ITIL Foundations Edicin 2011

Temario
1. Introduccin a la Gestin de Servicios TI
a. Introduccin
b. Beneficios de ITSM
c. Alineacin entre Negocio y TI
d. Qu es ITIL?
e. Terminologa
f. Ciclo de Vida del Servicio
2. Estrategia del Servicio
a. Introduccin
b. Objetivos
c. Conceptos Principales
d. Procesos de la Estrategia del Servicio
3. Diseo del Servicio
a. Introduccin
b. Objetivos
c. Paquetes de Diseo del Servicio
d. Procesos de Diseo del Servicio
e. Resultados
4. Transicin del Servicio
a. Introduccin
b. Objetivos
c. Procesos de la Transicin de Servicios
5. Operacin del Servicio
a. Introduccin
b. Objetivos
c. Funciones de la Operacin del Servicio
d. Procesos de la Operacin del Servicio
6. Mejora Continua del Servicio
a. Introduccin
b. Conceptos Principales
c. Procesos de CSI