Admini Centros Computo

Administracin
Estratgica
de la funcin
TERN, David
informtica
592 pg.
Encuadernacin:
Rstica
Formato: 17x23
cms.
Ao de
edicin:2014
TERN, David (2014). Administracin Estratgica de la funcin informtica.

Mxico: Alfaomega.
ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN
INFORMTICA
NDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
GENERALIDADES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE
CMPUTO
SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS
SERVICIO DE SOPORTE TCNICO EN COMUNICACIONES DE
DATOS Y LA SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

EJECUTIVO, TCNICO Y ADMINISTRATIVO
GLOSARIO DE TRMINOS
BIBLIOGRAFA
Dr. David Moiss Tern Prez
INTRODUCCIN
La presentacin muestra el alcance
del
servicio
del
Centro
de
Informacin en una organizacin en
general, sus funciones bsicas, la
organizacin, direccin y el rol de los
diferentes servicios.
As tambin, se ver el perfil del
personal
ejecutivo,
tcnico
y
administrativo.
INTRODUCCIN
Tambin se ver la elaboracin de planes de
contingencia, de seguridad de la informacin,
tcnicas de auditoria de sistemas, entre otros.
El tema tambin se centra en objetivos
especficos como de identificar y describir las
modernas tcnicas de manejo de direccin y
control de un centro de informacin; conocer
las tcnicas de administracin de un sistema
de informacin y desarrollar criterios de
seleccin tanto del hardware como del
software.
I.
GENERALIDADES.
1.1 DEFINICIN DE
CENTRO DE
INFORMACIN
Es la dependencia responsable del procesamiento automtico

de datos y generacin de la informacin necesaria para una
adecuada toma de decisiones en los diferentes niveles de
gestin de la organizacin (empresa o institucin).
Se caracteriza por disponer de Tecnologas de la Informacin y
de las Comunicaciones (TIC), de adecuada capacidad
operativa.
Su organizacin responde a una organizacin centralizada o
distribuida de servicios informticos, por lo que su gestin est
basada sobre reas especializadas como: una Direccin o
Gerencia, el rea de desarrollo de sistemas, soporte tcnico,
rea de apoyo a los usuarios, etctera.
1.2 USUARIO: Definicin

Es la persona que conoce y usa los
equipos, as como los paquetes y
programas en una oficina y/o en el
hogar. Participa activamente en el
proceso de desarrollo de sistemas.
Demanda de tiempos en desarrollo de
sistemas ms cortos y administra
equipos
distribuidos
y
de
comunicacin de datos.
1.3. SISTEMA DE
INFORMACIN
Es el conjunto formal de procesos que operando
sobre una coleccin de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye (parte de) la
informacin necesaria para la operacin de dicha
empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando al menos en parte, la
toma de decisiones necesaria para desempear las
funciones y procesos de negocios de la empresa de
acuerdo con su planeacin estratgica.
Emplea
herramientas
de
software
de
alta
productividad (Lenguajes de Cuarta Generacin, uso
de Base(s) de Datos, Almacenes de Datos
(Datawarehouse), Base(s) de Conocimientos, entre
otros).
Los Sistemas de Informacin

involucran tareas especializadas
de soporte como:
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Teleinformtica
Desarrollo de Software
Automatizacin de Oficinas
Control Automtico de Procesos
Robtica
Inteligencia Artificial
Estndares
Seguridad de la Informacin
Aseguramiento de la Calidad
Tareas Generales Comunes

Procesamiento de Datos de los usuarios
Administracin de respaldos y copias de
seguridad de la informacin
Administracin de biblioteca(s) de archivos
Asistencia tcnica de usuarios de equipos de
cmputo
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
Uso intensivo de programas de desarrollo de
propsito general ("Paquetes de Aplicacin" como
hojas de clculo, procesadores de texto, entre
otros)
Coordinacin y control de equipos y sistemas de
cmputo distribuidos
II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE

LOS SERVICIOS DE CMPUTO
NIVEL JERRQUICO DE LA FUNCIN
INFORMTICA EN UNA ORGANIZACIN.
Se indica la jerarqua de acciones que se
dan en un Centro de Informacin:
2.1. REPORTE A LA GERENCIA GENERAL.
NIVEL 1.
Reportes sobre resultados finales, totales,
avances,
porcentuales,
resmenes
ejecutivos, entre muchos otros.
10
2.2. REPORTE A LA
GERENCIA DE NIVEL 2
Se reporta la siguiente informacin:
Alternativas: Administracin.
Administracin y Finanzas.
Servicios Corporativos: Informtica.
Finanzas.
Compras.
Contabilidad.
11
2.3. CONSIDERACIONES DE
REPORTE A LA GERENCIA
GENERAL
La Gerencia General, interesada en el desarrollo
informtico relacionado con la organizacin, participa
en la direccin sobre planes informticos. Impulsa el
uso de la informtica a la Gerencia de nivel 2.
El Gerente de Informtica, con gran capacidad
ejecutiva, y rodeado de personal muy confiable,
brinda resultados y ayuda al desarrollo de la
organizacin.
La actividad de la informacin orientada al desarrollo
de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o
institucin requiere apoyo intenso del rea de
Informtica.
12
2.4 CONSIDERACIONES DE
REPORTE A LA GERENCIA DE NIVEL
2
El desarrollo de la informtica en el
negocio/institucin
se
encuentra
bien
establecido, basado en planes de sistemas
aprobados corporativamente.
La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios
corporativos con gran coordinacin y apoyo de
informtica.
El nivel de Gerencia General orientado al
desarrollo de nuevos negocios/planes de
expansin.
13
1.5. OTRAS CONSIDERACIONES

GENERALES
La denominacin de Gerencia / Subgerencia
/Departamento /Direccin /Seccin /Unidad, est
basada en la poltica organizativa de la empresa
o institucin. Pero se recomienda usar
denominaciones estandarizadas o de uso
frecuente.
Los niveles jerrquicos y de dependencia estn
basados en: La dimensin de la empresa/
institucin, su estructura organizativa, el nivel de
desarrollo
informtico
y
el
desarrollo
centralizado/ descentralizado.
14
2. ALTERNATIVAS DE
ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION
A NIVEL EJECUTIVO
A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
A3. GERENCIA - SUBGERENCIA /
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO / SECCION
GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO
15
A.1. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
16
A.2. GERENCIA-SUBGERENCIA/
DEPARTAMENTO
17
A.3. GERENCIA SUBGERENCIA/

DEPARTAMENTO
18
DEPARTAMENTO/SECCIN
19
GERENCIA/SUBGERENCIA/DEPARTA
MENTO
20
3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE
ORGANIZACIN A NIVEL OPERATIVO Y
TCNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS
DESARROLLO DE
SISTEMAS Y DE
EQUIPOS DE
TRABAJO.
Formados por:
21
DESARROLLO DE SISTEMAS-REAS
Administracin
Comercializacin (Productos y Servicios)
Produccin
Soporte Tcnico
22
Administracin:
Jefe de Proyectos.
Analista de Sistemas.
Analista-Programador.
Programador.
23
Comercializacin: (Productos
y Servicios)
Analista de Sistemas
Programador
Administradores
24
Produccin:
Jefe de Proyectos.
Analista-Programador.
Digitador.
25
SOPORTE TCNICO-REAS:
Sistemas Operativos
Bases de Datos
Teleproceso
Mantenimiento de Equipos
26
ORGANIZACIN EN EL NIVEL OPERATIVO Y
TCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS
A1. PROCESAMIENTO DE DATOS-FUNCIONES
Produccin
* Digitacin
* Control de calidad
* Recepcin / Distribucin
* Operacin
Sistemas en Lnea
* Operacin de Teleproceso
* Control de Teleproceso
Biblioteca de Medios Magnticos.
* Almacenar informacin
27
ORGANIZACION EN EL NIVEL OPERATIVO Y
TCNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS
A2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR TIPOS

- Procesamiento Central:
* Operador de consola
* Operador de Perifrico
- Procesamiento Distribuido:
* Operador de Teleproceso
* Coordinador de Procesos Distribuidos
- Bibliotecario de Medios Magnticos
(para ambos tipos).
28
5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE LA
ORGANIZACION-NIVEL TCNICO EN
SOPORTE TCNICO
Soporte de Software:
Sistemas Operativos.
Base de Datos.
Teleproceso.
Soporte de Microinformtica:
Instalacin y Mantenimiento.
Software PC
- Soporte en Control y Equipamiento:

Estndares
Seguridad
Configuracin de Equipos.
29
III. SERVICIO DE DESARROLLO Y

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.
1. ACTIVIDADES PRINCIPALES
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de

informacin de los usuarios.
Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas
netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena para
el usuario.
Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del
personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas.
Mantener actualizado los sistemas de informacin de acorde a los
cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo
de la organizacin, teniendo presente la seguridad de la misma.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los
avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando
sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso
de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash.
Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.
30
El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de

Sistemas. Actividades puntuales.
Administrar el personal tcnico, velar por su nivel
y capacidad de servicio.
Definir y mantener procedimientos operativos en
las actividades de desarrollo y mantenimiento de
sistemas de informacin de acuerdo a
metodologas integradas, como las elaboradas por
el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.
Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas,
acorde a los objetivos de la organizacin en el uso
de la informtica y los servicios que presta.
Elaborar y mantener estndares de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, que contemplen
las normas de calidad internacionales y mediante
el uso de metodologas estndares.
31
El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de

Sistemas. Actividades puntuales.
Evaluar el software orientado a la solucin de las
necesidades de los usuarios.
Especificaciones de proceso y manejo de datos.
Uso de Lenguajes de Programacin apropiados a los
problemas de estndares establecidos.
Establecer el plan de prueba de sistemas de
informacin.
Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y
mantenimiento.
Elaborar rutas de operacin de sistemas para uso
interno y externo de los usuarios.
Resolver problemas tcnicos en el uso de software.
32
4. PUESTOS
Jefe de Proyecto Informtico: Es la persona encargada
de administrar un proyecto informtico en todas sus
etapas y el responsable de su xito o fracaso.
Analista de Sistemas de Informacin: Encargado de la
parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el
anlisis del sistema de informacin a desarrollar en
base a la informacin proporcionada por los usuarios
que requieran dicha aplicacin. Hace uso de diversas
tcnicas de anlisis.
33
4. PUESTOS
Analista - Programador: Es la persona que aprende de
forma prctica las diferentes tcnicas de anlisis y diseo,
y posteriormente trabaja independientemente en el
desarrollo de sistemas informticos. Es decir, es una
persona que realiza labores de anlisis y tambin de
programacin.
Programador: Es la persona que usando herramientas de
programacin y en base al modelo presentado por el
analista de sistemas realiza programas para diferentes
usuarios.
34
5. RELACIONES INTERNAS
Se refiere a las reas que se encuentran
relacionadas en un Centro de Informacin.
Servicio de procesamiento de datos/distribuido.
Servicio de Soporte Tcnico.
Equipos de trabajo.
Reuniones de trabajo.
Coordinacin permanente y ejecucin del plan
de sistemas.
35
6. RELACIONES EXTERNAS
Grupos relacionados con las actividades externas
a un Centro de Informacin.
Usuarios.
Proveedores de software.
Equipo de trabajo con usuarios.
Reuniones de trabajo.
Coordinacin y planes de trabajo.
36
7. NIVELES DE EXIGENCIA
En un centro de informacin los niveles de
exigencia exigen el cumplimiento de
compromisos, acompaado de otras
cualidades como: "OPORTUNIDAD",
"CONFIANZA" y hacer las cosas bien,
siempre con "CALIDAD".
37
8. ORGANIZACIN. Alternativas.
38
IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

CENTRALIZADO,
DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL
PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO
1. CARACTERISTICAS
Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos:
BATCH o LOTES:
Para procesar gran volumen de datos a nivel de documentos y
reportes.
Proceso en lotes (batch), por etapas.
La duracin del proceso generalmente es minutos/hora.
Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo.
EN LINEA (Procesamiento continuo):
Bajo volumen de datos, resultados por pantalla.
Duracin de (1seg./2 seg.).
Se ejecuta por decisin del usuario en cualquier momento.
La informacin se deposita y extrae de servidores de datos, por lo
general, haciendo uso de redes de datos.
39
2. SECUENCIA OPERATIVA Batch

Se refiere a los pasos que se siguen, por lo comn
para procesar la informacin.
Recepcin de documentos fuentes de usuarios.
Control de calidad de documentos.
Proceso de ingreso de datos. (Data Entry).
Procesamiento del sistema de informacin.
Emisin de resultados. (Reportes).
Control de calidad de reportes.
Distribucin de reportes a usuarios
40
3. RECURSOS DISPONIBLES
Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para
realizar sus actividades de procesamiento de informacin,
como:
Equipos de cmputo (computadoras, impresoras,
rastreadores o scanners, modems, routeadores,
concentradores o hubs, otros).
Biblioteca de archivos magnticos para almacenar
datos de resguardo y datos histricos.
Almacn de formas continuas y equipos de cmputo,
constituido por lo general por computadoras e
impresoras de alta velocidad y tipo matricial.
Equipos de acondicionamiento de temperatura,
relacionado con equipos de aire acondicionado y
similares.
41
3. RECURSOS DISPONIBLES I
Equipos de generacin de energa elctrica (UPS,
grupo electrgeno). Importantes para evitar
prdidas de informacin por falta de energa
elctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible.
Equipos de prevencin de incendios. (Sistema de
deteccin, alarmas y extinguidores). Relacionados
con la Seguridad de la Informacin (Ver
Metodologas sobre Seguridad de la InformacinINEI)
Equipos de comunicacin (Telefona, radio, buscapersonas). Importante para solucionar problemas
que se suscitan fortuitamente, y que permiten
localizar al personal relacionado con esos hechos y
que pueda dar solucin.
42
4. ACTIVIDADES PRINCIPALES
Planificar, dirigir y controlar la operacin de los
sistemas de informacin.
Organizar equipos de trabajo de personal en apoyo a
labores de recepcin de documentos.
Control de calidad de documentos de entrada y
reportes emitidos, operacin de sistemas y
distribucin de reportes a los usuarios y reas de la
organizacin que lo solicitaron.
Operacin de comunicacin de datos.
43
4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I
Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a usuarios
referentes a lnea de comunicacin, problemas de uso
de equipos, configuracin, virus informticos, otros.
Planificacin, direccin y control del mantenimiento
de equipos de cmputo y elctricos.
Administracin personal como tambin organizar
turnos de trabajo, de preferencia usando software de
administracin de proyectos.
Definir y mantener procedimientos de las actividades
de Procesamiento de Datos.
44
5. ACTIVIDADES PUNTUALES
Revisar y ejecutar simulacro de planes de Contingencia
de acuerdo a metodologas establecidas, como las
publicadas por el INEI
Planes de emergencia por corte de fluido elctrico.
Llevar a efecto programas de capacitacin al personal
por cambio de equipos y software (sistema operativo,
utilitarios, seguridad y comunicacin de datos). Esta
actividad debe realizarse en forma peridica y
permanente.
45
6. PUESTOS
Supervisor del proceso de datos: Encargado del control
dentro del rea del procesamiento de datos, llevando la
supervisin del uso correcto de equipos y el adecuado
procesamiento de la informacin por parte de los
digitadores y personal involucrado en esta actividad.
Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar
la calidad de la informacin y su adecuado tratamiento
desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a
travs de los diversos medios. Este control se realiza por
muestreos de acuerdo a tcnicas ya establecidas.
Supervisor del ingreso de datos.
Bibliotecario de medios magnticos.
46
6. PUESTOS I
Operador de consola, aquella persona que usa un
teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y
salida de datos.
Operador de perifricos, encargado de la operacin de
los diversos perifricos de cmputo, como: impresoras
de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.
Operador de teleprocesos / comunicacin de datos,
encargado de la supervisin, mantenimiento y
operacin de las redes de datos y enlaces a distancias.
Digitador, persona que hace ingreso de informacin
desde un terminal de cmputo.
47
Referidas al interior del centro de informacin:

Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.
Servicio de Soporte Tcnico.
Reuniones de trabajo / coordinacin permanente.
48
Se dan con los siguientes entes:
Usuarios.
Proveedores (Soporte, Mantenimiento de equipos,
Formas continuas y Medios magnticos).
Compras / Almacn.
Llamadas telefnicas.
Reuniones de trabajo / Coordinacin.
Ordenes de compra / Ordenes de atencin de
almacn.
49
9. NIVELES DE EXIGENCIA
Se tienen las siguientes caractersticas:

Servicio Real y Patente.
Actitud Personal.
Vocacin de Servicio a Clientes.
El cliente es lo ms importante.
50
V. SERVICIO DE SOPORTE TCNICO EN

COMUNICACIONES DE DATOS,
SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS
1. FUNCIONES PRINCIPALES
Brindar asesoramiento tcnico en tecnologa de Base
de Datos, Sistemas Operativos y Comunicacin de
Datos.
Automatizacin de Oficinas, Automatizacin de
Control de Procesos, Estndares, Seguridad y
Auditoria de Sistemas, a la Gerencia, al personal de
Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.
Responsable de la instalacin y mantenimiento del
software bsico y de software de aplicaciones.
51
1. FUNCIONES PRINCIPALES I
Evaluar alternativas de paquetes de software bsico y
de soporte de aplicaciones.
Implementar programas de capacitacin en el uso del
software.
Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la
capacidad de cmputo.
Evaluar alternativas de equipamiento de cmputo y de
comunicacin de datos.
Evaluar estndares sobre el uso de equipos y
programas.
52
1. FUNCIONES PRINCIPALES II
Establecer los procedimientos de seguridad en equipos
y programas.
Implementar acciones de Auditoria de sistemas,
basados en plan de control.
Implementar una organizacin en apoyo a usuarios,
referente a problemas tcnicos en el uso de software y
hardware.
Participar en equipos de trabajo de los proyectos
informticos que requieren asistencia tcnica
especializada en aspectos de Soporte Tcnico.
Responsable de instalacin de equipos y de facilidad de
Comunicacin de Datos.
53
2. PUESTOS
Ejecutivos:
Gerente de Soporte Tcnico: Encargado de dirigir y administrar
el rea de Soporte Tcnico, as como relacionarse con las otras
reas del centro de cmputo. Formula y administra proyectos
(programas de mantenimiento relacionados con sta rea).
Jefe de Soporte Tcnico: Encargado de supervisar las
actividades cotidianas en el rea de soporte tcnico, as como
de llevar a la prctica los diversos proyectos y programas
establecidos por la Gerencia.
Tcnicos:
Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y
operacin de los diversos sistemas operativos en un centro de
cmputo. Se tienen:
54
2. PUESTOS I
Analista de Sistemas Operativos
Programador de Sistemas.
Base de datos: Relacionados con la administracin de la
informacin contenida en base de datos, y empleando
herramientas de administracin y mantenimiento de base de
datos. Se tienen:
Administrador de Base de datos.
Administrador de datos.
Comunicacin de datos:
Personal
Analista de Teleprocesos.
Administrador de Red de Teleprocesos.
Seguridad:
Analista de Seguridad
55
2. PUESTOS II
Estndares:
Analista de Estndares en informtica.
Planeamiento de la Capacidad:
Analista de Configuracin.
Inteligencia Artificial:
Ingeniero de Conocimiento.
Auditoria de Sistemas:
Auditor de Sistemas, encargado de la revisin y control de
los procedimientos administrativos y operacionales,
relacionados con centros de cmputo.
Apoyo:
Electricista
Tcnico en telefona.
56
Con Servicio de Procesamiento de datos y
Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.
Medios:
Equipos de trabajo.
Reunin/coordinacin de trabajo.
57
Usuarios:
Proveedores de Equipos y Programas.
Soporte Tcnico de proveedores.
Medios:
Reuniones de trabajo/coordinacin.
Llamadas telefnicas/ FAX.
Comunicacin entre computadoras.
El nivel de exigencia debe tener
profesionalismo, servicio real y patente.
58
VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y
ADMINISTRATIVO
59
1.1. PERSONAL EJECUTIVO (

DIRECTIVO)-Gerente
Se encarga del planeamiento

Plan Informtico para las diferentes actividades de
la Organizacin.
Establecer polticas informticas
Establecer el estilo de direccin y liderazgo.
Direccin por objetivos establecidos.
Comunicacin interna y externa.
Evaluacin de resultados.
Seguimiento a planes y programas.
Toma de decisiones correctivas.
Indices de gestin.
60

DIRECTIVO)-Jefe de Departamento
Participacin en el planeamiento Estratgico de la
Organizacin.
Polticas de uso de la informtica
Desarrollo y uso de sistemas.
Equipamientos.
Software Bsico / Aplicaciones acorde al desarrollo
del plan de Informtica.
Dinmica y armona en los diferentes servicios.
Facilitador de informacin de equipos de trabajo
en apoyo a los proyectos informticos.
29/03/15
61

DIRECTIVO)-Jefe de Departamento
Supervisar al personal para lograr los objetivos de los
diferentes servicios.
Evaluar el desempeo del personal ejecutivo, tcnico y
administrativo.
Desarrollar programas de capacitacin para el personal.
Seleccionar al personal ejecutivo, tcnico y
administrativo.
Establecer polticas salariales acorde al nivel de
exigencia y al mercado.
Desarrollo de estndares de las actividades informticas.
Normas y procedimientos.
62
1.2 PERSONAL TECNICO

El personal tcnico puede participar en la
elaboracin del plan de informtica de la
organizacin, a travs de sugerencias, otros.
Jefe de Proyectos:
Ejecuta el Plan de Desarrollo de Sistemas
63
1.2 PERSONAL TECNICOAnalista de Sistemas:

Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios
y personal de sistemas de apoyo a los sistemas de
informacin, desarrollo y mantenimiento.
Elaborar y mantener estndares para el Anlisis,
Diseo, Programacin, Implementacin y pruebas de
sistemas.
Establecer e implementar programas de capacitacin a
usuarios de informtica.
64
1.2 PERSONAL TECNICOAnalista de Sistemas II

Evaluar y recomendar software y hardware orientado
a la solucin de las necesidades de los usuarios.
Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de
informacin.
Desarrollar las funciones de anlisis, diseo,
implementacin y pruebas de sistemas.
Elaborar guas de operacin de sistemas para los
usuarios de sistemas.
Establecer niveles de seguridad de acceso a la
informacin y proceso por parte de los usuarios.
65
Programador.
Construir programas basado en estndares de
codificacin, uso de lenguajes y de organizacin de
los datos.
Documentar los trabajos de programacin.
Cumplir el programa (PLA) de pruebas de programas.
Participar en reuniones de trabajo de comunicacin y
seguimiento de los proyectos.
Participar en los programas de capacitacin.
Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de
equipos, programas de administracin de personal.
66
Supervisor de proceso de datos
Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y Control de

Calidad.
Elabora los turnos de personal en apoyo a la operacin de
sistemas en batch y en lnea.
Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la
ejecucin de los cronogramas de trabajo.
Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo
de los equipos de la instalacin.
Mantiene actualizadas las guas de operacin de sistemas y
equipos de la instalacin.
Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.
Planificar programas de capacitacin en el uso de software de
operacin de equipos.
67
Supervisor de Control de calidad

Supervisa las actividades de control
establecidas en el rea de informtica, referente
a documentos, fuentes y reportes emitidos.
Coordina con el Supervisor de Procesamiento de
Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre
las prioridades de control.
68
Supervisor de Ingreso de datos

Supervisa las actividades de ingreso de datos
de documentos.
Elabora turnos de trabajo en base a la carga
de trabajo establecida.
Planifica y controla el mantenimiento
correctivo.
69
Operadores
* Operador de consola:
Responsable de la operacin en equipo.
Ejecuta sus actividades.
* Operador de perifricos:
Asiste al operador de consola.
Prepara el material de apoyo necesario.
70
Operadores II
* Operador de Teleprocesos:
Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o
red de datos.
Coordina y ejecuta los teleprocesos
descentralizados.
Coordina con soporte tcnico.
Opera la red de teleprocesos.
71
Digitador
Opera los equipos de entrada de datos.
Digita la informacin que est en los
documentos de trabajo.
Se orienta en la operatividad, por las guas
de usuario.
Digitacin
72
2.DESARROLLO PROFESIONAL Y
PROGRAMAS DE CAPACITACION
29/03/15
73
2.1 DESARROLLO PROFESIONAL

El desarrollo profesional del personal vara de acuerdo
al nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar
con un programa de sucesin de ejecutivos y
tcnicos. Se debe tener presente que el profesional
siempre debe asumir retos y es su habilidad y
conocimientos, el superarlos.
Formacin de programas de sucesin ("Quin
remplaza a quin"), designado a la persona, tiempo
requerido y acciones a tomarse.
74
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
El entrenamiento permanente del personal es
fundamental, tiene que estar basado en el
Programa de Sucesin y el Plan de Sistemas.
El programa de sucesin determina que tipo de
preparacin es necesaria para las personas
designadas a cargos de supervisin y direccin.
75
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
El plan de sistemas determina que personas
deben ser preparadas para el apoyo eficiente a
los proyectos, incluye a las reas usuarias.
El programa de capacitacin es elaborado por los
jefes de las reas respectivas, aprobados en
Comit de Gerencia del Area de Informtica.
El programa de capacitacin de las reas usuarias
debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias,
Direcciones Usuarias Departamentos Usuarias.
76
2.2 PROGRAMAS DE
CAPACITACION
Se debe designar responsable de la coordinacin
y ejecucin del Programa de Capacitacin. Estas
deben ser peridicas y permanentes.
Las capacitaciones se pueden realizar dentro de
la institucin, como fuera de ellas, en centros
especializados de enseanza, llmense institutos,
universidades, escuelas de formacin tcnica,
otros.
77

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Administracin

TERN, David (2014). Administracin Estratgica de la funcin informtica.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

Dr. David Moiss Tern Prez

Es la dependencia responsable del procesamiento automtico

Dr. David Moiss Tern Prez

1.2 USUARIO: Definicin

Los Sistemas de Informacin

Tareas Generales Comunes

II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE

1.5. OTRAS CONSIDERACIONES

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

A.3. GERENCIA SUBGERENCIA/

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

A2. PROCESAMIENTO DE DATOS-POR TIPOS

- Soporte en Control y Equipamiento:

III. SERVICIO DE DESARROLLO Y

Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

2. SECUENCIA OPERATIVA Batch

Dr. David Moiss Tern Prez

Dr. David Moiss Tern Prez

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Referidas al interior del centro de informacin:

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Se tienen las siguientes caractersticas:

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V. SERVICIO DE SOPORTE TCNICO EN

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VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

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1.1. PERSONAL EJECUTIVO (

Se encarga del planeamiento

1.1. PERSONAL EJECUTIVO (

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1.1. PERSONAL EJECUTIVO (

1.2 PERSONAL TECNICO

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1.2 PERSONAL TECNICOAnalista de Sistemas:

1.2 PERSONAL TECNICOAnalista de Sistemas II

Supervisor de proceso de datos