RECLAMO POR ROBO EN ESTACIONAMIENTO MALL PLAZA TREBOL

Mi reclamo es el siguiente: el pasado 21 de diciembre del 2014, fui a Mall Plaza Trbol (av. Jorge
Alessandri 3177, Talcahuano) y deje mi bicicleta encadenada en el cicletario ubicado fuera Falabella
(al lado de la entrada para personal) a eso de las 10:30 am y fue sustrada por un antisocial a las 11:33
am.

Se de la hora exacta, porque a las 7pm cuando sala de Falabella me di cuenta que se haban robado
mi bicicleta y fui con los guardias de Falabella a revisar la cmara que apunta al cicletario y se vea en
el video a un hombre muy flaite que cortaba la cadena y se llevaba mi bicicleta.

En el momento me dijeron que fuera a hacer la denuncia a carabineros y que no me podan dar el
video porque solo se lo entregaran a la fiscala ms adelante cuando lo pidieran.

Posterior a eso fui a carabineros de Mall Plaza Trbol y me dijeron que tenan para dos horas ms de
trabajo con unos ladrones que haban detenido, pero que poda hacer la denuncia en la comisaria de
lomas verde cualquier da.

As lo hice, en enero de este ao (2015) presente la denuncia de lo ocurrido en la comisaria de lomas

verdes (DENUNCIA PARTE 10 04). Luego hice el reclamo correspondiente en SERNAC hacia el mal
plaza trbol, del cual no obtuve respuesta. Por lo tanto lo que me quedaba era realizar una demanda
civil y antes de eso decid ir directamente a Mall Plaza Trbol a plantear mi caso y preguntar porque
no haban respondido al reclamo presentado a travs del SERNAC, ah es donde conoc a don Luis
Parra donde yo Giancarla Ornella Estefana Barra Mellado, le comunique que el pasado 21 de
diciembre del 2014, fui vctima de robo en Mall Plaza Trbol, que lo que me robaron fue una Bicicleta
TREK 820 WSD GRIS ARO 26 TALLA 16 y lo que solicitaba es que me devolvieran la bicicleta nueva del
mismo color y modelo o que me pagaran el monto de $250.000 mediante cheque, efectivo, vale vista o
gift card para usar en Mall Plaza Trbol, ya que el robo pudo ser evitado si hubiese funcionado
adecuadamente la seguridad del estacionamiento.

Don Luis Parra, luego de hacerme esperar un par de semanas me comunico que ese cicletario era
responsabilidad de Falabella. Fui a Falabella a hablar con el jefe de seguridad, quien me dijo que eso
era responsabilidad netamente del mall, ya que ellos solo se responsabilizan por robos dentro del a
tienda y no por robos en el estacionamiento.

Luego volv con don Luis Parra, quien despus de escuchar lo que me dijeron, me hizo esperar otra
semana ms para luego comunicarme que mall plaza trbol no se hara responsable por el robo de
mi bicicleta, ya que las imgenes no existan actualmente, hecho que es responsabilidad de los
guardias de Falabella que estaban ah ese da cuando revisamos la cmara de seguridad, quienes
adems no avisaron al personal de seguridad de mal plaza trbol y tampoco respaldaron el video del
robo para la fiscala, sabiendo que ste sera requerido mas adelante.
Motivo que personalmente considero absurdo, debido a que eso fue un error por parte del personal
de seguridad de Falabella y no deberan escudarse tras de eso para incurrir en el incumplimiento de la
ley del consumidor.

____________________________________________
Firma, rut y cargo actual. Afirmando que este fue su actuar ante mi reclamo por el robo ocurrido el 21
de diciembre del 2014 en el estacionamiento de mall plaza trbol.

___________________________________________
Giancarla Barra Mellado, rut: 18.441.297-7, clienta de Mall Plaza Trbol.