FILOSOFAS DE LA

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

MARTIN HELI ALZATE MONTENEGRO

INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

Genichi Taguchi

Tokamachi,Japn,1deenerode1924-2dejuniode2012

Genichi Taguchi naci Tokamachi Japn, donde estudi

inicialmente ingeniera textil, en 1942 fue reclutado por el
Departamento de Astronoma del Instituto de Navegacin de
la Armada Imperial Japonesa. Despus de la guerra, en 1948,
ingres en el Ministerio de Salud, donde qued bajo la
influencia del estadista Matosaburo Masuyama, que estimul
su inters en el diseo de experimentos.
En 1950 se incorpor al Laboratorio de Comunicaciones
Elctricas (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone
Corporation justo en el momento en que el control de calidad
estadstico estaba empezando a ser popular en Japn,
influenciado por W. Edwards Deming y la Unin Japonesa de
Cientficos e Ingenieros. En el (ECL) pas doce aos
elaborando mtodos para mejorar la calidad y la fiabilidad.

En 1954-1955 fue profesor visitante en el Instituto de

Estadstica de la India, donde trabaj con R. A. Fisher y Walter
A. Shewhart.
Tras concluir su doctorado en la Universidad de Kyushu en
1962, dej (ECL). En 1964 accedi a la condicin de profesor
de ingeniera en la Universidad Aoyama Gakuin, Tokio.
Desde 1982, Genichi Taguchi fue asesor del Instituto Japons
de Normas y director ejecutivo del Instituto de Proveedores de
Amrica, una organizacin internacional de consultora.

FILOSOFADELACALIDADDETAGUCHI
Segn Taguchi la definicin de la calidad que se basa en el
enfoque hacia la manufactura(conformidad con las
especificaciones) presenta errores inherentes. Este enfoque
supone que los costos no dependen del valor real de la
caracterstica de calidad, mientras esta se encuentre dentro
de los limites de tolerancia especificados.
El enfoque de Taguchi supone que a menor variacin con la
especificacin nominal, mejor ser la calidad. Taguchi midi la
calidad como la variacin del valor nominal de una
especificacin de diseo y luego convirti esa variacin en
una funcin de perdida econmica que expresa el costo de
la variacin en trminos monetarios.

FUNCIN DE PERDIDA
La

funcin de perdida considera una funcin cuyo mnimo se

encuentra en el valor nominal u objetivo y cuyos valores
aumenten progresivamente segn nos alejamos de dicho
valor. En la metodologa de Taguchi se utiliza una funcin de
perdida L cuadrtica en donde la perdida esperada E(L) de
la caracterstica estudiada de variable aleatoria X con media
y desviacin tpica esta dada por:

Taguchi tambin contribuyo a mejorar los enfoques de

ingeniera para el diseo de productos. Al disear un producto
que sea insensible a la variacin en la manufactura, los limites
de especificacin pierden su significado.
El sistema de calidad propuesto en la metodologa de
Taguchi supone una revolucin de los sistemas de calidad
tradicionales, donde predominaba el uso de herramientas
para el control On Line. El enfoque de Taguchi destaca la
importancia del control de la calidad Off Line y, por tanto, de
un diseo apropiado del producto y del proceso. sus enfoque
se basa en atacar los problemas de la calidad desde el
principio de la etapa de diseo el lugar de reaccionar ante
aquellos que surgen en etapas posteriores .

CONTROL DE CALIDAD OFF LINE

En la metodologa de Taguchi se distinguen tres fases
en el diseo de la calidad Off Line que se dan en las
etapas de diseo de productos y diseo de procesos:
Diseo del sistema.
Diseo de los parmetros.
Diseo de la tolerancia.

DISEO DE PRODUCTO
Diseo del sistema: La seleccin inicial de materiales y de
tecnologa para la manufacturacin son realizadas en esta
fase. El principal objetivo es conseguir la mejor tecnologa
disponible para cubrir las necesidades del cliente al costo
mas bajo posible.
Diseo de los parmetros: Se determina el conjunto optimo
de parmetros del producto. El objetivo es minimizar los
costos de manufacturacin y de la vida del producto
mediante minimizacin de la variacin en la ejecucin. En
esta etapa se utiliza el diseo de experimentos para
determinar el impacto de los factores controlables y no
controlables sobre las caractersticas del producto.

El objetivo es la seleccin de niveles de los factores

controlables que permiten minimizar los efectos de los
factores no controlables, haciendo el producto robusto frente a
dichos factores.
Diseo de la tolerancia: Se establecen los limites en torno
al valor nominal o umbral establecido en la fase de diseo
de los parmetros

DISEO DE PROCESOS
Diseo del sistema: Consiste en la seleccin del proceso de
manufacturacin sobre la base del conocimiento del
producto y de la tecnologa de manufacturacin que se
posee.
Diseo de los parmetros: Se determinan los niveles
apropiados de los factores controlables que intervienen en
el proceso de produccin.
Diseo de la tolerancia: se establecen las tolerancias para
los parmetros del proceso, identificadas como criticas en
el diseo durante la fase de diseo de los parmetros.

CONTROL DE CALIDAD ON LINE

En la metodologa de Taguchi se distinguen tres vas para el
control de la calidad On Line:
Diagnostico y ajuste del proceso: El proceso es examinado en
intervalos regulares de tiempo; ajustes y correcciones son
efectuados segn las necesidades que surgen.
Prediccin y correccin: Un parmetro cuantitativo del
proceso se mide en intervalos regulares de tiempo. Los datos
son utilizados para proyectar tendencias en el proceso. Si
proceso se encuentra demasiado alejado de los valores
nominales, el proceso es reajustado. Este mtodo se conoce
con el nombre de control feedback o feedforward.

Medicin y accin: Consiste en el control de la calidad

mediante inspeccin. Cada unidad manufacturada es
inspeccionada. Las unidades defectuosas son reparadas o
eliminadas. Este procedimiento de control de la calidad es el
mas caro, puesto que no previene defectos ni tampoco
identifica todas las unidades defectuosas.

DISEO DE EXPERIMENTOS (DOE)

En los aos 40 Taguchi desarrollo un mtodo para el diseo
de experimento en el que promovi las tcnicas estadsticas
desde una perspectiva ingenieril, en contraposicin con la
perspectiva estadstica del DOE de la poca. Debido a que el
diseo de experimento es una herramienta clave para el
diseo de parmetros, Taguchi enfatiz en conseguir que el
DOE fuera mas sencillo de aplicar. Taguchi simplifico la
aplicacin del DOE incorporando un conjunto estndar de
matrices ortogonales, una herramienta grafica para asignar
los factores al DOE, guas para interpretar los resultados,
maneras de transformar las respuestas para obtener
reduccin en la variacin, y un mtodo formal para estudiar
factores incontrolables.

Kaoru Ishikawa

Tokio,Japn,13dejuliode1915-16deabrilde1989

Educado en una familia con extensa tradicin industrial,

Ishikawa se licenci en qumica en la Universidad de Cumpao
en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el
ejrcito.
A partir de 1949, particip en la promocin del control de
calidad, y desde entonces trabaj como consultor de
numerosas empresas e instituciones comprometidas con las
estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio
y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en
el rea de ingeniera de la misma universidad.

Tuvo una participacin definitiva en el desarrollo de amplios

lineamientos de la estrategia de la calidad japonesa, sin su
liderazgo, el movimiento por la calidad en Japn no habra
tenido xito.
El Doctor Ishikawa influyo en el desarrollo de una perspectiva
de la calidad participativa ascendente partiendo de los
obreros, que se convirti en la marca distintiva del enfoque
japons en la administracin de la calidad. Tambin convenci
a la alta direccin de que, para el xito total, era necesario un
enfoque hacia el control de la calidad en toda la empresa.
Ishikawa se dedico a recopilar y analizar informacin real
utilizando
sencillas
herramientas
visuales,
tcnicas
estadsticas y el trabajo en equipo como fundamento para la
implantacin de la calidad total.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
En 1943 el Doctor Ishikawa desarrollo el primer diagrama
para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria
japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una
herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y
documentar las causas de la variacin de la calidad en la
produccin, y organizar la relacin entre ellas.

SIETE HERRAMIENTAS BASICAS

PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra
detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad
y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la
administracin de la calidad", donde se le considera una
fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Hojas de control
Histogramas.
Anlisis de Pareto.
Diagrama de causa y efecto
Diagramas de dispersin
Graficas de control.
Anlisis de estratificacin.

PRINCIPIOS DE LA FILOSOFIA DE ISHIKAWA

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la
educacin.
2. El primer paso en la calidad es hacer las necesidades
sobre los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no
es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia esta al inicio y al final de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus

subordinados les presenten hechos.
10. El 99% de los problemas de una empresa se pueden
resolver con simples herramientas de anlisis y de
solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es
decir, variabilidad) son falsos.