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No conformidades
Los resultados de las auditoras se reflejan en
notas de no conformidades u observaciones,
donde una no conformidad categora 1, es una
falta total de un requerimiento de la Norma del
sistema que no ha sido documentada y/o
implementado, resulta crtica en la operacin del
sistema de gestin, o una acumulacin de no
conformidades categora 2 dentro de un
requerimiento de la Norma, que identifica una
falla mayor del sistema dentro de dicho
requerimiento. Este tipo de no conformidad
suspende el proceso de certificacin hasta tanto
no sea resuelta.
Una no conformidad categora 2, es una falta ya sea en el cumplimiento o en el
control de un requerimiento de la Norma del sistema, que no resulta crtica en
la operacin del sistema de gestin.
a. Especificacin de las no conformidades
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
No conformidad mayor o 1 (NCM): incumplimiento de un requisito, cuya
gravedad afecte en forma temporal o permanente la operacin del
sistema de calidad y/o la capacidad de producir resultados confiables.
No conformidad menor o 2 (NCm): incumplimiento de un requisito, cuya
gravedad no compromete en forma permanente la operacin del sistema
de la calidad y/o la capacidad de producir resultados confiables.
d. No conformidades mayores
Se considera no conformidad mayor (NCM) a los hallazgos registrados en el
informe de evaluacin, que indique incumplimiento mayor de alguno de los
requisitos establecidos en las normas de acreditacin, los criterios o
reglamentos de acreditacin de la organizacin.
El equipo auditor no recomienda la concesin, mantenimiento, ampliacin o
renovacin de la acreditacin, mientras exista alguna NCM en el sistema de
la calidad de un solicitante.
Las NCM debe manejarse implantando acciones correctivas adecuadas. El
plan de acciones correctivas que el solicitante presenta a la organizacin,
debe tratar en primer lugar estas no conformidades.
Las NCM deben ser resueltas a satisfaccin del equipo evaluador antes de
proceder con las actividades posteriores a la evaluacin. Para verificar la
implantacin y efectividad de las acciones correctivas, el equipo auditor
puede requerir documentacin probatoria, o incluso programar evaluaciones
extraordinarias que se enfocarn prioritariamente en estas acciones.
e. No conformidades menores
Se considera no conformidad menor (NCm) a los hallazgos registrados en el
informe de evaluacin, que indiquen incumplimiento menor de alguno de
los requisitos establecidos en las normas de acreditacin, los criterios o
reglamentos de acreditacin de la organizacin.
Las NCm deben ser tratadas en el plan de acciones correctivas que el
solicitante presenta a la organizacin.
Cuando existan nicamente NCm u observaciones, el equipo auditor podr
recomendar la concesin, mantenimiento, ampliacin o renovacin de la
acreditacin al solicitante, previo anlisis y aprobacin del plan de acciones
correctivas. stas son verificadas durante las evaluaciones de seguimiento.
Ejemplo 2.
Bien:
Coment con Susana la situacin al revisar las impresiones. Dijo que la
nueva revisin llego mientras se realizaba un trabajo, por lo que ella dej la
copia vieja en el archivo en caso de que los inspectores necesitaran verla.
Le mostr la parte en la que el procedimiento seala que las copias viejas se
deben archivar y es posible ir al archivo de planos para consultar las
versiones anteriores. Al comentar ms tarde con Susana el sistema de
archivo de contratos, parece ser que el sistema no apoya tan bien la
produccin como debiera. Dice que tiene en una libreta de notas para las
revisiones de Martin Company, pues hacen revisiones dos o tres veces
durante un trabajo. Recomiendo que se revise el procedimiento de cambio y
revisin de solicitud, para asegurarse de que abarque lo que sucede en la
actualidad con los clientes.
Mal:
Susana tena una excusa muy endeble al decir que dej las copias a
disposicin de los inspectores. En realidad, es una floja a la que le gusta
hacer sus propios registros. Ya vieron las libretas que garabatea? Creo que
sus sistemas de archivo son un desastre. Era mejor cuando poda ir a tomar
los planos que se quisieran.
Cargo
Revisin
Lina Lorien
Rivera Cruces
Instructor virtual
Adaptacin
Paola Andrea
Bobadilla
Gutirrez
Guionista Lnea de
produccin
Dependencia
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Fecha
Diciembre
de 2012
Mayo de
2013