CURSO: ECONOMA DE LA INFORMACIN

TEMA: Aspectos Conceptuales sobre Sistema de

Informacin II
PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRN

setiembre 2014

La gacela y el len
Cada maana, en el frica, una gacela se despierta;
sabe que deber correr ms rpido que el len, o ste la
matar.
Cada maana en el frica, un len se despierta; sabe
que deber correr ms rpido que la gacela, o morir de
hambre.
Cada maana, cuando sale el sol, y no importa si eres
un len o una gacela, mejor ser que te pongas a
correr".

Qu es un Sistema de
Informacin estratgico?
Sistemas de informacin estratgicos
,son aquellos sistemas de computacin
,en cualquier nivel de la organizacin que
modifican las metas,los procesos ,los
productos ,los servicios o las relaciones
con el entorno ,para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja
competitiva
Kenneth C. Laudon

5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA T/I

Clientes

Proveedores

Competidores

Nuevos
Participantes

Sustitutos

Objetivos
estratgicos

Atraer nuevos
clientes y
conservar a los
clientes
actuales
mediante la
creacin de
transferencia
de costos

Conservar a los
proveedores
mediante la
creacin de
transferencia de
costos

Bloquear a
competidores
conservando
clientes y
proveedores

Crear barreras
para ingresar a
la industria.

Hacer de la
sustitucin algo
poco atractivo.

Estrategia de
liderazgo de
costos

Ofrecer precios
ms bajos

Ayudar a los
proveedores a
reducir costos

Vender a menor
precio que los
competidores

Convertir el
ingreso en un
inversin poco
atractiva

Hacer de la
sustitucin algo
econmicamente
no factible.

Estrategia de
diferenciacin

Suministrar
mejor calidad,
atributos y
servicio.

Ayudar a los
proveedores a
mejorar los
servicios

Fortalecer la
competencia con
atributos nicos.

Dificultar la
decisin de
ingreso

Proporcionar
atributos
sustitutos

Estrategia de
innovacin

Suministrar
nuevos
productos y
servicios a
nuevos
mercados

Desarrollar
servicios de
suministro
nicos o crear
alianzas con
proveedores

Proporcionar
productos y
servicios nicos.

Ingresar
empresas de
potenciales
participantes

Producir
sustitutos.

SISTEMAS DE INFORMACION Y VENTAJA COMPETITIVA

Los sistemas de informacin ayudan a las
empresas a competir al mantener costos bajos,
diferenciar productos y servicios, enfocarse en
nichos de mercado, reforzar los lazos entre
clientes y proveedores, e incrementar las
barreras para la entrada al mercado con altos
niveles de excelencia operativa.
El modelo de la cadena de valor resalta las
actividades especficas de la empresa donde
las estrategias competitivas y los sistemas de
informacin tendrn mayor impacto. La cadena
de valor de una empresa se debe enlazar con
las cadenas de valor de sus proveedores,
distribuidores y clientes

CADENA DE VALOR

Red de Valor

Un resumen de cmo puede utilizarse la tecnologa de informacin

para implementar estrategias competitivas
Reduccin de costos
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir los costos de clientes y proveedores.
Diferenciacin
Desarrollar nuevas caractersticas de TI para diferenciar productos y servicios.
Utilizar caractersticas de TI para reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores.
Utilizar caractersticas de TI para centrar los productos y servicios en nichos de
mercado seleccionados.
Innovacin
Crear nuevos productos v servicios que incluyan componentes de TI.
Realizar cambios radicales en los procesos empresariales con TI.
Desarrollar nuevos mercados o nichos de mercado nicos con la ayuda de TI.
Promocin del crecimiento
Utilizar TI para manejar la expansin empresarial regional y global.
Utilizar TI para diversificarse e integrarse en otros productos v servicios.

Contina...

Mejorarniento de la calidad y la eficiencia

Utilizar TI para mejorar de manera significativa la calidad de productos y
servicios.
Utilizar TI para realizar mejoramientos continuos en la eficiencia de los
procesos empresariales.
Utilizar TI para reducir de manera sustancial el tiempo que se requiere para
desarrollar, producir y entregar productos y servicios.
Construccin de una plataforma de TI
Apalancar la inversin en personal, hardware, software y redes de SI,
desde usos operacionales en aplicaciones estratgicas.
Construir una base de informacin estratgica de datos internos y
externos recolectados y analizados mediante el uso de TI.
Desarrollo de alianzas
Utilizar TI para crear organizaciones virtuales de socios comerciales.
Desarrollar sistemas'de informacin interoryanizacional enlazarlos mediante
Internet, extranets u otras redes que respalden las relaciones empresariales
estratgicas con clientes, proveedores, subcontratistas y otros.

FUNCIONES GERENCIALES

Desde ISLAS FUNCIONALES ..

Logstica
Distribucin

MRP

Operaciones

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Ventas

. hasta ERP

Logstica

MRP

Operaciones

Distribucin

Administracin
Financiera

Recursos
Humanos

Activos
Fijos

Mantenimiento

Venta

Presupuesto de Implementacin
ERP- SAP

Maximizar
Valor

Financiera

Generar
Confianza

Necesidades
del Cliente

Diseo de
Soluciones

Cliente

Servicio al
Cliente

Procesos

Productividad

Mejorar
Competencias

Mejorar
Ambiente de
Trabajo

Aprendizaje

Diagrama de relaciones causales

Medidas de resultado
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y
expandan sus compras, es decir, generar
clientes leales.

RSI

Cmo generar clientes leales?

Conocindolos mejor, dndole lo que mas
valora, mejor servicio, ejemplo entrega
oportuna, etc.

Cmo conocemos mejor a nuestros

clientes, cmo lograr entrega oportuna?
Implementando sistemas de informacin,
mejorando procesos.

Lealtad del cliente

Conocimiento del cliente y

entrega oportuna

Implementar CRM

Ciclo y duracin

Cmo mejorar el aprendizaje

Desarrollando competencias, mejorando
ambientes de trabajo y implementando
programas de incentivos.

Habilidades de empleados

Caso: Circo y Tecnologa, arte en tiempos de crisis

1.-Explique qu tipo de problemas de Cirque du Soleil,
son solucionados con la tecnologa y los sistemas de
informacin.
2.-Explique UD. cmo Cirque du Soleil, utiliza la
tecnologa para obtener ventaja competitiva en la
Industria.

CMO CUANTIFICAMOS LOS ACTIVOS

INTANGIBLES DE LA EMPRESA?

RATIO DE VALOR DE MERCADO, RESPECTO DEL VALOR

CONTABLE PARA EMPRESAS SELECCIONADAS*

EMPRESA

VENTAS ANUALES
(MILES DE
MILLONES U$)

VALOR DE
MERCADO (MILES
DE MILLONES U$)

VALOR CONTABLE
(MILES DE
MILLONES U$)

RATIO VALOR DE
MERCADO VS.
VALOR CONTABLE

MICROSOFT

25.3

327.4

41.4

7.9

INTEL

33.7

177.00

32.5

5.4

GENERAL
MOTORS
CORPORATION

184.6

30.5

20.6

1.5

*Gregory Dess-Direccin Estratgica

CULTURA DE LA INNOVACIN
Dale a un empleado un trabajo y la
responsabilidad de hacerlo a su manera.
El jefe que se muestra destructivamente
crtico cuando se cometen errores, mata
la iniciativa y es esencial que contemos
con mucha gente con iniciativa si
queremos seguir creciendo
Mcknight -3M

Datos sobre 3M

George W. Buckley
3M Chairman, President and Chief
Executive Officer

VISIN: Ser la empresa ms innovadora

y el proveedor preferido
Ventas mundiales: $20.011 millones de
dlares.
Ventas fuera de EE.UU: $12.133
millones de dlares (61% del total).
Operaciones en ms de 60 pases - 29
subsidiarias con fbricas y 35 con
laboratorios de investigacin.
Nuestros productos se venden en casi
200 pases.
Ms de 67.000 empleados.
Empleo local: menos de 300 de
nuestros empleados no viven en sus
pases de origen.
132 fbricas en todo el mundo.
189 oficinas y delegaciones de ventas.

INGENIERIA INVERSA?

Por qu la Innovacin Tecnolgica es un

Factor Clave de Competitividad?
Una intensa competencia global creada por la rpida
difusin de las capacidades de fabricacin a escala
mundial.
Un cambio radical en los productos y procesos de la
manufactura moderna provocado por las tecnologas
avanzadas de fabricacin.
Un nmero creciente de evidencias empricas sobre
la necesidad de introducir cambios en la gestin y en
las practicas laborales, estructuras organizativas y
criterios de decisin para mejorar la eficacia de las
operaciones
fabriles
y proporcionar nuevas
fortalezas
competitivas
e
introducir
nuevas
oportunidades estratgicas.

Gerencia del Conocimiento

Gerencia del conocimiento es el proceso de
administrar continuamente conocimientos de
todo tipo para satisfacer necesidades presentes
y futuras ,para identificar y explotar recursos de
conocimientos tanto existentes como adquiridos
y para desarrollar nuevas oportunidades
Paul Quintas- Knowledge Management:A Strategic Agenda

EL CICLO DEL CONOCIMIENTO

La organizacin inteligente vincula los tres
procesos estratgicos de
informacin:percepcin,creacin de conocimiento,y
toma de decisiones ,en un ciclo contnuo de
aprendizaje y adaptacin ,al que podemos llamar
ciclo del conocimiento*

Percepcin
Creacin del
conocimiento
*Chun Wei Choo

Toma de
Decisin

El concepto gerencia de informacin y gerencia del

conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. El Capital Intelectual
Es un concepto relacionado con el conocimiento y esencialmente plantea que
el valor real de una empresa no solo consiste en sus activos fsicos y
financieros sino tambin en sus activos intangibles creados a travs de las
actividades de la empresa, adquisicin de nuevo conocimiento (aprendizaje), etc.
Los activos intelectuales incluyen las patentes, los derechos de autor (copyright)
y otras formas de propiedad intelectual.

El concepto gerencia de informacin y gerencia del

conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Gerencia del Conocimiento. Tipos Conocimiento
1.- Conocimiento Explcito:
_ Es formal y sistemtico
_ Puede ser fcilmente comunicable y compartido mediante las
especificaciones de un producto, una formula cientfica, un programa de
computacin, un manual de procedimiento, un artculo, etc.
2.- Conocimiento Tcito:
_ Es altamente personal.
_ Es dificl de formalizar y por ende, por no decir imposible, de comunicar.

El uso de la informacin y el conocimiento para la toma

de decisiones. Ejemplos:
Mejoramiento de las capacidades operacionales
_ Incremento de un nmero mayor de contratos combinando informacin
detallada a travs de la organizacin y entre los suministradores de la
misma para obtener rpidos y mas precisos pedidos.
_ Seguimiento informativo despus del servicio de ventas siendo posible
identificar productos comprados e historia de servicios por clientes.
_ Datos biogrficos e informaciones relevantes sobre personalidades visitantes
de una organizacin.
_ Mejoramiento de diseo de productos y componentes por logging y monitoreo
de las fallas de los componentes.
_ Identificacin un nuevo producto como resultado de una revisin de la
propiedad intelectual de la organizacin.

El estudio del proceso de convergencia entre las

ciencias de la informacin, tecnologas de informacin,
y la profesin de la gerencia de informacin.
Orgenes del proceso
_ El surgimiento de las computadoras personales
_ El desarrollo de las redes de transmisin de datos y la conectividad de las PC
_ La consolidacin y desarrollo de Internet
_ Facilidad de los software para el tratamiento de textos, imgenes y sonido
_ El incremento en los volmenes de la informacin disponible en medios
electrnicos
_ nfasis en los contenidos
_ El transito del paradigma de la informacin orientada al usuario al del individuo
como creador del nuevo conocimiento

El concepto gerencia de informacin y gerencia del

conocimiento. Su impacto en la gestin de las
organizaciones.
Impacto
_ Reorganizacin de las estructuras de las instituciones. Ejemplo: La
aparicin de los oficiales de informacin en las empresas y oficinas
gubernamentales.
_ Tratamiento de la informacin como un recurso en todos los niveles
organizativos, facilitando el acceso a todos los que la necesiten
_ El desarrollo y fortalecimiento de las estructuras matriciales en las
organizaciones y de las organizaciones en red
_ El uso de la informacin y el conocimiento en el diseo de servicios y
productos para obtener ventaja competitiva.

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

ORGANIZACIN

Factores
Factoresde
demediacin:
mediacin:
Entorno
Entorno
Cultura
Cultura
Estructura
Estructura
Procedimientos
Procedimientosestndar
estndar
Poltica
Poltica
Decisiones
Decisionesde
degestin
gestin
Oportunidad
Oportunidad

TECNOLOGIA
DE
INFORMACIN

EMPRESA

GANANCIA OPERATIVA POR

AUTO (US$)

MARGEN OPERATIVO (%)

TOYOTA

2,176

9.8%

HONDA

1,638

8.8%

CHRYSLER

952

4.8%

GM

650

3.7%

FMC

206

1.6%

ARQUITECTURA DE INFORMACION
SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
SISTEMAS EXPERTOS

SISTEMA DE APOYO A LA
TOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO
DE TRANSACCIONES

VENTAS MANUFACTURA FINANZAS

HARDWARE

SOFTWARE

CONTABILIDAD

BASE DE DATOS

1.- APLICACIONES(SISTEMAS DE INFORMACION)

2.-BASE TECNOLOGICA

RR. HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

TECNOLOGA DE INFORMACIN UTILIZADA EN

UN DATAWARE HOUSE

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

MIS: obtencin de datos de los TPS

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos

archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

ejemplo informe MIS

Ventas por producto y regin de ventas: 1999
Cd.
Descripcin Regin
Ventas reales Ventas
Reales
producto
producto
ventas
previstas
previstas
4469
Limpiador
Norte
4.066.700
4.800.000
tapiceras
Sur
3.778.112
3.750.000
Este
4.867.001
4.600.000
Oeste
4.003.440.
4.400.000
5674

TOTAL
Ambientador Norte
Sur
Este
Oeste
TOTAL

16.715.253
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253

17.550.000
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000

vs.
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05

Bases de datos
La

necesidad de informacin surge

como consecuencia de dos fuertes
factores: la incertidumbre y el costo
por asumir en caso de errar en la toma
de decisiones

Bases de datos
Cada da se genera una gran
cantidad de informacin, como cuando
se registra la entrada en el trabajo, o
se paga la tarjeta de crdito o se
reserva un cupo de hotel o tambin
cuando esta informacin se genera de
manera un tanto inconsciente donde
no nos damos cuenta que se registran
nuestros patrones de conducta.

Un Sistema de Cmputo organiza los datos en una jerarqua que empieza con el bit ,el cual
representa 0 un 1.Los bit se agrupan para formar un byte, para representar un carcter, nmero o
smbolo.Los bytes se pueden agrupara para formar un campo y los campos relacionados se pueden
agrupar para formar un registro.Los registros relacionados se pueden juntar para formar un
archivo y los archivos relacionados se pueden organizar en una base de datos.

BASE DE
DATOS

ARCHIVO DE
CURSOS
CODIGO
08120292
06120175
08120262

ARCHIVOS

REGISTRO

ARCHIVO
PERSONAL
CURSO CREDITOS
HE2256
3
HE2256
3
HE2256
3

CODIGO CURSO CREDITOS

08120292 HE2256
3

CAMPO

HE2256 (CAMPO DE CURSO)

BYTE

01001000 (LETRA H EN ASCII)

BIT

NOTAS
20

ARCHIVO
FINANCIERO
NOTAS
20
10
16

PROBLEMAS CON EL ENTORNO

TRADICIONAL DE ARCHIVOS
REDUNDANCIA

E INCONSISTENCIA DE

DATOS
DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y
DATOS
CARENCIA DE FLEXIBILIDAD
SEGURIDAD ESCASA
PROBLEMAS DE COMPARTICIN Y
DISPONIBILIDAD DE DATOS

Como resultado..
La

informacin generada puede incluir

un anlisis de mercado, planificacin y
administracin de la mercadera,
anlisis de performance del negocio,
temas relacionados con la
administracin de los productos,
planificacin de la produccin, y
anlisis de los seguimientos y
promociones

Definiendo Data Warehousing

Un Data Warehouse es una Base de
Datos que contiene:
Data a nivel corporativo
Data histrica
Data consolidada y consistente

Una solucin Data Warehousing es

un proceso que :
Recupera y transforma data
Administra Base de Datos
Usa herramientas para construir y
administrar el data warehouse

El Proceso de Data Warehousing

Elementos bsicos del proceso
Sistemas fuentes de
OLTP

Data Marts

Clientes

Data
Warehouse

Recupera Data
Transforma Data

Carga
Data Warehouse

Carga
Data Marts

Consulta
la Data

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
El Data mining surge como una tecnologa que intenta
ayudar a comprender el contenido de una base de datos
que ingresa como una materia bruta y se transforma en
informacin valiosa para la empresa. Una vez capturado
y organizado el dato en almacenes y mercados de
datos ,estn disponibles para un anlisis ms profundo.
Segn Laudon:"Una serie de herramientas permite a los
usuarios analizar estos datos para descubrir
nuevos patrones ,relaciones y conocimientos
profundos para orientar la toma de decisiones
.Estas herramientas para consolidar, analizar y dar acceso
a extensas cantidades de datos para ayudar a los
usuarios a tomar mejores decisiones de negocios con
frecuencia se denominan Inteligencia de
Negocios(BI)"

PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA

(OLAP)

Herramienta que permite el

anlisis multidimencional,los datos
se pueden observar de
diferentesformas:precio,producto,c
osto,regin o periodo

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

Data Mining o
Minera de Datos

Qu es el Data Mining?
Es la extraccin de patrones
interesantes (no triviales,
implcitos, previamente
desconocidos y potencialmente
tiles) de grandes cantidades de
datos.

Entorno
Debido a cambios actuales en las
organizaciones las empresas deben
enfrentarse a desafos competitivos
tales como la globalizacin,
rentabilidades de crecimiento
relacionadas con la tecnologa y el
capital intelectual.

Entorno
Por

ello se generan las distintas

estrategias de cmo la empresa
deber competir en relacin a la
competencia.
Pero sin el capital humano alineado a
estas estrategias, ningn xito esta
garantizado

Entorno
Cuando

los entorno son estables la

especializacin suele ser la clave del
xito.
Pero en entornos cambiantes el xito
depende de la capacidad de
desarrollar y aplicar nuevos
conocimientos y comportamientos en
entornos diferentes

Que es el Data Mining?

Data

mining reune las ventajas de

varias reas como la Estadstica, la
Inteligencia Artificial, la Computacin
Grfica, las Bases de Datos y el
Procesamiento Masivo, principalmente
usando como materia prima las bases
de datos

Otros nombres con el que se

conoce el Data Mining
KDD

(Knowledge Discovery in
Databases)
Arqueologa de datos
Minera de datos
Extraccin de conocimiento
Cosecha de informacin, etc

Data Mining y Data Warehouse

Data Warehouse
Es la memoria de la empresa
Data Mining
Es la inteligencia de la
empresa

Por qu Data Mining hoy?

Empresas

estn acumulando grandes

cantidades de datos
Nos ahogamos en datos pero estamos
hambrientos de conocimientos
Cada vez hay ms competencia
A veces el margen de diferencia entre
ganadores y perdedores es poco
Avances en desarrollo de software y
reduccin de costos de procesamiento de
datos

Usos del Data Mining

CRM

Retencin de clientes o de los mejores

empleados!!!

Entender por qu se van los clientes

Predecir cundo puede ocurrir la desercin
Hacer algo al respecto!

Usos del Data Mining

Oportunidades de ventas cruzadas (o
upselling)
Segmentacin
Quines son?
Cmo se comportan?
Mejorar tasas de respuesta a los
esfuerzos de marketing

Usos del Data Mining

Comercio.

Conocer el patrn de
compras del cliente para, por ejemplo,
disear mejores campaas de
publicidad y aumentar las ventas.
Empleo. Cuantificar las habilidades de
los trabajadores para aprovecharlas al
mximo. Localizar trabajadores
descontentos.

DESARROLLAR CASO FASA :

PREGUNTA:
1.-Identifique los sistemas de informacin que existen en
FASA
2.-Explique cmo las tecnologas de informacin
permiten implementar sistemas de Inteligencia de
Negocios en FASA.

Revisar
FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS :ADMINISTRACION DE
BASES DE DATOS E INFORMACION
Laudon-Capitulo 6.

Recursos humanos
Identificacin

de las caractersticas de
sus empleados de mayor xito. La
informacin obtenida puede ayudar a
la contratacin de personal,
centrndose en los esfuerzos de sus
empleados y los resultados obtenidos
por stos.

Recursos humanos
Adems,

la ayuda ofrecida por las

aplicaciones para Direccin estratgica
en una empresa se traducen en la
obtencin de ventajas a nivel corporativo,
tales como mejorar el margen de
beneficios o compartir objetivos; y en la
mejora de las decisiones operativas, tales
como desarrollo de planes de produccin
o gestin de mano de obra.

Data

warehousing y/o data mining

puede hacer la diferencia, a partir de
la interpretacin de los datos actuales,
brindndole respuestas a preguntas
que lo ayudarn a ser ms competitivo

Como se pueden evacuar

estos requerimientos a
travs de un data
warehousing y
data mining?

DATA WAREHOUSE!!!
El data warehousing permite juntar
la informacin interna de performance
y la informacin externa de la
competencia como para determinar en
forma precisa la efectividad en el
mercado

DATA WAREHOUSE!!!
Un

data warehouse puede recolectar y

almacenar un detalle de las
transacciones de ventas de la
empresa, los archivos del personal con
evaluaciones anuales de modo que
permitira un fcil acceso para despus
convertirla en informacin valiosa

DATA MINING!!!
Aprender

qu es lo que los clientes

(internos como externos) querrn
maana puede ser determinado con el
data mining.

DATA MINING!!!
Analizando

informacin histrica tal

como la poca del ao, ubicacin,
indicadores econmicos,
comportamiento del personal y otras
promociones, suelen siempre
descubrir patrones que ayudan al
conocimiento de la empresa para la
implementacin de nuevas y efectivas
estrategias

DATA MINING!!!
Trabajando

sobre estos
patrones se puede
desarrollar un perfil de los
tipos de empleados para
optimizar su rendimiento

Por ejemplo.
Si

se recolecto y almaceno un detalle

de las transacciones de ventas
entonces con la minera de datos se
hace un anlisis para determinar qu
productos fueron comprados juntos.

Luego.
Esta informacin es fundamental para:

planificar las
promociones, la
distribucin fsica del
local, y la determinacin
de los precios.

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
Aplicando

sistemas de soporte para la

toma de decisiones sobre un data
warehouse que es actualizado
diariamente, o incluso cada hora,
permite hacer un seguimiento del
personal y alertar cuando los
indicadores sealan algun problema en
su desempeo laboral.

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
Y

con el data mining, le dar la

habilidad de comenzar a predecir y
proyectar cuando algo no este
funcionando bien con el talento
profesional

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
El

recurso humano influye en el

desarrollo de una ventaja competitiva.
Ventaja Competitiva:
Distingue

a la empresa de sus
competidores.
Provee beneficios econmicos reales.
No es fcilmente duplicable.

Tcnicas de Data Mining

Tipologa de aplicaciones
Existen 4 modelos o tipos de
aplicaciones:

Predecir, Clasificar, Asociar,

Agrupar

Mtodos para las aplicaciones

Existe dos mtodos para seguir
estas aplicaciones :

Supervisado (o predictivos) y no
supervisado (o del descubrimiento
del conocimiento)

Proceso (etapas) del Data Mining

1.Determinaci
n de los
objetivos

4.Anlisis de
los
resultados

2.Preprocesamie
nto de los
datos
3.Determinacin
del modelo

Proceso (etapas) del Data Mining

Determinacin

de los objetivos.
Trata de la delimitacin de los
objetivos que el cliente desea bajo la
orientacin del especialista en data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining

Preprocesamiento

de los datos. Se
refiere a la seleccin, la limpieza, el
enriquecimiento, la reduccin y la
transformacin de las bases de datos.
Esta etapa consume generalmente
alrededor del setenta por ciento del
tiempo total de un proyecto de data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining

Determinacin

del modelo. Se
comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se
lleva a cabo una visualizacin grfica de
los mismos para tener una primera
aproximacin. Segn los objetivos
planteados y la tarea que debe llevarse a
cabo, pueden utilizarse algoritmos
desarrollados en diferentes reas de la
Inteligencia Artificial

Proceso (etapas) del Data Mining

Anlisis

de los resultados. Verifica

si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los
obtenidos por los anlisis estadsticos
y de visualizacin grfica. El cliente
determina si son novedosos y si le
aportan un nuevo conocimiento que le
permita considerar sus decisiones.

Software comercial
Clementine

(SPSS)
Enterprise Miner (SAS)
DB Miner (IBM)
Insightful Miner (Insightful)
XLMiner
Etc.

Software open source

KNIME

(open source)
Rattle (open source)
XLMiner (hay demo 30 das)
RapidMiner

Ejemplos donde se ha visto

involucrado el data mining
Muchos

ejemplos usan rboles y

reglas de decisin, reglas de
asociacin, redes neuronales, redes
bayesianas, conjuntos aproximados
(rough sets), algoritmos de agrupacin
(clustering), mquinas de soporte
vectorial, algoritmos genticos y lgica
difusa.

Google
Est

aplicando el data mining en la gestin

de los recursos humanos de su propia
plantilla. Ante la marcha de algunos cargos
estratgicos (ingenieros, diseadores y
ejecutivos de ventas), la compaa est
desarrollando una herramienta que le
permitira conocer el estado de nimo de sus
trabajadores y averiguar cules se plantean
marcharse, segn public recientemente
The Wall Street Journal.

CognoData
Se

especializa en la aplicacin de la
minera de datos en el sector
empresarial. "Analizan las bases de
datos y aprenden a distinguir entre los
clientes que se han ido y los que no.
Elaboran un perfil del cliente que se ha
ido y luego lo aplica a cada empleado
y dice si encaja en el perfil de fuga".

IBM
Estudian

cmo optimizar el
rendimiento de sus trabajadores. La
multinacional IBM se ha fijado en sus
especialistas en tecnologa. El
proyecto consiste en reunir
exhaustivos inventarios de las
habilidades de cada uno de ellos y
luego calcular matemticamente la
mejor manera de utilizarlos.

IBM
El

objetivo es proyectar la cantidad de

trabajadores a producir ms de sus carreras.
En una serie basada en el mercado laboral, el
valor de sus habilidades se suben y bajan. Con
estas cifras en la mano, las empresas podrn
llevar a cabo estudios de costo-beneficio en la
contratacin, capacitacin y retencin de
empleados (junto con su homlogo, despidos).

Los usos comerciales del data

mining
Los supermercados y las grandes
cadenas, como Wal-Mart o Ikea, crean
grandes bases de datos en los que
cada entrada es, por ejemplo, un ticket

Los usos comerciales del data

mining
Si

tienes tarjeta de fidelidad ( mejor

conocida como tarjeta de super
cliente), tienen tus datos personales y
saben qu has comprado

Los usos comerciales del data

mining
Esta informacin es fundamental
para determinar los patrones de
compra y poder estimular las ventas.

Los usos comerciales del data

mining
Localizan por ejemplo dos productos
que siempre se compran juntos y los
colocan en dos pasillos separados para
que tengas que pasar por un tercero y
compres otros que no tenas previsto
adquirir

Ejemplo con un Banco

Actualmente,

el ambiente bancario del

pas se estaba tornando mucho ms
competitivo, con la entrada de
nuevos bancos. As que el grupo
empresarial estaba implementado
nuevas estrategias, por lo que la
efectividad de las promociones del
banco se tornan mucho ms
importantes.

Problema del Banco

El Banco tiene actualmente una tasa de
respuesta a sus promociones muy baja de
1% y los costos eran demasiado altos
porque no se estaban identificando
adecuadamente los segmentos a los cuales
se dirigan las promociones, lo que
provocaba que se llegara a clientes que en
realidad no estaban interesados en las
mismas, disminuyendo la rentabilidad de
estos mismos clientes.

Solucin propuesta
Como solucin se plantea hacer una
agrupacin de toda la base de datos
de los clientes identificando
tendencias de consumo, con el
objetivo de establecer perfiles de
clientes, para realizar promociones
dirigidas. De esta manera se lograba

Solucin propuesta
aumentar de la tasa de
respuesta de 1% anteriormente
hasta 30% con la implementacin
de este programa, lo provocando
incremento de rentabilidad, con la
disminucin de los costos de entrega
de las mismas, lo cual equivale a un
beneficio marginal a valor presente
neto de varios millones de dlares

Conclusin del caso del Banco

De este modo el banco se concentro
en las variables de los 4 tipos distintos
de perfiles encontrados y a estos se
les adapto unas promociones las
cuales consiguieron aumentar la
rentabilidad de los clientes para
beneficio del banco, creando lealtad de
marca y satisfaccin en los mismos

Conclusin del Data Mining

Las

bases de datos aumentan

masivamente hasta convertirse en un
pandemonio de millones de entradas.

Conclusin del Data Mining

De

ese caos, sin embargo, es posible

desentraar pautas sobre nuestro
comportamiento para elaborar
modelos predictivos y aplicarlos a la
publicidad y al marketing, .

Conclusin del Data Mining

.claro,

pero tambin a la medicina,

la gestin empresarial, los procesos
electorales y la lucha contra el
terrorismo, ingeniera de gases,
fraudes, negocios, mercadeo,
gentica, recursos humanos ect.

Conclusin del Data Mining

Para algunas es una herramienta para
encontrar nuevas fuentes de
beneficios:

qu producto tengo que

desarrollar/crear?

Conclusin del Data Mining

Para otras, el data mining es parte
de su investigacin y desarrollo:

qu molculas tienen ms
probabilidades de funcionar
contra un cncer especfico?

Conclusin del Data Mining

Las entidades bancarias pueden
emplear la tcnica para:

Detectar que una operacin

con tarjeta de crdito es
fraudulenta porque no se
corresponde con el patrn de
uso normal

Conclusin del Data Mining

La

gerencia en recursos humanos

puede emplear estas tcnicas para:

Cuantificar las habilidades de

los trabajadores para
aprovecharlas al mximo

Conclusin del Data Mining

El hecho es saber usar las bases de
datos y interpretarla como informacin
valiosa para cualquier organizacin.

Actualmente
A

la bsqueda de esas pautas se

dedican los expertos en data mining
(explotacin o minera de datos),
bsicamente especialistas en
estadstica, matemticos e ingenieros
informticos, encargados de desbrozar
semejantes junglas de archivos en busca
de patrones de comportamiento que
ayuden a anticipar nuestras decisiones.

PAPEL DE TECNOLOGIA PARA

OBTENER VENTAJA COMPETITIVA
Wal-Mart est perfectamente consciente de la necesidad de innovar, utilizar la
tecnologa de la informacin y responder muy rpido a las fluctuaciones del
mercado. Las operaciones integradas se vuelven determinantes para proporcionar un
excelente servicio al cliente. Y, realmente, Wal-Mart se ha embarcado en el uso de
computadoras, redes y software especializado para integrar sus operaciones internas.
Para lograr la excelencia, Wal-Mart reconoce la necesidad de integrar sus
esfuerzos con los de sus proveedores y consumidores, Wal-Mart ha visto necesario
integrar sus sistemas internos y vincularlos con sus cadenas de suministro y
demanda.
Una de las principales razones para realizar la integracin radic en la
dificultad de pronosticar la informacin de demanda, lo cual es determinante
en el manejo de inventarios y en la programacin de las entregas. Usualmente,
el minorista efecta su pronstico, el proveedor tambin y la diferencia es una
sistemtica ineficiencia: el exceso de inventarios, productos agotados, prdidas
de oportunidad y una desventaja competitiva.
Esto permite a la empresa mantener bajos sus costes de almacenamiento y a los
proveedores ajustar la produccin al alza o a la baja dependiendo de la marcha de
las ventas .