Encuesta, cuestionario y tipos de

preguntas
Universidad de Champagnat - Licenciatura en RR.HH.

Marketing

16.07.2002

4 minutos de lectura

encuestas y cuestionariosinvestigacin de mercados

Qu es una encuesta
Una encuesta es una tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin
realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo ms
amplio, que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de conseguir
mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y
subjetivas de la poblacin.

Ventajas de la encuesta:

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier

tipo de poblacin.

Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento

informtico y el anlisis estadstico.

Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.

Inconvenientes de la encuesta:

No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de

discusin).

Qu es un cuestionario de encuesta

El cuestionario de encuesta es un instrumento de recogida de datos rigurosamente

estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observacin e
investigacin, por ello las preguntas de un cuestionario constituyen los indicadores
de la encuesta.

Tipos de cuestionarios de encuesta

a. Cuestionarios de entrevista personal. Requieren del empleo de
encuestadores personales
b. Cuestionarios por correo. Se envan por correo, es una modalidad ms
econmica que la anterior, pero tiene el inconveniente de un ndice de
respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que
puede hacer que la muestra no sea representativa.
c. Cuestionarios telefnicos. No se controla a la persona que responde, es
una forma econmica de realizar encuestas.
d. Cuestionarios autodidcticos. Se realizan a una poblacin ya cautiva o
de personas que est comprobado que usan determinado producto o
servicio.

Tipos de preguntas en un cuestionario de encuesta

Tipos de preguntas
Segn contestacin
Abiertas o
icotnicas

Segn funcin

Segn contenido

Cerradas
Dicotnicas

Categorizadas

De respuesta
espontnea

De respuesta
sugerida

De
valoracin

a. Segn la contestacin que admitan:

Filtro

Identificacin

Batera

Accin

Control

Intencin

Amortiguadoras

Opinin

Informacin

Motivos

1.

Abiertas. Preguntas que slo formulan las preguntas, sin establecer

categoras de respuesta. Se deben utilizar muy poco en las encuestas
porque despus de la encuesta hay que cerrarlas y luego
estandarizarlas.

2.

Cerradas.

Dicotnicas. Establecen slo 2 alternativas de respuesta, Si o

No y en ocasiones Ns/Nc. Se deben utilizar slo para temas muy bien
definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.

Categorizadas. Adems de la pregunta, establecen las

categorias de respuesta. A su vez se subdividen en:

De respuesta espontnea. El encuestador no debe

leerle la respuesta al encuestado.

De respuesta sugerida. El entrevistador lee las

preguntas al encuestado.

De valoracin. El entrevistador lee una escala de

intensidad creciente o decreciente de categoras de respuesta.

b. Segn su funcin en el cuestionario:

1.

Filtro. Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas

personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que
marcan la realizacin o no de preguntas posteriores.

2.

Batera. Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que

siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera,
empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se
denomina embudo de preguntas.

3.

De control. Se utilizan para comprobar la veracidad de las

respuestas de los encuestados y normalmente lo que se hace en estos
casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta en
lugares separados una de la otra.

4.

Amortiguadoras. Se refieren a que cuando estamos preguntando

temas escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que
preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y
directo.

c. Segn su contenido:

1.

Identificacin. Sitan las condiciones en la estructura social. Ej.

Edad, sexo, profesin.

2.

Accin. Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al

cine?fuma?.

3.

Intencin. Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va

a votar?

4.

Opinin. Tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados

temas. Ej. Qu piensa sobre?

5.

Informacin. Analizan el grado de conocimiento de los encuestados

sobre determinados temas.

6.

Motivos. Tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o

actos.

Reglas para la formulacin de preguntas en un cuestionario

a. Los cuestionarios no deben ser excesivamente largos, porque en
cuestionarios largos (+100 preguntas) disminuye el porcentaje de
respuestas.
b. Las preguntas tienen que ser sencillas y redactadas de tal forma que
puedan comprenderse con facilidad (no utilizar trminos tcnicos).
c. No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).
d. Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en
otra.
e. Todas deben referirse a una sola idea.
f.

Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el

cuestionario en forma de batera.

g. No juntar preguntas cuya contestacin a una de ellas influya sobre la

contestacin de la otra, denominado efecto halo.

Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario

1. Deformacin conservadora. Las personas tienen ms tendencia a contestar
si que a contestar no. Una pregunta recibe un porcentaje mayor de
adhesiones cuando est formulada para contestar si que cuando est
formulada para contestar no.

2. Influjo predisponente de ciertas palabras. Hay ciertas palabras con una gran
carga ideolgica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades pblicas.

Organizacin y preparacin del cuestionario

Fases
a. Formular hiptesis.
b. Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c. Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que
seran los indicadores.
Construccin
a. Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las
respuestas, etc.)
b. Preguntas:
1.

Preguntas de identificacin (sexo, edad,)

2.

Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con

sencillas.

3.

Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe

escribir en ste.

4.

Evitar muchas preguntas abiertas.

c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.

d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los
encuestadores)
e. Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para
realizar el cuestionario.
f.

Hacer un pretest (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento

definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay
problemas en la redaccin, y siempre tiene que hacerse. No interesan los
resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba

g. Codificar el cuestionario

A travs del siguiente video, del profesor Gessler Lupi, se explican los pasos para
disear un buen cuestionario de encuesta para la investigacin comercial