Tendencias Retail Americas 2015 EM PDF

Las principales tendencias
de retail en Amrica: 2015
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LAS PRINCIPALES
TENDENCIAS
DE RETAIL EN
AMRICA: 2015
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EUROMONITOR INTERNAT ION A L 2 0 1 5
Identifica las tendencias clave en la industria de retail en 15 pases de Norte

y Sudamrica. Este e-book destaca las principales tendencias por pas,
enfatizando los retos y oportunidades clave para el desarrollo de su empresa,
campaas de marketing e innovacin.
iv
EU R O M O N I TO R I NTERNATI O NAL 2015
CONTENIDOS
EL HEMISFERIO EN RESUMEN
3 ARGENTINA
5 BOLIVIA
7 BRASIL
9 CANAD
12 CHILE
14 COLOMBIA
16
COSTA RICA
18
ESTADOS UNIDOS
20 ECUADOR
22 GUATEMALA
24 MXICO
EUROMONITOR INTERNATIONA L 201 5
Con t e ni d o s
27 PER
29
REPBLICA DOMINICANA
31 URUGUAY
33 VENEZUELA
vi
35
QU ESPERAR EN EL FUTURO?
36
ACERCA DE EUROMONITOR INTERNATIONAL
EL HEMISFERIO
EN RESUMEN
El continente americano tiene una de las industrias de retailing ms grandes

y dinmicas del mundo. Si bien, los actores tanto en Amrica del Norte
como Amrica del Sur se enfrentan a significativos desafos, abundan las
oportunidades en mltiples canales de rpido crecimiento o de alto valor.
En muchos pases de Amrica crece la importancia de las tiendas de
conveniencia como resultado del aumento de las poblaciones urbanas cuyos
habitantes estn experimentando un estilo de vida acelerado. Estas tiendas
modernas estn empezando a reemplazar a los pequeos abarroteros
independientes, quioscos y mercados en la mayora de los pases. Sin embargo,
el mercado para las tiendas de conveniencia se encuentra en distintas etapas
de desarrollo entre un pas y otro. En algunos pases stas ya son comunes,
en otros el canal est subdesarrollado pero creciendo de manera rpida,
y en algunos otros, las tiendas de conveniencia no se han consolidado aun,
por ende los consumidores siguen frecuentando tiendas independientes
y quioscos para sus compras al paso.
La creciente importancia del comercio electrnico es evidente en casi todos
los pases de Amrica, creando un desafo y una oportunidad para que los
retailers ms tradicionales puedan mantener sus ventas presenciales a la vez
que introducen u optimizan sus estrategias omnicanal. Los consumidores estn
experimentando con nuevas maneras de utilizar internet para ahorrarse tiempo
y dinero, desde comparar precios hasta comprar productos usados o importar
productos desde otros pases que escasean en el mercado local. Los retailers
que basan su estrategia en tienda fsica estn esforzndose para mantener
una ventaja competitiva, ofreciendo servicios dentro de las tiendas, aplicaciones
mviles que complementen su experiencia de compra y hasta haciendo presin
sobre las alzas de impuestos en compras hechas a travs de internet. Mientras
las barreras para entrar disminuyen y la confianza de los consumidores se
consolida, el comercio electrnico en Amrica promete retornos lucrativos
para aquellos que tengan estrategias exitosas.
E l hem i s fe r i o e n r e s umen
A pesar del aumento de la competitividad como resultado del comercio

electrnico, los centros comerciales se mantienen populares en Amrica Latina,
lo que ha llevado a la construccin de numerosos centros comerciales en
muchos pases. Los grandes centros comerciales urbanos son muy populares,
ya que generalmente son lugares limpios y seguros donde los consumidores
no slo pueden comprar, sino tambin relajarse y pasar tiempo con la familia
o los amigos. En muchas ciudades de la regin el crimen es una preocupacin
importante, as como el alto nivel de trfico y la dificultad para encontrar
estacionamiento y las calles comnmente estn abarrotadas de peatones.
Para obtener una experiencia de mejor calidad, los latinos de situacin
econmica mediana y alta prefieren hacer sus compras en centros comerciales
en vez de en calles principales o a travs de tiendas individuales. A medida que
crece la clase media en la regin, habr mayor demanda por centros comerciales.
Muchos gobiernos de la regin han sido proactivos en sus esfuerzos para
proteger a fabricantes, retailers o consumidores locales. A medida que
el retailing se ve afectado por regulaciones sobre todos los bienes de consumo,
este tipo de intervencin gubernamental muchas veces tiene efectos adversos
de corto plazo en la industria en general.
ARGENTINA
Beneficios de las compras en efectivo

en una economa dbil
El dbil crecimiento econmico en Argentina en 2013 y 2014 ha impactado
negativamente a muchos segmentos del sector retail en el pas. Sin embargo,
estas aflicciones econmicas han beneficiado a un nmero pequeo
de canales, los ms notables son las cadenas de tiendas de pago al contado
tales como Makro, Vital y Diarco quienes ofrecen hasta un 20% de ahorros
en comparacin con supermercados y estn experimentando popularidad entre
algunos consumidores de ingresos medios y altos. Estos consumidores estn
eliminando las compras impulsivas, y se estn enfocando en artculos bsicos
en un esfuerzo por anticiparse a la avasalladora tasa de inflacin del pas.
Pista rpida
A pesar de la situacin desalentadora para el sector retail en Argentina, se estn
implementando innovaciones en trminos de tecnologa dentro de las tiendas.
A travs de Sodimac, la tienda especialista en casa y jardn del grupo chileno
Falabella, se introdujeron filas de cajas de auto servicio en algunos de sus locales
ms nuevos durante el comienzo de 2014. Estas filas empoderan al consumidor
al pasar por caja en forma ms rpida y mejoran la experiencia de compra
en general. Esto puede ayudar a Sodimac a competir en el rea de casa y jardn
contra Easy, el actual lder de ese sector que pertenece a Cencosud.
A rg e n t i na
Retail se suma a la tecnologa mvil

Como resultado del incremento de la penetracin de los smartphones
y una creciente poblacin bancarizada, el comercio mvil se est convirtiendo
en una opcin realista para una cada vez mayor cantidad de consumidores
argentinos. A medida que disminuyen estas barreras de adaptacin, el desafo
principal ser ganarse la confianza de los consumidores. Los bancos y tarjetas
de crdito estn ejerciendo presin, ofreciendo descuentos exclusivos a travs
de este canal para atraer a nuevos consumidores a probarlo. Esto hace que
el comercio mvil sea una opcin ms atractiva entre algunos consumidores
ms jvenes y con destrezas tecnolgicas, aunque las tasas de adopcin de este
sistema permanecen bajas, particularmente entre usuarios de mayor edad.
Tiendas de conveniencia estn

ganando la pelea por los
consumidores on-the-go
Como resultado de un alto ritmo de vida en muchas ciudades argentinas,
muchos consumidores se estn alejando de comerciantes ms grandes
y buscando opciones ms convenientes para comprar al paso.
Histricamente, los comerciantes chinos independientes ms pequeos han
provisto a estos consumidores, sin embargo, la mayora de los comerciantes
de retail de abarrotes buscan entrar a este espacio ofreciendo formatos
ms convenientes como el Carrefour Express. Para las pequeas tiendas
independientes es difcil competir con los precios de estas grandes cadenas
de retail, y como resultado, en la primera mitad del 2014, 700 tiendas se vieron
obligadas a cerrar.
Inflacin opaca al Da del Nio

El Da del Nio, que se celebra el segundo domingo de agosto en Argentina,
es generalmente el segundo feriado ms importante para la industria
de juguetes en el pas, beneficiando tanto a los fabricantes de juguetes
como tambin a los comerciantes especialistas en juguetes tradicionales
e hipermercados, los dos canales ms importantes para la distribucin
de juguetes en el pas. Sin embargo, gracias a las altas tasas de inflacin
afectando los gastos de los consumidores, las ventas fueron decepcionantes
en 2014, lo que signific un golpe bajo para la industria de juguetes. Las ventas
de juguetes bajaron 6% en comparacin con el ao anterior dado el deterioro
continuo de esa economa, as como tambin al alza en el retailing informal
de juguetes. Esto marc la primera cada en esta categora desde el ao 2008.
BOLIVIA
Crecimiento de la clase media afecta

favorablemente al desarrollo del retail
Con el alza de ingresos disponibles, las tasas de pobreza han bajado de manera
importante durante los ltimos cinco aos. Como resultado, la clase media
est creciendo, y con esto van evolucionando nuevos requisitos y estndares,
promocionando el desarrollo del retail de abarrotes y de otros productos en
nuevos reas, a travs de nuevas tiendas y nuevos formatos. Esta es una buena
seal para el sector retail boliviano durante los prximos 5 aos.
Potencial limitado del servicio de

guardera de mascota de Ketal
En la cadena local de hipermercados Ketal, se puede observar un servicio
de innovacin interesante, el cual atiende al creciente segmento boliviano
de ingresos medios y altos. Ketal ofrece servicios de guardera de mascotas
a consumidores mientras hacen sus compras ya que no se permiten mascotas
dentro de las tiendas. A pesar de llamar la atencin, esto ha tenido resultados
mixtos, dentro de los cuales una tienda incluso se retract de la oferta. El xito
est basado principalmente en la ubicacin de los retailers, ya que este servicio
slo ser popular nicamente en reas donde la tenencia de mascotas es alta.
B olivia
Internacionalizacin del retailing

a travs de centros comerciales
ms grandes
A fines del 2013 se abri el Ventura Mall en la ciudad de Santa Cruz, el centro
comercial ms grande del pas, cubriendo 100,000 metros cuadrados.
El centro comercial cuenta con ms de 20 compaas internacionales tales
como Starbucks, Mac, KFC y Hard Rock Caf, y se espera que atraiga
principalmente a una clientela ms exclusiva. Aunque el segmento que se
espera atraer es estrecho, la iniciativa tambin podr representar una muestra
de lo que podra ocurrir en el futuro del retail en la regin entera en caso
que contine el crecimiento econmico.
Formalizacin de las parafarmacias

promueve el crecimiento del canal
Las parafarmacias se han convertido en uno de los canales de crecimiento
ms alto en Bolivia dada la baja penetracin en diversas reas del pas,
junto con los esfuerzos intensos del gobierno boliviano para formalizar el canal.
Este crecimiento impresionante est llamando la atencin de una lista diversa
de inversionistas tales como Hipermaxi SA, que busca entrar en el sector.
Farmacias Hipermaxi se ha expandido rpidamente desde su entrada al mercado
en 2009, atribuyendo la mayora de su xito a sus precios competitivos.
Aumento del retailing formal

El ambiente del retail en Bolivia tiene un segmento informal muy grande,
ubicado primordialmente en mercados abiertos con pocas regulaciones,
atendiendo a los consumidores de bajos ingresos. Sin embargo, la creciente clase
media en Bolivia est buscando un entorno de retail ms formal. Esto ha llevado
al rpido desarrollo de muchos canales bolivianos de retail y se espera que
esta expansin contine durante los prximos aos, convirtiendo a Bolivia
en un objetivo excelente para la expansin de cadenas tanto regionales
como internacionales.
BRASIL
Sigue el fuerte crecimiento

de atacarejos
Atacarejo, el formato brasilero de cash and carry, que atiende a empresas
y consumidores, contina creciendo fuertemente. Al ofrecer precios
competitivos en grandes cantidades o embalaje a granel, este canal atrae no slo
a comerciantes sino tambin familias que buscan productos de calidad
a un precio razonable. Esto es especialmente atractivo en un tiempo en que
la inflacin es una preocupacin para los consumidores brasileros.
Entran nuevos jugadores al canal

de tiendas de conveniencia
Las tiendas de conveniencia siguen siendo exitosas en Brasil. Tras la fuerte
expansin de la cadena Mini Extra Market en 2013, nuevas cadenas penetran
este sector, tales como Dia Market, de Dia, y Minute Po de Acar, de Cassino.
El consumidor objetivo para este canal es el consumidor al paso, quin busca
conveniencia y que compra semanalmente, principalmente abarrotes.
Crece venta de productos usados

a travs de internet
Muchos consumidores se han unido a la tendencia de vender productos
usados a travs de sitios especializados tales como OLX y BomNegocio.com.
La posibilidad de vender productos usados, tales como muebles,
ropa e instrumentos musicales, entre otros, les hace la vida ms fcil tanto
a vendedores como compradores, permitindoles cerrar negocios de manera
rpida. Se espera que el alza en el mercado de segunda mano afecte la venta
de artculos nuevos, especialmente productos ms caros, tales como muebles,
instrumentos musicales y artculos para el hogar.
B r a sil
Retail se desacelera durante la Copa

Mundial de la FIFA
El sector retail brasilero fue afectado de manera negativa durante la Copa
Mundial de la FIFA en Brasil en 2014. El evento deportivo gener muchos
feriados dentro del pas, y como resultado, muchas tiendas estuvieron cerradas
durante varios das, lo cual obviamente afect las ventas. Los consumidores
pasaron estos das en sus casas o en bares y restoranes, viendo los partidos
en vez de haciendo compras.
Netshoes innova con mquinas

expendedoras para la Copa Mundial
de la FIFA
Netshoes, una empresa de comercio electrnico, innov durante la Copa
Mundial de la FIFA en 2014, lanzando una mquina expendedora que venda
exclusivamente la camiseta oficial del equipo brasilero. Esta estrategia permiti
que los fanticos pudieran comprar la camiseta brasilera al paso de mquinas
expendedoras ubicadas en metros y aeropuertos dentro de Brasil.
CANAD
Realineacin de la industria
La realineacin de la industria contina, enfrentada a un mercado altamente
desarrollado, a un bajo crecimiento de poblacin y a cambios continuos
en los retailers con base en el extranjero. Los comerciantes que ya estn
operando en Canad siguen enfocados en adquisiciones, tales como
la adquisicin por parte de Sobey de las operaciones canadienses de Safeway
y otra adquisicin de Loblaws al comprar Arz Fine Foods, un vendedor
de abarrotes en Toronto que se especializa en comidas del Medio Oriente.
Al mismo tiempo, algunas tiendas de retail cerraron sus puertas, tales como
Jacob, una tienda de moda femenina, la cual se declar en quiebra y est
cerrando todas sus operaciones en Canad durante 2014.
Loblaws entra al comercio electrnico

La tienda de abarrotes ms grandes de Canad Loblaws Cos har
su primera incursin en el retail de abarrotes en lnea probando un modelo
click & collect (hacer click y recoger) en varios lugares especficos
de Toronto. Los consumidores podrn hacer pedidos en lnea para despus
recoger sus compras en la tienda. La venta de abarrotes en lnea permanece
subdesarrollada en Canad y la movida estratgica de la tienda de retail
ms grande llamar ms atencin a este canal como una oportunidad en
el sector cambiante y competitivo del retailing de abarrotes canadiense.
C a n a d
Mercado desarrollado de retail

Canad tiene una de las tasas ms altas de espacios de venta per cpita de retail
entre los mercados desarrollados, pero queda muy detrs en trminos de ventas
por metro cuadrado. Teniendo en cuenta un mercado altamente desarrollado,
contra condiciones tales como una poblacin relativamente pequea y que
crece lentamente (y que envejece), esta tendencia debera ser considerada
cuidadosamente por cualquier jugador de retail que est planeando expandir
sus negocios en Canad. Por consiguiente, la entrada de Target al pas en 2013
estuvo lejos de alcanzar sus proyecciones. Mientras muchos factores,
incluyendo problemas de abastecimiento, jugaron un rol en el bajo desempeo,
las condiciones generales del mercado definitivamente contribuyeron
a la reduccin de trfico de consumidores y ventas. Las tiendas de retail que
entran al espacio canadiense necesitan estar muy conscientes de lo que
el pas ya ofrece, dnde se encuentra la competencia, evaluar cuidadosamente
las ubicaciones potenciales de las tiendas y considerar minuciosamente
las estrategias de publicidad y precios.
Tendencias polarizadas de los

consumidores aslan la media
El pas sigue observando tendencias polarizadas en el retail, con un crecimiento
prspero tanto en el segmento de lujo como en el de ofertas. Las tiendas
de retail de lujo, tales como Harry Rosen y marcas como Hermes han tenido
crecimiento de dos dgitos en Canad y por el otro lado, Dollarama, lder en el
retail de ofertas, y las tiendas Costco, observan crecimiento saludable.
Un medio indeterminado y la falta de una identidad fuerte en el retail
se estn convirtiendo en un tema para muchas tiendas. Los canadienses
tienen una amplia gama de ofertas y ahora an ms con las crecientes
opciones en lnea. Ulteriormente, para que las tiendas de retail tengan xito,
deben reinventarse continuamente y responder rpidamente a la evolucin
y cambios en la demanda de los consumidores.
10
Ca n a d
Modesto crecimiento esperado

para los prximos aos
Se espera que el crecimiento del retail en Canad durante los prximos
cinco aos sea modesto. Factores macro-econmicos y sociales, tales como
un ritmo relativamente lento de crecimiento econmico, un nivel alto de
deudas domsticas y la incertidumbre constante respecto al futuro del mercado
inmobiliario tendrn un rol en la cantidad que gastan los canadienses.
Sin embargo, hay que aadir que aunque Canad tiene las mejores condiciones
macro-econmicas posibles, el mercado de retail canadiense debe ser
considerado con precaucin cuando se trata de expectativas de crecimiento.
En un mercado altamente desarrollado con un lento crecimiento de poblacin,
en un ambiente con un alto nivel de espacios de venta per cpita donde
abundan las opciones para comprar en tiendas y ahora en retailing sin tiendas
fsicas, los retailers van a tener que manejar sus planes de expansin de acuerdo
a esto y crear estrategias de mercadotcnica y publicidad con mucho cuidado
para asegurar el trfico y las compras de los consumidores.
11
CHILE
Hipermercados encuentran barreras

para crecer en Chile
El crecimiento de los hipermercados en Chile se est frenando dada la falta
de espacios urbanos y el aceleramiento del ritmo de vida de los consumidores
chilenos. Se espera que los supermercados tomen el liderazgo en trminos
de crecimiento en el canal moderno dentro del retailing de abarrotes en los
prximos aos ya que los consumidores buscan opciones ms convenientes
y menos demorosas, que queden ms cerca de sus hogares. Los hipermercados
como Jumbo de Cencosud y el Hiper Lider de Walmart se han enfrentado
a la falta de espacio en las grandes reas metropolitanas de Chile, en especial
en Santiago, y tienen pocas alternativas para incrementar el nmero de
tiendas disponibles.
Comercio electrnico:
un potencial revolucionario
El comercio electrnico sigui experimentando altas tasas de crecimiento
durante el ltimo ao ya que los consumidores chilenos se sintieron cada vez
ms cmodos llevando a cabo transacciones con tarjetas de dbito o crdito.
El nmero de chilenos con acceso a crdito tambin ha crecido continuamente,
otro factor directo en el cambiante panorama del retail. Sin embargo, el canal
representa solamente un 2% del total del retail chileno, por ende, las ventas
estn creciendo desde una base relativamente pequea.
12
Ch i le
Debilidad de la economa chilena

disminuye crecimiento del retail
En el segundo trimestre de 2014, la economa chilena tuvo el crecimiento ms
bajo de su PIB desde la crisis financiera mundial del 2009. Esta disminucin
de la economa fue prevista por economistas como una respuesta natural
a una dcada de crecimiento dinmico. El crecimiento del retail en 2014 ser
ms limitado que en aos anteriores, pero los polticos y fuentes de la industria
estn en desacuerdo acerca de cmo afectar los patrones de consumo
de los consumidores para 2015 y en adelante.
upa! proporciona un giro hacia

la calidad en tiendas minoristas
de estaciones de servicio
Enex SA, una de las empresas lderes en la industria de las cadenas de tiendas
minoristas de estaciones de servicio, continu construyendo ms tiendas
upa! en 2014. upa! fue lanzado por primera vez en 2013, y se espera
que cierre el 2014 con un total de 10 tiendas. La cadena est diseada
para una experiencia de mayor calidad en las tiendas minoristas de estaciones
de servicio con un rea pequea donde se vende caf y tambin productos recin
horneados, comidas gourmet y platos preparados para la venta. upa! se ubica
primordialmente en las comunas ms exclusivas de Santiago, aunque
si su xito sigue como se espera, el plan de mediano plazo es expandirse
dentro de la ciudad.
13
COLOMBIA
Tiendas de retail se mueven hacia

la omnicanalidad
Las tiendas de retail de abarrotes y de productos distintos a abarrotes buscan
acercarse al consumidor no slo abriendo locales en nuevas ubicaciones,
sino que tambin a travs de la implementacin de ventas en lnea. El Internet
es cada vez una opcin ms atractiva en Colombia ya que las plataformas
de Internet continan mejorando y los consumidores se sienten ms cmodos
con las distintas opciones de pago disponibles. Almacenes xito, la tienda
de retail lder en Colombia, est presente en abarrotes a travs de distintos
formatos; en ventas por Internet a travs de www.exito.com y www.carulla.com
y ms recientemente a travs de Cdiscout, en alianza con Casino Enterprise.
La empresa tambin anunci la adquisicin de una empresa especialista
en ventas directas, creando una nueva oportunidad para persuadir
a los consumidores a hacer compras desde sus hogares.
Tiendas de descuento y de
conveniencia siguen ganando terreno
Marcas tales como D1, Surtimax y Ara se han expandido rpidamente en
Colombia, con lanzamientos exitosos en barrios populares y pueblos pequeos.
La mayora de estas tiendas tienen formatos ms pequeos que otras tiendas
modernas de abarrotes (como mximo 500 metros cuadrados), combinando
precios atractivos y proximidad con mayor accesibilidad, abriendo tiendas
en barrios y adaptando sus productos a los consumidores de esa rea.
14
Colomb i a
Se intensifica la competencia
en mejoramiento del hogar
Entre las tiendas de mejoramiento del hogar y jardinera, los grandes
actores como Homecenter y Easy estn llevando a cabo fuertes actividades
promocionales, destacando la garanta de precios bajos. Por otra parte,
para poder sobrevivir a la intensa competencia de los actores ms grandes,
las ferreteras estn formando alianzas para poder mejorar su poder
de negociacin con los proveedores y obtener precios ms competitivos,
o se estn convirtiendo en partes de franquicias. Algunos ejemplos incluyen
Pintacasa, el cual ahora pertenece a Pintuco, el productor de pinturas local
ms importante, o Construrama, el cual pertenece a Cemex, una empresa
que produce cemento.
Centros comerciales continan

su expansin
En Colombia, la expansin rpida de centros comerciales tanto en
las principales reas metropolitanas como en ciudades de segundo nivel ha
entregado beneficios y planteado desafos a las tiendas de retail. El exceso
de oferta que algunas ciudades probablemente enfrentarn, en base
a las proyecciones de nuevos centros comerciales para los prximos aos,
genera preocupaciones en relacin a la canibalizacin que pueda ocurrir en
un mercado saturado. Esto ha llevado a muchos actores principales a crear
G40+, una red de tiendas de retail incluyendo Cueros Vlez, Bosi, Ambiente
Gourmet, Mango y otros. El objetivo es evaluar los mejores proyectos futuros
y hacer lobby para lograr operaciones rentables y una mezcla interesante
de marcas para ofrecerle al cliente, contribuyendo a la expansin saludable
de las marcas.
Crece venta de ropa por internet

Durante los ltimos tres aos, las ventas de ropa en lnea se han disparado
en Colombia. Dafiti es la empresa pionera en desarrollar este canal, primero
enfocndose en zapatos, y ahora ofreciendo un portafolio amplio de ropa
y accesorios. La respuesta positiva del consumidor ha motivado a empresas
de ropa a desarrollar sus propios sitios web de ventas y ha atrado a nuevos
actores de comercio electrnico. Estos incluyen Linio Fashion, Magnolia,
y el ms reciente Lk, del Grupo de Comercializadoras, el cual vende marcas
como Chevignon, Americanino, G-Star-Raw, Esprit, Naf Naf y Mango,
entre otros.
15
COSTA RICA
Consolidacin del canal moderno

de abarrotes
La polarizacin y la segmentacin se siguen consolidando dentro del panorama
de retail moderno de abarrotes. Por una parte, las tiendas de conveniencia
estn creciendo a un ritmo increble, incrementando el nmero de tiendas
ms de cuatro veces entre 2010 y 2014, atendiendo a costarricenses al paso.
Sin embargo, formatos ms grandes, como tiendas y clubes de descuento
y mayoristas, tambin estn experimentando un gran crecimiento gracias
a la oferta impresionante de abarrotes y de productos tales como muebles,
electrodomsticos y bienes electrnicos a precios competitivos.
Potencial limitado para el mercado

de retail en Costa Rica
El futuro para la industria del retail en Costa Rica se ve relativamente
desalentador ya que los lugareos luchan con el aumento de gastos en cosas
tales como planes de telefona mvil y altas tasas de inters en tarjetas
de crdito, as como tambin en prstamos para viviendas y vehculos. Se espera
que estos gastos salgan de los ingresos disponibles del costarricense promedio,
reduciendo as la cantidad disponible para gastar en el canal de retail.
Los consumidores, particularmente los que pertenecen al grupo de ingresos
bajos y medios, sern bastante selectivos con el limitado dinero para gastar
y exigirn a cambio productos de alta calidad.
16
Costa R i ca
Guerra desenfrenada de precios

a lo largo de todos los canales
La competencia basada en precios sigue marcando el paso dentro del retailing
de abarrotes y de productos distintos a abarrotes, ya que los consumidores
sienten sus billeteras estrujadas por el aumento de gastos de tasas
de inters y servicios. Esto ha erosionado la fidelidad con las marcas entre
los costarricenses, con los consumidores enfocndose principalmente
en los precios. Las tiendas de retail estn compitiendo en precio,
promocionando sus precios en lnea (ya que muchos consumidores ahora
utilizan el Internet para comparar precios) y asignan sus presupuestos
de publicidad a promover sus descuentos.
Comercio electrnico despega

en productos distintos a abarrotes
Se espera que el comercio electrnico tome impulso dentro del retailing
de productos diferentes a abarrotes en Costa Rica dentro de los prximos
cinco aos, particularmente en el caso de artculos de alto valor tales
como especialistas en electrnica o tiendas de mejoramiento del hogar.
Plataformas en lnea facilitarn la comparacin de precios a los consumidores,
ayudndolos a ser ms eficientes con sus presupuestos y tiempo. Por otra parte,
se espera que el retail de abarrotes migre hacia aplicaciones mviles,
las cuales se enfocarn en apoyar la experiencia de comprar en la tienda en vez
de sustituirla con compras en lnea.
17
ESTADOS UNIDOS
Tiendas de abarrotes sanos siguen

siendo exitosas
La salud y el bienestar sigue siendo una de las tendencias ms fuertes
impulsando las ventas en las tiendas de abarrotes en los Estados Unidos,
con el crecimiento ms rpido observado en tiendas naturales y orgnicas
tales como Whole Foods, Sprouts Farmers Market, y The Fresh Market.
Adicionalmente, las ofertas orgnicas y naturales disponibles en cadenas
nacionales, incluyendo las ofertas de productos con etiquetas privadas
(private label), se estn desempeando excepcionalmente bien. Se espera que
la lnea Simple Truth de Kroger se convierta en una marca de USD mil millones
este ao y Wal-Mart est lanzando una lnea orgnica en conjunto con
Wild Oats.
Retailers consideran formatos

pequeos
Las tiendas de formato pequeo se mantienen populares y en 2013,
esas tiendas (las cuales se incluyen en varios canales) experimentaron un alza.
Wal-Mart est intentando estimular sus ventas, cambiando su formato
de tiendas de gran tamao a tiendas de formato pequeo y por primera vez
en 2014 se abrirn ms tiendas pequeas que de gran tamao. Adicionalmente,
Target abri una de sus primeras tiendas Target Express en Minnesota
para probar el formato y ahora tiene dos tipos de tiendas de formato pequeo:
Target Express y City Target.
18
Estado s U n i d os
Trfico en tiendas sigue cayendo

La cada del trfico en las tiendas es un tema que aborda todo el escenario
del retail y se espera que contine en aumento durante los prximos aos.
Los retailers han reportado en una variedad de categoras que mientras
las compras de menor tamao han incrementado, el nmero de transacciones
ha bajado y en general, el trfico en las tiendas sufri una cada. Esto es
principalmente resultado del comercio electrnico ya que muchos consumidores
estn realizando sus compras en tiendas de retail fsicas slo cuando necesitan
cosas de ltimo momento o bienes perecibles.
Servicios dentro de las tiendas impulsan

el crecimiento
Los servicios dentro de las tiendas son sumamente atractivos y han ayudado
a algunos retailers a evitar la baja de ventas que han afectado a mucho de sus
competidores. Las tiendas de retail de belleza tales como Ulta, Sephora y Sallys
Beauty Holdings, las cuales ofrecen servicios dentro de las tiendas, tuvieron
un desempeo positivo en el 2013 y otras tiendas de retail que han adaptado
sus servicios para ayudar a los consumidores estn viendo los beneficios.
Haverty Furniture tiene 60 tiendas con diseadores a tiempo completo que
ayudan a los compradores a armar un dormitorio a su gusto. Segn la empresa,
las tiendas con diseadores de planta observan una entrada 2,5 veces ms
grande que en tiendas que no cuentan con esta caracterstica. Como resultado
de este xito, planean asignar diseadores a 40 tiendas adicionales a fines
del 2014.
Farmacias consideran asistencia mdica

Como respuesta a una escasez de profesionales en la industria de la salud
a lo largo del pas, las farmacias estn tomando la oportunidad y enfocndose
en ofertas de asistencia mdica formando lazos ms cercanos con la industria
de la salud. Mientras envejece la generacin de baby boomers, la poblacin
en los Estados Unidos experimentar una sobrecarga en el segmento
de edad avanzada y las farmacias estn incrementando sus ofertas de
bienestar para servir a estas personas. Cada una de las tres grandes cadenas,
CVS, Walgreens y Rite Aid, ofrece una combinacin de centros ambulatorios,
evaluaciones de bienestar y vacunas.
19
ECUADOR
Barreras a las importaciones limitan

el crecimiento del retail en 2014
La industria del retail en Ecuador registr crecimiento dbil durante 2014
gracias a la implementacin de una nueva barrera a la importacin, la cual fue
aprobada en diciembre de 2013. La barrera requiere que todos los importadores
de productos especficos (con ms de 300 subttulos de impuestos que varan
desde productos de alimentacin como aceites y grasas, a productos de belleza
y de higiene personal) presenten un certificado de calidad al INEN, Instituto
Ecuatoriano de Normalizacin, antes de entrar al pas. Sin embargo, la entidad
apropiada no empez a emitir los certificados hasta la segunda mitad del 2014,
resultando en una escasez de marcas importadas durante la primera mitad del
ao. Como las marcas locales generalmente son ms baratas que las importadas,
esto caus que el precio unitario en muchas industrias afectadas bajara y redujo
las ganancias de muchos canales del retail, particularmente las cadenas.
Tiendas de conveniencia entran

a Ecuador
Aunque este canal recin se est desarrollando, las tiendas de conveniencia
parecen estar despegando, lideradas por Oki Doki de la Corporacin GPF.
Estas tiendas atienden a los consumidores urbanos, mayormente en Guayaquil
y Quito, con un ritmo acelerando de vida, que buscan opciones ms
convenientes para realizar sus compras. Como las tiendas de conveniencia
han tenido xito en otros mercados latinoamericanos, esta categora menos
desarrollada podra ofrecer mucho potencial. Otras empresas de retail estn
observando a Oki Doki para ver cmo se desempea y si tiene xito, puede que
promueva que otras marcas entren al canal.
20
Ecua d or
Abarrotes se vuelven mviles

Una de las cadenas de abarrotes ms grandes y modernas del Ecuador,
Corporacin Favorita CA, lanz una nueva aplicacin mvil que le da
la oportunidad a sus consumidores de hacer una lista de compras para comprar
abarrotes de manera ms eficiente. La aplicacin es la primera de su tipo en
Ecuador y funciona en Supermaxi y Megamaxi, los formatos de supermercado
e hipermercado de la empresa. La aplicacin est diseada para complementar
la experiencia del consumidor en la tienda, no como una plataforma de retail
por Internet.
Modesto pronstico para el canal

retail en Ecuador
Se espera crecimiento lento pero constante en la industria de retail
en Ecuador en los prximos aos, vinculado al crecimiento del PIB del pas.
Como tendencia, las restricciones a las importaciones y la sustitucin
de importaciones deberan aumentar el consumo de productos locales a medida
que el gobierno se enfoca en reducir las importaciones en ms de USD 6 mil
millones en los prximos aos. Los productos locales son ms baratos que
los importados, por ende estas restricciones de importacin deberan
disminuir los precios unitarios, limitando el potencial de crecimiento del valor
del segmento de retail.
21
GUATEMALA
Grandes beneficios a travs de todos

los canales
El mercado de retail en Guatemala est prosperando y el xito se est
repartiendo por muchos canales que atienden a distintos segmentos
de la poblacin. Por ejemplo, Lladr, una marca exclusiva de porcelana,
abri su primera tienda centroamericana en Guatemala. Previamente, slo se
podan encontrar pocos artculos de esta marca en lujosas tiendas para el hogar.
El lanzamiento de una tienda de esta reconocida marca ser muy atractivo
y facilitar la compra de estos productos para los consumidores de altos
ingresos. Por otra parte, los retailers especialistas en ropa de bajo costo tales
como Bullocks y Megapaca se han estado expandiendo rpidamente a lo largo
del pas, su pblico objetivo son los consumidores de ingresos bajos y medios.
Ms centros comerciales incrementan

la oferta del retail
El floreciente sector retail en Guatemala ha fomentado la construccin
de varios nuevos centros comerciales en Ciudad de Guatemala y sus suburbios.
Los centros comerciales son particularmente populares entre consumidores
de ingresos medios y altos, a los cuales les agrada realizar sus compras
en ambientes seguros y limpios. En 2014, Ciudad de Guatemala tendr dos
centros comerciales nuevos (La Noria y Arkadia), mientras que otros dos
centros comerciales (Pradera Concepcin y Fontabella) se han expandido
y ahora incluyen una variedad amplia de retailers nacionales e internacionales.
22
G uate ma la
Crecimiento explosivo en tiendas

de conveniencia guatemaltecas
Super 24, la nica cadena de tiendas de conveniencia en Guatemala en 2014,
crece fuertemente en el mercado gracias a una estrategia de expansin rpida,
casi triplicando su nmero de tiendas desde el 2010. Super 24 espera que
las tiendas de conveniencia en Guatemala puedan experimentar el mismo
desempeo dinmico que se observa en Mxico. En realidad, existen rumores
que el gigante OXXO una tienda de conveniencia mexicana- est interesado
en entrar a Guatemala, lo cual probablemente impulsar un mayor crecimiento
en el segmento durante los prximos aos.
Moda con conciencia social

G!ve, un nuevo concepto en el retail guatemalteco, abri sus puertas por
primera vez en 2013, en el popular centro comercial Paseo Cayal. La tienda
combina retailing y caridad donde por cada compra, dona un porcentaje
de sus ingresos o una prenda de ropa a comunidades indgenas. La tienda vende
productos de alta calidad tales como zapatos, carteras y ropa de diseadores
internacionales y nacionales, trabajando junto a ellos para mantener precios
justos y determinar a qu donativo beneficiar la venta de su producto,
por ejemplo, despus de la compra de un par de zapatos, un par de zapatos ser
donado para un nio indgena necesitado.
23
MXICO
Farmacias Benavides aumenta su foco

en la belleza
La cadena farmacutica Farmacias Benavides recientemente introdujo una
variedad del formato de su tienda original que se llama Guapa! Store.
Este nuevo concepto de farmacia atrae a un grupo objetivo con el deseo
universal de ser y sentirse guapa. Detrs de la nueva fachada de Farmacias
Benavides hay una campaa potente de girl power (poder de las jvenes
en ingls), con Guapa! Store, promocionado como el centro de reunin
para jvenes atractivas (Aqu es donde nos juntamos la guapas). La nueva
farmacia le ofrece al consumidor una gran variedad de productos de belleza
y cuidado personal en un ambiente moderno, parecido a las secciones
de perfumes y cosmticos de una tienda por departamentos. Diferenciacin a
travs de la innovacin es la base de la iniciativa, lo que no slo permite que
Benavides se destaque entre sus competidores tradicionales, sino tambin
del nicho de farmacias dermatolgicas a travs de una campaa novedosa.
Guapa! Store tiene como pblico objetivo a mujeres entre 20-60 aos,
dentro de un segmento de ingresos medios y altos. Como beneficio adicional,
para competir con las tiendas por departamentos, las Farmacias Guapa!
tienen especialistas cosmtico-dermatolgicos y de maquillaje para ayudar
al consumidor durante su proceso de compra.
24
M xi co
Retailers de abarrotes pequeos e

independientes reciben apoyo privado
para poder aceptar pagos electrnicos
En la segunda mitad del 2013, el Grupo Bimbo firm un acuerdo con el operador
de pagos Visa Inc. para incrementar la aceptacin de pagos electrnicos en tiendas
de abarrotes pequeas e independientes. Bimbo es una de las empresas principales
de panadera, snacks y pastelera, con una distribucin importante a travs
de tiendas de abarrotes pequeas e independientes. Durante la primera etapa
del programa, se estima que hasta un 25% de las pequeas tiendas de abarrotes
acepten formas de pago electrnicas.
Se construye castillo de lujo de 60,000

metros cuadrados en Ciudad de Mxico
El Palacio de Hierro, la legendaria y exclusiva tienda por departamentos,
recientemente comenz un proyecto de remodelacin de USD 300 millones
para una de sus tiendas estratgicas en la Ciudad de Mxico. La transformacin
incluir la expansin de los actuales 20.000 metros cuadrados de espacios
de venta, como tambin el rediseo de interiores y exteriores, en lnea con
el diseo arquitectnico vanguardista del Palacio de Hierro. A minutos de la calle
ms importante de alta moda de Mxico, la remodelacin promete convertirse
en una tienda icnica para la cadena, dada su ubicacin, disponibilidad de espacio
y el despliegue atractivo que ofrecer a muchas marcas internacionales de prestigio.
Se espera inaugurar la nueva edificacin en otoo de 2015, ofreciendo 30.000
metros cuadrados de codiciados espacios para que los consumidores y retailers
se puedan aventurar en una lujosa experiencia de compras.
25
M xico
Creciente sofisticacin de centros

comerciales en Mxico
Durante los ltimos aos, empresas lderes en construccin y firmas
de diseo arquitectnico se han aventurado en varios proyectos de desarrollo
de inmobiliaria comercial. El impulso de crecimiento ha sido posible gracias
a la voluntad poltica de renovar las aglomeraciones urbanas ms grandes
de Mxico y la liquidez resultante de nuevos instrumentos financieros.
Estos han logrado mantener la inversin en el sector de inmobiliaria comercial
a pesar del dbil desempeo de la economa del pas. La sofisticacin del sector
retail en Mxico tambin ha ayudado a potenciar la evolucin de centros
comerciales para convertirlos en nuevas expresiones de arte urbano capaces
de revitalizar y embellecer sus alrededores, mientras proporcionan una
experiencia de compras basada en conceptos. Con anterioridad, los centros
comerciales exitosos solamente necesitaban un par de tiendas anclas, pero en
la actualidad, los mercados de retail altamente desarrollados, liderados por
Ciudad de Mxico pero tambin incluyendo Monterrey, Guadalajara, Puebla,
Quertaro y Cancn, requieren como mnimo estndar un portafolio de tiendas
y distribuidores de reconocidas marcas. El crecimiento del nmero de centros
de retail vanguardista provee espacios para que conocidas marcas nacionales
e internacionales atraigan a sus consumidores.
Fuerza emergente del comercio electrnico

Segn la Asociacin Mexicana de Internet, el comercio electrnico duplicar
su tamao actual dentro de los prximos cinco aos en Mxico. Las categoras
de ventas con ms crecimiento son los productos de medios, msica, CDs, pelculas,
DVDs, video juegos, libros, ropa, calzado, accesorios y electrnicos. A la mayora
de los clientes en lnea (66%) les atrae el ahorro de tiempo alcanzado a travs
de las compras en lnea. Las barreras principales para el crecimiento del comercio
electrnico en Mxico son la desconfianza de los consumidores en el despacho
y las preocupaciones de seguridad relacionadas al uso de tarjetas de crdito personales.
26
PER
Tiendas de descuento estn

desapareciendo del mercado peruano
Mientras las tiendas de descuento estn en crecimiento en muchas partes
de Amrica Latina, estn desapareciendo por completo del mercado en
Per. Economax de Supermercados Peruanos SA, es ahora la nica tienda
de descuentos en Per que cuenta con dos locales. La empresa previamente
manejaba las dos cadenas de descuento, Mass y Economax, pero en 2014,
exceptuando los 2 locales mencionados, todas las tiendas se haban convertido
en supermercados pequeos. Las tiendas de descuento no han podido
sostenerse en Per ya que los consumidores de ingresos ms bajos siguen
prefiriendo comprar a travs de mercados abiertos tradicionales o tiendas
de abarrotes pequeas e independientes, los cuales les quedan ms cerca de sus
hogares y ofrecen una gran variedad de productos con precios competitivos.
Los consumidores de ingresos altos y medios prefieren tener una experiencia
ms exclusiva mientras realizan sus compras y tienden a preferir supermercados
o hipermercados.
Productos piratas de multimedia

dominan en Per
Como en muchas reas de Amrica Latina, los productos pirateados son
comunes en los mercados, quioscos y hasta en centros comerciales en Per.
Esto es particularmente cierto para los DVDs en Per, donde el mercado est
dominado por productos ilegales. Gracias a los precios asequibles, por ejemplo,
un DVD cuesta aproximadamente USD 1.50, una gran seleccin de pelculas
y la amplia distribucin, las ventas legtimas de media han luchado por
mantenerse a flote. Per tiene el nmero ms bajo de tiendas de productos
de multimedia per cpita en Amrica Latina y est dentro de los ms bajos
del mundo.
27
P er
Bodegas, un canal principal dentro

de los retailers de abarrotes
En Per, las tiendas de abarrotes pequeas e independientes, localmente
llamadas bodegas, representan casi el 40% de las ventas totales de los retailers
de abarrotes. Estas tiendas cuentan con una gran variedad de formatos
de envases pequeos, los cuales favorecen pequeas compras diarias entre
los consumidores de ms bajos ingresos. Forman parte de la cultura local
y tienen un alto nivel de penetracin en el pas, permaneciendo populares
a pesar de los esfuerzos de las tiendas de descuento, tiendas de conveniencia
y otros retailers modernos de abarrotes para entrar en ese mercado.
El comercio electrnico est listo

para crecer en los prximos aos
El comercio electrnico es la categora con el potencial ms alto de crecimiento
durante los prximos cinco aos. En 2014, Per tuvo el tercer nivel ms bajo
de gasto per cpita en comercio electrnico en la regin, lo cual significa que
hay suficiente espacio para un fuerte desarrollo. Adems, las ventas
se incrementarn por el mayor acceso a tarjetas de crdito, ms seguridad
para compras en lnea, un rango creciente de productos vendidos a travs
del canal y un nmero creciente de suscriptores a Internet de banda ancha.
28
REPBLICA DOMINICANA
Reparto a domicilio convierte

a abarroteros independientes en
la opcin ms conveniente
En Repblica Dominicana, muchas personas recurren a sus pequeos
abarroteros independientes conocidos como colmados- cuando requieren
pocos productos, los cuales son despachados en bicicleta. Mientras las tiendas
de conveniencia estn creciendo rpidamente por toda Amrica Latina,
los consumidores dominicanos estn felices de seguir recurriendo a sus
pequeos abarroteros tradicionales gracias a este servicio conveniente.
En 2014, las tiendas de conveniencia no tuvieron una presencia importante
en Repblica Dominicana.
Recaudacin fiscal del comercio electrnico

Antes, no se cobraban impuestos sobre compras realizadas a travs de Internet
por menos de USD 200. Sin embargo, se aprob una nueva resolucin que
comienza a cobrar impuestos a partir de agosto de 2015, ya que esta excepcin
era considerada injusta por los retailers tradicionales. Muchos consumidores
de ingresos medios y altos salieron a las calles a protestar en contra de esta
resolucin y todava no se sabe si ser descartada. Mientras que el comercio
electrnico en Repblica Dominicana se mantiene como una industria de nicho,
ha experimentado crecimiento explosivo en aos recientes, un crecimiento
que seguramente se desacelerar si la resolucin no se descarta.
29
R e p b l i ca D o m i ni ca n a
Las ventas directas mejoran

la distribucin
Participar en ventas directas dentro de Repblica Dominicana se est haciendo
cada vez ms fcil. Amway lanz un sitio web en el cual sus representantes
de ventas pueden comprar los productos que quieren vender y despacharlos
donde quieran en vez de tener que ir fsicamente a una bodega a buscar
los productos. Esta iniciativa har que las ventas de Amway sean una opcin
ms atractiva para muchos representantes de ventas directas, lo cual tambin
podra ayudar a Amway a ganar participacin de mercado. La empresa es
actualmente la cuarta empresa de ventas directas en Repblica Dominicana.
Medidas de austeridad resultan

en un pronstico modesto para las
expectativas de crecimiento
Como resultado de los altos niveles de dficit en 2012, el gobierno dominicano
puso en efecto estrictas medidas de austeridad que llevaron a un crecimiento
dbil durante 2013. Mientras la economa se recupera, los dominicanos siguen
cautelosos para gastar dinero, particularmente en el caso de bienes
no-esenciales o artculos de alto valor. Por este motivo, se espera que
el crecimiento en el sector retail sea lento pero estable en los aos que vienen.
30
URUGUAY
Altas tasas de inflacin, cambio e inters

pueden afectar negativamente
el consumo
Tras un crecimiento slido que ayud a expandir el ingreso disponible
de los uruguayos, una inflacin creciente, una tasa de cambio desfavorable
y un aumento de tasas de inters estn afectando negativamente la confianza
en la economa, lo cual hace caer el consumo. Esto ha resultado en el crecimiento
lento de muchos canales de la industria del retail, afectando seriamente
a las tiendas independientes tales como tiendas de abarrotes pequeas
e independientes o farmacias.
Retailers basados en tiendas temen

al comercio electrnico
Los retailers basados en tiendas en Uruguay estn asustados del crecimiento
significativo del comercio electrnico. El problema principal se presenta porque
los consumidores estn utilizando servicios de buzones para importar productos
directamente desde otros pases, dado que esto es ms conveniente que comprarle
al comercio local. Durante los ltimos cinco aos, las ventas de retailing
por Internet han sobrepasado a la mayora de los otros canales, convirtindose
en uno de los canales con ms ventas.
31
U r u g uay
Creciente inversin extranjera en

el retail en Uruguay
Como consecuencia de la situacin econmica mixta internacional,
los inversionistas estn moviendo su capital lejos de pases de alto riesgo
y bajos ingresos a aquellos pases donde los productos de valor agregado ya
fueron introducidos en un ambiente adecuado. Esto ha beneficiado a Uruguay,
donde se observa que la inversin extranjera ha crecido durante los ltimos
cuatro aos consecutivos. Uruguay alardea sobre muchos centros comerciales
de calidad que han atrado a muchas empresas internacionales, incluyendo
las marcas de lujo que se van de Argentina.
Alianza entre centro comercial

y banco crea una nueva tarjeta
para promover el consumo
El centro comercial Costa Urbana y el Banco Repblica (BROU) crearon
una nueva tarjeta de dbito/crdito con beneficios especiales si se utiliza dentro
del centro comercial. La idea es promover el consumo a travs de la utilizacin
de promociones y puntos acumulados para obtener regalos y descuentos.
La tarjeta se introdujo durante los ltimos meses de 2013.
32
VENEZUELA
Diferenciacin se hace difcil en

un contexto de escasez de productos
Mientras la escasez de productos se mantenga constante, los retailers se
enfrentan a ms obstculos para buscar estrategias de diferenciacin efectivas.
Ya no es posible garantizar variedad y disponibilidad por los obstculos
drsticos que no permiten garantizar los productos en los estantes.
Como ejemplo, est la cadena de hipermercados Kromi Market, creada para
un pblico objetivo de ingresos medios y medio-altos a travs de una gran
variedad de artculos y mejor servicio al cliente, pero ahora slo puede proveer
marcas similares a las otras tiendas de abarrotes modernas, limitando su
estrategia de diferenciacin.
Ambiente adverso de negocios limita

la expansin
En general, las empresas deciden limitar la expansin de tiendas por
los obstculos importantes para operar las tiendas ya existentes. La severa
escasez de productos, reduccin de marcas por categora de producto y costos
ms altos de trabajo fueron los impulsores negativos del crecimiento
de las tiendas. Como resultado, empresas tales como Grupo Inditex,
cerraron algunas de sus tiendas temporalmente durante 2014 por esta
severa escasez de productos.
33
V e n ez ue l a
Tiendas de conveniencia se enfrentan

a fuerte competencia de otros
formatos populares
La presencia de las tiendas de conveniencia es insignificante en Venezuela,
incluso en las ciudades ms grandes y pobladas. Las nicas cadenas que
estn operando son Gama Express y Practimercados Da Da, los cuales
alcanzaron solamente 45 tiendas entre los dos durante el 2014. La popularidad
generalizada de panaderas y farmacias es el motivo de la dbil presencia.
Estas dos opciones suministran tanto artculos de abarrotes como aquellos
diferentes a abarrotes y tambin estn convenientemente ubicados en sitios
de mucho trfico, limitando el potencial de crecimiento de las tiendas
de conveniencia.
Actores ms grandes reciben trato

diferente debido a su visibilidad
Durante los ltimos aos, las cadenas que venden principalmente productos
importados han tenido mayores recursos de lobby para recibir asistencia
gubernamental de manera ms rpida y completa al enfrentarse a la continua
escasez de productos. Sin embargo, la alta visibilidad de estas empresas
ha sido un factor negativo desde la escasez extrema de fines de 2013.
Durante ese tiempo, el gobierno implement un programa para obligar a bajar
los precios con el lema precios justos en todos los canales de retail. Debido
a que el impacto visible de esta poltica sobre las marcas conocidas y populares
es mucho mayor que en las empresas pequeas, la mayora de las cadenas
han sido obstaculizadas significativamente por visitas frecuentes de oficiales
gubernamentales en 2014.
Desempeo futuro altamente ligado

a decisiones de poltica
El futuro del retailing en Venezuela est altamente ligado a decisiones

gubernamentales. La evolucin de los cambios y polticas de importacin son
los factores principales tras el futuro crecimiento de valor. La provisin de productos y materia prima a fabricantes locales es un factor importante para incrementar la competencia, impulsar innovacin y atraer nuevos actores, pero es cada
vez ms difcil predecir cmo el gobierno decidir implementar estas polticas
en los prximos aos.
34
QU ESPERAR
EN EL FUTURO?
En los prximos aos, Amrica seguir siendo un entorno lucrativo y desafiante

para el retail. En Amrica del Norte, la competencia se mantendr intensa dado
que las ventas estn creciendo gracias a la innovacin y valor agregado tanto
en la experiencia dentro de la tienda como en la experiencia en lnea. El sector
retail en Amrica Latina continuar desarrollndose de sus races tradicionales
hacia un sistema ms moderno, ofreciendo oportunidades tentadoras para
los que puedan penetrar exitosamente en los mercados latinos. La clase media
e ingresos disponibles estn aumentando en muchos pases, impulsando
un crecimiento sustentable de largo plazo en el gasto del consumidor
y la industria del retail. Sin embargo, la conectividad creciente de Internet
en Norte y Latinoamrica est dando como resultado clientes ms exigentes,
empoderndolos para comparar a las tiendas de retail y a su vez, obligando
a las tiendas a competir por su parte de la billetera del consumidor. Para ser
exitosas, las empresas tendrn que ser giles, respondiendo a las necesidades
cambiantes de una base de consumidores exigentes, mientras se diferencian
de la competencia y forjndose un camino en ambientes regulatorios
frecuentemente desafiantes.
35
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36

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Tiendas de retail se mueven hacia

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Centros comerciales continan

Crece venta de ropa por internet

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Consolidacin del canal moderno

Potencial limitado para el mercado

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Guerra desenfrenada de precios

Comercio electrnico despega

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Tiendas de abarrotes sanos siguen

Retailers consideran formatos

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