Planeacin de Help Desk

Funciones, metas y acciones Usted como lder del grupo de los analistas
de la organizacin para la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte
proactivo para cada una de las divisiones de la compaa, por tanto la
actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil
y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe
cumplir.
3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la
organizacin.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de
cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos
para cada accin.

1. Equipo de trabajo
Mi equipo de trabajo estar conformado, por 5 miembros que estarn
disponibles y dispuestos a atender toda clase de revisiones y atencin
de los equipos de cmputo.
Un lder HELP DESK: el cul ser el encargado de velar el buen
funcionamiento de la organizacin y estar encargado de las siguientes
funciones:
-Garantizar un funcionamiento eficiente
- Velar por la buena convivencia y comunicacin entre el equipo Help
Desk.
- Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
-Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad
- Hacer cumplir el soporte interno como externo.

Dos analistas de Datos: sern los encargados de recopilar los datos y

otras funciones como corregir o implantar mejoras al sistema.
Estos estaran encargados de:
- documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales.
- implementar mejora o sustitucin de sistemas de los usuarios.
- poner a prueba el desarrollo de software y aplicaciones.
- informar a los usuarios de los beneficios de los nuevos sistemas o
versiones.
- atender con sus conocimientos llamadas telefnicas para reparar
errores de mal funcionamiento solucionndose a distancia e
inmediatamente.

Dos personas del soporte tcnico: son los que estarn manipulando
los equipos de cmputo en diferentes reas de la compaa.
Estos encargados de:
- Mantener en buen funcionamiento los equipos informticos
- asistir permanentemente a los usuarios lo ms pronto posible.
- realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.
- Instalacin de programas de cmputo.
- dar sugerencias de que ocasiono el error o la falla.
- detencin y eliminacin de virus y/o programas.

2. Segn los conocimientos de los 5 integrantes

Nuestra meta es proporcionar soporte tcnico con eficiencia y
eficacia con calidad, con el objetivo de tener usuarios
satisfechos y con sistemas en ptimas condiciones
Para que su compaa sea la mejor en el desarrollo de la
industria.

3 formato de solicitud de soporte tcnico

Entidad:

Dependencia

Clase de Equipo:

CIUDAD:

MARCA:
BOARD:

FECHA:

DISCO DURO:
MEMORIA:

TIPO DE SERVICIO:

UNIDAD LECTORA:
MONITOR:
SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE:
ANTIVIRUS:
CONEXIN DE RED:
TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS
CANTIDAD

DESCRIPCIN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO

4. cronograma

CANTIDAD

DESCRIPCIN

SERVICIO REALIZADO POR:

Para no afectar la produccin o las actividades del cliente se realizara un

cronograma de actividades que ser dada a conocer por el lder de Help
Desk.

-Cada 15 Das los encargados del soporte tcnico miraran el

funcionamiento de los equipos de cmputo o atendiendo quejas mucho
antes de previsto. Y darn un reporte al lder de lo realizado.
-los analistas por medio de encuestas recopilaran informacin para
implantar mejoras en los sistemas, aplicaciones, software y dems.
- cada 2 meses se realizara mantenimiento preventivo
-cada 8 meses se realizara el mantenimiento correctivo para eliminar
virus malicioso alojados o archivos, actualizando programas.