ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Organizacin
enfocada al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Entender las necesidades actuales y futuras.
Cumplir con los requisitos y esforzarse para

2. Mejora continua

exceder sus expectativas.

Realizar encuestas con preguntas objetivas que
permitan identificar la satisfaccin del cliente con el
producto, as mismo preguntas sobre que les
gustara que mejorar.
Estar al tanto de una mejora continua en productos,
procesos y sistemas.
Incentivar a cada miembro del organismo con
capacitaciones y entrenamientos adecuados en los
mtodos y herramientas de mejora continua.
Identificar la competencia y tener claro que
aspectos de la organizacin pueden superar las
falencias de los otros.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Productivo (maquilado)

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Productos
defectuosos
(menor contenido).

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Identificar
como se est
llevando a cabo el proceso de
maquilado y quin est a cargo
de esta rea.
Determinar los objetivos por
mejorar tanto cuantitativos como
cualitativos.
Realizar estudios detallados que
permitan la resolucin de la falla
en cuestin.
Llevar a cabo un plan de control

del proceso.
HACER:

VERIFICAR:

Capacitacin y formacin del

personal.
- Implementacin de un sistema
de control de procesos.
- Anlisis y revisin del proceso y
del producto.
- Control de calidad.
- Revisin de los resultados
obtenidos a travs de anlisis
estadsticos.
-

ACTUAR:
-

Planificacin adecuada de las

acciones correctivas.
Retroalimentacin del ciclo.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se entiende por gestin de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Generalmente
incluye el establecimiento de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad,
as como la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

Conclusin 2
El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin
enfocada a dirigir y controlar una organizacin en relacin con la calidad. Un
enfoque para desarrollar e implementar un SGC comprende diferentes etapas

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.