Competencia Emocional, el mayor desafo de Hoy en las Empresas

El rol que juegan las emociones en la motivacin del empleado y la definicin de la experiencia del
cliente son parte de la clave fundamental del xito en las empresas de hoy. En la actualidad la calidad,
el precio y el producto innovador son solo el mnimo comn denominador de las empresas, pues el
rol que juegan las competencias emocionales en nuestros trabajadores estn siendo la brecha de
diferenciacin en el mundo de hoy. Ms adelante hablaremos como influyen las competencias
emocionales en la industria de la Restauracin.

Qu son las competencias emocionales?

La COMPETENCIA EMOCIONAL es la habilidad que tiene una
persona para potenciar su Inteligencia Emocional en su vida
cotidiana. El termino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad
humana de sentir, entender, controlar y modificar sus estados anmicos
en uno mismo y en los dems de manera de saber dirigirlas y
equilibrarlas.

Qu observan las Grandes Empresas de Hoy?

En la actualidad las grandes empresas estn focalizadas en
las Competencias Emocionales dentro de sus procesos de
seleccin de personal, as como el desarrollo y evolucin
de estas Competencias. Pues se considera el factor
emocional tanto o ms valioso que el factor econmico a
la hora de captar y retener talentos.

Cules son estas Competencias Emocionales?

Podemos mencionar, ira, felicidad, miedo, sorpresa, tristeza, amor, disgusto, duelo, decepcin, pnico,
hostilidad, nerviosismo, fobia, euforia, furia, temor, depresin, indignacin, clera, melancola,
pesimismo, xtasis, resentimiento, irritabilidad, miedo, placer, ansiedad.
Las Competencias Emocionales son habilidades de la Inteligencia Emocional que a su vez pueden
estar divididas en: Competencias Personales y Competencias Sociales.

Entre las Competencias Personales podemos mencionar tener

conciencia de si mismo, autorregulacin (autocontrol, integridad,
adaptabilidad, innovacin) y motivacin.
Entre las Competencias Sociales tenemos la empata
(sentimientos, necesidad y preocupaciones ajenas) y habilidades
sociales como la influencia, comunicacin, liderazgo, catalizacin
del cambio, resolucin de conflictos.

Cules son sus beneficios?

Entre las ms importantes podemos mencionar:
Motivar y automotivarse.
Agilizar y mejorar en la toma de decisiones.
Mejorar en la retencin e intuicin.
Despertar la sensibilidad.
Aumentar el control emocional.
Facilitar las relaciones con los dems.
Amplia capacidad de adaptacin.

Cmo influyen las Competencias Emocionales en las Empresas de Hoy?

En industrias como la Restauracin, las empresas corren a grandes velocidades, constantemente estn
cambiando y requieren estar evolucionando. El entorno interno se ve afectado por la presin y esto
a su vez por el requerimiento de precisin. Estos dos factores se encuentran influyendo directamente
en cada uno de los trabajadores de todos los niveles de sus reas; es aqu donde se puede definir como
acta el individuo consigo mismo y con los dems para canalizar todas las emociones que estn
sujetas de manera constante a una presin de alto
nivel. Pues como mencione, el rol que juegan las
emociones en el empleado y la definicin de la
experiencia del cliente son parte clave y
fundamental del xito de las empresas. Estas
emociones van a definir el comportamiento,
rendimiento, accin, reaccin, desempeo del
trabajador consigo mismo, con la empresa y con los
clientes, de manera que puede incidir directamente
en la mejora del performance del empleado en
eficacia y eficiencia de la produccin de cada una
de sus funciones y como tambin el satisfacer las
relaciones con el cliente o consumidor, excediendo sus expectativas y satisfaciendo sus necesidades de
manera que incide directamente como un valor agregado dentro del entorno de la empresa que se
llama experiencia emocional del cliente.
Una mala experiencia del cliente y en sus mayoras de casos donde fue interaccin por un mal control
del desempeo de uno de nuestros trabajadores Inteligencia Emocional, se puede ver desenvuelta
en Emociones Expresadas y No Expresadas de los clientes. Es importante tambin saber identificar
y descubrir las emociones No Expresadas asociadas a la experiencia, para poder aislar las necesidades
reales de la gente, consumidor y apuntar a ellas.
Una de las tres fuertes emociones subconscientes no expresadas sobre la experiencia en compra son
la inseguridad (impotencia), depresin (cliente se siente vulnerable y temeroso) y el enojo (frustracin).

Que beneficios otorga para la empresa en ayudar a sus trabajadores a

desarrollar sus Competencias Emocionales?
Invertir en la mejora de las Competencias Emocionales de los empleados de nuestra Empresa
permitir mejorar la calidad del servicio, productividad, desarrollo del trabajo en equipo y el
funcionamiento general del negocio como tambin el inicio de la creacin de nuevos talentos. El
desarrollo de estas nuevas herramientas de capacitacin permitirn a las reas manejar de otra

manera el tema del servicio, de modo que los clientes podrn experimentar emocionalmente de
forma productiva. Ademas de los ahorros de capacitaciones y desarrollo de todas las reas, existir
una menor rotacin del personal.

JCTINNOVA Consultoria y Desarrollo

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Por: Jhon Cano