Universidad de Oriente

Departamento de Ingeniera de Sistemas

Cursos Especiales de Grado
Automatizacin y Control de Procesos Industriales

E-Business. Implementacin
Seminario: Sistema de Gestin Empresarial para Proceso y Comunicacin Industrial

Facilitador:
Ing. Jess Chaparro

Equipo: DCS
Edgard Patete C.I 17.090.652
Carlos Carvajal C.I 18.653.937

Maturn, Abril 2015

INDICE
INTRODUCCION...............................................................................................................3
MARCO TEORICO............................................................................................................4
E-business.......................................................................................................................4
TI de E-Business............................................................................................................4
Caractersticas de los negocios electrnicos................................................................6
Las reglas bsicas del E-Business.................................................................................7
Etapas de la implementacin y despliegue del Sistema E-business...........................8
DISCUSIN......................................................................................................................10
CONCLUSIONES.............................................................................................................12
REFERENCIAS................................................................................................................13

INTRODUCCION
En la actualidad el E-Business genera gran polmica y mucha confusin, mucha de
las confusiones es que existe una mala interpretacin del concepto generalizado de que ebusiness significa comprar y vender productos por internet. E-business no se limita al
internet, ni tampoco implica nicamente el comercio online.
El e-business incorpora el uso estratgico de la tecnologa de informacin y de la
comunicacin para interaccionar con clientes, proyectos y socios a travs de la
comunicacin mltiple y los canales de distribucin. Con la capacidad de capturar, as
como de utilizar la informacin procedentes de los canales mltiples. E-business ayuda a
las empresas a maximizar la interaccin y a mejorar continuamente la calidad del trato con
el cliente.
E-business es una visin diferente de las opiniones generalizadas en tres puntos
esenciales. Uno, que se centra en los procesos clave que aumenta directamente los ingresos,
concretamente la adquisicin y retencin de clientes a travs de las ventas, el marketing y
los servicios. Dos, que opera desde la presuncin bsica de que la relacin con el cliente es
el valor ms decisivo de cualquier modelo de e-business. Y tres, reconoce una realidad que
muchos de los que proponen e-business ignoran, concretamente que el e-business no se
limita simplemente al internet. Es cierto que muchas de las empresas de ms xito
entienden que el e-business se aplica a todos los aspecto de su relacin con el cliente y a
cada interaccin con l, a travs de todos los canales online u offline. En otras palabras el ebusiness no se centra en la Web sino en el Cliente.

MARCO TEORICO
E-business
Garza Prez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es
cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas,
relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos
consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad,
la innovacin y la creacin de un nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan
Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a
una compaa efectuar una transaccin del negocio. Se define al EBusiness como
cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y
venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.
Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el
proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet).
Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes,
empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet,
Intranets o Extranets
TI de E-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de
tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia
debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino
de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso
estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los
problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).
Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del ebusiness en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la
organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes
canales. Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin
contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener
efectiva cada una de las partes de la misma.
Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada uno de
estos autores, son los siguientes:

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship

Management). (Siebel 2,2003).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain

Management), (Larson, 2001).

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y

Holsapple Clyde (2002).

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship

Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,
permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de
canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. (Siebel2, 2003).
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin
(Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin
de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo
acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain

Management).
Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son
crticos para las operaciones de compra de una organizacin.

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los

negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de
nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003)
Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y
entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento, esto es,
actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico
y social son explorados.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan
alguno de ellos:

COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html
HYPERION http://www.hyperion.com/

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)

KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al

(2002) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas
para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin
bastante comprensiva de la administracin del conocimiento.
Reafirmando esto, Garza Prez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una
economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del conocimiento
de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas,
los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el
conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para
la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a
continuacin:
CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp
ARIKUS http://www.arikus.com/
ASINC http://www.asinc.com/

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource

Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas

desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de
negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real
(Kuei Chu-Hua, 2002).

Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:

SAP http://www.sap.com/
BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx
Oracle http://www.oracle.com/

Caractersticas de los negocios electrnicos

Entre las caractersticas podemos mencionar:

Su aplicacin, hoy en da, est al alcance de micros, pequeas y medianas empresas.

Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde

los niveles ms altos de la organizacin.

Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono

de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de
oportunidades es asunto de todos los das.


Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de
negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.

La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras

tecnologas de informacin.

Pueden utilizar la infraestructura informtica existente.

Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la

integracin horizontal.

Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su

desarrollo e implantacin.

Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.

Las reglas bsicas del E-Business

Todo es cuestin de relaciones: La mejor solucin de negocios es aquella que

ayuda a mejorar las relaciones con clientes, empleados y proveedores.

Se debe cuidar el tamao del negocio: Las compaas consideradas grandes y que
pueden contar con una gran infraestructura de negocios preestablecida son las que tienen
mayores probabilidades de xito en el web, sin embargo las empresas pequeas,
adecuadamente enfocadas a nichos de mercado especficos, tambin pueden llegar a ser
grandes ganadoras, pero su camino es ms difcil.

Velocidad en la solucin: Es ms apreciado encontrar una solucin rpida y eficaz,

a la bsqueda de la solucin perfecta, ya que definitivamente la clave es contar con una
solucin que funcione.

La integracin est ante todo: La solucin ideal para un negocio electrnico debe
funcionar en todo el negocio y no slo en uno o varios departamentos.

No todo se reduce a la tecnologa: Sin duda contar con sistemas de ltima

generacin y con tecnologa de punta es importante, pero se debe recordar que su sola
existencia y disponibilidad no garantizan el xito de ninguna iniciativa sino estn
debidamente sustentados por polticas y mtodos empresariales adecuados que permitan
extraerles el mayor provecho posible.


Los socios deben ser bien elegidos: Cuando se selecciona una solucin electrnica
para un negocio, es de gran utilidad asegurarse que el proveedor pueda convertirse en un
socio en el que se pueda confiar.

La seguridad y la privacidad son una prioridad: Todo negocio electrnico debe

asegurarse que cuando realiza transacciones con sus clientes, la informacin de los clientes
y del negocio en si deben continuar siendo informacin privada.

Las soluciones para negocios electrnicos deben ser flexibles: Las quejas y
sugerencias de empleados, proveedores y clientes pueden ser indicadores de cambios
necesarios en la solucin del negocio, por esto las soluciones para negocios electrnicos
deben contar con la virtud de ser escalables y fcilmente adaptables a los cambios.
Etapas de la implementacin y despliegue del Sistema E-business
Entre las etapas de implementacin podemos mencionar:
1.
Definicin del proyecto: la organizacin desarrolla y asigna el equipo encargado del
proyecto; finaliza el diseo y la estructura del mismo y determina e implementa las
caractersticas de control.
2.
Descubrimiento: recoleccin de datos sobre los requisitos funcionales y tcnicos
necesarios para prestar soporte a los objetivos del e-business. Observacin de los procesos,
entrevistas con los gestores de las funciones y anlisis de datos.
3.
Diseo: se refiere a la creacin de la maqueta de solucin. Configuracin y
documentacin de los requisitos escogidos.
4.
Configuracin: traduccin del diseo en un software funcional configurando la
aplicacin, extensiones e interfaces externas.
5.
Validacin: ejecucin de un examen funcional completo del sistema incluyendo el
test de aceptacin.
6.

Implantacin: la implantacin tiene dos fases que son:

Fase piloto: en esta fase se procede a distintos exmenes para ajustes

del sistema, se realizan pruebas de campo y revisiones constantes.

Despliegue: se constituye por la distribucin del sistema entre todos

los usuarios, para el despliegue se utiliza un calendario de implantacin por fases.
El e-business capacita a las organizaciones para lo siguiente:

Registrar, medir, actualizar y analizar (en tiempo real), grandes cantidades de

informacin detallada y especfica sobre el cliente.


Coordinar y personalizar todas las interacciones del cliente, posibles clientes y
socios, al mismo tiempo, a travs de canales de comunicacin y a travs de todas las reas y
lneas de negocios en funcionamiento dentro de la empresa.

Ser inteligente en cualquier accin dirigida al cliente y optimizar dicho proceso.

DISCUSIN
En toda organizacin los procesos de satisfaccin al cliente tienen mltiples etapas
para el cumplimiento del mismo, no obstante existen estrategias que nos llevan a un mejor
servicio u oferta del producto segn sea el ejercicio de la organizacin. En la actualidad las
exigencias del cliente se vuelto multifactica lo que va en pro del aumento de efectividad
de la organizacin.
E -business est causando controversia, muchas compaas estn dando un paso a lo
que son los negocios electrnicos. Estos utilizan la tecnologa mxima para reducir costos y
brindar mejores servicios. Como es el caso de FedEx y otras ms empresas. Debido a que
tiene un mayor alcance para con los clientes sus oportunidades de servicio son mucho ms
extensas, ya que busca que sus clientes estn satisfechos y felices con el servicio que
solicita.
El proceso de reinventar a las empresas, significa que cuando un negocio quiere
digitalizarse hay que reinventarlo. Esto ha de ser un proceso difcil pero satisfactorio a la
vez, por puede brindar una ventaja competitiva. Y a mi punto de vista esto es una manera
ms eficiente porque el que quiere vender tiene que estar en Internet. El vender por Internet
no quiere decir que sea Marketing electrnico, sino un subproceso del proceso Marketing
ya que el Marketing es uno de los procesos de los negocios.
El e-business denominado negocio electrnico ha cambiado los estndares de
comercializacin a nivel mundial, ya no es necesario colocar un producto en anaqueles, ni
llegar el consumidor para ofrecer el producto o servicio, e-business se encarga de conocer
el funcionamiento interno de la empresa y de esta forma crear la cobertura en la que se
mover o el mercado de su negocio. E-business posee reglas por la cual se rige y lo que
busca es la velocidad del negocio y la integracin de los distintos departamentos de la
organizacin.
Es muy importante resaltar que todas las ventajas que aporta el negocio electrnico
slo tienen lugar si se lleva a cabo una correcta implantacin del e-Business. Para ello es
necesario conocer, mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa respecto a
sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business. De esta forma, una vez se
tenga la visin completa del funcionamiento exacto de la misma, se pueden obtener las
conclusiones precisas para mejorar ste, planteando las soluciones ptimas mediante
herramientas, servicios punteros y la tecnologa ms innovadora existente en el momento
actual.
Por otro lado cabe destacar que existen cinco (5) elementos clave para la agilidad
del e-business que los lderes del mercado actual desean considerar si desean sobrevivir al
futuro:

10


experiencia del cliente: Una vez que los consumidores y clientes de empresas
reciben un servicio por parte de un proveedor comienzan a exigir ese mismo nivel de
servicio de todas las empresas que encuentran.

modelos de negocios: El e-Business tiene el poder de reestructurar toda la cadena

de suministro de una industria, al unir a fabricantes, ensambladores, distribuidores, agentes
de marketing y clientes de una manera completamente nueva. La tecnologa permite que las
conexiones se establezcan en cualquier punto del proceso, llevando a combinaciones de
diferentes participantes para crear nuevos mercados, nuevas industrias y nuevas
oportunidades. No es de sorprender que en el comercio electrnico este surgiendo una gran
divergencia entre los modelos de negocios Empresa a Cliente y Empresa a Empresa.

identificacin del mercado: Las valoraciones de la B2C dependan anteriormente

del nmero de clientes que visitaban un sitio, el nmero de veces que repetan sus visitas y,
por deduccin del nmero de usuarios que no visitaban los sitios de la competencia. La
tendencia ahora se concentra ms en los modelos tradicionales de valoracin del flujo de
fondos y ganancias.

poder de la marca: De las primeras 50 marcas de B2C de EE.UU. En la Web, no

menos de 45 son solamente marcas de Internet o "marcas I" El resto son Microsoft,
NSNBC, Disney, Sony y CNN__ todas compaas cuyos negocios principales estn
estrechamente relacionados con la electrnica o la informacin electrnica. Los actores de
las B2C han reconocido que las marcas_I separadas son ms fuertes en la Web. Mientras
los sitios Empresa a Cliente crecen y las Marcas-I se hacen cada vez ms conocidas fuera
del mundo del Web, existe una gran posibilidad de que las marcas-I se trasladen de la
Internet al comercio tradicional.

atraccin de talentos: El ltimo desafo que los titulares deben enfrentar es la falta
de gente calificada para crear, dirigir y mejorar los sitios de comercio Web. Esto aplica de
igual forma a los sectores de B2B y B2C. Aunque en los ltimos aos, los graduados de la
MBA (y muchos Gerentes Generales de alto perfil (CEO)) eligieron organizaciones de alta
tecnologa o de capital conjunto en lugar de los cargos ms tradicionales de la industria,
recientes tendencias en el mercado han mostrado un cambio en las preferencias de carreras,
dado que las opciones de compra de acciones en los sitios ".com" provocan un menor
inters.

11

CONCLUSIONES
En el mercado actual, para que las empresas tengan xito deben saber gestionar
adecuadamente la informacin estratgica mediante procesos exhaustivamente definidos e
implementados en cantidad, calidad y recursos (humanos, tiempo y dinero). La mayora de
las empresas son conscientes de esta necesidad y han comenzado a abandonar
progresivamente las prcticas empresariales tradicionales para asumir las propias del eBusiness. Han empezado a adaptar sus procesos esenciales a la presencia en la red con el
fin de reforzar el servicio al cliente, optimizar las cadenas de suministro y acceder a clientes
nuevos y conocidos. La accesibilidad y el amplio alcance de Internet han transformado para
siempre las expectativas de los clientes respecto a la prestacin de asistencia y la capacidad
de respuesta de las empresas.
Ser debe tener claro el concepto de e-commerce con e-business, ya que es un error
muy comn al momento de definir un plan de implementacin de E-business, pudiendo as
dar mayores resultados al momento de aplicarlos. E-business no es solo una aplicacin
tecnolgica, sino tambin la integracin de varios conceptos de mejores prcticas a travs
de toda la empresa para crear nuevo valor agregado en el servicio de la empresa y en la
empresa misma. Debe haber encuentro regulares locales a fin de mantener al dia de los
progresos del proyecto y de las prestaciones de solucin. Dar comunicacin regular por
carta para describir los beneficios que el proyecto aportara a la organizacin.

12

REFERENCIAS
1.
Thomas Siebel, Principios del E-Business [en lnea]: Ediciones Granica, Barcelona
Espaa, 2001. [Consulta: 1 abril 2015].
https://books.google.co.ve/books?
id=fIwadA2lDEwC&printsec=frontcover&dq=editions:xEXuefFw2uMC&hl=es419&sa=X&ei=1ckjVZCvEcTHsAXWi4C4Cg&ved=0CBsQ6AEwAA#v=onepage&q&f=
false
2.
Cristhian Herrera [en lnea]. E-Business y los Negocios en Lnea, lugar de
Publicacin: Quito-Ecuador, 20/06/2005. Definiciones de E-Business, Caractersticas.
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2
3.
Los cinco elementos claves para la agilidad del e-Business [en lnea]. Intel
Corporacin. http://mkpaesani.tripod.com/trabajo3/foro/tipos/p2/pagdos.htm
4.
Fajardo Omar, Velsquez Raquel. E-Business [en lnea]. 27 de noviembre 2009.
Implementacin y Despliegue del Sistema E-Business. http://es.slideshare.net/nesegohv/ebusiness-2598436
5.
Ramos, Samuel. E-Business. Tecnologas de Informacin para E-Business. 10 de
Junio
2004.
http://www.mondragon.edu/es/biblioteka/como-buscar/como-redactarbibliografia/referencias-bibliograficas-de-documentos-electronicos

13