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VISE LTDA

Manual Operativo de Seguridad MOS

Cdigo puesto:
Versin:

<<por favor escriba aqu el nombre del puesto>>

1. Objeto del Manual

2. Instrucciones sobre la
proteccin que debe darse
al manual Operativo de
seguridad

3. Instrucciones sobre el uso


del manual de seguridad

4. Revisin y actualizacin del


MOS o las funciones de
seguridad

5. Descripcin del Servicio

6. Horario del servicio

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El presente manual tiene por objeto reglamentar los Procedimientos y Normas de


seguridad a llevar a cabo la prestacin del servicio en diligenciar el nombre del
puesto.
El manual de seguridad debe permanecer en un lugar en donde solamente tenga
acceso el personal de seguridad, y nicamente puede ser consultado por el
responsable del puesto, el supervisor del servicio, el coordinador/director del contrato
y el usuario. La consulta a terceras personas debe ser autorizada por la Gerencia de
Operaciones. El personal asignado al puesto para cubrir novedades, debe leer y
aplicar los procedimientos que estn documentados en el presente Manual Operativo
y se debe registrar la Induccin en la minuta del puesto.
El manual Operativo de seguridad debe ser utilizado por el guarda, operador de
medios tecnolgicos, gua canino y supervisor, como gua permanente. Las
instrucciones contenidas son de obligatorio cumplimiento para los eventos y
situaciones que en l se describen. Las situaciones y eventos no descritos sern
consultadas al coordinador/director del contrato y en caso de inminencia es deber del
hombre de seguridad, solucionarlas o atenderlas con sano criterio profesional,
siempre y cuando preservando la propia vida y la de las dems personas y evitando el
menor dao a sus bienes.
La revisin del Manual Operativo de Seguridad, es responsabilidad del supervisor del
servicio, el coordinador/director del contrato que intervienen en el desarrollo del
contrato. De ser necesaria la actualizacin se efectuar siguiendo el procedimiento
pertinente para la actualizacin.
Las Normas y Procedimientos establecidos en el presente manual no pueden ser
modificados o cumplidos parcialmente; todo cambio debe ser autorizado por la
Gerencia de Operaciones. Las observaciones que tenga por favor dirjalas al
coordinador/director del contrato, para que a travs de ste se surta el procedimiento
de anlisis y revisin correspondiente.
El Supervisor con su criterio profesional, debe aportar al mejoramiento y
complementacin de este manual, en el entendido que el servicio es dinmico y sujeto
a mejora contina.
A continuacin se cita a modo de ejemplo un prrafo: Controla la entrada y salida
de personas (empleados contratistas visitantes) materiales, permitiendo solo el
ingreso o retiro de elementos que estn debidamente autorizados de acuerdo con las
normas establecidas por el usuario y Vise. Nota: cada responsable de seguridad
debe realizar la
ampliacin de la descripcin del servicio segn las
especificaciones del puesto.
LUNES A DOMINGO: 06:00 A 18:00 - 18:00 A 06:0
de lunes a viernes
El anterior es el horario bsico del puesto. No obstante este puede ser modificado por
disposicin del Usuario.
Uniforme:

Tradicional

Overol

Otro cuales:

Arma
Permiso
Espejo

7. Elementos Requeridos

Revolver
Escopeta
Porte
Tenencia
Si
NO
Avantel
Radio
Otros Elementos
Celular
colectora de datos
Otro cuales:
Elementos de proteccin
Casco
Gafas
Guantes
Botas de seguridad
Otro cuales:
Elementos relacionados con la gestin ambiental
Recipientes para disposicin de residuos
Otro cuales:

Linterna
detector de metales

Protectores auditivos
Impermeable

Clase de residuos

ELABOR:

REVIS:

APROB:

APROB (Rep. del Cliente)

Nombre:
Cargo:

Nombre:
Cargo:

Nombre:
Cargo:

Nombre:
Cargo:

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8. Instrucciones permanentes
del servicio de seguridad

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Velar siempre por el cumplimiento de normatividad vigente.


Permanecer atento y en actitud de servicio
Prestar el servicio con el uniforme reglamentario y en excelente
presentacin personal.
Estar atento ante cualquier novedad permaneciendo en actitud preventiva
Dar un uso correcto a los libros de minuta
Implementar el protocolo entrega y recibo de puesto
Reportar las novedades del puesto a la central o a su superior.
Reportar las incapacidades a control de operaciones.
Mantener toda informacin con prudencia reserva y confidencialidad
Dar cumplimiento al declogo de seguridad en el manejo de armas.
Utilizar y mantener los Elementos de Proteccin Personal EPP.
Participar en actividades de capacitacin y entrenamiento.
Reportar de manera inmediata cualquier situacin de riesgo y de
vulnerabilidad en su puesto.
Reportar actos y condiciones inseguras que pueden generar accidentes
de trabajo o enfermedades profesionales.
Reportar los incidentes con lesin en forma inmediata al jefe o superior.
Procurar el autocuidado en las actividades que se realizan.
Realizar la disposicin adecuada de los residuos generados en el
servicio.
Portar los documentos y credenciales de prestacin del servicio: cdula
de ciudadana, carn de ARP, carn de EPS, credencial de la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada o radicado de
solicitud, segn el caso.
Siempre considerar su actitud y condiciones fsicas y emocionales para la
prestacin del servicio y si tiene alguna situacin que lo afecte para la
prestacin ptima del mismo informar de inmediato al supervisor y
coordinador del contrato (estado de embriaguez, condiciones de salud, de
preocupacin grave, entre otras).
Cumplir los procedimientos y funciones establecidas en el presente
manual y en los dems procedimientos aplicables al servicio de
seguridad.
Estar familiarizado con el ambiente que lo rodea y estar atento a detectar
cualquier modificacin en el entorno, informar inmediatamente al
Supervisor de Seguridad y al Coordinador cualquier indicio de peligro o
riesgo de amenaza que observe.
Mantener el lugar de trabajo en perfecto estado de orden y aseo, segn
las condiciones del puesto de trabajo.
Llevar los documentos de registro en orden y adecuada presentacin de
acuerdo con las instrucciones indicadas en el presente manual y las
recibidas por el Supervisor de Seguridad y del Coordinador de Contrato.
Aplicar siempre las buenas maneras y la amabilidad en su trato con los
compaeros, supervisores, empleados directivos y personal en general.
Ser leal a la Organizacin y al Usuario
Utilizar adecuada y oportunamente los medios de comunicacin.
Apoyar los dispositivos de seguridad de acuerdo a las necesidades del
servicio.

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9.

Recomendaciones para la
gestin ambiental en el
puesto de trabajo

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Las siguientes recomendaciones hacen referencia al modo de utilizar los


recursos en el puesto de trabajo. Los consejos de buenas prcticas estn
incluidos y contribuirn a dirigir un puesto con un mnimo impacto negativo
sobre el ambiente.
Cierre bien los grifos, los grifos mal cerrados desperdician agua que nos
har falta en el futuro.
Al lavar las manos cerrar la llave mientras se enjabona.
Al lavar los utensilios, enjabonar todos los utensilios sin abrir la llave, usar
menos cantidad de jabn para enjuagar ms fcil.
Si la cantidad de agua de la llave es alta, una medida de ahorro puede
consistir en cerrar un poco esta llave, permitiendo el paso de menos
agua.
No utilizar el bao como bote de basura (no arroje papel higinico,
chicles, ni otros residuos), para evitar las descargas innecesarias.
Reporte oportunamente los escapes de agua en grifos o tuberas, los
grifos que gotean derrochan agua.
No utilice mangueras o baldados de agua para lavar el carro, barrer o
regar las plantas. Se pueden utilizar elementos adecuados que permitan
el ahorro del agua.
Aproveche las aguas lluvias.
Apagar las luces cuando se tenga suficiente luz natural o cuando ninguna
persona este en el lugar de trabajo. Siempre es ms barato apagar una
luz que dejarla encendida.
Apagar los equipos cuando no se utilicen por un periodo largo.
Cargue las bateras durante el tiempo establecido y desconecte los
cargadores.
No utilice nunca aparatos con cables pelados, clavijas rotas o enchufes
deteriorados.
Depositar los residuos en las canecas y zonas de almacenamiento
dispuestas en el lugar de trabajo, como por ejemplo: residuos orgnicos
(residuos de comida, residuos sanitarios, envolturas de golosinas, papel
carbn, papel metalizado); papel y cartn; vidrio, etc.
Entregue al Supervisor o Coordinador las pilas, bateras, equipos y
dems elementos de la prestacin del servicio en desuso, para que en
VISE LTDA., se realice la adecuada disposicin de estos elementos.
Para disminuir la cantidad de residuos que generamos a diario, debemos
aplicar los siguientes conceptos:
REDUCIR: Evitar todo aquello que de una u otra forma genera un desperdicio
innecesario.
REUTILIZAR: Volver a usar un producto o material varias veces sin
tratamiento.
RECICLAR: Utilizar los mismos materiales una y otra vez, reintegrarlos a otro
proceso natural o industrial para hacer los mismos o nuevos productos,
utilizando menos recursos naturales.

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10. Prohibiciones permanentes


del servicio de seguridad

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Escuchar radio o utilizar cualquier tipo de reproductor de archivos de


audio o video, incompatibles con la funcin de seguridad.
Manipular equipos no autorizados
Acceder al internet o intranet sin autorizacin
Asumir atribuciones de autoridad pblica en la solucin de los conflictos
de aprensin como por ejemplo, arrestar (slo puede retener en caso de
delitos en flagrancia), ejercer fuerza irracional o desproporcionada frente
a las agresiones, tenga siempre en cuenta la aplicacin de la poltica de
Derechos Humanos.
Tratar con familiaridad y confianza al Usuario, a sus delegados o
representantes
Consumir alimentos o bebidas mientras est prestando el servicio.
(Cuando requiera hacerlo, hgalo en las horas establecidas para tal fin y
en los sitios definidos para el efecto, aplicando las normas de urbanidad)
Entablar conversaciones ajenas a las necesarias para la adecuada
prestacin del servicio.
Dar declaraciones a medios de comunicacin o a cualquier persona
sobre hechos o situaciones relacionadas con el Usuario o la
Organizacin.
Suministrar informacin de seguridad confidencial que pueda generar
riesgo para el Usuario y sus representantes.
Efectuar cambios o modificaciones a los procedimientos sin autorizacin
del funcionario responsable de establecerlos.
Entrar en enfrentamientos con los funcionarios o cualquier delegado o
representante del Usuario.
Usar vocabulario inapropiado en la comunicacin por radio. (No utilice
trminos despectivos para referirse a las personas, use siempre los
cdigos establecidos).
Sustraer de la Empresa o del puesto de trabajo los tiles, las materias
primas o productos elaborados sin permiso de sta.
Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de
narctico o de drogas enervantes.
Fumar dentro de las instalaciones de la Empresa, salvo en los sitios
expresamente autorizados por escrito.
Suministrar a extraos sin autorizacin expresa, datos relacionados con
la organizacin, produccin o con cualquiera de los sistemas y
procedimientos de la empresa.
Ocuparse en cosas distintas de su labor durante las horas de trabajo, sin
previo permiso del superior respectivo.
Recibir visitas de carcter personal en el trabajo o dentro de la empresa,
o permitir que extraos ingresen a ella para asuntos no relacionados
estrictamente con el trabajo.
Originar rias, discordias o discusiones con otros trabajadores de la
empresa, o tomar parte en tales actos dentro de la misma.
Pasar del puesto o lugar de su trabajo a otro puesto o lugar de trabajo por
razones diferentes a las necesidades del trabajo, sin orden o permiso
del jefe respectivo.
Dormirse en horas de trabajo y en las instalaciones de la Empresa
empleadora, usuaria de los servicios de vigilancia y/o en el lugar
asignado para el cumplimiento de sus funciones.
Dar uso no adecuado de Zonas de descanso con actividades como
dormir u otras actividades que no sean autorizadas por el usuario.
Hacer ventas, suscripciones o actos comerciales semejantes dentro de
la Empresa empleadora y/o usuaria de los servicios de vigilancia y
seguridad privada.

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Ocasionar dao o dar lugar a la prdida de bienes, elementos,


expedientes o documentos que hayan llegado a su poder por razn de
sus funciones.
Aceptar recompensas o dineros adicionales, por parte de los usuarios de
los servicios de vigilancia, proveedores, clientes y/o cualquier tercero, por
causa o con ocasin de sus funciones.
INTRODUCCION
En este punto encontrar el anlisis de los riesgos de seguridad fsica
presentes en su puesto de servicio, tngalos presentes y realice todos los
das las medidas preventivas para evitar que se presenten.
DEFINICION DE TERMINOS
Riesgo: es la posibilidad de que un evento o accin pueda causar dao o
prdidas para las personas o instalacin protegida.
Vulnerabilidad: es la debilidad estructural de orden fsico, personal,
procedimental, o de actitud que permiten o facilitan la ocurrencia de un dao.
Incluso se puede presentar en momentos o situaciones especiales.
Medidas Preventivas: son las actividades que puede y debe hacer el
Guarda para disminuir la probabilidad de ocurrencia del riesgo.
Protocolos de Respuesta: Son las acciones que debe hacer el Guarda una
vez se materialice un riesgo con el propsito que las consecuencias causen
el menor dao posible y se restablezca la normalidad en el menor tiempo
posible.
Riesgo
11. Perfil de
Puesto

Riesgos

del

Enuncie
los
riesgos
que
puedan afectar
los bienes o
personas
involucradas.
Ejemplo: Hurto,
accidente
con
arma de fuego,
atraco, intrusin,
vandalismo, fuga
de informacin,
terrorismo, etc.

Vulnerabilidad o
posible causa

Medidas
Preventivas

Protocolos de
Respuesta

Enunciar
la
vulnerabilidad
existente en cuanto a
instalaciones,
procedimientos,
personas, entorno o
tecnologa;
y
mencionar cuales son
los
momentos,
situaciones y sitios
crticos. Ejemplo: no
existe procedimiento
de requisa a la
entrada, no existe
tubo de descargue de
armas, ingreso de
multitudes sin control
entre 7 y 8 de la
maana,
no
se
alcanza a requisar
paquetes a la salida
durante las horas de
almuerzo y fin de
labores.

Enunciar todas las


acciones que el
Guarda
debe
hacer para evitar o
prevenir que el
riesgo
se
materialice.
Ejemplo:
mantener
las
puertas cerradas,
cumplir con el
procedimiento de
registro al ingreso,
no permitir ingreso
a reas crticas,
hacer
inspecciones del
permetro,
no
permitir ingreso de
armas.

Enunciar
las
acciones que el
Guarda
debe
realizar en caso
que el riesgo se
materialice.
Ejemplo:
Dar
aviso
de
inmediato
al
supervisor
de
seguridad,
restringir
el
ingreso y salida
de
personal,
llamar a los
organismos de
apoyo, llamar a
la brigada de
emergencias,
pedir apoyo de
los compaeros,
etc.

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12. Funciones especficas del


puesto

13. Prohibiciones
del puesto

especficas

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Usted debe describir de manera detallada, sencilla y clara las tareas que
debe llevar a cabo el hombre de seguridad para cumplir con la misin del
puesto, Si existen procedimientos o actividades que deben realizarse de
manera especfica en este tem debe describirlos, como por ejemplo
inspeccionar los vehculos, conforme al esquema 1, o a la fotografa 1, o la
rutina tal.
Atender en forma permanente la operacin del medio de comunicacin
asignado al puesto.
En horas de la noche y no laborales realizar recorridos en forma
constante al sector interno de las oficinas, apagando las luces
innecesarias.
Conocer al detalle las funciones generales y las especficas que debe
cumplir en cada uno de los turnos de trabajo que le corresponden y
cumplirlas con la mxima atencin y dedicacin.
Asistir a la reunin de inicio del servicio, con el objeto de precisar y
planificar las actividades por adelantar en cada turno.
Realizar el anlisis de todos los incidentes y participar en el anlisis
conjunto de los mismos, que debe hacer el equipo de trabajo.
No permitir el ingreso ni la permanencia de intrusos dentro las
instalaciones, pasando el informe correspondiente de manera inmediata
al supervisor y/o coordinador/director del contrato.
Conocer detalladamente cul es su funcin en caso de activarse el plan
de emergencias.
Al inicio de labores revisar las instalaciones con el objeto de detectar
cualquier situacin irregular, personas u objetos que no deben estar en
tal sitio.
Leer el procedimiento al inicio de cada servicio.
Usted debe describir de manera detallada, sencilla y clara las prohibiciones
especificas de este puesto, las cuales estn definidas por el cliente y
VISE.
Ejemplos:
Cuando se est prestando seguridad a avin (diamante de seguridad est
prohibido el ingreso al avin).
El personal que presta servicios de seguridad en los bancos no debe
ayudar a diligenciar a los usuarios los formatos de transacciones.
Despus de las 18:00 horas en viernes y durante el fin de semana no
debe recibir correspondencia.
Usted deber describir cual es el rol del vigilante en caso de presentarse una
emergencia y ste debe estar alineado con el protocolo de emergencias del
usuario.(en caso de incendio, Evacuacin y primeros auxilios) si tiene un rol
de comunicacin se debe indicar claramente el medio y los nmeros
Ejemplo:

14. Manejo de emergencias en


el puesto

En caso de emergencia el vigilante de este puesto debe abrir la puerta


del costado sur para permitir fcilmente el proceso de evacuacin del
personal.
El vigilante de este puesto de llamar a bomberos informando la situacin
que se est presentando en las instalaciones.
El vigilante recorredor al momento de presentarse la emergencia coordina
con el vigilante de parqueadero para orientar el personal al momento
de la evacuacin.

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15. Uso adecuado y legtimo


de las armas de fuego

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Las armas de fuego deben emplearse cuando sea estrictamente


inevitable para proteger su vida o la de un tercero, en el ejercicio de la
legtima defensa y cuando han sido insuficientes medidas menos
extremas para dar solucin del incidente o evento de prdida.
En caso que el uso del arma fuese inevitable, este se debe ejercer con
moderacin y actuar de acuerdo y proporcionalmente a la gravedad de la
agresin. Teniendo en cuenta reducir al mnimo los daos y lesiones,
respetando y protegiendo la vida, as como prestar de forma inmediata
atencin medico a todas las personas que posiblemente resulten heridas
en la accin. Incluyendo los agresores
Cuando usted manipule armas de fuego, tenga en cuenta el declogo de
seguridad con armas con la finalidad de evitar accidentes que conlleven
heridas o la muerte a usted o terceras personas.
En caso de necesidad de la utilizacin de un arma de fuego por
circunstancias que ameriten la legtima defensa, recuerde colocar en
prctica el declogo de seguridad con las armas de fuego con el fin de
evitar una mala manipulacin que lleve a la prdida de una vida sin
implicacin en la accin de agresin.
El aseo de las armas de fuego debe realizarse a orden del supervisor de
turno.
Por ningn motivo utilic el arma como objeto de amenaza.
Usted debe describir de manera detallada, sencilla y clara las funciones y
aspectos que se deben revisar en este puesto, por parte de los
guardas asignados y por parte de los supervisores
al momento de
inspeccionar el servicios.
Nota: este punto no es transcribir las funciones especificas del
puesto, sino analizar y documentar aquellas funciones y aspectos
que se deben cumplir estrictamente, para evitar cualquier novedad
en el puesto

16. Funciones
y
aspectos
que se deben auditar
todos los das

Vigilantes del puesto


Durante todo el servicio el vigilante de esta Porteria debe inspeccionar
a todos los visitantes con el detector de metales.
El vigilante debe anunciar al personal antes de su ingreso
Todos las das sobre las 10:00 debe abrir la puerta lateral de las
instalaciones para permitir el ingreso del vehculo de presidencia
Todos los computadores porttiles deben ser registrados en la planilla
de control.
Todos los das sobre las 22:00 debe enfocar la cmara de bodega
para el registro del cargue del camin.
Actividades al momento de inspeccionar el puesto por un supervisor
El supervisor al pasar revista del puesto debe verificar que cantonera
de ingreso peatonal de encuentra
en perfecto funcionamiento.
Realizar pruebas
Verificar que el guarda porte en la mano el botn de pnico
Revisar el diligenciamiento de la planilla de vehculos.
Verificar que el
vigilante
al momento del cierre de la oficina
bancaria, realizo la inspeccin el interior de las oficinas y registro en el
libro de minuta la actividad de control realizada.
Verificar el uso adecuado de los EPP.
Verificar que las condiciones locativas no aumenten la probabilidad de
sufrir lesiones en el trabajador o afectar el medio ambiente.

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CONTROL DE CAMBIOS
DESCRIPCIN

No DE
CAMBIO

Cdigo

Cdigo puesto:

Identificacin

CONTROL DE REGISTROS
Almacenamiento
Tiempo de
Almacenamiento
Sitio
Carpeta

FECHA

Recuperacin

Disposicin

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