SocialMediaMarketing

formacinenmarketingdigital

Social Media Marketing

SocialMediaMarketing

Introduccin

SocialMarketingisallaboutpeople

SocialMarketingisallaboutconversation

Peroantesquenada
SocialMarketingno es

SocialMarketingno escompartirfotos
embarazosas de nuestros aos escolares
embarazosasdenuestrosaosescolares

SocialMarketingesuncambio fundamental
en la importancia e impacto de la comunidad
enlaimportanciaeimpactodelacomunidad
ydelmarketingbocaoreja.

ElSocialMarketingnos
El
Social Marketing nos
permitecrear,contribuir,
participarymonitorizarla
conversacineninternet.

PorquelSMM?
Pasado

Presente

Futuro

Trficoweb
T fi
b
provienede
los motores
losmotores
debsqueda.
Importancia
deGoogle,
MSN/Live
Search y
Searchy
Yahoo!

Enmenosde
E
d
1aoel15%
del trfico de
deltrficode
internetya
provienede
l ii
lossitios
sociales

?
Sepredice
una
una
tendencia
crecienteen
la
importancia
de los sitios
delos
sitios
sociales.

PosibilidadesdelSMM

Interactuarcon(futuros)clientes
Interactuar
con (futuros) clientes
Incrementarnuestravisibilidadonline
Conocergente
Mejorar nuestros servicios
Mejorarnuestrosservicios
Conseguirunfeedbackactivo
GestionarnuestraReputacinOnline(ORM)
Cambiar lo negativo enpositivo
Cambiarlonegativo
en positivo
PRESENCIAONLINE!!!

DificultadesdelSMM

Esfuerzo/compromiso/tiempo
Abrirnuestramente(yladelosjefes!)
Constancia:Noesunatareafcil
Enfoque diferente al enfoque tradicional
Enfoquediferentealenfoquetradicional
Existeunnmeroinfinitodeopciones
Deberemosestarpreparadosparalacrtica

Las4PsdelSMM

PASIN

PACIENCIA

PERSEVERANCIA

PROACTIVIDAD

FactoresClavedelSMM

conversaciones
PARTICIPACIN

REPUTACIN

RECOMENDACIN

TRANSPARENCIA

OFRECE
INFORMACIN

HAZLO
DIVERTIDO

SOFTWARE
SOCIAL

FOMENTALA
CONVERSACIN

QueselSMO?
SMO (Social Media Optimization): nueva corriente de
optimizacin en medios que hace nuestras webs ms
visibles en los buscadores. Las 5 reglas bsicas son:
Incrementalacapacidaddeserlinkeado.
Facilitaquetuwebseaagregadaafavoritosotaggeada

Premia a quien comente difunda linke tu web

Premiaaquiencomente,difunda,linke,tuweb.
Ayudaaquetuscontenidosviajen.
Promueveelusodemashups owidgets.

ObjetivosdelSMO

mejorar

mejorar

visibilidad

linkabilidad

EstrategiasdeSMM
g
Elpapeldelaempresa

Panoramaempresarial
Es tentador para algunos
directivos pensar que
todo este debate sobre el
impacto de las nuevas
tecnologas sociales en
las empresas es una
moda pasajera y que
que, por
tanto, mantendrn su
estrategia de negocio sin
muchos cambios.

Panoramaempresarial
Las nuevas tecnologas sociales (blogs, wikis,
redes sociales...) han generado un alto grado de
interconectividad entre los consumidores >
i
intercambian
bi todo
d tipo
i
de
d opiniones
i i
sobre
b
diferentes productos y experiencias.
Las decisiones
L
d i i
de
d compra estn
t cada
d vez ms

influenciadas por la informacin que se

encuentra en la web social.
Las conversaciones y recomendaciones que
tienen lugar en la web social ocupan ya ms del
15% del trfico en Internet
Internet.

Panoramaempresarial
La mayora de las empresas espaolas aplican, errneamente, las
tcnicas de comunicacin tradicionales al mundo digital.
En Espaa, ms del 50% de la inversin en publicidad online se
destina a la compra de palabras clave en los principales
buscadores, cuando los usuarios estn menos del 5% de su tiempo
en los mismos.
Las empresas deberan extender sus inversiones publicitarias a
aquellos blogs, redes sociales y comunidades donde
verdaderamente estn sus clientes potenciales.

Panoramaempresarial
La mayora de los sitios web de las empresas espaolas
no estn diseados adecuadamente para lograr una
ptima visibilidad de su contenido en la red ni para
fomentar una conversacin sobre sus productos y
servicios en la web social.

PLANRENOVEDELOS
SITIOSWEBESPAOLES

Qudebenhacerlasempresas?
9 Escuchar la Web
9 Determinar quin es quin en la Red
9 Determinar redes sociales ms idneas
9 Determinar la actuacin de su empresa en las redes sociales profesionales
9 Compartir contenidos (vdeos, msica, podcasts, )
9 Conocer
C
ell comportamiento
t i t de
d los
l usuarios
i en su web
b
9 Participar en la blogosfera: +100 millones de blogs en el mundo, un 4%
escritos en espaol.
9 Definir posibles futuros modelos de negocio

ESCUCHA

PARTICIPA

EstrategiasdeSMM

La pyme jams haba gozado de

una oportunidad
t id d de
d visibilidad
i ibilid d en
la red como la que est
protagonizando ahora.

Moraleja

Elusuarioescuchaalacomunidad,
noalaempresa
l

EstrategiasdeSMM
g
Elnuevoconsumidor

Comportamiento
Seagrupanendiferentescomunidadescomoredessociales,
df
d d
d
l
blogs,foros,Noolvideselefectolongtail!
Compartecontenidoylodifundedeformaviralatravsde
videos,fotos,blogs,twitter,
Influenciaalrestodeusuariosconsusopiniones,comentarios,
crticas,experiencias,
Comentaloqueencuentra(lee+escribe)
Sepublicitaasmismo
Se publicita a s mismo

Sguelo!

Losconsumidorescomunican
Elboca
El bocaoreja
oreja (WOM)escadavezmsfuerteypotente.
(WOM) es cada vez ms fuerte y potente
Losusuariosleenblogsyconsumencadavezmscontenidos
generadosporellosmismos.
Cadavezmstiendenaparticiparenlasconversacionesonline
C d
ti d
ti i
l
i
li
ylesgustapodercomunicarseconlasmarcas.

Sguelo!

Nuevastendencias
El41%delosusuariosleenoestnsuscritosablogs.
El47%deltiempoqueestnconectadosainternetlodedicana
mirarcontenidoyel33%acomunicar.
y
El91%delosusuariosafirmacomprarbajorecomendaciones.
En2008,330millonesdeusuariosdevideosonline.
Twitter yaposeeunmillndeusuariosquegeneran3millonesde
ya posee un milln de usuarios que generan 3 millones de
mensajesporda.
Linkedin
Li k di yatiene19millonesdeusuarios.
ti
19 ill
d
i
Facebook

Porqudisearuna
estrategiadeSMM?
g

Conversaciones

ymsconversaciones!
y
9Losmercadossonconversaciones
9Los mercados son + inteligentes estn + informados y mejor
9Losmercadosson+inteligentes,estn+informadosymejor
organizados.
9Elusuariohadescubiertoqueconsiguemejorinformacinysoportede
otrosusuariosquedeloscomercialesdelaempresa.
9Lasempresasqueparticipenenlosmercadosonline,severn
beneficiadas en sus estrategias off line
beneficiadasensusestrategiasoffline.
9Las empresas puedencomunicarseconsumercadodirectamente.
9Granoportunidaddecomunicacinparaempresas:susmercadosahora
sonusuariosrelacionadosconotrosusuarios.
9Lasempresasquenopertenezcanaunacomunidadonlineoparticipen
en el discurso morirn a largo plazo
eneldiscursomorirnalargoplazo.

Contigoosinti

lasconversacionescontinan!
l
i
ti !
P
Paraunmejorcontroldetumarca,debesparticiparenlas
j
ld
d b
i i
l
conversaciones.
Unavezintervengasenlaconversacin,nodeberas
abandonarla.

Quresultadosesperamos?
Resultados de marketing actualizados en todo momento.
Mejorar nuestra notoriedad de marca.
Mejorar
M j
nuestra
t gestin
ti d
de marca.
Mejorar la rigidez de los usuarios
usuarios.
Mejorar
j
la calidad de nuestros p
productos / servicios.
Incrementar ventas.

Laestrategialow cost
No es necesaria una gran inversin monetaria.
No es necesario involucrar a ninguna empresa externa.

slonoscostareltiempo
slo nos costar el tiempo
quedecidamosinvertir!

Pordnde
empezamos?
p

findability
findabilit
Queteencuentren
Q
esesencialparatunegocio.Laswebssociales
p
g
sonindexadasyusuarios,perfiles,yaempiezanaaparecer).

Algunasaccionesparaempezar..
Practica el SEO
PracticaelSEO
9Optimizatusite paralosbuscadores.
9Optimizatuscontenidosparalos
9O
ti i t
t id
l
buscadores.
9Evalalaopcindetrabajarcon
9E
l l
i d t b j
GoogleAdWords (almenosal
principio).
principio)

Algunasaccionesparaempezar..
1. Descubrir q
qu dicen de nosotros en la red.
2. Conocer dnde se renen nuestros usuarios:
responder
d comentarios
t i en bl
blogs, lleer llo que opinan,
i
3. Crear nuestras propias herramientas sociales (blogs,
foros, cuestionarios,) y ofrecerlas a nuestros clientes.
4 Conectar con nuestros clientes y estar presentes en las
4.
redes sociales: crear nuestro perfil.
5. Apoyar nuestras campaas offline en Internet: publicar
nuestros anuncios,
anuncios prximos eventos
eventos

Algunasaccionesparaempezar..
6. Involucrar a nuestros clientes en la prueba de nuestros
productos o servicios. Crea comunidades exclusivas.
7. Regalar productos a los blogueros para generar
comunicacin viral.
8. Generar y compartir contenido = valor aadido.
9 Publica
9.
P bli notas
t de
d prensa sobre
b ttus novedades,
d d
lanzamientos, campaas, eventos,
10. Fomentar la conversacin en blogs y foros. Opinar en
otros blogs
blogs.

1|descubrirquedicende
1|descubrir
que dicen de
nosotros en la red
nosotrosenlared
www.google.com/alerts
g g
/
www.technorati.com
www.google.com/blogsearch

2|dndeserenen
2|dnde
se renen
nuestros
usuarios?
nuestrosusuarios?

3|crearnuestraspropias
3|crear
nuestras propias
herramientas sociales
herramientassociales

3|crearnuestraspropias
3|crear
nuestras propias
herramientas sociales
herramientassociales

pero,
Q i
Quinvaa
leermiblog?

3|crearnuestraspropias
3|crear
nuestras propias
herramientas sociales
herramientassociales
Dequepodemoshablarenelblog?
Unpoquito sobrenosotros,algo sobre
nuestros partners,
partners bastante sobrela
sobre la
industria, mucho sobrenuestros clientes.

4|estarpresentesenlas
4|estar
presentes en las
redes sociales
redessociales

4|estarpresentesenlas
4|estar
presentes en las
redes sociales
redessociales

ocrearnuestrapropiaredsocialcon

Porqu?
110millonesdeusuariosen2008
Lamayorredsocialdelmundo
Perfil demogrfico es >25
Perfildemogrficoes>25
Msmujeresquehombres
Mayor nmero de usuarios en US Canada yUK
MayornmerodeusuariosenUS,Canada
y UK
Msdelamitaddeusuariosseconectan
diariamente
Elusuariopermaneceunpromediode20minutos
conectado a facebook
conectadoafacebook
Susaplicacionessonfcilesdeusareintegrar

Crea un perfil: marca o empresa?

Creaunperfil:marcaoempresa?
1)
2)
3)
4)
5)

Invitaatuscontactos
C
Creaeventos
t
Enlazainformacin
Preguntaconversa
Insertaimgenesdeproductos,clientes,
formasdeconsumo,trabajadores,
instalaciones,..
6) Insertavideos
7) Integratublog,twitter,web,

Crea un anuncio
Creaunanuncio

Crea un anuncio
Creaunanuncio

5|apoyarnuestras
5|apoyar
nuestras
campaas offline
campaasoffline
videos,imgenes,eventos,msica,podcasts,
cuestionarios online
cuestionariosonline...

6|involucrarapotenciales
6|i
l
i l
clientesdeforma
l
d f
exclusiva

6|involucraranuestros
6|i
l
clientesdeforma
l
d f
exclusiva

7|alianzasdeblogueros
| l
d bl

8|generarycompartir
|
contenidodevalor
aadido

9|difundirypublicar
notasdeprensa

http://www.notasdeprensa.com.es/11791/educacion/curso-seo-barcelona/

10|participarenla
conversacin
9Sigueatodostusfollowers.
9N
9Nouseslainterfazwebdetwitter.Usaotrasaplicacionescomo
l i
f
bd
i
U
li i
tweetdeck,twhirl otwitterfox.
9Comunica las noticias de tu empresa de tu sector de tus
9Comunicalasnoticiasdetuempresa,detusector,detus
productos,

Actitud2.0

comparte
p
!

Comparte,
p
, comparte
p
y

No publiques con nombres falsos.

No borres comentarios negativos ni crticas. Afrntalos

y respndelos.
respndelos

Construye confianza, mustrate como eres y

escchalos!

Combinalasherramientas

Usa varias herramientas

Amplia tu presencia

Multiplica el efecto link

Un solo perfil no es suficiente

Elxitoestenlacombinacindemltiplesherramientas!

Paciencia
1. Los resultados son a medio/largo plazo.
2. No sobrestimes los efectos o cambios del principio.
3. Una estrategia SMM cobrar fuerza cuando los
usuarios visualicen tu compromiso.
4. Una pgina
g
en facebook no es suficiente
5. Nunca dejes de lado tu presencia online, las
comunidades
id d necesitan
it ser animadas!
i d !

Questions?
http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/