Niveles de Reclamacin

Los niveles de reclamacin determinan el

texto de reclamacin que se selecciona
para la reclamacin. El texto de la carta de
reclamacin vara segn el nivel de
reclamacin. Para el primer nivel de
reclamacin, por ejemplo, se puede definir
un texto que slo debe ser una notificacin
sutil de las cuentas pendientes. Para el
segundo nivel de reclamacin, se define un
texto con un tono ms insistente.

Niveles de Reclamacin

Para cada procedimiento de reclamacin,

se debe definir por lo menos un nivel de
reclamacin. El nmero mximo de
niveles de reclamacin permitidos
es
nueve.
Para
cada
nivel
de
reclamacin, se especifica cuntos das
de demora debe tener una posicin para
que se le asigne este nivel de
reclamacin
(vase
grfico
a
continuacin).

Niveles de reclamacin

Niveles de reclamacin

Ampliar Niveles de
reclamacin
Aqu se cambia
el numero de
niveles

Ampliar Niveles de
reclamacin
He aqu los
Nueve niveles
de reclamacin