FUENTE: Manual de Tcnicas para el Diseo Participativo de Interfaces de Usuario de Sistemas basados

en Software y Hardware
Alejandro Flora Corts
rea de Ingeniera de Proyectos.
Departamento de Ingeniera de Diseo y Fabricacin.
Centro Politcnico Superior | Universidad de Zaragoza.
Mara de Luna, 3, 50.015, Zaragoza, Espaa

Ejemplo: Cuestionario para la evaluacin de un sitio web como un conjunto

software
Reacciones globales al software
Terrible
0
1
2
Difcil
0
1
2
Frustrante
0
1
2
Potencia Inadecuada
0
1
2
Aburrido
0
1
2
Rgido
0
1
2

Maravilloso
8
9
Fcil
7
8
9
Satisfactorio
7
8
9
Potencia Adecuada
7
8
9
Estimulante
7
8
9
Flexible
7
8
9

Fcil de leer
8
9

Totalmente
8
9

Muy Claro
8
9

Muy Claro
8
9

Caracteres en la pantalla de la computadora

Difcil de leer
0
1
2
3
Los realces en los detalles simplifican la tarea
En absoluto
0
1
2
3
Organizacin de la informacin en la pantalla
Confuso
0
1
2
3
Secuencia de Pantallas
Confuso
0
1
2
3

Terminologa e informacin en el sistema

Uso de terminologa por el sistema
Inconsistente
Consistente
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
La terminologa utilizada se relaciona con la tarea
Nunca
En todo momento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Posicin de los mensajes en la pantalla
Inconsistente
Consistente
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mensajes en pantalla que indican al usuario que introduzcan datos
Confuso
Muy Claro
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
El sistema mantiene informado al usuario de lo que est sucediendo
Nunca
En todo momento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Mensajes de error
No ayudan
Son de gran ayuda
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Aprendiendo a operar con el sistema
Difcil
Fcil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Exploracin de nuevos aspectos por ensayo y error
Difcil
Fcil
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Memorizacin de nombres y uso de comandos
Difcil
Fcil

0
1
2
3
Tareas que pueden realizarse de forma directa
Nunca
0
1
2
3
Mensajes de ayuda en la pantalla
No ayudan
0
1
2
3
Materiales de referencia suplementarios
Confuso
0
1
2
3

Siempre
8
9

Son de gran ayuda

7
8
9

Capacidades del sistema

Velocidad del sistema
Demasiado lento
0
1
2
3
4
5
6
Fiabilidad del sistema
No es fiable
0
1
2
3
4
5
6
Tendencias del sistema
Ruidoso
0
1
2
3
4
5
6
Correccin de errores propios
Difcil
0
1
2
3
4
5
6
Medida en que se tiene en cuenta a los usuarios con o sin experiencia
Nunca
0
1
2
3
4
5
6

Claro
9

Muy rpido
8
9

Muy fiable
8
9

Silencioso
8
9
Fcil
9

Siempre
8
9

Ejemplo: Cuestionario WAMMI

WAMMI
Cuestionario de Usabilidad para la Web
Sitio Web: CID, Centre for User Oriented IT Design
Gracias por su ayuda en la evaluacin de este sitio
Si an no ha utilizado este sitio, vuelva, por favor, al mismo
haciendo uso de la funcin BACK de su navegador y haga uso
del mismo antes de contestar este cuestionario.
La parte principal de este cuestionario consiste en 20 puntos.
Considrelos, por favor, de forma cuidadosa y evale su
acuerdo con cada uno de los mismos haciendo uso de la
escala de cinco puntos desde completamente de acuerdo
hasta en completo desacuerdo.
Tras completar el cuestionario, pulse el botn ENVIAR que se
encuentra al final de esta pgina, para hacernos llegar sus
respuestas. La informacin que usted nos proporciona se
mantiene de forma completamente confidencial.

Primero, cules fueron sus principales razones para hacer uso de

este sitio web?:

Puntos 1 - 10 de 20
Este sitio web tiene muchas cosas de inters para m
Es difcil moverse por este sitio web

Completamente
de acuerdo

En completo
desacuerdo

Puede encontrar rpidamente lo que quiero en este sitio web

Este sitio web me parece bastante lgico
Este sitio web necesita ms explicaciones introductorias
Las pginas de este sitio web son muy atractivas
Tengo el control cuando me muevo por este sitio web
Este sitio web es demasiado lento
Este sitio web me ayuda a encontrar lo que busco
Situarme en este sitio web es un autntico problema

Puntos 11 - 20 de 20

Completamente
de acuerdo

En completo
desacuerdo

No me gusta utilizar este sitio web

Es fcil contactar con la gente que quiero en este sitio web
Me siento eficiente al utilizar este sitio web
Es difcil decir si este sitio web tiene lo que quiero
Es fcil utilizar este sitio web por primera vez
Este sitio web tiene algunas caractersticas molestas
Es difcil tratar de recordar donde estoy en este sitio web
Es una prdida de tiempo usar este sitio web
Sale lo que espero cuando sigo los vnculos en este sitio web
En este sitio web, todo es fcil de entender

Por favor, compruebe que ha dado una respuesta a cada punto. Caso de
no estar seguro acerca de la evaluacin de alguno de los mismos, elija,
por favor, la columna intermedia
Tiene algn comentario adicional acerca de la facilidad de uso de este
sitio web?

Si ha terminado, pulse, por favor, el botn ENVIAR, para hacernos llegar

sus respuestas
WAMMI - Q - 2.5 EN
(c) Copyright HFRG Ireland & Nomos Management AB Sweden, 1998.

Ejemplo: Cuestionario SUS

El cuestionario SUS fue desarrollado en 1986 como parte de la
introduccin de la ingeniera de usabilidad a los sistemas de oficina de Digital
Equipment Co. Ltd.
Su propsito era proporcionar un test fcil de completar (nmero mnimo de
cuestiones), fcil de puntuar y que permitiera establecer comparaciones
cruzadas entre productos. Ha sido usado extensivamente en evaluaciones de
proyectos en Digital Equipment Co. Ltd (sistemas de oficina, direccin de
sistemas, herramientas tcnicas y sistemas de hardware), resultando como
simple y fiable.
Utilizacin de la escala SUS

La escala SUS se utiliza generalmente despus de que un usuario ha

tenido la oportunidad de utilizar un sistema pero antes de que cualquier informe
o discusin tenga lugar. Se solicitar a los usuarios el registro inmediato de su
respuesta a cada punto, en lugar de pensar largamente en los mismos.
Todos los puntos han de ser comprobados. Si el usuario no se siente capaz de
responder a alguna cuestin en particular, habr de sealar el valor central de
la escala.
Puntuacin de la escala SUS
La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un nico
nmero, representando una medida compuesta de la usabilidad del sistema
global sometido a estudio. Hay que advertir que las puntuaciones
independientes no son significativas por s mismas
Para calcular la puntuacin del SUS, hay que sumar primero las
contribuciones de cada punto. La contribucin de cada punto valdr entre 0 y 4.
Para los puntos 1, 3, 5, 7 y 9, la contribucin ser la posicin de la escala
menos 1. Para los puntos 2, 4, 6, 8 y 10, la contribucin ser 5 menos la
posicin en la escala. Se multiplica la suma de los resultados por 2.5 para
obtener el valor global del SUS. El resultado estar entre 0 y 100.
Reconocimiento de la fuente de la escala
La escala podr ser utilizada siempre que se haga un reconocimiento
apropiado de su origen
Notas sobre la construccin de la escala
La escala SUS se construy sobre un conjunto original de 50 puntos.
Las ponderaciones se efectuaron para 20 usuarios sobre los 50 puntos para
dos sistemas, uno diseado para su uso por el usuario final y otro diseado
para el uso de los programadores de sistemas. Estos dos sistemas fueron
elegidos para representar los extremos de la usabilidad.
Los 10 puntos seleccionados eran aquellos que aglutinaban las
respuestas ms consistentes y polarizadas. Los puntos seleccionados tienen
todos una intercorrelacin de entre 0.7 y 0.9.
Creo que me gustara utilizar este sistema
frecuentemente
Encuentro este sistema innecesariamente complejo

Pienso que el sistema es fcil de usar

Creo que necesitara soporte tcnico para hacer uso del

sistema
Encuentro las diversas funciones del sistema bastante
bien integradas
He encontrado demasiada inconsistencia en este
sistema
Creo que la mayora de la gente aprendera a hacer uso
del sistema rpidamente
He encontrado el sistema bastante incmodo para usar

Me he sentido muy seguro haciendo uso del sistema

Necesitara aprender un montn de cosas antes de

poder manejar el sistema

Escala para la Usabilidad de los Sistemas (System Usability Scale). Sustituyo "sistema" por "website"
1. Creo que me gustar visitar con frecuencia este website
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
2. Encontr el website innecesariamente complejo
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
3. Pens que era fcil utilizar el website
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
4. Creo que necesitara del apoyo de un experto para recorrer el website
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
5. Encontr las diversas posibilidades del website bastante bien integradas
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
6. Pens que haba demasiada inconsistencia en el website
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
7. Imagino que la mayora de las personas aprenderan muy rpidamente a utilizar el website
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
8. Encontr el website muy grande al recorrerlo
En completo
Completamente
Desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
9. Me sent muy confiado en el manejo del website
En completo
Completamente
desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
10. Necesito aprender muchas cosas antes de manejarme en el website
En completo
Completamente
desacuerdo
de acuerdo
1
2
3
4
5
(C) Digital Equipment Corporation

Para las contestaciones indicadas a las preguntas, se obtiene la siguiente

tabla:
1. Creo que me gustar visitar con frecuencia este website: 5
La puntuacin dar 5-1=4
2. Encontr el website innecesariamente complejo: 4
La puntuacin dar 5-4=1
3. Pens que era fcil utilizar el website: 2
La puntuacin dar 2-1=1
4. Creo que necesitara del apoyo de un experto para recorrer el website: 1
La puntuacin dar 5-1=4
5. Encontr las diversas posibilidades del website bastante bien integradas: 2
La puntuacin dar 2-1=1
6. Pens que haba demasiada inconsistencia en el website: 3
La puntuacin dar 5-3=2
7. Imagino que la mayora de las personas aprenderan muy rpidamente a utilizar el website: 2
La puntuacin dar 2-1=1
8. Encontr el website muy grande al recorrerlo: 4
La puntuacin dar 5-4=1
9. Me sent muy confiado en el manejo del website: 5

La puntuacin dar 5-1=4

10. Necesito aprender muchas cosas antes de manejarme en el website: 2
La puntuacin dar 5-2=3
Los resultados totales: 4+1+1+4+1+2+1+1+4+3= 22
La puntuacin SUS: 22 * 2.5 = 55

Ejemplo: Cuestionario para la Evaluacin de la Usabilidad (Shneiderman,

98)
Nmero de Identificacin: __________
Edad: ____
Sexo: ____ Mujer ____ Hombre
Parte 1. Tipo de sistema a evaluar
1.1. Nombre del hardware
1.2. Nombre del software
1.3. Durante cunto tiempo ha trabajado con este
sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 hora y menos de 1 da
Entre 1 da y menos de 1 semana
Entre 1 da y menos de 1 mes
Entre 1 mes y menos de 6 meses
Entre 6 meses y menos de 1 ao
Entre 1 ao y menos de 2 aos
Entre 2 aos y menos de 3 aos
Tres aos o ms
1.4. En promedio, cunto tiempo emplea
semanalmente con este sistema?
Menos de 1 hora
Entre 1 y 4 horas
Entre 4 y 10 horas
Ms de 10 horas
Parte 2. Experiencia previa
2.1. Con cuntos tipos distintos de sistemas de
computadoras ha trabajado?
Ninguno
1
2
3-4
5-6
Ms de 6
2.2. De los siguientes dispositivos, software y sistemas,
sealar los que haya utilizado y aquellos con los que
est familiarizado.
Teclado
Teclado numrico
Ratn
Lpiz ptico
Pantalla tctil
Track ball
Joy Stick
Editor de texto
Procesador de texto
Gestor de ficheros
Hoja de clculo
Correo electrnico
Software para grficos
Juegos de ordenador

Monitor en color
Sistemas de tiempo compartido
Estaciones de trabajo
Ordenador personal
Diskettes
Discos duros
Discos compactos
Parte 3. Reacciones globales del usuario
Rodee, por favor, los nmeros que reflejan de forma ms apropiada sus impresiones sobre el uso de este sistema. NA=
No Aplicable. Hay espacio disponible en la ltima pgina para sus comentarios escritos.
3.1 Reacciones globales al sistema
Terrible
Maravilloso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Frustrante
Satisfactorio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Aburrido
Estimulante
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Difcil
Fcil
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Potencia inadecuada
Potencia adecuada
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Rgido
Flexible
1
2
3
4
5
6
7
8
9
NA
Parte 4. Pantalla
4.1. Caracteres sobre la pantalla
Difcil de leer
1
2
3
4
5
6
7
4.2. Resultaron de ayuda los aspectos que se destacaban sobre la pantalla?
En absoluto
1
2
3
4
5
6
7
4.3. Result de ayuda la disposicin de las pantallas?
En absoluto
1
2
3
4
5
6
7
4.4. Secuencia de pantallas
Confuso
1
2
3
4
5
6
7

Fcil de leer
8

NA

Mucho
8

NA

Mucho
8

NA

Claro
8

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

Parte 5. Terminologa e Informacin del Sistema

5.1. Uso de trminos a travs del sistema
Inconsistente
Consistente
1
2
3
4
5
6
7
8
5.2. Se relaciona la terminologa de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
No relacionado
Muy bien relacionado
1
2
3
4
5
6
7
8
5.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Inconsistente
Consistente
1
2
3
4
5
6
7
8
5.4. Mensajes que aparecen en pantalla
Confuso
Claro
1
2
3
4
5
6
7
8
5.5 Le mantiene informado el sistema sobre lo que est ocurriendo?
Nunca
Siempre
1
2
3
4
5
6
7
8
5.6 Mensajes de error
No son de ayuda
Son de ayuda
1
2
3
4
5
6
7
8
Parte 6. Aprendizaje
6.1 Uso de trminos a travs del sistema
Difcil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8
6.2. Se relaciona la terminologa de forma apropiada con el trabajo que se realiza?
De forma desalentadora
De forma alentadora
1
2
3
4
5
6
7
8
6.3. Mensajes que aparecen en pantalla
Difcil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8

6.4. Mensajes que aparecen en pantalla

Nunca
1
2
3
4
5
6
6.5 Le mantiene informado el sistema sobre lo que est ocurriendo?
Confuso
1
2
3
4
5
6
6.6 Mensajes de error
Confuso
1
2
3
4
5
6

Siempre
8

NA

Claro
8

NA

Claro
8

NA

Parte 7. Capacidad del sistema

7.1. Velocidad del sistema
Demasiado lento
Demasiado rpido
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7.2 En qu medida es fiable el sistema?
Nada fiable
Muy fiable
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7.3. El sistema tiende a ser
Ruidoso
Silencioso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7.4. Correccin de errores
Difcil
Sencillo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
7.5. Se tienen en cuenta las necesidades tanto de usuario experimentados como inexperimentados?
Nunca
Siempre
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Parte 8. Comentarios de los usuarios

NA

NA

NA

NA

NA