Describa la familia de normas ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de ndices de referencia de

las mejores prcticas de gestin con respecto a la calidad, que se encuentran definidos
por la ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin).
Las normas ISO 9000 fueron escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y
2000. Por lo tanto, la versin 2000 de la norma ISO 9001, que es parte de la familia ISO
9000, se escribe "ISO 9001:2000". La norma ISO 9001:2000 se concentra
principalmente en los procesos usados para producir un servicio o producto, mientras
que la norma ISO 9001:1994 se centra fundamentalmente en el producto. A
continuacin, presentamos un resumen de las diferentes normas de la familia ISO 9000:

ISO 9000: "Sistemas de gestin de calidad - Principios bsicos y vocabulario".

La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestin de calidad y
define la terminologa
ISO 9001: "Sistemas de gestin de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001
describe los requisitos relacionados a un sistema de gestin de calidad, ya sea
para uso interno o para fines contractuales o de certificacin. Por lo tanto, esta
norma es un conjunto de requisitos que las compaas deben respetar

ISO 9004: ""Sistemas de gestin de calidad - Instrucciones para mejorar el

rendimiento". Esta norma, que no est diseada con fines contractuales sino para
uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento

ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de

gestin del entorno".

Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISO 9004

Qu es ISO 9001?
La norma ISO 9001 es una norma internacional de gestin de la calidad
aplicable a cualquier tipo de organizacin de cualquier sector o actividad.
Est basada en los ocho principios de gestin de calidad, fundamentales
para una buena gestin empresarial.

Orientacin al cliente.
Liderazgo.

Participacin del personal.

Enfoque basado en procesos.

Enfoque de sistema para la gestin.

Mejora contnua.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Cules son los beneficios?

Demostrar su compromiso con la calidad.

Permite medir su progreso hacia la mejora continua del desempeo de la
organizacin.

Ayudar a la mejora del desempeo de su organizacin.

La norma ISO 9004 proporciona orientacin para ayudar a mejorar el desempeo global
de la organizacin. Esta Norma Internacional no se certifica, por las caractersticas que
tiene la misma, la que se certifica es la ISO 9001, ya que el enfoque y su contenido
brinda los requisitos para lograr un sistema de gestin de calidad, cualquiera sea el tipo
de organizacin sin importar su tipo, tamao y producto o servicio suministrado.
La norma ISO 9004 permite a las organizaciones mejorar la calidad de los productos y
la prestacin de servicios a sus clientes mediante la promocin de auto-evaluacin como
una herramienta importante para permitir a las organizaciones a:
Revisar el nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la estrategia, sistema de gestin,
recursos y procesos de una organizacin.
Identificar sus fortalezas y debilidades.
Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o innovacin, o ambos.
La herramienta de auto-evaluacin puede convertirse en un elemento clave en los
procesos de planificacin estratgica en cualquier organizacin.
En el cuerpo de la norma se inicia con el captulo que ofrece asesoramiento sobre
cmo administrar una organizacin destinada para el xito sostenido y no cmo
construir un sistema de gestin de calidad. Para ayudar a los usuarios obtener el mximo
rendimiento de la norma, contiene un anexo donde consta clusula por clusula la
correspondencia entre la norma ISO 9001 e ISO 9004.

Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 y la Norma ISO 9001:2008

APARTADO DE LA NORMA ISO
APARTADO DE LA NORMA ISO
9004:2009
9001:2008
4.1 (Gestin para el xito sostenido de una 4.1 (Sistema de gestin de la calidad)
organizacin) Generalidades
Requisitos generales
5.1 Compromiso de la direccin
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2 xito sostenido
-

4.3 El entorno de la organizacin

4.4 Partes interesadas, necesidades y
expectativas
5.1 (Estrategia y poltica) Generalidades
5.2 Formulacin de la estrategia y la
poltica
5.3 Despliegue de la estrategia y la poltica
5.4 Comunicacin de la estrategia y la
poltica
6.1 (Gestin de los recursos) Generalidades
6.2 Recursos Financieros
6.3 Personas en la organizacin
6.3.1 Gestin de las personas
6.3.2 Competencia de las personas

7.2 Procesos relacionados con el cliente

5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5.3 Comunicacin interna
7.2.3 Comunicacin con el cliente
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.2 Competencia, formacin y toma de
conciencia
-

6.3.3 Participacin y motivacin de las

personas
6.4 Proveedores y aliados
7.4.1 Proceso de compras
6.4.1 Generalidades
6.4.2 Seleccin, evaluacin y mejora de las 7.4.1 Proceso de compras
capacidades de proveedores y aliados
6.5 Infraestructura
6.3 Infraestructura

Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las

empresas hidrocarburferas?
Para un proceso de perforacin las empresas contratos deben tener la
certificacin de dicha norma, respaldando el buen funcionamiento de
los equipos de de perforacin cumpliendo las expectativas y
parmetros de funcionamiento de acuerdo con el contrato establecido
entre las empresa. Como por ejemplo.
Una bomba de lodo debe tener la potencia suficiente para bombear el
lodo durante el proceso de perforacin.
Un BOP (Blow Out Preventor) debe soportar hasta las presiones
establecidas en el contrato.
Los Generadores de Energa debe soportar la carga de voltaje de
todo los equipos a utilizar en el rea de perforacin
Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus
productos.
Altos niveles de satisfaccin del cliente.
Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa

Desde su perspectiva y considerando los tres vectores

bsicos (agua, aire y suelo) cules son los principales
impactos de la industria hidrocarburfera?

-El agua es un recurso finito, vital para el ser humano y esencial para el
desarrollo social y econmico. Sin embargo, a pesar de su importancia
evidente para la vida del hombre, recin en las ltimas dcadas se
empez a tomar conciencia pblica de su escasez y el riesgo cierto de
una disminucin global de las fuentes de agua.
Las actividades de exploracin y explotacin de los fondos marinos,
constituyen una muy importante fuente de contaminacin. Otra
importante causa de contaminacin, la constituyen los vertidos
de desechos industriales, que llegan a poseer altas concentraciones
de los derivados ms peligrosos de los hidrocarburos
-El Aire Es la presencia de sustancias qumicas en la troposfera en
concentraciones lo bastante altas para daar a las personas, otros
organismos, los ecosistemas y tambin como para cambiar el clima.
Los hidrocarburos oxigenados: En este grupo se incluyen los
alcoholes, aldehdos, cetonas, teres, fenoles, esteres, perxidos y
cidos orgnicos. La principal causa de su presencia en el aire
esta asociada a los automviles, aunque tambin pueden formarse por
reacciones fotoqumicas en la propia atmsfera.
El monxido de carbono: Esta considerado como un peligroso gas
asfixiante porque se combina fuertemente con la hemoglobina de la
sangre reduciendo la oxigenacin de los tejidos celulares.
Se produce en la combustin incompleta del carbn y de sus
compuestos, y una de sus principales fuentes de emisin son los
automviles, aunque tambin se produce en la naturaleza,
fundamentalmente por la actividad de algas.
El dixido de carbono: La mayor parte del CO2 se produce en la
respiracin de las biocenosis y, sobre todo, en las combustiones de
productos fsiles ( petrleo y carbn ), el CO2 es un componente del
aire es utilizado por los vegetales en la fotosntesis.
-La contaminacin del suelo es la presencia de compuestos qumicos
hechos por el hombre u otra alteracin al ambiente natural del suelo.
Esta contaminacin generalmente aparece al producirse una ruptura de
tanques de almacenamiento subterrneo, aplicacin de pesticidas,
filtraciones de rellenos sanitarios o de acumulacin directa de productos
industriales.
Los qumicos ms comunes incluyen derivados del petrleo, solventes,
pesticidas y otros metales pesados. ste fenmeno est estrechamente
relacionado con el grado de industrializacin e intensidad del uso de
qumicos.
En lo concerniente a la contaminacin de suelos su riesgo es
primariamente de salud, de forma directa y al entrar en contacto con
fuentes de agua potable. La delimitacin de las zonas contaminadas y la
resultante limpieza de esta son tareas que consumen mucho tiempo y
dinero, requiriendo extensas habilidades de geologa, hidrografa,
qumica y modelos a computadora.
Agentes.- Cuando en el suelo se deposita de forma voluntaria o
accidental diversos productos como papel, vidrio, plstico, materia
orgnica, solventes, plaguicidas, residuos peligrosos o sustancias
radioactivas, etc.

Plaguicidas.- La poblacin mundial ha crecido en forma abismante en

estos ltimos 40 a 50 aos. Este aumento demogrfico exige al hombre
un gran desafo en relacin con los recursos alimenticios, lo cual implica
una utilizacin ms intensiva de los suelos, con el fin de obtener un
mayor rendimiento agrcola.
Insecticida.-Se usan para exterminar plagas de insectos. Actan sobre
larvas, huevos o insectos adultos. Uno de los insecticidas ms usado es
el DDT, que se caracteriza por ser muy rpido. Trabaja por contacto y es
absorbido por la cutcula de los insectos, provocndoles la muerte. Este
insecticida puede mantenerse por 10 aos o ms en los suelos y no se
descompone.

Qu puntos tomara en cuenta para realizar la planificacin

de un Sistema de Gestin Ambiental en una empresa
hidrocarburfera?
Los puntos estratgicos como temas de mayor importancia serian:

Ubicacin de Pozos petrolferos

Investigar sobre la posible existencia de H2S y C02 y otros

compuestos txicos en la zona

La seleccin de la Ubicacin as como la construccin de su

acceso y de la planchada donde se instalar el equipo de
perforacin, seguirn las normas indicadas en las normas
ambientales vigentes.

Los productos qumicos, materiales para el lodo, cemento y

aditivos deben estar almacenados en lugares cercanos al pozo
y protegidos de los elementos de la naturaleza, para evitar
procesos contaminantes

Tratar los desechos y desperdicios provenientes de

operaciones siguiendo las estipulaciones ambientales vigentes,
con el fin de evitar la contaminacin de lagos, ros y cursos
menores.

Desde su punto de vista cules son las principales

consecuencias de los riesgos en la industria de los
hidrocarburos?
Los riesgos que se corren en la industria petrolera son bien conocidos, sobre todo los
peligros presentes en el entorno natural cuando se produce un desastre.
Por ejemplo en la rea de exploracin cuando se produce en descontrol de pozo sus
consecuencias son: contaminacin del medio ambiente(deterioro de flora y fauna) ,
degragradacion del suelo.

Cual es el rol de las siguientes normas tcnicas, ASME,

AASHTO, API, NFPA, NEC, ASTM, AWS en la industria
hidrocarburfera?
La ASME (American Society of Mechanical Engineers - Sociedad Americana
de Ingenieros Mecnicos) es una organizacin profesional sin fines de lucro de
los ingenieros. Su objetivo es colaborar en el avance del conocimiento tcnico y
uniforme de normas voluntarias y los cdigos utilizados en la ingeniera.
AASHTO (American Association of State HighwayTransportation Officials,) es una
norma para el calculo o diseo vial, es ms un codigo para el Diseo de
Carreteras, en ellas te indican los minimos y mximos para el calculo de curvas
verticales, curvas horizontales, carriles, todo dependera si es una carretera de 2
carriles, autopista, etc
La ASTM es una norma sobre el control de calidad de materiales, como son
requisitos, componentes de los materiales, procedimiento para hacer las pruebas a
los materiales en la construccin y dems .
La NFPA fue establecida en 1896 con el fin de actuar como el lder mundial en la
prevencin contra el fuego.
La misin de esta institucin internacional sin fines de lucro es reducir el riesgo del
fuego y otros peligros para mejorar la calidad de vida{ desarrollando cdigos y
normas ,investigacin , entrenamiento y educacin.
AWS: Este norma cubre los requisitos aplicables a estructuras de acero al carbono y de
baja aleacin. Est previsto para ser empleado conjuntamente con cualquier cdigo o
especificacin que complemente el diseo y construccin de estructuras de acero.
Quedan fuera de su alcance los recipientes y tuberas a presin, metales base de
espesores menores a 1/8 Pulg (3.2 mm), metales base diferentes a los aceros al
carbono y de baja aleacin y los aceros con un lmite de cedencia mnimo mayor a
100,000 lb/pulg2 (690 MPa).
API El American Petroleum Institute, conocido comnmente como API, en espaol
Instituto Americano del Petrleo, es la principal asociacin comercial de los EE. UU.,
representando cerca de 400 corporaciones implicadas en la produccin, el
refinamiento, la distribucin, y muchos otros aspectos de la industria del petrleo y del
gas natural. Esta asociacin se refiere a menudo como AOI (en ingls, The American
Oil Industry) o industria de petrleo americana. Las principales funciones de la
asociacin a nombre de la industria incluyen la defensa, negociacin con las agencias
gubernamentales, asuntos legales, y negociacin con organismos reguladores;
investigacin de efectos econmicos, toxicolgicos, y ambientales; establecimiento y
certificacin de los estndares de la industria, y programas de acercamiento a la
comunidad a travs de la educacin

Investigue que empresas certificadoras existen en Bolivia y

quin acredita a estas empresas? Qu piensa de esta
realidad?
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (Ibnorca)

Alliance Registrar (ARC) Bolivia

Las empresas Van avanzando en cuanto a su desempeo y
promueven la calidad y mejora constante de los productos
bolivianos, pero deberan cubrir de mayor reas de aceditacion para
asi fascilitar a los productores menores para obtener un certificado
para hacer de su producto mejor.

Empresa certificadora en Bolivia

- Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA
IBNORCA es una organizacin de tercera parte independiente, imparcial
y transparente, IBNORCA ES LA NICA EMPRESA REPRESENTANTE
DE ISO EN BOLIVIA, tambin representa al Instituto Argentino de
Normalizacin y Certificacin (IRAM), con el que realiza certificaciones
conjuntas de calidad.
Cuenta con oficinas regionales en seis departamentos del pas: La Paz,
Cochabamba, Santa Cruz, Chuquisaca, Oruro y Tarija, a travs de las
cuales se brinda servicios tcnicos integrales a todo el pas.
SERVICIOS:
- NORMALIZACIN.
- CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN.
- CERTIFICACN DE PRODUCTOS CON SELLO IBNORCA.
- CERTIFICACIN DE SOLDADORES.
- INSPECCIONES METAL MECNICAS E HIDROCARBUROS.
- INSPECCIONES QUMICAS Y DE MATERIALES.
- CAPACITACIN EN SISTEMAS DE GESTIN Y EN OTRAS AEREAS.
- ORGANISMOS DE INSPECCIN.
- CENTRO DE INFORMACIN Y DOCUMENTACIN.
- CERTIFICACIN HECHA A MANO.
- CAPACITACIN.
- AFILIACIN.
- LABORATORIO QUIMICO Y DE ALIMENTOS.

Cuando un pas quiere llegar a modernismo de la tecnologa y

produccin debe pasar varios reglamentos basados a los
pases sper desarrollados?
Si, debido a que estos reglamentos ya estn elaborados con fines de
actividades industriales de mayor magnitud y para eso debe basarse
en reglamentos que comprendan todo lo que es la industria del
petrleo, para asi avanzar hacia un nivel mas alto de tecnologa y
produccin.

Considera que IBNORCA es un organismo de certificacin

vlido?
Si porque busca el bienestar de la sociedad , atreves de actividades
de normalizacin , formacin y evaluacin de la conformidad ,

contribuyendo a mejorar la calidad de productos y servicios en las

empresas.
Investigue y comente la Norma SA8000

Conociendo este tipo de normativas sobre las cuales las empresas ESTAN
OBLIGADAS a cumplir para poder exportar sus productos, contamos con herramientas
para mejorar las condiciones laborales y exigir el respeto a la libre sindicalizacin.
1. QUE ES LA SA 8000?
a. La S.A. 8000 es una norma que rescata la parte social de la empresa ya que se tom
en cuenta la calidad y el ambiente, pero se haban dejado de lado las condiciones bajo
las cuales se encuentran los empleados en las organizaciones.
b. Es una norma internacional para evaluar la responsabilidad social (es un termino
creado como una respuesta del mundo de los negocios a un conjunto de factores
operacionales ambiente de trabajo-cumplimiento de legislacin laboral, seguridad,
diversidad, discriminacin igualdad, derechos humanos, la responsabilidad de la
comunidad, preocupaciones ambientales, aspectos legales, ciclo de vida del producto y
los requisitos reglamentarios- que afectan a todas las partes interesadas en la empresa
incluyendo empelados, comunidad, organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales, gerencia, propietarios y accionistas) de proveedores y vendedores.
c. Es una normativa que ofrecer herramientas para evaluar las condiciones en los lugares
de trabajo, incluyendo el trabajo infantil, la fuerza de trabajo, la seguridad y la salud
ocupacional, la libertad de asociacin, la discriminacin, las prcticas disciplinarias, el
horario de trabajo, las remuneraciones y las responsabilidades de la gerencia de
mantener y mejorar las condiciones de trabajo.
d. En conclusin, la SA 8000, es una norma integral, global y verificable para auditar y
certificar el cumplimiento de la responsabilidad corporativa.
3. FINES DE LA SA 8000:
a. Garantizar todos los derechos a los que tienen acceso los trabajadores.
b. Evitar la explotacin de la niez.
c. Aplicar las normativas sobre los Derechos Humanos Internacionales existentes
Declaracin de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y la Convencin
Internacional sobre los Derechos del Nio de la ONU.
4. A QUIENES SE APLICA LA NORMATIVA SA 8.000:
Se aplica tanto a empresas pequeas como a las grandes que deseen demostrar a los
clientes y a otros terceros interesados que s le importa el bienestar de sus empleados.
La esencia de la norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado
de manera tal que estn garantizando los DERECHOS HUMANOS BSICOS y que la
gerencia est preparada para ASUMIR SU RESPONSABILIDAD por ello.