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Excelencia La Nueva Compete Nci A Miguel Cornejo
Excelencia La Nueva Compete Nci A Miguel Cornejo
Introduccin
Los retos de nuestro tiempo: liderazgo y calidad total. Indiscutiblemente
que la nueva competencia es una realidad que se nos hace evidente al
encontrar da a da un mayor nmero de productos de calidad superior a
un menor precio, lo cual nos revela que la eficiencia operativa para
conquistar mercados es un signo caracterstico de la nueva era que est
viviendo el mundo empresarial, la globalizacin de los mercados tanto en
Europa, Asia y Amrica es ya una realidad. La prosperidad lograda en
algunos pases desde hace varios aos, los cuales haban sido devastados
por la guerra Japn, Alemania e Italia no slo es una teora, sino una
autntica experiencia que nos muestra las bondades de los modelos
productivos que estn encaminados a lograr la Excelencia, los cuales han
producido resultado benficos y sorprendentes, tanto para las empresas
como para las naciones que los han utilizado.
Mxico no puede ni debe quedar al margen de la nueva competencia,
pues corre el riesgo de quedarse por siempre en el pasado, el cual
adems tiene la caracterstica de que jams volver. Tenemos que ase-
nos aseguren
ser competitivos;
por otro
Adems
los
estados
asociados
como
Alemania
acrecent
su
poder,
pues
amalgam
confianza
mediante
tcnicas
como
Justo
tiempo,
Cero
la
empresa,
desechando
sistemticamente
la
maquinaria
no
a los
compradores
abriendo
nuestras
fronteras
mayor
produccin
travs
del
insumo
menor
de
est
si
mercados
europeos:
ahora
pueden
montar
sus
fbricas
nichos
mercado
lgicos:
investigar
los
mercados
que
recientemente
ingresaron
nuestro
pas
son
proporcionado a sus pueblos y los medios que les han ofrecido para su
realizacin ha sido su recompensa.
Las empresas mexicanas, el sector social y el gobierno se debern
asociar en una accin conjunta durante los prximos 10 aos, en un
ambicioso programa educativo que nos permita afrontar los retos que
plantea la nueva competencia y que nos prepare para el siglo XXI. Dicha
educacin deber tanto abarcar formacin tecnolgica acorde a los
avances industriales, como dotar al trabajador de un slido contenido de
valores
fundamentales:
conservacin
ecolgica,
unin
familiar,
2. Cultura corporativa,
frmula de supervivencia
La direccin se aprende dirigiendo, y se aprende
mejor dirigiendo en medio de obstculos.
est
surgiendo
en
los
grandes
bloques
de
Europa,
Asia
el
fortalecimiento
poltico
de
la
Europa
de
hoy
los
nuevos
retos.
Ello
requiere
de
cambios
objetivos
supervivencia,
la
bsicos
de
bsqueda
las
de
empresas
rentabilidad
mexicanas
y
sern
la
posteriormente
el
que
necesitamos
adquirir
en
el
extranjero.
La
nueva
Frmula de supervivencia
Para superar el punto lgido de la crisis econmica y financiera que
viven las empresas, se ha establecido el aseguramiento del flujo de
fondos como necesidad fundamental. Hoy se vive una situacin que en
otros tiempos se consideraba inconcebible: la quiebra con nmeros
negros.
El alto costo del dinero y la lenta rotacin de inventarios y de cartera
estn estrangulando la economa de las empresas. La nica forma de
evitarlo es acelerando la recuperacin de activos con nuevas polticas
administrativas, crediticias y de inventarios; realizando un recio ajuste en
materia de servicio y calidad, con un producto que asegure la plena
satisfaccin
del
cliente;
perfeccionando
empaques,
seguimiento
total,
rechazando
conceptos
obsoletos
que
han
en
buen
nmero
de
empresas
de
Excelencia
en
Oriente,
Cultura corporativa
Tenemos que enfrentarnos al hecho de que toda empresa y su realidad
son producto, bsicamente, de la cultura y filosofa que impuso su
fundador y de los valores de eficiencia que proyecta el propio director, lo
cual confirma que todo ejecutivo que se queja amargamente de su
personal y de su organizacin, se est quejando de s mismo por lo que
hizo y por lo que dej de hacer. Esto nos hace retornar al tema de que en
el estilo de direccin est la respuesta para encontrar el camino hacia la
productividad.
con
japoneses
continan
quejndose:
No
puedo
4. Estructura social en las empresas que logra que todos los miembros
consideren la firma como mi casa, lo cual conduce a una gran lealtad
y disposicin al trabajo.
5. Estructura industrial que ofrece gran apoyo nacional a las empresas
ms exportadoras para la conquista de mercados mundiales.
6. Estrecha
colaboracin
entre
la
industria
la
burocracia
implican
una
estrecha
convivencia
tanto
social
como
de
comprenderlos.
conquistar
mercados
extranjeros,
nunca
llegar
aun
cuando
se
trata
de
exponer
sus
preocupaciones
de
crculos
de
calidad,
deben
agradecer
las
empresas
El proceso de decisin
Los altos directivos de las empresas niponas y occidentales estn a un
mismo nivel social, pero su capacidad de toma de decisiones no son
comparables en absoluto. En Japn la toma de decisiones recae en los
mandos intermedios; es entre ellos donde autnticamente se discuten las
cuestiones ms importantes y es difcil predecir cmo acaban por
solucionarse las cosas si estn en desacuerdo con la opinin de la
direccin. En principio, ambos sectores empresariales tienen igualdad de
derechos en cuanto a toma de decisiones. Cuando me doy cuenta de que
existen resistencias en los mandos intermedios, me entrevisto por
separado con los jefes que representan las opiniones de sus respectivos
grupos, discuto con ellos con cuidado de no hacer quedar mal a alguien y
finalmente encontramos una solucin por consenso. De este modo todo el
mundo queda contento, nadie ha sido derrotado ni humillado y se
conserva la armona necesaria para la buena marcha de la compaa,
seala un alto directivo japons.
Quinta llave: estructura dualista y concentracin
Tanto la organizacin interna de las empresas como la estructura de la
industria japonesa difiere ampliamente en puntos muy importantes de las
condiciones estructurales de las empresas europeas y estadounidenses.
Principalmente llama la atencin la estructura dualista de contratacin de
trabajo. Junto a la plantilla habitual y permanente, la mayor parte de las
grandes industrias contratan a trabajadores de un modo temporal, con
contratos ms o menos cortos, as como un amplio circulo de empresas
suministradoras auxiliares. Entre estos trabajadores coyunturales se
administracin
ha
considerado
siempre
como
tarea
propia
industriales
de
Occidente,
excepto
Suiza,
nacin
que
sin
romper
lazos
de
interdependencia
valores
corporativos.
4. Productividad a travs de la gente. El poder no est en el jefe:
est en el subordinado. El jefe depende de los subordinados para
mantenerse en su puesto, por lo que debemos crear en todos los
empleados la conciencia de que es esencial que se esfuercen al
mximo, as como debemos recompensar dicho esfuerzo. El negocio
del lder es que la gente trabaje bien.
5. Participacin personal y nfasis en los valores. Las empresas de
Excelencia requieren de lderes vagos. Deben persistir en que los
ejecutivos
mantengan
contacto
permanente
con
la
operacin,
El sndrome de la mesa de al lado es aquel en que veo lo que hace mi compaero de trabajo y le
sugiero algo que le ayude a resolver sus problemas. La palabra ms importante en publicidad es
en
la
forma
ms
sencilla
posible,
eliminando
el
de toda
Deming
Crosby
Juran
Lshikawa
Teora Z de Excelencia
Ouchi
directiva
Deming
1.
2.
3.
Eliminar la dependencia del control masivo y establecer el control estadstico del proceso.
4.
Reducirlas las mltiples opciones de proveedores, el precio pierde importancia cuando no se considera
la calidad.
5.
Identificar estadsticamente las dos fuentes de desperdicio, falta de sistema 85%, operacin 15%
6.
7.
Instituir el liderazgo.
8.
9.
10.
11.
12.
Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo de un trabajo bien hecho.
13.
14.
Volver a 1
Crosby
1.
4.
Precio de incumplimiento.
Volver a 1
Juran
1.
2.
3.
4.
Toda mejora se logra trabajando proyecto por proyecto y de ninguna otra forma.
5.
Volver a 1
lshikawa
Productividad y calidad basadas en:
1.
Confianza.
2.
Sutileza.
3.
Intimidad.
Volver a 1
Teora Z de Ouchi
1.
2.
3.
4.
Respeto a la humanidad.
5.
Administracin interfuncional.
Volver a 1
Excelencia directiva
1.
2.
3.
Adhocracia.
4.
Rotacin horizontal.
5.
Procesos integradores.
6.
Espritu de equipo.
7.
Incentivos grupales.
8.
Seguridad en el empleo.
9.
Cultura de dar.
10.
11.
Polticas de sueldos.
12.
13.
Decisiones en consenso.
14.
Motivacin permanente.
15.
Control implcito.
16.
17.
18.
Audacia.
19.
Paciencia.
20.
21.
22.
23.
Precios ganadores.
24.
Volver a 1
Deming
Crosby
Juran
Teora Z de Lshikawa
Excelencia
Ouchi
directiva
Deming
1.
Planear.
2.
Actuar.
3.
Verificar.
4.
Mejorar.
Volver a 2
Crosby
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Educar personal.
9.
Da cero defectos.
10.
Fijar metas.
11.
12.
Dar reconocimientos.
13.
14.
Volver a 2
Juran
1.
2.
3.
4.
Brindar capacitacin.
5.
Emprender proyectos.
6.
Registrar el avance.
7.
Dar reconocimientos.
7.
Comunicar resultados.
8.
Evaluar.
9.
Volver a 2
Teora Z de Ouchi
1.
2.
3.
4.
Respeto a la humanidad.
5.
6.
7.
Involucrar al sindicato.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Volver a 2
lshikawa
Las siete herramientas estadsticas:
1.
Diagrama de Pareto.
2.
Estratificacin.
4.
Hoja de verificacin.
5.
6.
Calendarizacin.
7.
Presentacin a la gerencia.
Volver a 2
Excelencia directiva
Programa 10 de Excelencia.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. I
10.
3. Excelencia,
un apasionante reto a la renovacin
Los retos que nos plantea el futuro inmediato
solamente dan cabida a las empresas que estn en
busca de la Excelencia con una pasin desbordante
hacia la renovacin.
Resistirse al cambio es tan intil como oponerse
a que salga el sol.
temor
lo
desconocido
con
pueden
resultar
algunas
alta
calidad
en
el
pasado,
ha
producido
muchas
compaas
adems
calidad
en
sus
productos,
eliminando
la
in-
contempla el
Louis Pasteur
mensualmente
se
renueva
cuando
tenemos
que
comunicarnos con las diferentes reas para ver si han logrado sus
objetivos; ya que solamente sobre lo pasado podemos reunir datos
incontrovertibles y son la base para discutir las desviaciones y los valores
de la organizacin facilitando enormemente la comunicacin; adems,
cuando una empresa est atravesando pocas difciles, revela sus
autnticos valores.
Las desviaciones a un plan son una excelente oportunidad para detectar
hbitos que estn perjudicando a la organizacin y deben representar una
magnfica oportunidad excelente para producir cambios, utilizando dichas
deficiencias como una enseanza de lo que no debe hacerse instituyendo
nuevos hbitos organizacionales. En las organizaciones pequeas, el valor
que tiene la planeacin es que fuerza a la gente a ser ms explcita y a
plasmar las estrategias del dueo en unidades medibles a realizar. Deseo
hacer nfasis en la importancia de estar alerta para aprovechar las
oportunidades cuando pasen cerca de nosotros, sin que nos cause miopa
la planeacin y utilizar sta fundamentalmente para asegurar que los
problemas importantes suban a la superficie y logren que alguien de la
organizacin se ocupe de ellos.
un
alto
grado
de
flexibilidad.
La
renovacin
requiere
entrenamiento y el
hbito;
hacemos
con
controles
demasiado
estrechos
que
estrangulen
la
empresa
permanentemente
la
innovacin,
en
bsqueda
de
la
Excelencia.
La renovacin personal es algo con lo que soamos la mayor parte de
nosotros, ya que en alguna medida todos deseamos ser mejores, pero lo
consideramos tan alejado o al menos fuera de nuestro trabajo diario, que
creemos que solamente nos podemos plantear propsitos de superacin
personal fuera de horas de trabajo; en las prximas vacaciones o en
nuestras casas y lo que se pretende es que se convierta este espritu de
superacin en hbito diario de trabajo que nos impulse hacia adelante a
travs de la reflexin diaria: Qu puedo mejorar hoy?, teniendo
presente que quien deja de mejorar deja de ser bueno.
El medio empresarial mexicano enfrenta retos que exigen acciones
inmediatas que de no realizarse nos llevarn al fracaso total.
La situacin econmica que hered el pasado gobierno en el que
prcticamente no hubo crecimiento, la bsqueda desesperada de divisas
para hacer frente a la deuda externa lo oblig a una apertura tal de
fronteras, que produjo una invasin de productos extranjeros de alta
calidad a precios realmente bajos que dejaron fuera de competencia a
muchos productos mexicanos. Muchos empresarios de nuestro pas
menospreciaron la reiterada recomendacin de modernizarse y renovar su
capacidad productiva; pues la competencia internacional slo reconoce la
ley de mayor calidad a menor precio y esta invasin de importaciones
ha producido el cierre de muchas empresas. Y por consecuencia estamos
viviendo el desempleo ms alto de la historia moderna de nuestra
economa. De nada sirve hoy en da reprocharnos lo que no realizamos
ayer, aun cuando debemos reconocer que nuestra negligencia nos ha
llevado a la situacin catica que estamos viviendo, nuestro pasado es la
mejor leccin de lo que produce la apata y la falta de compromiso con
nuestra empresa, con la nacin y con nosotros mismos, pues hemos
en
estrategias
precio>
nos
comerciales
obliga
y
revisar
productivas
minuciosamente
tradicionales,
nuestras
plantendonos
de
manufactura
propia,
maquilndolos
importndolos
directamente?
Mis canales de comercializacin son los adecuados?
Cmo mejorar los actuales?
Qu nuevos canales debo incorporar?, etctera.
Estas seran, entre otras muchas, preguntas que nos llevaran a
representar la operacin integral de la empresa, para ir identificando las
alternativas a desarrollar, para asegurar la permanencia de la empresa y
para identificar los caminos que nos permitan hacer productiva la
organizacin.
muy
cerca
de
la
competencia
para
construir
una
nuevos
productos
que
nos
permitan
aprovechar
nichos
minuciosamente
nuestros
costos
integrales
en
forma
dando
significado
sus
vidas,
presentndoles
la
Bsqueda de la Excelencia.
Debemos
modernizar
actualizar
nuestras
si
desea
hacer
de
su
empresa
una
empresa
crear
una
necesidad.
Para
comprenderlo,
una
superioridad
mercadolgica
en
relacin
con
la
competencia, la cual se logra llegando primero a la mente del consumidor a travs de un producto que aventaja a la competencia, ya
sea por su novedad o por ese algo ms que hace la diferencia.
Muchas veces nos estancamos vendiendo los mismos productos desde
hace aos: algunos empresarios estn tan encariados con los
productos pioneros de su negocio que se sienten culpables si los
desechan. Piense en esos productos o servicios que ya cumplieron su
misin y pregntese: hay alguna forma de mejorarlos? Cmo
pueden
producir
mayor
satisfaccin?
Existen
otros
productos
de
cambiarse
de
casa,
seguramente
recordar
el
lo
han
logrado
porque
han
invertido
sistemtica
que
las
entradas
cumplan
las
normas
de
calidad
obligarnos
trabajar
estrechamente
con
el
proveedor,
12.
13.
5. Calidad total,
reflexiones para el xito
La calidad humana es el origen de la
calidad empresarial.
rifles
deportivos,
relojes
multifuncionales,
agendas
la satisfaccin
plena sus
cliente
para utilizar
usuario:
procesadores de
palabras,
general.
El
departamento
de
quejas
debe
depender
de satisfaccin total.
El xito de un producto o servicio se inicia desde la deteccin misma
de las necesidades del cliente o de las posibles satisfacciones a
proporcionar. Aqu mercadlogos y diseadores del producto deben
trabajar conjuntamente: un producto o servicio mal diseado est
destinado a fracasar. El diseo adecuado nos lleva a determinar qu
elemento requerimos para su eficiente produccin: materias primas,
maquinaria, instalaciones, etctera, para lo cual ser necesario realizar
Calidad total
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo mas.
Calidad es despertar nuevas necesidades del cliente.
Calidad es lograr productos y servicios con cero defectos.
Calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez.
Calidad es disear, producir y entregar un producto o servicio de
satisfaccin total.
Calidad no es un problema es una solucin.
Calidad es producir un artculo o servicio de acuerdo con las normas
establecidas.
Calidad es dar respuesta inmediata a las solicitudes de nuestros
clientes.
Calidad es sonrer a pesar de las adversidades.
Calidad es una sublime expresin humana que revela la autntica
naturaleza del hombre, cualidad que define a los lderes que trascienden a su tiempo.
Mxico necesita hoy ms que nunca empresas de calidad para enfrentar
la nueva competencia, para lo cual, lo primero es entregarse a la tarea de
producir calidad humana para garantizar la calidad empresarial; las
naciones que lo hacen aseguran el futuro de las nuevas generaciones.
Necesitamos hoy ms que nunca una nueva generacin de lderes de
calidad que acepten el reto de generar empresas de calidad material y
espiritual; que tengan la sensibilidad de apreciar una sonrisa de calidad,
una clida caricia, hasta el desafi de crear una nueva cultura de calidad
recursos
humanos,
reconozcan
la
importancia
de
su
1. Compromiso de calidad.
2. Servicio de calidad.
3. Costo razonable.
4. Entrega puntual.
La base de esta definicin es subrayar que todas las unidades
organizacionales del grupo tienen clientes que utilizan los productos o
servicios de las dems unidades. Por lo tanto, cada unidad y cada
departamento
opera
personal, paga en
ineficientemente
porque
tiene
demasiado
compra, no puede
xito
de
la implantacin
del
concepto.
Adems
deben
estar
debe
solicitar
una
autoauditora
organizacional
cada
Modelos de Excelencia
Un modelo de Excelencia es la descripcin especfica de la Excelencia
relativa a determinada operacin, tarea o cuestin. Es la respuesta a la
pregunta Cmo ser nuestra organizacin y qu estaremos haciendo
especficamente cuando hayamos logrado la Excelencia? Un modelo de
Excelencia tiene que ser un conjunto de conductas o actividades
especficas observables, descriptibles mensurables con base en su relacin de causa y efecto.
Los cuadros que aparecen al final de este captulo son ejemplo de dos
modelos de Excelencia. El primero se refiere a la elaboracin de un
producto de calidad y el segundo a la comunicacin de los empleados.
Observe cmo estos modelos de Excelencia han identificado actividades
especficas para obtener un producto de calidad y una comunicacin eficaz
con los empleados. Para cubrir otros aspectos operativos de una
organizacin, los modelos todava pueden refinarse dividiendo cada
actividad en subactividades ms especficas. La formulacin del modelo de
Excelencia ayuda a los directivos a manejar varios asuntos difciles. En
primer trmino esclarece ms an la definicin de la Excelencia. Hay un
dicho que reza: Si no sabes a dnde vas, cualquier camino te llevar
ah. Por desgracia, esto suele ser cierto en el caso de una organizacin
que establece sus objetivos en trminos pegajosos pero indefinidos.
Cuntas veces se han empleado las siguientes expresiones para describir
conceptos de mejoramiento en las organizaciones: mejoramiento de la
productividad, trabajar con ms inteligencia, productos de calidad y,
obviamente, Excelencia? Puede causar sorpresa que los miembros de
tales organizaciones, incluso la direccin, tengan dificultades para
entender lo que deben hacer a fin de obtener los resultados deseados?
las
frases
generales
tienen
que
traducirse
conjuntos
de
de las operaciones de la
organizacin.
Evaluacin del estado actual de las operaciones
En la mayora de los procesos de cambio se omite el tercer paso de la
autoaudtora: el anlisis de las razones del estado actual. Despus de
que un rea problemtica se ha identificado, la organizacin procede
directamente a formular una estrategia para resolver el problema. Con
ello se pasan por alto las razones slidas y prcticas para que la orga-
las
unidades
organizacionales
que
han
empleado
estos
Asegurarse de que todos nuestros empleados conozcan el(los) producto(s), sus capacidades y aplicaciones.
Conocer con claridad aquello que nuestro cliente considera un nivel de calidad aceptable de
nuestro producto.
Insistir constantemente en que todos los empleados contribuyan con su trabajo a la calidad
del producto.
Aplicar tcnicas que comuniquen objetivos, metas, prioridades y valores organizacionales a todos los empleados.
Asegurarse de que los supervisores suministran a los empleados una evaluacin oportuna
de su desempeo en el trabajo.
Informar a todos los empleados acerca de los logros, xitos y otras cuestiones importantes
relacionadas con el ambiente de trabajo.
Estar al pendiente del tipo de informacin que nuestros empleados quieren recibir.
procedimientos
emplea
su
organizacin
para identificar,
empleados?
Saben
sus
empleados
que
existen
dichos
c) Practican su organizacin y su divisin la poltica de puertas abiertas para manejar problemas y preocupaciones de los empleados? En
caso afirmativo, piensan sus empleados que dicha poltica es
buena?
riesgo
probabilidad
mediante
el
procedimiento
de
valuacin
compromiso
peridicamente.
5. Convertir la filosofa deseada en cultura corporativa. Cree la estructura
necesaria para convertir la filosofa deseada en una cultura de
Excelencia por sistema.
6. Desarrollar lderes de Excelencia e involucrar a los lderes sindicales.
7. Instalar un sistema eficaz de administracin por resultados.
8. Desarrollar una cultura de control estadstico.
9. Implantar un sistema organizado de participacin: crculos de control
de calidad. Haga participar a toda la empresa.
10.
de
su
es requisito
dems.
Reflexione
acerca
de
los
siguientes
cuestionamientos
respndase a s mismo:
Cules son las cualidades que se deben poseer para ser un lder de
Excelencia?
Qu experiencias han sido vitales para su desarrollo?
Cules han sido los momentos ms crticos de su vida?
Qu aprendi de cada uno de ellos?
Ha fracasado en algunas ocasiones?
Qu aprendi de cada fracaso?
Existen personas que usted admira?
Qu aprendi de ellas?
Cmo puede una organizacin estimular el desarrollo de su liderazgo
de Excelencia?
Tener talento de lder no nos garantiza que lograremos la Excelencia en
este campo, de la misma forma en que un joven que tiene talento musical
no tiene la garanta, por ese simple hecho, de que va a lograr la
Excelencia. En ambos casos, hay que hacer que ese talento se desarrolle
y se consolide a travs del esfuerzo, la preparacin y la perseverancia; en
otras palabras, hay que pagar la colegiatura de la Excelencia, lo que
significa que aun cuando todo el mundo tiene capacidad de liderazgo,
muy pocos estn dispuestos a pagar el costo para lograrlo. Para ello es
necesario aprender y capitalizar experiencias propias y ajenas y tambin
desaprender algunas cosas que uno sabe pero que son errneas.
Los lideres pueden llevamos al xito o al fracaso, a la prosperidad o a la
ruina, a las prisiones o a la libertad. La historia de la humanidad es la
historia misma de los lderes de todos los tiempos, y los lderes que
trascienden positivamente son aquellos que como seal John W.
Gadner han podido concebir y expresar las metas que elevan a la gente
por encima de sus mezquinas preocupaciones. Pasan por encima de los
vaco
existencial
salvaguardando los
en
el
objetivos
campo
de
orden
laboral
superior
manteniendo
y los valores
corporativos.
El lder debe poseer una gran visin a largo plazo, visualizando los retos
y metas a lograr a corto plazo. Desafortunadamente la mayora de
nuestros empresarios cree que las utilidades financieras son todo, lo nico
a lograr, y por esta falta de visin han estrangulado su propia
organizacin a mediano plazo. El desastre social empresarial de nuestro
tiempo es pensar a corto plazo, situacin que se destaca como la ms
crtica en Estados Unidos ante la amenaza asitica. Esta ltima se
caracteriza por su visin a largo plazo y, desde luego, los resultados estn
a la vista.
Comprensin de lo bsico
Cuando un moderno ejecutivo llega a ser director general de la
compaa, no se convierte en lder autntico sino en amo, y han sido los
amos los que han metido a la mayora de las empresas en los los en que
se encuentran. En cambio, al autntico lder no le basta con hacer bien las
cosas: tiene que hacer las cosas que convienen; es ms, un lder sin
visin del rumbo hacia dnde quiere llevar a su empresa no es un lder.
Los lderes de Excelencia son personas que reconocen que el poder
radica en los dems, que en sus subordinados est la fuerza para llevar a
la empresa al destino que ellos han elegido. El lder es tcnicamente
capaz; tiene un gran don de gentes que cautiva y entusiasma a sus
seguidores; tiene un amplia visin conceptual y carcter muy bien
definidos y escucha su voz interior. En sntesis, se expresa por medio de
sus obras, concientiza y reflexiona todo lo que hace aprendiendo de los
buenos consejeros, y se entrega apasionadamente a un sueo por lograr.
Los lderes de Excelencia se dan en todos los tamaos, colores y
caracteres, entre hombres, mujeres, jvenes y ancianos, pues no existe
una tipologa del lder ni una lista de cualidades del sper lder, ni se
puede meter a un mediocre en un microondas y despus de tres minutos
sacar a un ser extraordinario. Los lderes de Excelencia que hemos podido
lderes
de
Excelencia
renuncian
la
idea
de
ser
EL ADMINISTRADOR
EL LDER
Es conservador
Es innovador
Es una copia
Es un original
Mantiene lo establecido
Controla
Inspira confianza
Pregunta qu y por qu
Su visin es conceptual
Acepta el status
Desafa lo establecido
Es un buen soldado
Se
compromete
posibilidades
de
acuerdo
con
Es equilibrado
educacin;
as, el
momento en que resuelve por s mismo llegar a ser lo que desea ser;
tiene como misin descubrir quin es y la lucha ms importante en su
vida es empearse en lograrlo; sabe que el autoconocimiento y la
autoinvencin son procesos de toda la vida. A veces sencillamente no
les gusta lo que son o lo que estn haciendo y buscan un cambio.
Entienden cabalmente varios procesos bsicos:
a) Ellos mismos son su mejor maestro.
b) Aceptan la responsabilidad, son dueos de su vida.
c) Se puede aprender cualquier cosa que se desea aprender.
d) La comprensin proviene de la reflexin y la empata.
Saben que el mundo pertenece que siguen aprendiendo, pues los que
renuncian a hacerlo solamente pueden vivir en el pasado, el cual adems
nunca volver. Los lderes aprenden de otros pero no son moldeados por
los dems, ellos se dirigen a s mismos, integran su yo en la conciencia de
que nicamente hay un solo original, ellos mismos, y todo lo aprendido es
matizado por su propia personalidad. El lder empieza por prestarse apoyo
a s mismo, por auto inspirarse, por confiar en s mismo y por ltimo
inspira a los dems porque se hace merecedor de la confianza de ellos.
Todos los seres humanos somos resultado de un destino que no
elegimos: ni usted ni yo pudimos decidir acerca del cuerpo que nos toc,
la familia en que nacimos, el momento histrico o el pas en donde nos
hubiera gustado nacer. Tampoco podemos cambiar las circunstancias de
nuestra niez, solamente podemos entenderla y comprender la influencia
que ejerce en nosotros para estar en posibilidades de cambiar. En
nuestro
futuro,
entre
el
determinismo
hereditario
el
enfrentados a la muerte misma por realizar los sueos del lder. El amor
une lo desunido y desune lo unido. Como en el caso de la chica que deja
a sus padres para hacer una nueva vida con su pareja, as el seguidor se
ve seducido por su lder y renuncia a muchas cosas para seguirle, tales
como seguridad, estatus social y hasta extremos que implican la propia
sobrevivencia del seguidor. La pregunta ser: para que los seguidores
estn dispuestos a dar todo, cmo debe ser el lder?:
1. Es un vendedor de sueos.
2. Su trato es de Excelencia.
3. Su sensibilidad es emptica.
4. Su tacto, comprensin y diplomacia son extraordinarios.
5. Hace sentir indispensable a cada seguidor.
6. Compromete a sus seguidores.
7. Est cerca de su gente.
8. Tiene estilo propio y original.
9. Tiene gran fe y capacidad de no darse jams por vencido.
10. Encarna el ideal mismo.
Martin Luther King electrizaba a su auditorio porque l era el ideal
mismo, al igual que Gandhi, Golda Meir o los Kennedy. Algunos lderes
demuestran su maestra con el solo modo de pararse, de mirar a los ojos
y de hablar al corazn de los seguidores. Aquellos a quienes llamamos
maestros rebosan de entusiasmo sin vergenza alguna de lo que hacen.
La palabra generoso se deriva de la misma raz de genial, generativo y
genio. El genio tiene la capacidad de darlo todo sin reserva, los lderes
geniales se pueden definir en los trminos de dicha entrega ilimitada a la
causa a la que sirven.
Tenacidad. Si usted tuvo una buena idea ayer, esa idea ser buena
tambin maana; si el da de hoy no pudo convencer a alguien de que
deben
ser
tcnicos
intuitivos,
conceptuales y
artesanos.
Los
lderes
aprenden
haciendo,
trabajando
donde
hay
Imagine
que
desempean
sus
Recuerde que usted mismo como lder debe ser el primero en dar
testimonio del cambio: las palabras mueven, pero el testimonio arrastra.
Recordemos lo que deca Gandhi: Nosotros tenemos que ser el cambio
que queremos ver en el mundo. No puede haber crecimiento sin riesgos,
ni progreso sin equivocaciones. En realidad, si uno no se equivoca
significa que uno no est haciendo un esfuerzo serio para lograr un
cambio que valga la pena. Si vale la pena hacerse, vale la pena hacerse
mal hasta lograr la Excelencia: es la colegiatura que hay que pagar para
ser triunfador en la vida.
Para alimentar su creatividad y la visin de las cosas, le recomiendo
aplicar el sistema RRR (de las tres erres):
Retirarse. Slgase de la rutina, descontamnese de sus actividades
diarias, dedique unos das o unas horas diariamente a hacer cosas
totalmente diferentes a lo habitual.
Renovar. Reflexione cmo se est desenvolviendo su organizacin,
el ambiente laboral y sus relaciones interpersonales; haga un plan de
cambios.
Regresar. Regrese con un espritu nuevo, lleno de optimismo y
entrguese con pasin a los cambios que se haya propuesto.
Reflexione que usted en su papel de lder debe provocar el cambio
positivo y liberar todo el potencial creativo de su personal. Los lderes del
futuro sern los que modifiquen la cultura de sus empresas.
El lder del futuro en mi opinin deber tener:
Dedicacin total hacia la Excelencia.
Amplia educacin tcnica y filosfica.
Curiosidad ilimitada.
Entusiasmo extraordinario.
Fe en s mismo y en la gente.
Voluntad de arriesgarse.
Visin a largo plazo.
Compromiso con un sueo.
Atrvase a desafiarse a s mismo hacia la Excelencia. Reflexione
detenidamente los siguientes retos y decdase:
Desafos de Excelencia
Desafi es entender que el ser humano no decide su destino pero s su existir; decide lo
que quieres llegar a ser, eres el nico dueo y responsable de tu vida.
Desafi es comprender que tienes ms de una excusa para tus fracasos, pero que ha
llegado el momento de convertir tus derrotas en victorias.
Desafi es decir s a la vida, es entender que el coraje no es para morir sino para
decidirse a vivir, desafa tus propias limitaciones.
Desafi es ser libre para elegirte a ti mismo, decidiendo lo que quieres llegar a ser; tu
mayor y ms importante empresa es tu vida, condcela al xito.
Desafi . es tener presente que el futuro pertenece a los que siguen aprendiendo; los
que dejan de hacerlo slo sirven para vivir en el pasado que, adems, nunca volver.
Desafi es aquello que hace al triunfador y no cabe desafo sin riesgo al fracaso;
atrvete a pagar la colegiatura para llegar a la cima.
Desafi es comprender que la nica cura para la enfermedad del odio es el perdn y que
es la forma de liberar toda tu potencialidad.
escpticos: atrvete a ser una gota de amor en un mar de amargura, pues los seres
humanos que intentan lo imposible, encuentran a Dios en su camino.
El hombre de en medio
El subordinado normalmente piensa en las fallas del superior, ste
nunca reflexiona en los errores en los que incurre y quien es jefe y
subordinado, como suele suceder en los cuadros medios de una organizacin, nunca se detiene a reflexionar en la forma de cumplir esta doble
y difcil funcin.
En el mbito laboral, salvo los operarios, todos somos hombres de en
medio: supervisamos a otros y a la vez dependemos de un supervisor. El
lder mximo de la organizacin, quien aparentemente no depende de
nadie, est subordinado directamente a sus clientes. En el mbito
familiar, los padres Menen la responsabilidad de dirigir a sus hijos; en el
ambiente poltico, incluso el mismo presidente de la Repblica tiene que
conjugar intereses superiores y enlazarse con otros niveles inferiores.
Direccin significa esencialmente hacer a travs de los dems. Las
tradicionales cartas de organizacin u organigramas sealan la jerarqua
de autoridad (de quin dependemos y quin depende de nosotros). Sin
embargo, dichos organigramas difieren de la realidad, pues la efectividad
en el logro de objetivos est sujeta a la interdependencia funcional entre
todas las reas de la organizacin. Por ejemplo, la Gerencia de Produccin
depende, segn los organigramas, de la Gerencia General o de la
Direccin General; pero depende, funcionalmente y rara lograr objetivos,
de que los operarios cumplan con las cuotas le produccin establecidas,
de que el departamento de Compras e abastezca oportunamente de
materia prima, de que el departamento de Tesorera le destine la cantidad
Instrucciones:
1. Una vez que usted haya terminado de contestar las reflexiones de las
dos evaluaciones, sume verticalmente para obtener el total de
respuestas para cada opcin (nunca, alguna veces, con frecuencia,
siempre) y anote los resultados en los espacios sealados como
rengln nm. 1 correspondiente a cada evaluacin.
2. A continuacin multiplique el resultado de cada columna por el valor
indicado en el mismo rengln nm. 1 y anote cada respuesta en los
espacios sealados como rengln nm. 2.
3. Sume horizontalmente los cuatro resultados del rengln 2 y anote el
total en el espacio sealado como nm. 3.
7. Misin histrica
Atrvete a ser una gota de amor
en un mar de amargura.
Si
analizamos
la
actual
crisis
de
nuestra
sociedad,
fcilmente
social
sin
precedentes
histricos
en
nuestras
ciudades.
Una economa subterrnea creciente derivada del altsimo desempleo.
Y podramos continuar llenando pginas y pginas con los sntomas
manifiestos que identifican a nuestro tiempo y que afectan todos los
mbitos: econmicos, polticos, educativos, empresariales, sociales y
religiosos; pero cabria preguntamos cul es su origen? Se podra acaso
identificar
una
causa comn
que explicara
plenamente
todos los
problemas mencionados?
Qu habra sido de los prstamos recibidos del exterior durante
tantos aos s se hubieran manejado estos recursos con honestidad?
Acaso si nuestro sistema hubiera propiciado una autntica justicia
social para distribuir riqueza y prosperidad equitativa no tendramos
tantos hambrientos que tienen que emigrar para sobrevivir.
Silos
seres
humanos
que
habitamos
las
ciudades
hubiramos
medios
de
comunicacin
estuvieran
conscientes
de
la
buscamos ahora
conflictos
irreconciliables
cuando
no
saben
manejar
sus valores.
Por
ejemplo:
donde
termina el
valorar ciertas cosas, personas o ideas. Por ejemplo: la libertad de prensa, el respeto a la vida, la conservacin ecolgica, la creencia en Dios; por
supuesto, si alguien desea pertenecer a cierta comunidad, deber aceptar
implcitamente ese orden y escala de valores sociales, puesto que cada
sociedad vigila el cumplimiento de esa jerarqua de valores y penalizar
severamente a los infractores.
Los valores universales
Al igual que los valores sociales producto de un pensamiento filosfico
rector, se universalizan por contar con el mismo significado en todo el
mundo: el derecho a la vida, la dignidad humana, la libertad como nico
marco para lograr la realizacin de cualquier individuo, el amor, etctera.
Fcilmente nos podemos percatar de que los valores sociales y
universales son el resultado de un lder que en determinado momento
histrico nos hizo sentir su importancia dando un significado a una idea,
persona o cosa, logrando tal proselitismo que su influencia nos hizo
incorporar ese valor a nuestra persona; despus se extendi su contenido
hasta lograr convertirse en un axioma de conducta para una comunidad o
para el mundo entero. El ser humano es, pues, gestor y promotor de
valores.
Si analizamos la historia de la humanidad en cuanto a su evolucin en
materia de valores, podemos apreciar fcilmente cmo los valores han
venido enriqueciendo al ser humano en cuanto a su individualidad en
forma por dems significativa. Imagine por un momento la opresin de
los pueblos ante el totalitarismo del poder feudal, el derecho de pernada,
los valores que sustentaban a la Santa Inquisicin, la forma arbitraria de
decidir el futuro de los hijos por parte de los padres de familia, el papel de
la mujer en la poca medieval, etctera. Por tanto, no creo que estemos
viviendo una crisis de valores, sino que las crisis nos estimulan para
sido
axioma es claro:
cmo se logra? Son locuras, utopas, ideales que no sirven para nada.
Luz y Oscuridad entablaron el duelo final:
La droga es satisfaccin.
El aborto es la solucin.
Y la Luz protest:
Comprende que el aborto es el ms infame de los asesinatos, privar de
la vida a un ser inocente que nunca tendr la opcin de decidir.
La Oscuridad persuadi:
mundo superior.
Finalmente mi parte oscura en un ltimo intento reclam:
capacidad
de
amar,
trabajando
incansablemente
por
los
desposedos, amando sin lmites a todos los que nos rodean, dando lo
mejor de nosotros para bien de la humanidad, seremos una nueva
civilizacin que fecunde al mundo demostrando que tenemos la capacidad
de comprometernos a realizar plenamente nuestro ser, que estamos
dispuestos a asumir nuestro compromiso histrico ante el amor y la
libertad. Y estoy seguro que Dios en su infinita sabidura se mostrar
complacido ante la fuerza y decisin de esta nueva generacin, que ha
decidido vivir iluminando su creacin.
Epilogo
Metfora final
En una subasta pblica, ante una asistencia superior a los 300 compradores se remataba un
viejo violn, el cual se mostr sucio, lleno de polvo y con las cuerdas flojas; al momento de exhibirlo el
rematador fij la base inicial y solicit al pblico sus ofertas, se levant una primera mano y ofreci
un 10% ms, despus de una segunda y una tercera ofertas se triplic su valor y ya nadie propuso
ms. El subastador estaba a punto de adjudicarlo cuando de pronto un hombre de edad avanzada
pidi su consentimiento para revisar el violn, al no haber mejor oferta solicit permiso al pblico para
probarlo, el cual no tuvo objecin alguna, el anciano subi al estrado, tom el instrumento entre sus
arrugadas manos, con su pauelo limpi, tens las cuerdas y empez a ejecutar una maravillosa
meloda de Vivaldi, en 10 minutos el saln de remates se convirti en una sala de conciertos y el
pblico, extasiado, escuchaba atentamente; cuando el anciano dio por terminado su concierto y
regres el violn, el subastador todava aturdido volvi a preguntar al pblico: quin da ms? ... a la
una, a las dos... y de pronto una voz grit un valor 10 veces mayor y otra ms duplic la oferta y as
se sucedieron varias propuestas ms, hasta que finalmente se adjudic a la mejor oferta que fue 100
veces mayor al ltimo valor propuesto antes de que el anciano tocara el instrumento: Cul fue la
diferencia entre un valor y otro?: sin duda fue el Maestro que con su magnfica ejecucin mostr el
verdadero valor del viejo violn.
gente
que
ordinaria y
hacen
de
su
aparentemente
propia
vida
sin
una
valor en
obra
seres
magistral
extraordinaria.