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MODALIDAD: Ponencia.
MESA DE PARTICIPACION: Estrategias Empresariales
RESUMEN:
La orientacin al mercado ha sido objeto de mltiples investigaciones en distintos
pases, debido al inters por encontrar fuentes de ventajas competitivas duraderas que
permitan a las empresas sobresalir dadas las condiciones turbulentas que son
generadas bsicamente por la globalizacin, la competencia y las exigencias de los
consumidores que prevalecen en la actualidad. El objetivo del presente trabajo es
presentar los resultados finales de esta investigacin, para lo cual se analiz primero el
perfil del ejecutivo, de la organizacin y se determin la Orientacin al Mercado de los
hoteles en el Estado de Sonora. As como tambin la relacin de las variables
antecedentes y consecuentes a sta. Para lo cual se realiz un estudio de tipo
descriptivo y causal, encuestndose a 100 ejecutivos de las micros, pequeas y
medianas empresas del sector industria de servicios, se analizaron las variables
antecedentes a la orientacin a mercado (Conexin interdepartamental, Formalizacin y
Sistema de Recompensas) y las variables efecto de esta (compromiso organizacional,
espritu de equipo y desempeo total) resultando que todas tienen influencia en el nivel
de Orientacin al Mercado de los hoteles del Estado de Sonora.
Palabras clave: Orientacin a mercado, Marketing, Administracin Estratgica .
INTRODUCCION
Desde la dcada de los 90s hasta la actualidad se han generado estudios en
relacin a la orientacin al mercado (OM) en todo el mundo particularmente en
Mxico por Martnez (2000) donde analiz las causas y consecuencias de la OM en
Mxico,
presente
estudio
tiene
como
propsito
determinar
la
OM
de
los
MATERIAL Y METODOS.
Diseo metodolgico
El estudio es de tipo descriptivo y causal. Para la obtencin de datos se utiliz
un cuestionario altamente estructurado, tomando como base la escala desarrollada
por Lambin(1995), modificado por Lado, Maydeu y Rivera (1998) y Lado, Maydeu y
Martnez (1998), quienes simplificaron la escala quedando de 41 tems que evalan
los siguientes componentes: Anlisis de Clientes, Acciones Estratgicas sobre
Clientes, Anlisis de la Competencia, Acciones Estratgicas sobre la Competencia,
Anlisis del Entorno, Acciones Estratgicas sobre el Entorno y Coordinacin
Interfuncional. As pues stos 41 tems dan el ndice de Orientacin a Mercado de
las unidades de negocios que sern los que se considerarn para medir la variable
de Orientacin al Mercado.
Adems de medir el ndice de Orientacin al Mercado con las dimensiones
antes mencionadas se incluirn en el cuestionario otras dimensiones utilizadas por
Kholi y Jaworski (1990) que son consideradas antecedentes de la Orientacin al
Mercado y que son Conflicto Interdepartamental y Conexin Interdepartamental,
(que conforman la Dinmica Interdepartamental), Formalizacin, Centralizacin y
Orientacin del Sistema de Recompensas (que pertenecen a los Sistemas
Organizacionales), adems de las dimensiones Compromiso Organizacional y
Espritu de Equipo (que son efectos sobre los empleados) y Desempeo Total
tambin evaluadas por Kohli, Jaworski y Kumar(1993), que son consideradas
efectos de la Orientacin a Mercado(Figura 1).
se
enviaron
los
cuestionarios
los
gerentes para
su
que los instrumentos fueron llenados en forma correcta. El proceso que se sigui
para este estudio fue: Planeacin,
Donde:
N = Total de la poblacin
OBJETIVOS E HIPOTESIS
Los objetivos fundamentales del estudio en MIPyMES(Hoteles) en el Estado de
Sonora son los siguientes:
Orientacin al Mercado
Orientacin al Mercado una organizacin orientada al mercado es aquella
que asume la necesidad de orientarse proactivamente al exterior de la empresa,
poniendo el nfasis, no en la utilizacin de las tcnicas o actividades de marketing,
sino en la generacin continuada de valor para el pblico objetivo como va para
asegurarse su propia supervivencia a largo plazo. Para ello es necesario que la
orientacin al mercado sea un objetivo de toda la organizacin, superando con ello
un enfoque exclusivamente funcional, vinculado al departamento de marketing, y
adquiriendo una dimensin estratgica (Bello, Polo y Vzquez, 1999). En la
Conflicto Interdepartamental
Conflicto interdepartamental constituye un obstculo para que una empresa
logre tener un alto nivel de Orientacin al Mercado, ya que se refiere a los
problemas que surgen entre los departamentos y entre los cuales se encuentran: la
competencia por los recursos, la interdependencia de las tareas, la ambigedad
jurisdiccional y las luchas por estatus(Kohli y Jaworski 1990).
Formalizacin
Formalizacin que se refiere al grado en el cual las reglas definen los papeles, las
relaciones de autoridad, comunicaciones, normas, sanciones y procedimientos,
tambin afecta la habilidad de la empresa para adaptarse a los cambios en el
mercado (Kohli y Jaworski 1990).
Centralizacin
Centralizacin, la cual abarca la delegacin de autoridad para la toma de
decisiones a travs de una organizacin y el grado de participacin de los miembros
de la organizacin en la toma de decisiones (Kohli y Jaworski 1990).
Sistema de recompensas
RESULTADOS
Para analizar la informacin primeramente se determin la confiabilidad de la escala
mediante la determinacin del Alpha de Cronbach, para posteriormente hacer los
anlisis de la Estadstica Descriptiva e Inferencial (la distribucin de frecuencias, y
medias para determinar los ndices de cada dimensin individual), as como el
ndice de Orientacin al Mercado, y la valoracin de la informacin a travs de los
coeficientes
10
de ms de 15 aos un
12%(Tabla 7)
Tabla 7.- Antigedad en la Empresa Actual.
- Origen de Capital.
El 89% de capital tiene su origen en grupos nacionales, 10% proviene de
capitales mixtos y 1% proviene de capital extranjero (Tabla 9).
Tabla 9.- Origen de Capital
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- Antigedad de la empresa.
Las empresas de mayor antigedad son las que tienen ms 15 aos con el
51%, de 11 a 15 con el 19%, de 6 a 10 con 18% y las de menos a 5 aos
representan el 12%(Tabla 10).
12
- Tamao de la Empresa.
Las Micro empresas son el 36%, las Pequeas el 35%, las medianas el 26%, y
por ltimo las grandes empresas con un 3%(Tabla 13).
b) OM Global
El ndice de Orientacin al mercado para los hoteles result de 4,63, lo cual
indica que el nivel de orientacin al mercado en forma general se encuentra en el
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Acciones
Estratgicas sobre los Clientes, lo que pone de manifiesto la conciencia que se tiene
por parte de los gerentes de estas empresas, de la importancia de realizar acciones
para satisfacer las necesidades de estos. Por otra parte el que obtuvo la calificacin
ms baja para la totalidad de las empresas analizadas fueron las
Estratgicas sobre el Entorno, lo que deja ver el
Acciones
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2. Anlisis inferencial
Contrastacin de las Hiptesis
Al hacer anlisis estructurales de las variables involucradas en la muestra
mediante el programa AMOS con
siguiente:
H1: El conflicto interdepartamental influye directa, negativa y significativamente en
los niveles de Orientacin al Mercado en los hoteles de Sonora.
Esta hiptesis con base en los resultados obtenidos con el mtodo de ecuaciones
estructurales y despus de realizar un anlisis factorial confirmatorio para la
depuracin de variables, fue no aceptada en las empresas que formaron parte de la
muestra utilizada, el conflicto interdepartamental no gener evidencia suficiente que
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CONCLUSIONES
El propsito de este estudio fue el de analizar descriptivamente el constructo
OM y las dimensiones que lo integran. As como las dimensiones antecedentes y
consecuentes al OM. Tambin se utiliz inferencia estadstica para probar
empricamente algunas hiptesis que segn la literatura existen antecedentes y
consecuentes a la OM.
En los resultados descriptivos llama la atencin que el antecedente de la OM
que fue mejor calificado como se muestra en la tabla 15 fue el de Conexin
Interdepartamental. As mismo se pone de manifiesto en trminos generales el
hecho de que las empresas realizan acciones estratgicas para atender a los
clientes, y de esta manera desarrollar ventajas competitivas, con lo que se vieron
ms favorecidas las dimensiones que tienen que ver con acciones de las empresas
tanto para atender a los clientes como para contrarrestar los efectos negativos de la
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REFERENCIAS
Bello,L. Polo, Y. y Vzquez, R.(1999). Temas de Investigacin en Marketing:
Incidencia profesional y Acadmica. Papeles de Economa Espaola, no. 7879, 212-217.
Bign, Blesa,Kster,Andreu,(2000). La Orientacin al Mercado como Antecedente
del Poder del Fabricante en un Sector Industrial.
Bign,
Moliner,
Snchez
(1996).
Orientacin
al
Mercado
Resultados
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Gilbert, L., Menon, A. & Schwartz, K. (1990). Predicting bankruptcy for firms in
financial distress. Journal of Business Finance and Accounting, 1, 161-171.
Lamb,C. Hair, J., Mcdaniel, C. (2002) Marketing. Sexta Edicin. Ed. Thomson. 6 17, 62 80.
Levitt, T. (1977). Marketing when things change. Harvard Business Review, 55(6),
107-113.
Narver, J.. y Slater, S. (1990): The Effect of a Market Orientation on Business
Profitability, Journal of Marketing, 54(4), 20-35.
Luis Potos.
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