El Vuelo de Una Estrella

E
El vuelo de una estrella

El vuelo de una estrella. 1
Trascender al crear y vivir las

mejores experiencias de viaje.
El vuelo de una estrella.
ndice
Presentacin

2004-2005, inicia el sueo

2006, levantamos el vuelo

2007, la tarea de cambiar la aviacin
2008, crecer y ser eficientes

2009, el ao de la internacionalizacin

2010-2011, la consolidacin del sueo
Presentacin
Visin que crea futuro
Una de las primeras aspiraciones del ser humano fue volar como las aves, en
libertad, plenas y con capacidad de recorrer el mundo; pero qu significa volar?
Para algunos se trata slo de despegar los pies del piso y transportarse de un
lugar a otro; no obstante, hace cinco aos un grupo de visionarios cambiara
para siempre esta concepcin.
ste es el testimonio de un gran sueo que cruz la barrera de lo posible y se
concret en lo que hoy conocemos como Volaris, una obra que se ha construido
con la confluencia de voluntades unidas bajo un solo objetivo: trascender al
crear y vivir las mejores experiencias de viaje.
Han pasado ya seis aos desde aquel 13 de marzo de 2006 en que emprendimos
el vuelo, parece que fue ayer, pero detrs de ese nmero hay toda una historia
que contar, se es el objetivo de estas pginas.
sta es una edicin verdaderamente especial, pues en realidad no tiene un autor,
sino cientos, quiz miles: todos aquellos quienes han puesto su creatividad,
sueos, manos, energas y esperanzas en un proyecto que desde el principio,
literalmente, naci con estrella.
Es un homenaje al coraje de nuestros fundadores, cuyo legado ha puesto
el sueo de volar en las manos de ms de 15 millones de mexicanos, y que
constituye la realidad de cientos de familias de Embajadores, que al mismo
tiempo lo atesoran como herencia digna para el futuro.
Enhorabuena!
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2004-2005, inicia el sueo
a de Volaris no es una historia simple: invertir, volar y ganar dinero. No.

Tampoco se trata de la idea de una sola persona: pensar, planear, ejecutar
y listo! Volaris es ms bien una historia de Trabajo en equipo, sazonada con
ingredientes, como lo vern en adelante, de esos que no se pueden comprar
ni medir con la calculadora: el coraje, la determinacin, la pasin, la entrega, el
arrojo y un muy buen toque de originalidad.
Empezaremos por decir que Volaris es el resultado de la unin de dos grandes
equipos: por un lado el conformado en El Salvador por Roberto Kriete, Presidente
de la Junta Directiva y CEO de TACA (Transportes Areos de Centroamrica) y
por el otro, el esfuerzo y la visin del Doctor Pedro Aspe Armella en Mxico, con
el fondo de inversin Protego-Discovery Americas I.
En este ltimo grupo es donde el proyecto da sus primeras seales de vida, a
principios de 2004, con la creacin del fondo de inversin Discovery Americas I
por parte de Protego y Discovery Capital Management; surge la propuesta de
establecer una nueva aerolnea en Mxico para ofrecer una alternativa real de
viaje a millones de personas a quienes los precios de los asientos de avin los
confinaban a viajes en autobs de hasta 40 horas.
Entrega del primer Airbus A319 a

Volaris. Hamburgo 31 de mayo de 2006
El Doctor Pedro Aspe fue una de las primeras

personas en impulsar la idea de la creacin de una
nueva lnea area. l saba que algo tena que cambiar
en la aviacin en Mxico, pues en ese entonces los
asientos de avin para viajes domsticos eran incluso
ms caros que los viajes internacionales y slo un
puado de mexicanos eran los privilegiados que
podan acceder a la comodidad de un avin.
Una idea similar se vena gestando a mil kilmetros
al sur, en El Salvador, con el equipo directivo de
Transportes Areos de Centro Amrica (TACA),
encabezado por el empresario Roberto Kriete
y Enrique Beltranena, quienes se encontraban
evaluando la expansin de TACA a lugares como
Brasil, Colombia, Venezuela, El Caribe y Mxico.
10 El vuelo de una estrella.
Ese mismo ao (2004), en una reunin de inversionistas

de Discovery Amricas I, algunos asociados a la
empresa de Consultora Bain & Company sugirieron
que el grupo de Roberto Kriete podra ser un buen
socio operador. A mediados de ese ao el Dr.
Pedro Aspe vol a El Salvador para reunirse con
Kriete, ambos coincidieron en ideas y valores, y
en un apretn de manos se concret la idea de una
sociedad y se fijaron las bases de lo que sera la
nueva aerolnea.
Despus de analizar el panorama, un equipo
de ejecutivos de TACA, encabezados por Enrique
Beltranena visitaron por primera vez Mxico para
hacer una investigacin de la infraestructura
aeroportuaria con que contaba el pas. Se
encontraron, por ejemplo, un aeropuerto de Toluca
(en teora el aeropuerto alterno de la Ciudad de
Mxico) con instalaciones muy limitadas y con
serios problemas de neblina que obligaban al cierre
constante del mismo, situacin que representaba un
handicap para el proyecto.
Embajadores Volaris en una de las

primeras inspecciones de pista en TLC.
Noviembre de 2005
Mientras, el grupo liderado por el Dr. Aspe, consigui el 9 de mayo de 2005 la Concesin como aerolnea,
otorgada por la Secretara de Comunicaciones y Transportes, con lo que inici tambin un periodo en el
que se sumaron ms inversionistas, tal es el caso de Grupo Televisa y Sinca-Inbursa, quienes completaran
el cuadro de tenedores de acciones de la nueva empresa.
El siguiente paso fue iniciar el proceso de establecimiento operacional de la nueva aerolnea, tarea que
inici un grupo de profesionales de TACA tanto en El Salvador como en Mxico, grupo que llegara a ser
ms tarde hasta de 300 personas.
En agosto de 2005, el equipo, que iba creciendo

poco a poco, se instal en la primera oficina Volaris,
un espacio reducido en el piso 15 de la Torre Mayor,
ubicada en la avenida Reforma, en la Ciudad de
Mxico.
En un principio, el proyecto fue llamado con el nombre
clave de Jet Mex, mientras se contrat a la agencia
de publicidad Ogilvy, que a su vez subcontrat a la
agencia de identidad corporativa Ideograma, para
trabajar, junto con Jos Calderoni y el equipo de
Mercadotecnia, en lo que sera nuestro nombre y
logo. En septiembre de 2005 se elige el nombre de
Volaris con el logo de la estrella pixelada con fondo
negro, de entre una presentacin final compuesta por
cuatro nombres finalistas entre los que estaban 100,
Arriba y Directo.
Con ello comenz la titnica carrera para trabajar
en la primera campaa de publicidad, los planes de
mercadeo, la estandarizacin del servicio en tierra y
a bordo; los itinerarios y las tarifas, la preparacin y
certificacin de aeronaves, permisos aeronuticos, la
seleccin y capacitacin de las tripulaciones de vuelo.
Bienvenida al primer grupo de

despachadores y al entonces
Jefe de CCO, Adrin Acosta.
11 de enero de 2006
Muy rpido, de septiembre a diciembre de 2006, las oficinas de Jet Mex en Torre Mayor se poblaron de
los primeros Embajadores Volaris, entre los que destacan los nombres de Joseph Prieto, Zacaras Velzquez,
Vanesa Caedo, Pedro Snchez-Tagle, Luis Eduardo Galicia, Fernando Lojero, Jorge Run, Adrin Acosta,
Gabriela Palazuelos, Xavier Mirabent, Anglica Amaro, Luis Herrera Siller, Juan Carlos Alcumedo, Alejandro
A. Cerezo, Jnifer Lara y Fernando Islas.
Llegamos a la Navidad del 2005 con 91 personas trabajando en una aerolnea que formalmente no tena
aviones, con la implementacin del sistema de documentacin Navitaire en curso y lo ms importante,
con nuestra Visin y Misin muy bien definidas: Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de
viaje, y con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que ms personas viajen...BIEN.
Paralelo a ello, unos das antes de terminar el ao se realizaba un proceso de seleccin del Director General
de la aerolnea, el cual iba contra el tiempo, pues era 20 de diciembre y an no se tenan nombres slidos,
no obstante de que se haban ya entrevistado a ms de 40 candidatos. En ese contexto, el 22 de diciembre
Joaqun Palomo (vicepresidente ejecutivo de TACA) y Roberto Kriete le propusieron al hasta entonces COO
de TACA, Enrique Beltranena Mejicano, la enorme tarea de ser el Director General de la nueva compaa.
2006, levantamos el vuelo
l 2006 amaneca para el proyecto como un ao crucial. El 9 de enero fue

presentado el primer grupo de Directores Volaris compuesto por Eduardo
Huacuja Sistemas, Fernando Surez Finanzas, Manuel Familiar
Talento, Andrs Fabre Operaciones, Alfonso Ascencio Jurdico, Luis
Miguel Daz Llaneza Mercadotecnia, Javier Procell Planning y Jos Luis
Surez Ventas. En paralelo a los aspectos organizacionales y financieros, haba
un asunto muy importante que perseguir y se era la certificacin de Volaris
como aerolnea. Este proceso haba iniciado desde los ltimos meses de 2005 y
culminara con un vuelo de certificacin programado para los primeros das de
febrero.
Para la certificacin, la DGAC (Direccin General de Aeronutica Civil) tena
que probar todos nuestros procedimientos, aunque para ese entonces Volaris
an no reciba sus primeros aviones. Ante este panorama, la innovacin Volaris
fue determinante, ya que el equipo de certificacin dise un modelo para
la simulacin de operaciones, con fines de entrenamiento. As, se fabricaron
mostradores provisionales donde los primeros Asesores de Servicio al Cliente
practicaban ejercicios de documentacin con los Embajadores que llegaban a
laborar todos los das.
Ensayo de documentacin de Cliente

en mostradores ficticios.
7 de enero de 2006
Incluso, para la preparacin de la certificacin, se simulaban vuelos en condiciones

reales donde los Embajadores administrativos se trasladaban al aeropuerto de
Toluca, se documentaban, se suban al avin, la tripulacin simulaba despegue
y se daba servicio al Cliente a bordo. En los primeros das de enero, se
realizaban las ltimas pruebas para poner a funcionar al 100% Navitaire, nuestro
primer sistema de reservacin, venta y documentacin de Clientes y con ello
nuestro primer Call Center, ubicado en la Colonia Roma, del Distrito Federal.
El 12 de enero, luego de siete meses de arduo trabajo, se lanz oficialmente
la marca Volaris, en dos eventos. El primero llevado a cabo en la maana, en el
hotel Sheraton del Centro Histrico de la Ciudad de Mxico, donde se ofreci
una conferencia de prensa a la que asistieron los Socios Volaris, el entonces
Secretario de Transportes, Pedro Cerisola y el Gobernador del Estado de
Mxico, Enrique Pea Nieto.
En ese marco, se firm adems el convenio con Airbus para nuestros primeros
aviones A319. Fue la primera vez en que se mencion el nombre de Volaris y
apareci pblicamente el logo, as como el primer discurso pblico de Enrique
Beltranena como CEO de Volaris. Enrique explic a los asistentes el origen del
logo de la estrella pixelada, su alusin a la estrella Polaris que gua a los viajeros y
su combinacin con el sueo milenario de Volar. Mencion la modernizacin del
aeropuerto de Toluca por el Gobierno del Estado de Mxico y su certificacin
por la OACI (Organizacin de Aviacin Civil Internacional) para operaciones con
baja visibilidad o CAT IIIB.
En ese discurso, Beltranena acu el trmino Embajadores para referirse a
todos los que integran la Familia Volaris y habl por primera vez de lo que seran
nuestros Pilares: Seguridad, Servicio al Cliente y Rentabilidad Sostenida.
Ese mismo 12 de enero por la tarde, en la Carpa Neumtica del Hipdromo de
las Amricas, se llev a cabo un espectculo de gala para potenciales Clientes,
agencias de viaje y pblico en general. A ste acudieron ms de 1,000 personas,
quienes a la entrada del evento recibieron una tarjeta conmemorativa, la cual
a media noche se enteraran que sera vlida para comprar dos boletos viaje
redondo por $250 pesos: fue la primera promocin en la historia de Volaris.
El 12 de enero de 2006 se lanz
oficialmente la marca Volaris
Ceremonia de vuelo inaugural

maana del 13 de marzo de 2006
Volaris surc cielo por primera vez el 13 de marzo de 2006 en la ruta

Toluca Tijuana, con una ceremonia previa a la que acudieron los Socios Volaris,
y las ms altas autoridades mexicanas, encabezadas por el entonces presidente,
Vicente Fox Quezada y el Gobernador del Estado de Mxico, Enrique Pea.
En el aeropuerto de Toluca, entre un mar de reporteros, Clientes, tripulacin y
funcionarios, abordaron el avin N473TA.
El mismo da por la tarde, an sin tener aviones, vendimos nuestro primer
boleto, al Cliente Sergio Soul, del Distrito Federal, a quien unos das despus
invitamos a nuestras oficinas para agradecer su confianza. En medio de un
ambiente sumamente competitivo, con catorce aerolneas en el mercado, el 3
de febrero Volaris realiz su vuelo de certificacin, en una ruta diurna de Toluca
a Cancn y de regreso a Toluca. En el momento en el que sentimos que el
avin estaba despegando, los gritos, los aplausos y las lgrimas fueron de
todos al ver que un sueo se estaba volviendo realidad, cuenta Adrin Acosta,
Gerente de Operaciones. Esa misma noche, la DGAC otorg el Certificado de
Explotador de Servicios Areos, con lo cual todo estaba listo para su primer
vuelo comercial, unas semanas despus.
Con el primer despegue iniciaba una nueva etapa, encaminada al fortalecimiento

interno y a la expansin en infraestructura para la apertura de nuevas estaciones.
El 4 mayo de 2006 se inauguraron las oficinas del Corporativo de Santa Fe
y antes de finalizar el ao, la aerolnea haba volado a 881 mil 309 Clientes en 8
mil 700 vuelos.
Embajadores Volaris reunidos das

antes de inaugurarse la aerolnea.
9 de marzo de 2006
As, 2006 termin para Volaris con seis aviones (N473TA, N474TA, XA-VOI, XAVOL, XA-VOA, XA-VOB) y siete estaciones en funcionamiento: Toluca (TLC),
Tijuana (TIJ), Cancn (CUN), Monterrey (MTY), Guadalajara (GDL), Len - Bajo
(BJX) y Hermosillo (HMO).
El 9 de marzo de 2006, cuatro das antes de la inauguracin, Enrique Beltranena,

reuni a todos los Embajadores Volaris, en el Hotel Del Rey Inn de la ciudad de
Toluca, para dar un emotivo mensaje de inicio de operaciones. Fue el nico da
donde todos los Embajadores se veran juntos en la misma foto, pues en unos
das despus iran a sus respectivas estaciones de ese entonces: Tijuana (TIJ),
Guadalajara (GDL), Cancn (CUN) y Monterrey (MTY).Oficialmente, Volaris surc
2007, la tarea de cambiar la aviacin
l 2007 iniciara como un ao con un ambiente en la industria area

competitiva. Haban entrado al mercado aerolneas como Alma, Interjet y
Avolar y se esperaba una competencia frrea. No obstante, Volaris optara
por una estrategia inteligente: fortalecerse en varias regiones del pas al mismo
tiempo, sin detenerse a mirar al oponente.
Jos Calderoni, Valente Ruz y Enrique

Beltranena, en el metro de la Ciudad de
Mxico luego de la activacin Ponemos
el sueo de volar en tus manos realizada
en la Torre Latinoamericana.
13 de marzo de 2007
Muy pronto, el 30 de enero de 2007 la DGAC autoriz a la aerolnea para realizar

operaciones en situaciones de baja visibilidad (CAT IIIA), con lo que se dio un
paso ms en el compromiso de puntualidad con nuestros Clientes. En febrero,
previo a su primer aniversario, Volaris inici operaciones en dos importantes
destinos ms, Morelia (MLM) y San Jos del Cabo (SJD), e incorpor dos equipos
(N501VL y XA-VOC) para llegar a una flota de ocho aviones en menos de 12
meses.
El 8 de febrero de ese ao, en el vuelo 211 TIJ-TLC, Volaris alcanz una meta
muy importante al transportar a su Cliente 1 milln. Mxico estaba conociendo
a Volaris y el reto de la aerolnea era responder a esa preferencia, pero cmo
hacerlo? Cmo dejarle claro al Cliente que Volaris era realmente diferente? Ah
estaba el desafo.
Cartel promocional de nuestro primer aniversario.

Marzo de 2007
El equipo del Mercadotecnia de Volaris saba que era el momento de hacer la

diferencia, y empez a cocinar con motivo del primer aniversario lo que
sera la promocin para venta de boletos de avin ms atrevida e ingeniosa
de la historia en el pas, hasta ese momento. Haba que acercar a la gente a la
marca y a la experiencia de viajar en avin, por ello creamos el slogan Ponemos
el sueo de volar en tus manos.
El 13 de marzo de 2007, para celebrar el primer aniversario, lanzamos nuestra
primera gran promocin:45 mil boletos a 250 pesos. Pero eso no fue todo,
en un da memorable para la familia Volaris, todo el equipo administrativo de
ese entonces, subi a lo alto de la Torre Latinoamericana en el corazn de
la Ciudad de Mxico y lanz miles de avioncitos de papel, que a su vez eran
volantes para hacer efectiva la promocin.
Fue tal el xito de esta gran apuesta comercial que

nuestro sitio de internet fue insuficiente para soportar
la cantidad de operaciones de compra. Por otro lado,
aunque se habilit nuestro Call Center al 100%, ste
tambin se satur y los 45 mil boletos se terminaron
en unas horas. Mxico estaba conociendo de lo que
la nueva aerolnea era capaz.
En los meses siguientes a nuestro primer aniversario
se abrieron las estaciones de Mrida (MID), Culiacn
(CUL), Aguascalientes (AGU), Mexicali (MXL) y Puebla
(PBC) y se integraron a nuestra flota las aeronaves
XA-VOD, XA-VOE, XA-VOF, XA-VOG, XA-VOH y XAVOJ, con lo que nos enfilaramos al final de 2007 con
14 equipos.
Para mayo de ese ao, la DGAC autoriz a Volaris las
operaciones de vuelos chrter, con lo que creamos
un producto ms en el rea comercial, es decir, el
traslado de grupos y vuelos privados no comerciales.
Al ritmo que creca Volaris en flota y presencia en
territorio nacional, se iba haciendo necesario reforzar
las formas internas de comunicacin; as en junio
se instituy el Chat Volaris con Embajadores, una
herramienta de dilogo para todos los que formamos
parte de esta familia.
Equipo Volaris que inagur la estacin Mrida.

23 de Marzo de 2007
En ese mismo mes, el CEO de Volaris estableci las comidas de Directores y

Embajadores, con la coordinacin del rea de Talento. Desde esa fecha hasta
los primeros meses de 2011, ms de 600 Embajadores de todas las estaciones
han visitado el corporativo Volaris para participar en ellas. Nuestro crecimiento
en operaciones en Toluca fue poco a poco haciendo necesaria la expansin en
infraestructura; por ello, en septiembre se inauguraron las instalaciones Volaris
de lo que hoy es Terminal 2 (edificio T2), justo arriba de los actuales mostradores.
En el verano del 2007, gracias a una sostenida puntualidad de 98%, lanzamos
una promocin en la que le regalbamos el monto pagado al Cliente, si su
vuelo llegaba ms de 15 minutos tarde del horario de itinerario. Ms tarde dicha
promocin qued como un elemento ms de nuestras garantas de servicio, con
una meta de 30 minutos, lo que nos posicion como la aerolnea ms puntual
de Mxico.
Iniciamos a dar donas Krispy Kreme en

los vuelos que despegan de TLC.
12 de noviembre de 2007
En la recta final de 2007 (octubre) y gracias a su previa certificacin para operar en condiciones de baja
visibilidad (CATIII) y el establecimiento de una slida cultura de la Eficiencia y Trabajo en Equipo en las
estaciones, Volaris lanz las Garantas de Puntualidad. stas establecen pagarle el boleto al Cliente si
llegamos tarde a nuestro destino. En ese mismo mes introdujimos un valor agregado ms para nuestros
Clientes, ya que iniciamos ofreciendo temporalmente caf capuchino y se comenz a servir el caf de la
firma Sanborns en todos nuestros vuelos, como hasta hoy lo seguimos haciendo.
El 2007 terminaba con buenos augurios para Volaris, pues dos semanas antes del fin de ao, el equipo del
rea Comercial tuvo el primer acercamiento con Southwest Airlines, con miras a una futura alianza. En
contraste, 2008 planteara importantes retos para la compaa.
Embajadores Volaris de la
estacin GDL en operacin.
Diciembre de 2007
2008, crecer y ser eficientes
008 representaba un reto diferente, pues con casi cien vuelos diarios la gran
apuesta era seguir creciendo sin perder la esencia con la que nacimos. Los
Clientes ya estaban conociendo a Volaris cada vez ms por su servicio a
bordo y sus detalles. Al mismo tiempo, la Familia Volaris en cada aeropuerto,
cabina, rampa y mostrador, estaba decidida a seguir marcando la diferencia en
la manera en la que se acercaba a las personas: agradable, familiar e identificada
con la manera de ser de los mexicanos.
Por otra parte, el plan de negocio de Volaris contemplaba la internacionalizacin
como un punto crucial, y el 4 de febrero de 2008 se hizo realidad la primera
reunin con Southwest Airlines en la ciudad de Dallas, Texas. Un equipo de
socios de Volaris se reuni con Gery Kelly, CEO de la empresa estadounidense,
para iniciar las plticas sobre una eventual alianza. Me acuerdo que tenamos 14
aviones y ellos tenan 555, comenta Enrique Beltranena, CEO de Volaris.
El 2008 sera un ao en el que tendramos una fuerte expansin, con la apertura
de nueve estaciones ms, para llegar a un total de 21, stas fueron Puerto Vallarta
(PVR), Tapachula* (TAP), Reynosa* (REX), Acapulco (ACA), Oaxaca (OAX), La Paz
(LAP), Uruapan (UPN), Chihuahua (CUU) y Mazatln (MZT).
* Estacin fuera de operacin.
Avin conmemorativo de la migracin

de las Mariposas Monarca. Enero de 2008
En 2008 el equipo de Mercadotecnia lanz

por primera vez la exitosa campaa Ponle tu
nombre a un avin, la cual nos acerc an
ms a nuestros Clientes.
Pronto llegara nuestro segundo aniversario y, unas semanas antes, el lanzamiento

de la campaa comercial ms exitosa: Ponle tu nombre a un avin nuevo de
Volaris, en la cual miles de Clientes mandaron sus historias donde contaban
lo que haran si pudieran viajar con Volaris durante un ao, los mejores 20 se
ganaron un avin con su nombre y la posibilidad de viajar un ao gratis con un
acompaante. Esta promocin se convirti en todo un hito en el medio de la
publicidad y nos vali premios como el Effie de Oro, el Premio Integracom y,
poco despus, el Premio a la Mejor Campaa Publicitaria Comercial en internet,
por la AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet).
No tardara mucho en dar fruto la atrevida pero bien planeada apuesta de
mercadotecnia de nuestro producto, iniciada en 2007 con las campaas
Ponemos el sueo de viajar en tus manos y Vive viajando. En abril de
2008 comenzaron los reconocimientos con el otorgamiento del Premio ngel
de la Asociacin de Radio del Valle de Mxico en la categora Transporte. En
mayo ganamos el Premio Al Ries que otorga la Universidad Anhuac como
Marca del Ao y en agosto recibimos el primer lugar del Premio Ttem, de la
Asociacin Mexicana de Medios en la categora de anuncios espectaculares; y
vendran ms.
Ganamos el premio ngel de la Asociacin

de Radiodifusores del Valle de Mxico.
Abril 2008
Entrega de premios a ganadores de la

primera edicin del concurso Ponle tu
nombre a un avin. 19 de mayo de 2008
Actividad de promocin en Reforma

(DF) por nuestro segundo aniversario
9 de marzo de 2008
Daniel, nuestro Ganador de

Ponle tu nombre a un avin, recibe las llaves
de su A319 en la planta de Airbus en Hamburgo.
23 de julio de 2008
Y las innovaciones no paraban, el 16 de octubre de 2008 el equip de

Mercadotecnia realiz algo que pareca imposible: el primer concierto en el
aire. El Vuelo Zero cont con las bandas mexicanas de rock Molotov y Zo, las
cuales se dirigan a los Premios MTV en Guadalajara.
El grupo Zo en el Vuelo Zero.

17 de octubre de 2008
Directivos Volaris reciben en Hamburgo

nuestro primer A320.
Mientras Volaris alcanzaba un liderazgo importante

en la estacin Tijuana (TIJ), lograba ms destinos con
la apertura de la estacin Acapulco (ACA) en abril;
Oaxaca (OAX) en mayo; La Paz (LAP) en agosto;
Uruapan (UPN) en septiembre; Chihuahua (CUU) en
octubre y Mazatln (MZT) en noviembre. A la par,
reciba durante ese 2008 siete aviones ms, para
llegar a una flota de 21.
Por si fuera poco, hacia septiembre, la aerolnea
obtuvo el Premio a la Mejor Aerolnea de Bajo Costo
en Centroamrica y Mxico, otorgado por la agencia
inglesa Skytrax. Un par de meses ms tarde es
nombrada oficialmente la primera Aerolnea Verde
de Latinoamrica, por IATA (Asociacin Internacional
de Transporte Areo), gracias a los esfuerzos que
meses antes haba comenzado un grupo de trabajo
de diversas reas operativas y administrativas con la
conformacin del Comit por un cielo azul.
El ao pareca terminar redondo para Volaris con
la firma de la alianza con Southwest, ocurrida en
noviembre de 2008, pero la situacin econmica
mundial se vea en el horizonte como un nubarrn que
planteara un reto enorme para los aos venideros.
Previendo una inminente crisis en el sector, en los
meses de septiembre y octubre, la Direccin General
emprendi una campaa interna denominada Las
Tres Campanadas, la cual plante con una estrategia muy certera, el plan de
accin con el que internamente se afrontara la tempestad: 1) Enlzate a la
Familia Volaris!; 2) Centrarse en el Cliente!; 3) Crear un ambiente interno sano
para el trabajo!
Ingenieros Volaris que trabajaron en la
configuracin de nuestro avin nmero 15 (XA-VOK).
Enero 2008
Para finales de ese ao el grupo directivo de la aerolnea determin posponer la

adquisicin de ms aviones, en tanto no se estabilizara la situacin econmica
mundial. El ltimo mes de ese ao cerr con nmeros preocupantes, pues la
crisis estaba pegando fuerte a las aerolneas. Llegaba el momento de poner en
prctica, ms que nunca, nuestro tercer Pilar, Rentabilidad Sostenida, y nuestra
segunda Conducta, Eficiencia.
Inauguracin de la estacin HMO.

15 de agosto de 2006
Inauguracin de Estacin CUU.

Equipo de apertura despidiendo

el vuelo inaugural LAP - TLC .
1 de agosto de 2008
2009, el ao de la internacionalizacin
ara nuestro tercer ao de vida ya nos habamos ganado un lugar en la

industria. A pesar del inicio de lo que sera una de las crisis econmicas ms
fuertes en la historia moderna, 2009 iniciaba para Volaris como la tercera
empresa en el mercado de transportacin domstica de pasajeros Mexicanos,
con una participacin de mercado del 12.8%.
No obstante el terreno ganado, el panorama se sugera obscuro para la industria
area, razn por la cual se posterg la apertura de nuevas estaciones y se apost
por una inteligente estrategia de consolidacin interna. Era un momento no
apto para cobardes. Haba que pensar rpido, pero con mucha serenidad. Qu
estrategia seguir ante tal sucesin de eventos? Y el equipo directivo lo hizo.
En respuesta, Volaris fue para adelante. El 25 de febrero en una pasarela en el
aire present los nuevos uniformes de sus Embajadores y a la par lanz otra
ingeniosa campaa para conmemorar el tercer aniversario, apostando como lo
manda su ADN, por acercar el sueo de viajar a un nmero mayor de personas
y quitarle el halo de elitismo que histricamente ha tenido el viajar en avin. As
naci El da del Viajero, campaa creada por el Equipo de Mercadotecnia y la
agencia de publicidad Tern, la cual fue diseada para agradecer la preferencia
de nuestros Clientes y buscar retenerlos.
Alejandro Mitrani, ganador en la segunda

edicin de Ponle tu nombre a un avin.
1 de junio de 2009
Ese 2009 la marca lanz la segunda edicin de Ponle tu nombre a un avin, la

cual volvi a ser todo un suceso en la mercadotecnia a nivel nacional.
El 2 de abril de ese ao, la apuesta por enlazarse a la Familia Volaris que
lanz el equipo directivo encabezado por Enrique Beltranena en Las Tres
Campanadas, adems de la excelente labor de los gerentes operativos,
haba dado frutos, pues la aerolnea recibi por primera vez el reconocimiento
Great Place to Work. Esto fue un verdadero logro si entendemos el contexto
econmico adverso que se miraba por la ventanilla.
Unas semanas despus, cuando se pensaba que lo peor que poda pasar en
el entorno econmico era la recesin mundial, en los meses de abril y mayo
sobrevino la inesperada crisis por la Influenza AH1N1. En ese momento el miedo
infundado de viajar en avin se esparci por unas semanas entre los Clientes,
hecho que termin de agravar la situacin econmica nacional y que prendi los
focos rojos en la aerolnea. En ese momento, una vez ms Volaris mostrara que
de verdad era diferente, pues lejos de congelarse, tom acciones y difundi
su Compromiso de Salud, para dar a conocer mediante redes sociales y
relaciones pblicas, que viajar en avin era totalmente seguro.
Ceremonia de inauguracin
de nuestra estacin LAX.
30 de junio de 2009
Banner promocional de nuestra campaa

Estados Unidos cada vez ms mexicano.
Marzo de 2009
Adems, decidi apresurar su proyecto de internacionalizacin y lanz a partir

del 21 de marzo su campaa Estados Unidos cada vez ms mexicano, en la
que se hizo una ingeniosa mezcla entre el espaol y el ingls. As se lograron
piezas invaluables de publicidad como los espectaculares de Mary a chess o
Big oh the. Y qu decir del clip de TV en el que apareca un trasbordador de
la NASA despegando a la una a las dos y a las.
De esta manera, el 30 de junio, en otro momento histrico para la compaa,
parti su primer vuelo comercial internacional desde Toluca y con destino al
aeropuerto de Los ngeles (LAX). La internacionalizacin era un hecho y un mes
despus, el 16 de julio, vendra nuestro segundo destino en Estados Unidos,
con la apertura de la estacin de Oakland (OAK), para dar servicio a la zona de
la baha de San Francisco.
Vallas publicitarias promocionando

nuestro vuelo a OAK TLC en el metro
de Oakland. 20 de julio de 2009
Vuelo Volaris Bandamax con los

Tigres del Norte.
Convivencia de Embajadores con los

Tigres del Norte 11 de agosto de
2009
Para impulsar estas aperturas, el equipo de mercadotecnia de Volaris volvera

a dar la nota, pues el 12 de agosto realizaran el Vuelo Volaris Bandamax, un
concierto en el que el grupo de msica popular Los Tigres del Norte, cantaron
sus xitos a 30 mil pies de altura en la ruta Toluca - Los Angeles.
Es cierto, el mercado se encontraba contrado, pero Volaris no se detena.

Internamente, en agosto de 2009 se crea la campaa permanente de
Responsabilidad Social Volemos Juntos. Con ello se agruparon los ya
existentes esfuerzos de Volaris por crecer junto con las comunidades en las que
se desarrolla en las dimensiones de formacin de lderes, fomento a la salud,
medio ambiente, apoyo a fundaciones e instituciones, proyectos y campaas de
beneficio a la comunidad.
Limpieza de playas en MZT.

6 de marzo de 2009
Volaris recibe la certificacin ambiental.

ISO 14001. 8 de septiembre de 2009
Primera premiacin del programa

Misin Galctica en TLC.
En abono a la consolidacin interna que era parte

medular de la estrategia de Volaris, en ese ao, el
24 de agosto, se inauguraron las instalaciones del
nuevo Centro de Capacitacin Tcnica, ubicadas en
un anexo del Call Center Atento-Volaris, en la cuidad
de Toluca. Unas semanas despus, teniendo como
escenario estas instalaciones, el 8 de octubre Volaris
recibe la certificacin ISO 14001, que demuestra que
sus acciones por la conservacin del medio ambiente
son reales y tienen un protocolo de gestin.
A pesar de ser un ao tan complicado, la inteligente
estrategia de negocio de Volaris le permiti cerrarlo
con la reparticin de utilidades de 2009 y se
otorgaron beneficios a Embajadores como Viajes de
Desempeo y las compensaciones variables o KPI.
Embajadores del Centro de Capacitacin

Tcnica Volaris.
2010, la consolidacin del sueo
010 comenz con buenas noticias: el 30 de marzo, por segundo ao

consecutivo, Volaris fue reconocida como una de las 100 Mejores Empresas
para Trabajar en Mxico. Los conceptos de Orgullo y Compaerismo
fueron calificados con los puntajes ms altos entre los Embajadores. Adems,
la organizacin logr el primer lugar en el rubro de Credibilidad, hecho que
premiaba la conviccin cultural de la organizacin de ser congruente en sus
hechos y palabras.
Unas semanas despus, el 17 de marzo de 2010, Volaris recibi de manos del
Centro Mexicano para la Filantropa, el Distintivo de Empresa Socialmente
Responsable que refrendara en 2011, en reconocimiento a las acciones
realizadas en su campaa permanente Volemos Juntos. Al celebrar su cuarto
aniversario, la aerolnea lanz una exitosa promocin ms: vuelos nacionales a
precio de $1 peso ms impuestos, e internacionales de a $1 dlar ms impuestos.
El 22 de marzo inauguramos nuestra estacin nmero 25, el Aeropuerto
Internacional de la Ciudad de Mxico (AICM), con un vuelo diario a Tijuana.
Un da despus, el 23 de marzo Volaris transportara a su Cliente 10 millones.
Unas semanas ms tarde, el 30 de abril de 2010, se estrenaba la estacin
Volaris nmero 26, y la tercera internacional: San Jos, California (SJC). Era una
realidad que las Tres Campanadas y el papel de los Lderes Volaris estaban
siendo determinantes para que, a pesar de las adversas condiciones externas,
la aerolnea tuviera importantes xitos.
Embajadores Volaris al recibir el reconocimiento Great Place to Work 2010.

30 de marzo de 2010
Volaris recibe el distintivo como

Empresa Socialmente Responsable.
17 de marzo de 2010
Ceremonia inaugural de nuestra

estacin San Jose California .
30 de abril de 2010
2010 tambin fue el ao en que cambi nuestra

composicin accionaria: luego de cuatro aos de
participar como inversionistas, Inbursa y Televisa
decidieron redirigir sus inversiones a sus negocios
core. El 16 de julio de 2010 Volaris anunci la llegada
de nuevos socios: el Fondo de Inversin Indigo
Partners, experto en inversiones en aerolneas de
bajo costo en Europa y Asia, adems de un grupo de
importantes empresarios Mexicanos no relacionados
con la aviacin.
En este contexto positivo, llegara el 31 de julio de
2010, da en que se anunci la degradacin de Mxico
a Categora II por parte de la FAA (Administracin
de Aviacin Federal de Estados Unidos). Este hecho
frenaba las aspiraciones de Volaris de expandir su
presencia internacional y de aprovechar la inminente
salida del mercado de la empresa competidora
Mexicana de Aviacin.
El equipo de eVOLve celebra

la migracin exitosa al sistema Sabre.
Volaris adapt su estrategia para fortalecer el

Mercado que hasta ese momento tena. As,
consolid su fuerza como segundo jugador en carga
a nivel nacional, al transportar ya casi 20 mil toneladas,
desde su nacimiento en septiembre de 2006. La
estrategia comercial y de mercadotecnia, se orient
a nuevos viajeros y a la retencin y frecuencia de los
Clientes actuales con campaas publicitarias como la
de Visita a tu familia, que incluy ingeniosas frases
como Todos tenemos una prima guapa, conoce a la
tuya y Conoce a tu primo, el de la foto.
Pieza publicitaria de la campaa Visita

a tu familia. Agosto de 2010
Este momento fue bien capitalizado por la empresa para preparar sus sistemas
con miras al futuro inmediato y el 28 de agosto concret la migracin del sistema
de reservacin, venta y documentacin de Clientes, del SkyPort de Navitaire
al nuevo y funcional SabreSonic de la firma Sabre. Un mes despus, Volaris
concret el primer paso de su alianza con Southwest Airlines, con el anuncio
de su Producto Conectividad Internacional, con el cual, Clientes de la aerolnea
estadounidense pueden ya comprar vuelos en conexin para viajar a Mxico, a
travs el portal southwest.com y viceversa.
El 2011 inici con un mes de enero en el que se

rompieron tres veces los rcords de ventas diarias e
histricamente como uno de los meses con ingresos
ms elevados para la empresa. Poco despus se
anunciara el lanzamiento de nuestros destinos
internacionales Las Vegas (LAS) y Fresno (FAT), con lo
que llegaramos al mes de mayo con seis estaciones
en la Unin Americana.
Volaris cerrara ese ao con una gran noticia: a partir

de diciembre se lanzaba el primer nmero de la
revista mensual a bordo V de Volaris. Volaris lleg
al 2011 como la segunda aerolnea en transportacin
de Clientes en el territorio mexicano, segn datos
de la DGAC y con la llegada de cinco aviones ms
(entre septiembre y diciembre) XA-VOP, XA-VOQ,
XA-VOR, XA-VOS y XA-VOT para lograr un total de
26 aeronaves.
Equipo de aeropuertos y directivo

celebrando la apertura de Cuernavaca,
nuestra estacin nmero 27
Publicacin del primer nmero de
nuestra revista a bordo V de Volaris.
1 de diciembre de 2010
Walpaper conmemorativo en honor a

nuestros fundadores.
13 de marzo de 2011
En ese inicio de ao, la Direccin General de Volaris plane un nuevo acercamiento a los Embajadores Volaris
con el ambicioso proyecto Gira Embajadores 2011. En esta serie de eventos los Directores de Volaris se
reunieron en ms de 15 sesiones en diversas estaciones, con todos y cada uno de los integrantes de
la Familia Volaris para tratar la importancia de la tica para cada Embajador en el proceso de crecimiento
interno y externo de la compaa.
Significativo fue tambin el cambio de estafeta en la Presidencia del Consejo de Administracin. El 11 de
febrero Volaris anunci que el Dr. Pedro Aspe haba dejado de presidir nuestro Consejo, para ceder la estafeta a Gilberto Prezalonso Cifuentes, quien trabajar para potenciar nuestro plan de crecimiento. Ese
mismo mes, Embajadores y Empresa se organizaron para agradecer la enorme labor del Dr. Aspe, quien
ocup la presidencia del Consejo desde su fundacin. En paralelo, el Consejo de Administracin le pidi
al Dr. Aspe que aceptara la Presidencia Honoraria y la responsabilidad del Comit de Recursos Humanos,
cargos que asumi adems de seguir como uno de nuestros accionistas.
Volaris enfrent su 5to Aniversario con una plantilla de casi 2,000 Embajadores,
y una proyeccin de crecimiento en el prximo ao del 30%, nmeros positivos y una manera de hacer las cosas que en verdad ha cambiado a la aviacin
en Mxico. En palabras de su CEO, Enrique Beltranena, la frmula del xito
radica en trabajar con SINERGIA, sobre una base slida de socios y una direccin firme, pero abierta al cambio; todo ello en un ambiente de eficiencia y tica
profesional.
Postales conmemorativas de la
campaa Los Mejores Embajadores.
Noviembre 2011
Embajadores del Taller de

Ruedas y Frenos.
Octubre de 2011
2011 sera un ao de crecimiento de nuestras

estaciones internacionales, pues abrimos tres
nuevos destinos, en marzo inici operaciones Las
Vegas (LAS), en abril Fresno, Cal. y en julio lo hara
San Diego. Adems recibimos ocho aviones ms,
con lo que consolidamos las fuentes de trabajo de
2,205 Embajadores.
De enero a diciembre transportamos a 38% ms
Clientes con respecto a 2010, con lo que pudimos
contratar a 774 Embajadores de planta en los ltimos
12 meses y dimos trabajo a 150 ms de outsourcing.
2011 sera adems, un ao de reconocimiento a
nuestro trabajo. En junio, fuimos nombrados como
el mejor operador de Airbus en las Amricas. Ms
tarde, en octubre nuestros fundadores Enrique
Beltranena, Pedro Aspe y Roberto Kriete, ganaron el
Emprendedor del ao, uno de los galardones ms
importantes que otorga la firma de Ernst&Young.
Por si esto fuera poco, Volaris recibi el Premio a lo
Mejor del eCommerce de parte de CNN-Expansin.
Para mediados de noviembre, seguan las buenas

noticias y es que consolidamos nuestro destino
Chigaco/Midway con tres nuevos vuelos: MEXMDW, ZCL-MDW y MLM-MDW. Y cuando pareca
que el ao cerrara as, el 16 de noviembre la Direccin General hizo un anuncio histrico, la firma de un
convenio para la adquisicin de 44 aviones ms, que
se sumarn a nuestra flota en los prximos aos.
El anuncio no era menor, pues consideremos que 30
de esos aviones sern de la versin ms moderna del
Airbus A320, el A320 NEO, del tipo de aviones ms
eficientes del mundo, que consumen hasta un 15%
menos de combustible.
Volaris finalizara 2011 con la consolidacin de un
nuevo hub: Ciudad de Mxico, con 34 vuelos diarios
y ms de 300 Embajadores trabajando diariamente,
entre Aeropuertos, Mantenimiento, Operaciones y
Tripulaciones.
Adems, en la ltima semana de diciembre se
inaugurara la primera etapa de la remodelacin de
instalaciones (500m2), con nuevos mostradores, back
office, comedor y oficinas.
Nuestra Visin, ms vigente que nunca
n los ltimos meses de 2005, cuando acuamos la marca Volaris, diseamos

el logotipo de la estrella y fijamos nuestro ADN, expresado en nuestra
Misin, Visin y Conductas; sabamos que no se trataba de un discurso de
lanzamiento, sino de una manera de vivir todos los das.
Como apertura de esta publicacin el lector puede ver a doble pgina, en
grande y muy claro nuestra Visin: Trascender al crear y vivir las mejores
experiencias de viaje, un enunciado enfocado 100% a trabajar y vivir por los
Clientes. En estas pginas de cierre el editor quiere formular una pregunta:
Crees que hemos cumplido con esa Visin en esos cinco aos de vuelo?
Desde enero de 2006 cuando vendimos el boleto nmero uno, hasta este
5to Aniversario en que nos hallamos transportando a ms de 15 millones de
personas, hay una constante que nos justifica, nos impulsa y mantiene volando:
el servicio a nuestros Clientes entregando las mejores experiencias de viaje.
Transportamos a nuestro Cliente 10

millones. 23 de marzo de 2010
Son nuestros Clientes a quienes debemos cada una de las ancdotas, logros,
sacrificios y esfuerzos contenidos en estas pginas, sencillamente porque sin
ellos no tendramos una razn de ser.
En ellos comenzamos y terminamos cada da de la operacin con sus nombres
en nuestros fuselajes y es justo en esta edicin darles el lugar que se merecen.
Por conviccin, cada Embajador est llamado a seguir haciendo el mejor trabajo
para ser ejemplo en cada una de sus labores diarias con la finalidad seguir
trascendiendo, seguir generando y viviendo las mejores experiencias de viaje,
porque son ellos y nadie ms, quienes construyen el Volaris del futuro.
Felices cinco y vamos por muchos ms!
Clientes del vuelo Inagural Tijuana Cuernavaca. 1 de octubre de 2010
Numeralia
25 destinos nacionales
133,000 followers en Twitter
7 destinos internacionales
90% de promotores netos, por ello nos consideramos
34 aviones
10 aviones Airbus A320
24 aviones Airbus A319
la aerolnea con mejor Servicio al Cliente
75% de ndice de ocupacin promedio

74 es el nmero de Embajadores por avin
19 millones de Clientes transportados
2,205 Embajadores (26% ms que en 2010)
4.5 millones de visitantes mensuales a volaris.mx
24 mil toneladas de carga ha movido en toda su historia
238,000 fans en facebook
60 es el nmero de ganadores de Ponle tu nombre a un avin

que han viajado gratis con un acompaante
Esta publicacin es editada por Concesionaria Vuela Compaa de

Aviacin, S.A.P.I. de C.V. exclusivamente para distribucin interna, no comercial.
Queda prohibida la distribucin y reproduccin no autorizada por parte del editor.
Mxico. Derechos Reservados. Volaris 2011.
Editor: Sergio Lagarde
Coordinacin de diseo: Lizet Velzquez
Fotografa: Archivo fotogrfico Volaris
Comunicacin Interna Volaris. Diciembre 2011.

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El vuelo de una estrella

Trascender al crear y vivir las

El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 3

El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 5

El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 7

2004-2005, inicia el sueo

a de Volaris no es una historia simple: invertir, volar y ganar dinero. No.

El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 9

Entrega del primer Airbus A319 a

El Doctor Pedro Aspe fue una de las primeras

10 El vuelo de una estrella.

Ese mismo ao (2004), en una reunin de inversionistas

El vuelo de una estrella. 11

Embajadores Volaris en una de las

En agosto de 2005, el equipo, que iba creciendo

12 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 13

Bienvenida al primer grupo de

14 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 15

2006, levantamos el vuelo

l 2006 amaneca para el proyecto como un ao crucial. El 9 de enero fue

Ensayo de documentacin de Cliente

Incluso, para la preparacin de la certificacin, se simulaban vuelos en condiciones

16 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 17

18 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 19

Ceremonia de vuelo inaugural

Volaris surc cielo por primera vez el 13 de marzo de 2006 en la ruta

Con el primer despegue iniciaba una nueva etapa, encaminada al fortalecimiento

Embajadores Volaris reunidos das

El 9 de marzo de 2006, cuatro das antes de la inauguracin, Enrique Beltranena,

20 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 21

2007, la tarea de cambiar la aviacin

l 2007 iniciara como un ao con un ambiente en la industria area

Jos Calderoni, Valente Ruz y Enrique

Muy pronto, el 30 de enero de 2007 la DGAC autoriz a la aerolnea para realizar

Cartel promocional de nuestro primer aniversario.

22 El vuelo de una estrella.

El equipo del Mercadotecnia de Volaris saba que era el momento de hacer la

El vuelo de una estrella. 23

Fue tal el xito de esta gran apuesta comercial que

24 El vuelo de una estrella.

Equipo Volaris que inagur la estacin Mrida.

En ese mismo mes, el CEO de Volaris estableci las comidas de Directores y

Iniciamos a dar donas Krispy Kreme en

26 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 27

2008, crecer y ser eficientes

* Estacin fuera de operacin.

Avin conmemorativo de la migracin

28 El vuelo de una estrella.

El vuelo de una estrella. 29

En 2008 el equipo de Mercadotecnia lanz

Pronto llegara nuestro segundo aniversario y, unas semanas antes, el lanzamiento

Ganamos el premio ngel de la Asociacin