AMBIENTE GENERAL

El ambiente es extremadamente variado y complejo: las empresas viven en un

mundo humano, social, poltico y econmico en constante cambio. Para
comprender mejor lo que constituye el ambiente de una empresa, es necesario
descomponerlo en dos segmentos: el ambiente general (o macroambiente),
comn a todas las empresas, y el ambiente de tarea, especifico de cada
empresa.
El ambiente general esta constituido por un conjunto amplio y complejo de
condiciones y factores externos que abarcan e influyen- difusamente todas las
empresas. No es una entidad concreta con la cual la empresa puede
interactuar de manera directa, sino un conjunto de condiciones genricas
imprecisas, externas alas empresas, que influyen de modo general en todo
aquello que ocurre dentro de cada empresa, en las estrategias adoptadas y en
las consecuencias de las acciones empresariales.
VARIABLES DEL AMBIENTE GENERAL:
El ambiente general esta constituido por las siguientes variables:
a)

VARIABLES TECNOLGICAS: La tecnologa presenta uno de los

aspectos ms crticos, debido a la profunda influencia y al profundo
impacto que ejerce sobre las empresas, sobre su administracin y, en
especial, sobre sus operaciones. La tecnologa, que involucra la suma total
de los conocimientos acumulados para saber como ejecutar las tareas,
incluye eventos, tcnicas, aplicaciones, desarrollo, etc. Su influencia
principal reside en los medios para disear los productos, elaborarlos,
distribuirlos y aplicarlos. La tecnologa-conocimiento de cmo ejecutar las
tareas para alcanzar objetivos humanos- es un componente del ambiente,
puesto que las empresas requieren asimilar e incorporar las innovaciones
tecnolgicas extremas a sus sistemas. Adems de ser una variable
ambiental, y por tanto, externas a las empresas, la tecnologa tambin es
parte del sistema interno de las empresas, en la medida en que se
investiga, desarrolla, transfiere y se aplica internamente para la obtencin
de los objetivos empresariales. De esta forma la tecnologa es, al mismo
tiempo, una variable ambiental que influye en el comportamiento de las
empresas y una variable interna por medio de la cual la empresa en su
medio ambiente y en las dems empresas inmersas a este.

b)

VARIABLES POLTICAS: Se derivan de la poltica y los criterios de

decisin adoptado por el gobierno federal, estatal o municipal, as como
por los gobiernos extranjeros, cuando las decisiones de estos ejercen
influencia relevante sobre las actividades de la empresa. Las variables
incluyen el clima poltico e ideolgico general que el gobierno puede crear
y la estabilidad o inestabilidad poltica e institucional de un pas, toda vez
que estos factores percuten de manera notoria en el comportamiento de
las empresas. Las tendencias ideolgicas de los gobiernos definen los
rumbos de la poli tica econmica, fiscal y tributaria, del empleo, de la salud

pblica, la educacin, la vivienda, el saneamiento bsico del pas, etc., que

en ltimas facilitan o dificultan las operaciones y las actividades de las
empresas.
c)

VARIABLES ECONMICAS: Dependientes del contexto econmico

general. En el campo nacional, las variables econmicas pueden ser
permanentes o temporales.
Las variables econmicas permanentes son:

Nivel general de actividad econmica del pas )desarrollo,

estancamiento y recesion)
Nivel de desarrollo econmico de la regin o de la localidad
donde esta situada la empresa.
Grado de industrializacin del pas o la regin.
Distribucin de la riqueza y de lamenta per. capita.

Dentro de las principales variables econmicas temporales tenemos:

Nivel de actividad econmica local.

Tendencias inflacionarias o deflacionarias.
Balanza de pagos del pas y la disponibilidad de divisas.
Poltica fiscal en determinados sectores de la actividad
econmica.

El efecto de las variables econmicas sobre las empresas es enorme,

pues determina el volumen de las operaciones, el nivel de precios y de
rentabilidad potencial, y la facilidad o dificultad en la obtencin de los
recursos bsicos, los mecanismos de oferta y la bsqueda de los
mercados en general, etc.
d)

VARIABLES GENERALES: Se refieren al contexto de leyes y normas

legales que regulan, controlan. Incentivan o registren determinados tipos
de comportamiento empresarial. Es obvio que estas variables legales tanto
del contexto poltico como el contexto econmico y aun del contexto social;
sin importar su origen, la legislacin vigente ya sea tributaria, laboral,
civil, comercial, etc.- tiene enorme poder de influencia del aparato jurdico
es restrictiva e impositiva porque establece muchotas lo que no se puede
hacer que lo que las empresas pueden hacer.

e)

VARIABLES SOCIALES: Como una empresa es al mismo tiempo una

organizacin social y una unidad econmica, esta sujeta a presiones
sociales y a influencias del medio social y cultural en donde se encuentra
localizada. Las principales variables sociales que repercuten en las
actividades de las empresas son:

Tradicionales Culturales del pas y de la comunidad donde la

empresa esta localizada.
Estructura del presupuesto familiar de gastos, en relacin con la
distribucin de bienes y servicios.
Actitud de las personas frente al trabajo y las ideas, en cuanto a
la profesin.
Actitudes frente al dinero y al ahorro.
Homogeneidad y heterogeneidad de las estructuras raciales y
lingsticas del pas.

Cuando las actitudes sociales cambian, la opinin publica sufre

alteraciones y su influencia sobre las actividades empresariales es
evidente, facilitando o dificultando la aceptacin de determinado producto
o servicio, sea creando una imagen favorable o desfavorable a las
actividades de la empresa, etc. La propia imagen de la empresa es un
factor puramente social.
Los cambios sociales ocurridos en el ambiente producen fuerte impacto
sobre las empresas, fcilmente observable en aquellas empresas que se
dedican a la moda y a costumbres del consumidor, como las empresas de
vestido y confeccin.
f)

VARIABLES DEMOGRFICAS: Se refieren a las caractersticas de la

poblacin, su crecimiento, raza, religin, distribucin geogrfica,
distribucin por sexo y edad, etc. Entre los factores demogrficos, el
cambio de la poblacin es uno de los aspectos ms significativos, pues no
es solo el tamao de la poblacin el que determina la dimensin del
mercado consumidor de los productos o servicios de la empresa. El
crecimiento de la poblacin y los cambios en la estructura de las
poblaciones deben ser considerados por las empresas en sus planes y en
sus estrategias. Una empresa puede analizar su mercado actual y prever
su mercado potencial, en funcin de esas variables demogrficas. As
mismo, las variables demogrficas pueden ejercer profunda influencia
dentro de las empresas, gracias a las caractersticas de las personas que
trabajan en ellas. As, las variables demogrficas adems de tener
carcter ambiental- penetran en las empresas a travs de las personas
que participan en ellas, y pasan a actuar como variables internas.
Con mucha frecuencia, las empresas someten a las personas a reglas y
reglamentos para integrarlas y amoldarlas a los criterios de desempeo
que desean mantener; de este modo, influyen en las personas
involucradas, pero estas tambin influyen profundamente en las empresas
a travs del comportamiento, las habilidades los pensamientos, los
conocimientos, las destreza y sobre todo hbitos, costumbres,
experiencias individuales, actitudes, maneras personales de sentir, pensar
y actuar.
Virtualmente, los factores demogrficos provocan una profunda influencia
sobre todas las dems condiciones ambientales. Es obvia la influencia del
hombre sobre el mundo que lo rodea.

g)

VARIABLES ECOLOGICAS: Se refiere al marco fsico y natural que

rodea externamente la empresa. Desde un punto de vista ms restricto,
las variables econmicas incluyen las condiciones fsicas y geogrficas
(tipo de terreno, condiciones de clima, vegetacin, etc.) y la manera como
el hombre las utiliza. Todas las empresas funcionan dentro de
ecosistemas naturales y fsicos que pueden ser modificados ms o menos
por el hombre; una ecologa natural.
Hace algunos aos la ecologa ni siquiera era considerada factor
ambiental de importancia, debido quizs a que la industrializacin todava
era incipiente. Recientemente, dos aspectos notables vinieron cambiar
esa situacin. El primero fue la comprensin de la importancia del
equilibrio ecolgico de la naturaleza y el efecto de las actividades
humanas en ese equilibrio, pues la ciencia y el crecimiento poblacional
cambiaron totalmente los factores ecolgicos, trayendo, beneficios, de un
lado, y por el otro, degradando la naturaleza con la contaminacin. El
segundo aspecto es al cambio de mentalidad en las actitudes sociales de
la preocupacin publica por los perjuicios que la industrializacin descuida
puede provocar en la naturaleza.

Variables ambientales
(No controlables)
Tecnolgicas
Polticas
Econmicas
Legales
Sociales
Demogrficas
Ecolgicas
(Ambiente general)

Elaboracin de
Entradas
mapa perceptivo

Esfuerzo
Empresarial
(Controlable)

Retroalimentacin

Salidas

de

la

Informacin
(Retorinformacion)

Figura 3.1 Una empresa con un sistema de adaptacin.

AMBIENTE DE TAREA:
Es el ambiente especfico de la empresa que corresponde al segmento del
ambiente general ms inmediato y prximo a la empresa. Esta constituido por

las otras empresas, instituciones, grupos e individuos con los cuales

determinada empresa mantiene interfaz y entra en interaccin directa para
operar. Es el con texto ambiental mas prximo a la empresa, el cual le
proporciona las entradas o insumos de recursos e informacin, y le permite
colocar y distribuir sus salidas o resultados. Un ambiente de tarea esta
constituido por las partes del ambiente relevantes para que la empresa
establezca y alcance sus objetivos.
SECTORES DEL AMBIENTE DE TAREA:
El ambiente de tarea esta constituido por cuatro sectores principales.
a)

b)

c)

d)

Los consumidores o usuarios d e los productos o servicios de la

empresa (clientes de la empresa). Generalmente, este sector se ha
llamado mercado de clientes o de consumidores**, y se encarga de
resolver las salidas o resultados de la actividad empresarial.
Los proveedores de recursos para la empresa, quienes suministran
capital y dinero (mercado de capitales manejado por el area de
compras y suministros), de fuerza laboral (mercado de recursos
manejado por el rea de personal), de equipos y de servicios
(compuesto de empresas prestadoras de servicios, como
publicidad, procesamiento de datos, etc.) y de espacio de trabajo.
Este sector esta formado por el mercado de proveedores de
estradas o insumos necesarios para las operaciones de la empresa.
Los competidores, tanto de mercados (clientes o usuarios) como de
recursos (materiales, humanos, financieros, etc.) Este sector esta
formado por el mercado competidor, o sea, por empresas que
compiten entre si para obtener los recursos necesarios y conquistar
los mercados donde colocan sus productos y servicios. Los
competidores se pueden disputar las entradas (los mismos
proveedores de recursos) o las salidas (los mismos clientes) de una
empresa.
Los grupos reguladores, incluidos el gobierno, los sindicatos, las
asociaciones de empresas, las asociaciones de clase, etc. Este
sector esta constituido por las instituciones que, de alguna manera,
imponen controles, limitaciones o restricciones a las actividades de
la empresa, ya sea especificando como deben conducirse,
cancelando algunas de sus decisiones previas, fiscalizando o
controlando sus actividades.

Dominio:
Es el ambiente de tarea donde la empresa ubica su nicho ecolgico y
desarrolla sus actividades. En otros trminos, es el ambiente de tarea en que
una empresa establece su dominio. El domino de una empresa identifica los
puntos en que ella depende de entradas del ambiente y los puntos de salida
hacia el ambiente, los cuales pueden estar directa o indirectamente ligados
entre si. El domino marca el rea de poder y de dependencia de una empresa
en relacin con su medio ambiente de tarea. Existe poder cuando las
decisiones de la empresa influyen en las decisiones que deben adoptar los
dems componentes de su ambiente de tarea (clientes, proveedores,
competidores, etc.) Una empresa es dependiente cuando las decisiones de
empresas son influenciadas por las decisiones toma das por los dems
componentes de su ambiente de tarea. Entre las empresas existe un intrincado
juego de poder y dependencia. Una estrategia empresa busca maximizar el
poder y minimizar la dependencia en relacin con su ambiente de tarea.
Cuando una empresa solo tiene un producto o servicio, su ambiente de tarea
es sencillo y homogneo. Pero cuando la empresa
tiene variedad de
productos o servicios diferenciados, su ambiente de tarea se torna complejo y
heterogneo (diversidad de clientes, proveedores, competidores, etc.) En
consecuencia, el ambiente de tarea es el escenario de operaciones de la
empresa, el cual le proporciona clientes y proveedores de todos los recursos
necesarios, pero tambin le impone competidores-que le disputan aquellos
clientes y proveedores- y grupos
interesados en controlar parte de ese
ambiente de tarea. Si una empresa cambia su producto o servicio,
modificndolo, amplindolo, restringindolo o cancelndolo, y si este cambio
trajera varios clientes, proveedores, competidores, etc., la empresa tambin
cambia su ambiente de
tarea. Sin embargo,
cualquiera que sea el tipo de actividad, no existen dos empresas idnticas en
cuanto al ambiente de tarea, pues tendrn diferentes clientes, proveedores,
competidores y grupos reguladores.