Consorcio de Universidades Mexicanas y la Universidad Autnoma de Nuevo Len; Organiza.

6. Edic. de la Ctedra Agustn Reyes Ponce y 5. Coloquio de investigacin de cuerpos acadmicos en ciencias econmicas y administrativas. A llevarse a cabo En la Ciudad de Monterrey N.L., Mxico, 11 al 13 de Noviembre de 2011 Titulo " LA CALIDAD Y LOS COSTOS FACTORES DETERMINANTES PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS MIPyMES INDUSTRIALES EN COAHUILA Autores: Nombre: Yolanda Meja de Len Institucin: Universidad Autnoma de Coahuila Domicilio particular: Bosques de Chapultepec # 2296 Fracc. El Olmo, C.P. 25280 Pas: Mxico Estado: Coahuila Ciudad: Saltillo Telfono particular: (844) 1914241 Correo electrnico: ymejiazac@hotmail.com Nombre: Ma. Concepcin Gonzlez Becerril Institucin: Universidad Autnoma de Coahuila Domicilio particular: Dr. Fleming # 256 Col. Lagos Residencial Pas: Mxico Estado: Coahuila Ciudad: Saltillo Telfono particular: (844) 4155259 Correo electrnico: mcglzb@hotmail.com

Coautor: Roco Gpe. Revilla Meja Estudiante de 7. Semestre Ingeniera Industrial en Calidad Universidad la Salle Saltillo e-mail: rocio_rm90@hotmail.com Trabajo preparado para su presentacin en la segunda sesin de la 6. Edicin de la Ctedra Agustn Reyes Ponce y 5. Coloquio de investigacin de cuerpos acadmicos en ciencias econmicas y administrativas organizado por el Consorcio de Universidades Mexicanas y la Universidad Autnoma de Nuevo Len. Monterrey, N.L., Mxico, 10 al 12 de noviembre de 2011. rea: La Micro, Pequea y Mediana Empresa Las MIPyMES frente al entorno poltico, econmico y social actual

RESUMEN

La globalizacin en la cual estn involucrados pases como Mxico, que tratan de lograr una mayor penetracin de sus productos a nivel mundial, se encuentran ante el dilema de poder ser competitivos en cuanto a mayor produccin, para obtener costos ms bajos y una mejor calidad con un menor precio, siendo las MIPyMES las que enfrentan mayores obstculos por su tamao y bajo nivel de especializacin que limitan su desarrollo. La competencia, los controles de precios, las polticas tributarias, la integracin de los mercados a nivel global, la diversificacin de los productos, entre otros aspectos, estn llevando a las MIPyMES a enfrentar condiciones cada vez ms difciles para su desarrollo y expansin, ante este contexto, el control de calidad y costos se convierten en un factor decisivo de las estrategias empresariales para ser competitivas.

Palabras clave: Control de costos, control de calidad, productividad, competitividad,

LA CALIDAD Y LOS COSTOS FACTORES DETERMINANTES PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS MIPyMES INDUSTRIALES EN COAHUILA

Introduccin Las micro, pequeas y medianas empresas (MIPyMES) en Mxico tienen una gran importancia para el desarrollo econmico del pas, por su contribucin a la generacin de empleos, difusin del conocimiento, y contribucin para el crecimiento del PIB. En la actualidad los cambios generados en el medio de los negocios requieren que estas empresas, para continuar en el mercado, realicen innovaciones continuas en sus

productos y procesos. Su supervivencia y xito depende de la eficiencia y eficacia de su personal, de sus sistemas y procesos, de tener acceso a tecnologas de punta y capacidad de respuesta rpida para satisfacer a sus clientes, que cada da tienen ms ofertas y son ms exigentes. Estos cambios han generado modificaciones a reglas y estndares organizacionales, por lo que no es posible esperar mejores resultados manteniendo las mismas frmulas de trabajo. Las MIPyMES tienen crecientes exigencias de productividad, las leyes del mercado las obligan a cambiar estrategias y polticas, a planear, crear e innovar, a tener capacidad de adaptacin, velocidad de respuesta y sensibilidad para anticipar necesidades futuras y poder sobrevivir y afrontar los retos que se presenten. Esta nueva situacin, las enfrenta a una serie de obstculos para su desarrollo que frenan la posibilidad de llevar a la prctica los conceptos ms modernos y funcionales para ser competitivas, como lo son la falta de un sistema de calidad implementado, el cual les posibilite exceder las expectativas de los clientes y buscar la mejora continua en sus procesos; estrategias de gestin y de costos que les permitan tomar mejores decisiones. Es por ello que se realizan una gran cantidad de investigaciones en la bsqueda de las principales ventajas competitivas de las MIPyMES para disminuir su mortandad y acceder al mercado global. 3

Las limitaciones que se han tenido para la realizacin de esta investigacin es la poca cooperacin de los empresarios para contestar las encuestas. Falta de tiempo y recursos econmicos de los encuestadores. La investigacin se est realizando en el Estado de Coahuila con MIPyMES industriales por ser las ms representativas del entorno. Los resultados preliminares arrojan que la calidad y el tiempo de entrega siguen siendo los principales factores a evaluar por los empresarios, el precio no se considera un factor relevante, lo que indica que es bueno, pero no por esto se debe abandonar su control. Planteamiento del problema Las MIPyMES en Mxico representan el 99% del total de empresas, generan el 72% del empleo, y aportan el 52% del PIB. Estas empresas, al igual que las empresas grandes, necesitan de recursos econmicos, humanos y tecnolgicos que ayuden a cubrir necesidades que el mercado demande, y que al hacerlo aseguran su

permanencia y crecimiento. Dentro del rubro de financiamiento estas empresas estn apoyadas por crditos que provienen del gobierno federal y estatal mediante programas cuyo objetivo es el apoyo a la MIPyME, sin embargo quienes mas los obtienen son los empresarios de la pequea y mediana empresa por poder cubrir los requisitos que se les demanda y en menor medida son obtenidos por las microempresas ya que no siempre son candidatos a obtenerlos por falta de respaldo o de documentos que les son solicitados. La falta de tecnologa y una cultura de trabajo a base de calidad en sus procesos de produccin ocasionan que el costo del producto sea elevado y la calidad del mismo deficiente, hecho que redunda en la competitividad de la MIPyME teniendo como

resultado la falta de ingresos por ventas y como consecuencia el no poder cubrir los compromisos derivados del financiamiento obtenido, terminando por declararse en

bancarrota y finalmente con el cierre de la empresa, por lo que los crditos obtenidos son impagables y las instancias de gobierno que otorgaron el crdito terminan

llevando a fondo perdido. En el proceso anterior no solo pierde el gobierno por los crditos irrecuperables, sino 4

pierde el pas y sus habitantes ya que esos recursos son obtenidos, por stos, a travs de impuestos. La falta de estrategias que se orienten hacia el control de los costos mediante la optimizacin de los insumos y el cuidado de la calidad de sus procesos terminan con un costo elevado no competitivo en el mercado sacando de competencia al negocio. Por su importancia para el crecimiento econmico es necesario buscar las herramientas o factores que les ayuden a permanecer en el mercado. Otra forma que ayuda a la generacin de ventas y por lo tanto de recursos es competir para integrarse como proveedores de las empresas transnacionales, sin embargo para ello tienen que cumplir con los requisitos de calidad, volumen y precio demandados por stas, pero que desafortunadamente, por carecer de la cultura de calidad, y un control de costos acorde a la empresa, ya sea por falta de recursos para pagar un experto que las oriente o por desconocer que existen entidades gubernamentales que se los ofrecen gratis, no las logran. De lo anterior surgen las siguientes preguntas: Qu hacer para producir ms y mejor sin que esto afecte negativamente a los costos?Qu hacer para reducir los gastos sin afectar negativamente las condiciones de trabajo? Cmo hacer para producir ms sin que esto implique restarle tiempo a la calidad? que invariablemente terminar

Objetivo Conocer si la calidad y el costo del producto son los principales factores que estn afectando a las MIPYMES de Coahuila para lograr su competitividad e integracin al mercado global. Justificacin La relevancia social que representan las MIPyMES hace necesario buscar estrategias que se orienten hacia la optimizacin de los costos y se puedan ofrecer productos a bajo precio y de excelente calidad. Esta investigacin se centra en las estrategias de control de calidad y costos del producto de las MIPyMES, los resultados de la investigacin permitiran generar 5

conocimiento en los temas de control de calidad y control de los costos, adems de que se propondran alternativas que sean viables para las empresas estudiadas e incluso se fortaleceran los vnculos universidad-empresa. El estudio se refiere a un problema de relevancia econmica en las MIPyMES, cuyos resultados pueden aportar alternativas de solucin viables por medio del reforzamiento de lneas de accin que favorezcan la cooperacin entre universidad-empresa. Los beneficios que se pueden encontrar son: las alternativas de solucin a la problemtica del control de calidad y control de costos, el mejoramiento de procesos de vinculacin y la sinergia que puede resultar de la cooperacin mutua entre los sectores acadmico y productivo.

Marco terico

Competitividad Michael Porter define la competitividad como, la produccin de bienes y servicios de mayor calidad y menor precio que los competidores domsticos e internacionales, que se traducen en crecientes beneficios para los habitantes de una nacin al mantener y aumentar los ingresos reales. Son productos competitivos, en categora global, aquellos cuyos precios corresponden a la franja de mercado estimada, los que tienen calidad certificada, los que se entregan oportunamente, los que incluyen innovaciones fruto del conocimiento y la tecnologa y los que han sido hechos pensando en el cliente, usuario o consumidor, con la confianza y duracin especificadas y garantizadas, adems de un conveniente servicio de mantenimiento y posventa. (Blanco, 1999:16) El control de los costos en las MIPyMES La competitividad que se vive actualmente, aunada al proceso de globalizacin, ha provocado cambios en los estilos de administracin de las empresas para poder sobrevivir a largo plazo. Por lo que es necesario reestructurar la informacin que proporciona la contabilidad de costos ante las reingenieras y reconversiones que estn experimentando las organizaciones para ser competitivas.(Ramrez, D. 2008) 6

Los dinmicos cambios tecnolgicos y la integracin de los mercados, estn afectando a las MIPyMES, lo que requiere que las mismas fijen estrategias de gestin y de costos, que les permitan avanzar y hacerlas ms competitivas, e incorporarse al acelerado crecimiento tecnolgico, y participar activamente en los mercados nacionales e internacionales, Los Sistemas de Control de Costos en las MIPYMES Mexicanas Las pequeas y medianas empresas representan una importante fuente de trabajo en Mxico, ya que junto con las microempresas generan el 72% de los empleos. Sus sencillas estructuras administrativas les conceden un mayor margen de maniobra para incursionar en proyectos administrativos innovadores, enfrentando un menor riesgo. Es prctica comn que en las MIPyMES, con la idea de incrementar los mrgenes de contribucin, se tomen decisiones relacionadas con la reduccin arbitraria de costos sin considerar que estos recortes amenazan en su generalidad la calidad o a la operacin de la entidad, principalmente porque se enfocan a los sntomas y no las causas reales de los costos. El primer paso para poder llevar a cabo un anlisis realista y estratgico de los costos de produccin y operacin es contar con los sistemas de registro adecuados para tal fin. La experiencia muestra que la mayora de las empresas micro y pequeas carecen de mecanismos adecuados para el registro de sus costos, lo que no les permite contar con informacin adecuada y oportuna para apoyar la toma de decisiones a este respecto. Los beneficios que las empresas obtienen por contar con informacin detallada de sus costos de produccin son muy superiores en comparacin con la inversin realizada para disear los sistemas. Adicionalmente, las MIPyMES en su mayora no tienen que efectuar fuertes inversiones para conocer y controlar sus costos. Pueden simplemente usar una hoja de clculo y dedicar un poco de tiempo a disear los procedimientos de control adecuados. Las MIPyMES que pretendan lograr un liderazgo en costos, deben desarrollar los mecanismos necesarios de registro, anlisis y control para conocer el comportamiento de sus costos, adems de administrarlos adecuadamente conjuntamente con sus costos de operacin. De esta forma estarn en posicin de disear e implementar un 7

esquema de administracin estratgica de costos El objetivo final de toda empresa con fines lucrativos es el de generar utilidades econmicas (diferencial positivo entre el precio de venta y los costos). A fin de incrementar stas, se requiere al menos una de dos condiciones: incrementar los precios de venta o reducir los costos de operacin. La mayora de las empresas tiene escaso o nulo control sobre sus precios, lo cual obliga a la organizacin individual a orientar sus esfuerzos hacia la administracin de los costos como el medio alternativo para incrementar los mrgenes de utilidad. Se ha demostrado en otros estudios que los problemas derivados de la administracin de los costos constituyen una de las ms importantes causas de mortandad de las MIPyMES. La empresa puede optar por utilizar su administracin de costos como una herramienta de administracin estratgica, la cual debera ser incorporada a sus procesos de planeacin de mediano y largo plazo. Las estrategias son crticas para el desempeo de todas las organizaciones y las que resultan adecuadas se traducen en desarrollo de ventajas competitivas para stas. En consecuencia ha surgido el concepto de la administracin estratgica de costos, la cual es en s un sofisticado entendimiento de la estructura de costos de una empresa que permite encontrar un camino para obtener ventajas competitivas. El campo de estudio de la administracin estratgica de costos no se limita al mbito de las empresas industriales sino que abarca a cualquier organizacin, pudiendo dedicarse sta a actividades nicamente comerciales o a la prestacin de servicios. Por ello, resulta indispensable para toda organizacin el conocer sus niveles de costos de operacin y de produccin, siendo an ms importante analizarlos detalladamente y en consecuencia controlarlos en forma adecuada. Para ser competitivos en el mercado global no basta con ofrecer un bajo precio, tambin es necesario que el producto cumpla con las necesidades y requisitos del cliente lo que se lograra a travs de la implementacin de un buen sistema de control de calidad. El Control de Calidad en las MIPyMES Por mucho tiempo se pens que la calidad estaba asociada nicamente con la 8

industria, y que dependa bsicamente de mtodos tradicionales de control de calidad, se pensaba tambin que la calidad era un costo ms al producto y que solo era funcin de las grandes empresas, mas sin embargo a travs del tiempo se ha venido comprobando que la calidad es funcin de cualquier empresa si quiere ser competitiva comparado con sus requerimientos, establecidos o no, conscientes o inconscientes, tcnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Diversos estudiosos han dejado aportaciones a travs del tiempo sobre el concepto de calidad tales como: En 1945 Feigenbaum publica su artculo "La calidad como gestin". La calidad no es una determinacin del cliente o una determinacin del ingeniero ni del mercado, ni del gerente general. Est basada en la experiencia actual del cliente con los productos y servicios Edward Deming: (1950) menciona que "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Su estudio y prctica se basa en que la calidad es un continuo mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, innovacin y cooperacin. Tambin propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de Cero Defectos, enfatizando la participacin del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de los errores humanos. l implementa la palabra de la Prevencin como una palabra clave en la definicin de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones, esto originara prdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto est preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participacin y actitud de la administracin, Administracin profesional de la 9

calidad, Programas originales y Reconocimiento. Otros autores tales como Dr. J. Juran, y El Dr. Kaoru Ishikawa han hecho aportaciones muy importantes.

Importancia de la gestin de calidad en las MIPyMES. Los continuos cambios que surgen por la globalizacin, hacen que las empresas requieran con urgencia aumentar su velocidad de respuesta con el propsito de ser competitivas y responder en forma positiva a las realidades y tendencias de los mercados nacionales o internacionales Una de las herramientas que utiliza la empresa para competir en el mercado globalizado es la mejora continua de la calidad de procesos o productos, este concepto no solo ha sido asociado a un criterio de ventaja competitiva de las empresas, sino que a la vez ha sido reconocido como parte fundamental para mantener una relacin ptima en las cadenas de suministros. El desempeo de una empresa, no depende de acciones realizadas en el interior, sino tambin del comportamiento de los indicadores de desempeo de sus proveedores, distribuidores, de sus clientes y su entorno, o lo que actualmente se llama responsabilidad social empresarial. La importancia de la gestin de calidad se encuentra sustentada en que las empresas adquieren beneficios tangibles producto de la formacin de equipos multidisciplinarios que colaboran conjuntamente en la planeacin, control y mejora continua en los procesos productivos. La permanencia en el mercado global, obliga a las empresas a mantener la calidad en sus productos la que a travs de los aos ha llegado a ser una prctica necesaria convirtindose en una estrategia competitiva entre sus competidores. Esta ventaja competitiva depende de la rapidez para poder conocer la insatisfaccin del cliente, identificar prioridades, evaluar a la competencia y determinar oportunidades de mejora continua. Las MIPYMES y su relacin con la calidad. En las empresas actuales, la calidad total tiene como pilar un sistema de gestin que 10

se encarga de los procesos que realiza la organizacin y permite la obtencin de beneficios para las partes involucradas: clientes-empresa-usuarios en forma sostenida, la calidad total promueve la mejora continua y la innovacin en todos los procesos que integran una organizacin, con ella tambin se alienta el liderazgo tecnolgico, la motivacin del personal, la disminucin de costos, la participacin de la mercadotecnia y se atienden los requerimientos de seguridad, ambientales y sociales. Actualmente se considera a la calidad como herramienta indispensable para proporcionar a los bienes y servicios elaborados los atributos necesarios para su aceptacin por parte de los clientes. Las compaas ms exitosas en la economa global basan su estrategia de desarrollo en la atencin del trinomio calidadproductividad-competitividad. La calidad ha llegado a ser la clave para las empresas que deseen la ventaja competitiva, buscando que sus productos y servicios accedan al mercado global. Con los tratados de libre comercio que se realizan entre pases a nivel mundial, es necesario que las empresas convenzan a sus compradores potenciales que sus productos o servicios estn dentro de los estndares de calidad. Lo que significa para una empresa alcanzar y lograr la implementacin de la gestin de calidad basado en el sistema ISO 9001:2000 (Hoyle, 2001)

Entorno del desarrollo de las MIPyME en Mxico, sus retos y dificultades para operar competitivamente. Las micro y pequeas industrias, de manera especial, y en menor medida la mediana empresa, enfrentan una serie de retos y dificultades que limitan y obstaculizan su crecimiento y desarrollo, ubicndolas en un contexto que no puede ser menos que preocupante y en muchos casos no muy alentador. Sus principales dificultades siguen encontrndose en la falta de innovacin, la calidad de sus productos y su altos precios, los cuales son originados principalmente por la subvaluacin de sus costos originando que sus valores de venta no cubran sus costos reales, porque estos se encuentran subvaluados al no considerar algn elemento que determina el costo de su producto (ejemplo, gastos administrativos, gastos indirectos, etc.). Cuando se subvala un costo, el producto puede ingresar al mercado, venderse toda la produccin, pero la empresa 11

no podr obtener el margen de utilidad que espera. Otro factor puede ser la sobrevaluacin de los costos de sus productos, al considerar equivocadamente algn elemento en la determinacin de su costo, originado por la falta de conocimiento del procedimiento para determinar dichos costos. Cuando sobrevala el costo, sus precios en el mercado no van a ser competitivos, y por lo tanto no vender los productos. Sus retos son la competencia y los continuos cambios tecnolgicos a los que se enfrentan, lograr la satisfaccin del cliente, la mejora de la eficiencia, y la cultura empresarial. Las MIPyMES y la globalizacin. Para superar los retos cada vez ms complejos y ambiciosos que plantea la globalizacin, las micro y pequeas empresas necesitan apoyo gubernamental e institucional. Un enfoque en tres componentes puede ayudarles a crear y consolidar su competitividad: una colaboracin ms estrecha entre las empresas el gobierno y las universidades; una interaccin eficaz en redes de los organismos nacionales encargados de la cadena de valor y un aprovechamiento optimo de las nuevas tecnologas. La globalizacin ha intensificado la competencia. La principal dificultad que deben afrontar las empresas consiste en aprovechar los nuevos recursos y mercados, en un contexto de fuerte y creciente competencia mundial. Para los gobiernos, el problema consiste en cmo formular y aplicar las polticas y estrategias de apoyo correspondientes. Tanto las empresas como las autoridades necesitan reforzar su colaboracin a fin de crear y consolidar la competitividad comercial. Los factores que estn impulsando la globalizacin como son la supresin de las barreras comerciales, aceleracin de los avances tecnolgicos, reduccin de los costos de las comunicaciones y el transporte, migraciones internacionales y alta movilidad de las inversiones son muy poderosos y se perder competitividad al no superarlos. La globalizacin es irreversible y tiene profundas consecuencias para las empresas y sus vnculos con los gobiernos de los pases en desarrollo. A esto se agrega la dbil vinculacin entre la investigacin, la formacin tcnica y la actividad industrial.

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Innovacin y competitividad de las MIPyMES. Las empresas innovan para mantener o aumentar las actuales cuotas de mercado y la calidad de sus productos, o para adecuarse a las nuevas exigencias de los clientes y consumidores. La mayora de las empresas micro y pequeas tienen poca innovacin, sus procesos de innovacin estn estimulados por las empresas lderes locales del sector, va imitacin, la cual se difunde de forma rpida y constante en el mbito productivo local. Las seales provenientes del mercado impulsan a las empresas a tomar medidas para introducir y desarrollar innovaciones ya que como menciona Michael Porter la nica ventaja competitiva sostenible es la innovacin permanente, Los proveedores locales podran impulsar las ideas que desencadenan actividades de innovacin de las empresas y los institutos tecnolgicos y universidades pueden ayudar a potenciar esas innovaciones. Para que el empresario est dispuesto a innovar, ha de poder apropiarse de ingresos asociables al conocimiento tecnolgico. De ser este no excluible, no habra manera de realizar tal apropiacin. Pero tratndose de un bien parcialmente excluible, el generador privado de tecnologa puede impedir por un tiempo que otros la utilicen, a travs de una patente o del secreto. De esto depende que los empresarios obtengan una renta monoplica cuando han innovado. Hipotesis: Ho: La calidad y el control de costos son elementos importantes para mejorar la competitividad de las MIPyMES industriales en Coahuila. Metodologa: Es una investigacin aplicada exploratoria. La tcnica para recopilar informacin fue una encuesta personal realizada por personal calificado, se utiliz como soporte un cuestionario de elaboracin propia dirigido al gerente de la empresa. Se tom como muestra solo a 15 empresas industriales maquiladoras proveedoras de General Motors y Daimler Chrysler del Estado de Coahuila por ser las ms representativas con el 13

propsito de conocer su opinin acerca de las empresas mexicanas y as poder determinar cules son las variables que ellos consideran importantes para que una empresa mexicana pueda ser proveedor de las transnacionales. Para la medicin de las variables se utiliz la escala tipo Likert. Las MIPyMES mexicanas encuestadas fueron solo 15 y tambin se realiz a gerentes o dueos de empresas. Esta es una primera investigacin de una serie, que formar parte de un estudio

general a nivel Estatal, aplicado a MIPyMES industriales de Coahuila, cuyo objetivo es el de determinar la cultura de calidad y el control de costos de los productos considerada como factor fundamental para la competitividad empresarial. Su anlisis se realiza utilizando Excel y el software estadstico SPSS.

Resultados Entrevista a Empresas transnacionales

Pregunta No. 1: De los siguientes factores cual considera de mayor importancia para que las empresas mexicanas sean competitivas en el mercado internacional. (Enumrelas en orden de importancia 10 ms importante a 1 menos importante)
Pregunta No.1
8 6 4 2 0

Elaboracin propia

En esta grafica se puede observar que se considera muy importante el tiempo de entrega, seguido de la calidad, la capacitacin al operario aparece en tercer lugar, la que si se diera apropiadamente eliminara a los dos primeros factores.

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Pregunta No. 2: Cmo considera la calidad de los productos fabricados por empresas mexicanas?.
Pregunta No. 2
Porcentaje

100%
50%

0% Muy buena Buena Regular Mala

Elaboracin propia

La mayora considera la calidad de los productos mexicanos como muy buena, lo que indica que si se tiene confianza en el empresas mexicanas y que se podra seguir trabajando por la mejora continua.

Pregunta No. 5: Que obstculos ha tenido para contratar a una empresa mexicana como su proveedor? Enumrelos en orden de importancia 10 ms importante a 1 menos importante
8 7 6 5 4 3 2 1 0

Pregunta No. 5

Elaboracin propia En esta grafica se puede ver que la calidad y las entregas a tiempo son los principales problemas que tienen las MIPyMES

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Entrevista a MIPyMES nacionales

Pregunta No. 3: Ha adquirido o recibido equipo de alta tecnologa en los ltimos 5 aos?

Elaboracin propia

El 58% si ha recibido o adquirido equipo de alta tecnologa, debido a los procesos que efectan y el 42% sigue trabajando con el mismo.

Pregunta No 4: Que tipo de innovaciones de proceso ha realizado en su empresa en los ltimos 5 aos? Porcentaje 1 2 3 4 Adaptaciones a maquinaria Instalacin de nuevos equipos informticos Mecanizacin y control Informatizado de pruebas. Total Elaboracin propia. 16 35.2% 33.3% 25.9% 5.6% 100%

Como se ve en el cuadro anterior la mayora ha hecho solo adaptaciones a la maquinaria ya existente y tambin empieza a utilizar equipos informticos o de computo para el control de sus operaciones.

Pregunta No. 6. Indique el grado de importancia que tiene para las empresas los problemas relacionados con: (1 menos importante y 5 muy importante ) Situacin financiera de su empresa Profesionalizacin y cualificacin de los recursos humanos Problemas de innovacin Problemas de calidad
Elaboracin propia

4.42 4.26 4.21 4.05

En

este cuadro se considera de mayor importancia el problema de la situacin

financiera de la empresa, lo cual se debe a la falta de financiamiento y los altos intereses que tienen que pagar por un prstamo, adems de las garantas que les piden para autorizarlo y problemas de innovacin y de calidad se presentan en el tercer y cuarto grado de importancia.

Conclusiones: Los gerentes de las MIPyMES industriales instaladas en Saltillo Coahuila consideran que la calidad de los productos que elaboran es vital para seguir compitiendo en el mercado, sin embargo este factor tratado como elemento aislado no asegura que la empresa sobreviva, ya que el producto que se comercializa debe de tener calidad y un costo que origine un precio competitivo que sea atractivo y que a su vez forme parte de una cadena productiva, que satisfaga al consumidor final por la calidad de cada uno de los elementos que integran el producto y el precio al alcance de la poblacin a la cual va dirigido. Se dice fcil que las MIPyMES consideren como estrategia la implementacin de un sistema de calidad para asegurar que los procesos de manufactura y comercializacin contribuyan a la reduccin de los costos, sin embargo, no lo es ya que la falta de recursos econmicos evita rodearse de expertos que los oriente al mejor sistema de 17

calidad, que vaya de acuerdo a su producto y a su empresa. Estas debilidades de las MIPyMES podran subsanarse con una mayor orientacin y formacin de sus propietarios y/o gerentes en las reas claves de la gestin de sus negocios en cuanto a calidad y costo del producto, conjuntamente con una vinculacin adecuada Empresa-Universidad para tener mejores posibilidades de apoyo, lo que se traducira en una mayor capacidad de negociacin y les proporcionara ventajas competitivas, en trminos de calidad, precios y tiempos de entrega. De acuerdo al objetivo formulado al principio este se cumple ya que se observa en los resultados que la calidad es considerada como esencial y el costo aunque para el cliente sigue siendo importante no lo ven como muy prioritario lo cual se observa en las preguntas que incluyen el precio el cual se supone est basado en el costo, aunque aparece otro factor tambin de importancia que es el tiempo de entrega. Se comprueba la hiptesis formulada en esta parte de la investigacin y es hasta la segunda parte de la investigacin cuando se obtendrn ms indicadores que nos ayuden a determinar el porqu las MIPyMES nacionales tienen poca participacin como proveedores en la industria transnacional y si realmente tienen implantados sistemas de calidad y costos que les ayuden a ser mas competitivas.

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