TALLER ESTRUCTURA DE LA

INFORMACIN
CASO: COCA COLA

PROFESOR: ENRIQUE GARATE

INTEGRANTES:

Fernanda Acevedo
Karen Castro
Alejandro Orfali
Daniela Roco

Coca Cola cumple con la retroalimentacin de la informacin ya que esta la usa

desde su origen personal con el cliente, utilizando tipos de fuentes primarias.
Como tambin usan esta informacin primaria y secundaria para su propio
beneficio, gestionando la informacin muy bien con sus objetivos
organizacionales, en un tiempo optimo de mximo 7 das para contestar al cliente,
a su vez filtrando la informacin obtenida para s integrarla a sus investigaciones
de mercado y para su propia imagen corporativa.
Puntos importantes que Coca Cola obtiene de esta informacin:
1.- Descubrir necesidades: gracias a este sistema puede descubrir todo lo
que los clientes necesitas, esto le ayuda a mejorar en todos los mbitos
empresariales dentro como fuera de la organizacin
2.- Los avances tecnolgicos reducen la vida de los productos: Si bien
coca cola no es una empresa que se dedica a los productos tecnolgicos
sino mas bien a satisfacer la necesidad de la sed igual tiene que estar en
constantes cambios para que poder entregar un mejor producto y servicio.
3.- Conocer y comprender el mercado: Siempre tiene que estar
pendiente de lo que ocurre en el mercado para poder renovarse y
actualizarse a las exigencias del pblico, esto lo realiza muy bien coca cola
ya que siempre esta innovando con productos nuevos y promociones.
4.- No es suficiente la intuicin: esto quiere decir que no solo el gran
prestigio que tiene su marca es suficiente tambin tiene que ver con todo lo
que rodea a coca cola: sus clientes externos como internos si coca cola no
entregara un buen servicio a sus clientes internos jams hubieran logrado lo
que son hoy en da una empresa que se caracteriza por un buen servicio en
la entrega de sus productos.

As es como Coca Cola se ha ganado la fidelizacin de un pblico que busca que

escuchen sus opiniones, creemos que el xito de Coca-Cola es debido a esto, han
logrado la confianza de los consumidores, pero esto ha sido a travs de el sondeo,
del servicio al cliente que ellos realizan para saber gustos y preferencias,
reclamos.
La plataforma del servicio al cliente de Coca-Cola es un pilar fundamental para la
empresa ya que desde escuchando al consumidor saben perfectamente lo que
ellos quieren.