:2000

Calidad. Recomendaciones para

la mejora del desempeo.

ISO 19011:2002

Directrices para la auditora de los sistemas de

gestin de la calidad y/o ambiental

 Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo
Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos

Relacin mutuamente beneficiosa con

el Proveedor

ING. ELMER LLERENA ESCOBAR

ellerena@utpaqp.edu.pe
Mayo 2015