1.

1.1

INSTRUCCIONES VIGILANTES

EL VIGILANTE DEBE

El vigilante debe ser el primero en llegar al sitio de trabajo para acompaar a los
funcionarios en la apertura, controlando el acceso de los funcionarios previa
identificacin de los mismos.
Debe Mantener una impecable presentacin personal y porte del uniforme.
El vigilante debe responder y velar por la vigilancia, seguridad y proteccin de
las instalaciones, bienes y personas de la Sucursal.
Debe ser cordial y mantener un estricto respeto con los funcionarios y clientes.
Debe dar estricto cumplimiento a los horarios sealados.
Observar permanentemente la entrada de los clientes para evitar ser
sorprendido en caso de atraco, las horas de mayor riesgo de atraco son las
aperturas, cierres de oficina, como tambin los minutos posteriores a la
recepcin de dineros entregados por parte de la transportadora de valores la
puerta permanecer cerrada hasta que el dinero quede resguardado en la caja
fuerte.
Evitar la entrada de vendedores ambulantes, lustrabotas, indigentes etc., a no
ser que vayan a realizar una transaccin comercial.
Cuando llegue el vehculo de transporte de valores, debe observar a su
alrededor y en el interior de la oficina, antes de que ingresen, a fin de advertir
cualquier anomala, ubicndose en un lugar donde pueda colaborar con la
seguridad de la operacin.
Cuando se cierre la puerta principal por que van a abrir la caja fuerte, por
ningn motivo deber permitir que la misma se abra, hasta tanto no haya
culminado la operacin y la caja fuerte nuevamente se encuentre debidamente
cerrada. No existe ninguna excepcin as se trate de funcionarios de la
Sucursal o autoridades.
Debe controlar que las personas que salgan, no saquen elementos de la oficina.
Si alguien es sorprendido en esta actividad, debe ser conducido a la gerencia.
Ningn elemento puede salir de ese lugar, sin autorizacin escrita de la
persona responsable, efectuando la anotacin en la minuta.
Debe tomar las precauciones del caso cuando vea algn vehculo o moto
estacionado frente a la oficina y con el motor en marcha.
En horarios en los cuales no haya atencin al pblico y en caso de ingreso de
funcionarios, deber verificar que el mismo haya sido autorizado por el Gerente

o Subdirector. Antes de que se abra la puerta al autorizado deber observar

que no permanezcan cerca a la puerta personas extraas.
Si observa algo sospechoso, debe informar de inmediato a los directivos de la
oficina y seguir las instrucciones que se le impartan.
No permita fotografas al interior o exterior de la Agencia.
Debe revisar todo paquete sospechoso.
Debe asegurarse de que las llaves no estn pegadas a la puerta principal por
ninguna circunstancia.
Cuando la Sucursal tenga horario extendido, debe almorzar en el intermedio de
las jornadas, pero teniendo en cuenta que ya no queden clientes en su interior.
Mantenga el arma siempre en su poder, a la mano, lista para ser utilizada,
teniendo en cuenta las medidas de seguridad impartidas para su manejo.
Por ningn motivo el vigilante podr retirarse de su puesto, cuando este en
servicio.
Su ubicacin deber responder a la necesidad de obtener una visin perifrica
de la Agencia, excluyendo el rea de caja, (Nunca de la espalda a la entrada ni
en el hall bancario).
Deber permanecer uniformado hasta el momento de su salida.
Antes de entrar o salir del servicio debe inspeccionar el estado de vidrios,
puertas y ventanas e informar cualquier anomala.
De serle requerida alguna informacin por parte de los clientes, deber
orientarlos para que acudan al rea de informacin.
Antes de retirarse de su sitio de trabajo deber cerciorarse, que dentro no
queden personas extraas, a igual que no queden puertas o ventanas
desaseguradas.
Si encuentra alguna novedad, informe rpidamente a la gerencia y a su
Compaa.
Si le entrega el puesto a un vigilante nocturno, debe hacerlo previo inventario
escrito de la cantidad de equipos, chapas y candados y en general el estado
del puesto, hacer la anotacin respectiva de quien entrega y la recepcin de la
conformidad.
Todos los vigilantes deben reportarse a su compaa cuando reciban el puesto
tengan o no novedades.
Si le es entregado un dispositivo inalmbrico para la activacin de la alarma,
tenga presente que ste solamente deber pulsarse en caso real de situacin
de riesgo.
El vigilante debe permanecer en su puesto de trabajo hasta que los funcionarios
hayan concluido sus labores, de ser necesario un relevo deber coordinarlo
conjuntamente con el Subdirector.

 Debe portar los documentos de identidad al igual que el carn de la compaa.

El arma de dotacin debe quedar dentro de la cajilla metlica disputada para tal
efecto, la llave de la cajilla la debe portar el vigilante.
1.2

EL VIGILANTE NO DEBE

Mantener relacin ni confianza con funcionarios, clientes, personal de aseo,

vigilantes de otros sitios, policas, vendedores ambulantes, etc.
Ejercer funciones o labores que no estn dentro de los parmetros de seguridad
y vigilancia, tales como: mensajera, aseo, compras, repartir comprobantes,
etc., ordenados por funcionarios del banco, si insiste, por favor notifquelo a su
compaa.
Sostener conversaciones prolongadas, con clientes o funcionarios.
Salir de la Sucursal en so horario de trabajo.
Ingresar a las reas restringidas (caja, archivo, informacin).
Hacer llamadas telefnicas de tipo personal.
Solicitar pagos, prebendas, regalos o prstamos a funcionarios o clientes.
Comprometerse con el cuidado de vehculos, paquetes, maletas, ni otros
objetos.
Ser relevado de su puesto sin previa confirmacin de la central.
Ir a su puesto de trabajo con acompaantes.
Consumir bebidas alcohlicas.
Recibir alimentos, bebidas, dulces, cigarrillos etc., de persona alguna durante
su servicio.
Fumar, sentarse, usar radios, usar prendas no acordes con el uniforme, ni
distraerse con lecturas.
No deber recibir llaves de las puertas, archivos, escritorios y dems
elementos.
Con el propsito de prevenir actos dolosos en razn de la creciente ola de
inseguridad, les informamos que a partir de la fecha queda PROHIBIDO que el
Vigilante en aquellas Unidades de Negocio que cuentan con este servicio, realice
la operacin de apertura o cierre de la oficina en horas de atencin y no atencin
al pblico.
Lo anterior en el entendido de que esta labor deber ser coordinada por el
Subgerente, designando la misma en un funcionario de la agencia, quien en todo

caso la realizar en presencia del Vigilante. Con esta accin se garantiza la

oportuna reaccin del Vigilante en caso de presentarse alguna irregularidad o
hecho sospechoso al momento de la apertura o cierre de la oficina.
De otra parte recordamos que por ningn motivo el armamento utilizado por el
Vigilante puede ser resguardado en caja fuerte o en algn otro sitio bajo custodia
de funcionarios del BBVA COLOMBIA, ya que de acuerdo con lo establecido con
las Compaas de Vigilancia que prestan este servicio a la Banco, las armas de
dotacin sern dejadas en cofres instalados para tal fin en cda sucursal, los cuales
son de propiedad de estas Compaas, siendo su manejo responsabilidad
exclusiva del Vigilante y su Empresa. Lo expuesto tiene como finalidad evitar la
manipulacin del armamento por parte de los funcionarios de las Unidades,
situacin que puede acarrear una tragedia de magnitudes imprevisibles, como
tambin esta indicacin facilitar al vigilante disponibilidad inmediata del arma al
ingreso a la oficina.