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E Studio Deca So
E Studio Deca So
El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una
organizacin o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta para as poder entregar los satisfactores deseados de manera ms eficaz y
eficiente que los competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para llevar esto acabo es
necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guan en los estudios de las
necesidades y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los
conceptos de producto, mercado, pruebas de mercado, calidad, diseo etc.
El producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para
su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo,
incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas (Kotler, 7). En
el caso de la empresa Chrysler, el producto son los automviles que se destinan a diferentes
mercados meta. Por lo tanto, un mercado es el conjunto de los compradores reales o
potenciales del producto. Producto y mercado son dos definiciones importantes ya que son
las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara...
4. Antecedentes de la empresa
En 1925 se funda la compaa productora de automviles Chrysler, llamada as por su
fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo despus de su fundacin, la compaa ya esta
pensando en expandirse y en 1928 adquiere Dodge Bros, compaa de mayor tamao que
Chrysler. Sin embargo, la expansin de la empresa no asegura su xito, y en 1934 fracasa la
introduccin al mercado del primer automvil aerodinmico. A pesar del fracaso de 1934,
en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores aos, siendo ste el segundo productor de
automviles ms importante a nivel mundial 1. En 1942 debido a la Segunda Guerra
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Mundial, la produccin de automviles fue interrumpida, situacin que afect a todas las
empresas y que concluy al finalizar la guerra (1945). Ante esta adversidad, Chrysler se
dedic a la produccin de tanques de guerra.
5. Seleccin de informacin relevante
A principios de los 90, las compaas automotrices americanas tuvieron problemas
econmicos que Chrysler logr superar haciendo una revisin casi completa de la
organizacin masiva de la empresa. Esto dio como resultado una Chrysler ms fuerte y
eficiente, construida alrededor de las necesidades2 de sus clientes. Esta nueva Chrysler
logr lanzar productos de mejor calidad y a menor costo (recorte en costos operacionales) y
logr llevarlos al mercado con mayor rapidez que antes.
Gracias al cambio de orientacin de Chrysler, la empresa increment de manera
significativa tanto sus ventas como utilidades en diferentes mercados importantes alrededor
del mundo. Este cambio de orientacin enfocado en las necesidades del cliente, se logr
principalmente gracias a que Chrysler utiliz la investigacin de mercado, recolectando
datos primarios orientados a colocar al cliente en el primer lugar.
Anteriormente mencionamos que el secreto de Chrysler para conseguir su xito fue
la restructuracin de la organizacin. ste reestructur su organizacin en lo que llam
equipos plataforma, equipos trabajadores altamente calificados y provenientes de todos
los niveles de su organizacin, centrado en producir un determinado tipo de vehculo. Los
cuatro equipos de plataforma3 que se crearon no se estructuraron segn las lneas
departamentales o funcionales como hubiese sucedido en el pasado.
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interiores o gasta tanta energa en estos modelos primarios que la competencia les gana a la
hora de llevar su producto final al mercado.
La empresa se concentra demasiado en la investigacin primaria, pero aun as no
consigue desarrollar productos que satisfagan a sus consumidores. Chrysler afirma escuchar
las opiniones de sus clientes, pero siguen desarrollando automviles grandes o camionetas
con un diseo muy bonito, pero cuya funcin principal (conducir a una persona de un punto
A punto B) no se lleva a cabo de forma eficiente. Entonces en dnde queda toda la
investigacin primaria, el tiempo y el dinero invertidos?
Con lo anteriormente mencionado, no queremos decir que Chrysler abandone la
investigacin primaria sino que simplemente la lleve a cabo de forma ms efectiva y menos
exhaustiva ya que descuida otras reas de la empresa que son ms importantes como la
competencia y la produccin.
11. Bibliografa
Berkowits, Eric N. et. al. Marketing. Sexta edicin. Mxico: Mc Graw Hill, 2000.
Chrysler LLC. Our brands. Consultado: 6 de junio del 2009 a las 5:00pm. Disponible
en: http://www.chryslerllc.com/en/about_us/our_brands/dodge/
Kotler, Philip. et. al. Fundamentos de mercadotecnia. Cuarta edicin. Mxico: Pearson,
1998.
Stanton, William J. Fundamentos de mercadoctenia.
Wilson, Scott J. Chryslers History: timeline. Los Angeles Time. Consultado: 6 de junio
del
2009
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5:30
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Disponible
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http://articles.latimes.com/2009/may/02/business/fi-chryslerchrono2
Wojdyla, Ben. Ten Cars That Crashed Chrysler Into Bankruptcy. Consultado: 30 de
abril del 2009 a las 4:45 pm. Disponible en: http://jalopnik.com/5234344/ten-cars-thatcrashed-chrysler-into-bankruptcy
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