La Comunicacin Asertiva

Diplomatura de Gestin Administrativa

Docente:
Ral De Lama Morn

Ante un conflicto se puede reaccionar de 3

maneras:
1. Agrediendo

2.Actuando pasiva o sumisamente

3. Asertivamente

Comportamiento pasivo lleva a:

Anteponer siempre las necesidades y deseos de los dems sin
considerar nuestras propias necesidades y responsabilidades.
Decir siempre S cuando queremos decir No.
El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

El comportamiento agresivo lleva a:

Ponerse a la defensiva.
Ignorar los sentimientos de los dems
Querer ganar a toda costa
Sufrir si se no se hace lo que quieres.

Intentar manipular
Agresividad en el entorno.

CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

COMUNICACIN ASERTIVA
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin de
herir, o perjudicar.

BASE DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin
Autoestima

COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos
Saber Decir No
Expresar opiniones personales

RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tener y a cambiar de opinin.

Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.

RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
Derecho a pedir informacin.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios derechos.

CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio
de la situacin

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensin

Taller:
Situaciones conflictivas en mi vida personal/laboral

Video:
Cmo ser asertivo?

ALGUNAS TECNICAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Mensajes YO
Disco rayado
Banco de niebla
Asertividad positiva
Interrogacin negativa
Pregunta asertiva
Asercin negativa

1. Uso de Mensajes Yo
Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatro
pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta
de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras
sin resultar agresivo.

1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...
(establezca el comportamiento)

Me siento...
(establezca el sentimiento)

Porque...
(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...

(establezca la peticin)

2. Disco Rayado
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con
tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones
que pueda hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en el
PUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otros
comentarios que intentan desviar la atencin para
conseguir sus objetivos.

Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompaada del original.

Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms

d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.

3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto en
sus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al

colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no me dar tiempo.
- Marido: Pero acabo de volver
muy cansado, ve tu."

del trabajo y estoy

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,
ya que tengo
que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."

4. Asertividad Positiva
Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas.
Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los
dems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

5. Interrogacin negativa
Busca suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, para sacar
provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms
asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos. Consiste en
solicitar ms desarrollo en una afirmacin.

6. Pregunta asertiva
Pensar bien de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su
critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo
sea).
Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos,
solicitando que sea especfico.

7. La asercin negativa
Se utiliza cuando afrontamos una crtica siendo conscientes de que
la persona que nos critica tiene razn. Se expresa nuestro acuerdo
con la crtica recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con ello
reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra
autoestima.

SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios

CONDUCTA NO VERBAL ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.
Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a
lo que quiere comunicar

OTRAS RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes.
Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresate con comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones de
la otra persona.

Taller
Con qu tipos de usuarios interactas mayormente?
Con la informacin proporcionada, en grupo, determinar nuevas formas de
afrontar lo retos de estos usuarios.

Para ser exitoso no tienes que

hacer cosas extraordinarias.
Haz cosas ordinarias,
extraordinariamente bien.

UN MENSAJE
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,

procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,

afrrate a Dios con sencillez y camina siempre

adelante.