TIPOS DE HABITACIONES

Individual O
Simple

(IND
GL)

Cama con 1m de ancho por 1.90 m de largo.

Doble

(DB D)

Cama de 1.36m de ancho por 1.90 m de largo.

Matrimoniales
Doble- Doble

(MAT)
(DD)

Dos camas dobles.

Twin

(TWN T)

Dos camas individuales.

Triples

(TPL TX)) Tres camas individuales o 1 matrimonial y una individual

Queen

(Q)

1 Cama de 1.50m x 1.90m.

King

(K)

1 Cama de 2 m x 1.90 m.

Junior Suite

(HS)

Habitacin doble (D,T K) con bao y sala

Suite

(ST)

Habitacin con 2 o 3 recmaras, 2 baos y sala.

Suite
Presidencial

(ST-P)

Habitacin ms grande y lujosa del hotel; tiene sala, varias

recmaras y baos con entradas independientes pero
comunicadas.

Recomendada: DD

TIPOS DE OCUPACIN.
Sencilla (1 pax)
Doble (2 pax).

Triple (3 pax).
Cudruple (4 pax).

En un Hotel una habitacin es

donde el cliente puede
descansar, dormir, leer, ver la
TV, etc.

Las tarifas para habitaciones

debern basarse sobre 1
persona por cama por noche,
ms persona adicional.

TARIFAS Y PRECIOS
TARIFAS:
Conjunto de precios. Catlogo de los
precios que se deben pagar por los
servicios.
TARIFA OFICIAL:
"Rack" "Mostrador"; es la tarifa
mxima.

TARIFA NETA DE PISO:

Tarifa para intermediarios.
TARIFA CONFIRMADA:
Es lo que se le informo al cliente al
momento de la reserva.
TARIFA COMERCIAL:
Descuento sobre la Tarifa Mostrador, es la
que se le da al cliente asiduo o al viajero
por razones laborales.

TARIFAS Y PRECIOS
TARIFA ESPECIAL:

Es para otros hoteles...

TARIFA FAMILIAR:

Son libramientos parciales para fines de

promocin del hotel (por ejemplo;
menores de 12 aos no pagan) "Totales
progresivos.
DEDUCCIONES (descuentos especiales a

ciertos clientes).
GRATUIDADES (por ejemplo por cada

grupo de 20 PAX, 1 no paga)

LLEGADA DE UNA RESERVACIN

REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS:
Observar la disponibilidad de la fecha

solicitada en la pantalla de la
computadora o en la hoja de control de
ocupacin.
Llenar la forma de "confirmacin de

reservacin".
Dar de alta la reservacin en la

computadora o en las formas de control

manual.
Archivar la forma impresa en el archivo

cronolgico de reservaciones, en la fecha

en que el husped llegar.

FORMAS IMPRESAS

 Se debe indicar al cliente que las reservaciones sin

depsito o garanta vencen. con o sin cargo; se

le debe sugerir que garantice dicha reservacin
con una tarjeta de crdito.

Los datos de la tarjeta de crdito que

deben solicitarse son:

a) Banco emisor de la tarjeta.
b) Tipo de tarjeta.
c) Nmero de tarjeta.
d) Nombre del propietario de la tarjeta.
e)Vigencia de la tarjeta (fecha de vencimiento).
J) Nmero de cdigo de la tarjeta.

Notificar al cliente que, en caso de no presentarse

el da sealado en la reservacin, se le cargar a la

tarjeta el importe de la primera noche.

CAMBIOS DE FECHA DE LLEGADA

Revisar la disponibilidad de ocupacin

de la nueva fecha solicitada.

Llenar la forma impresa "cambio de

reservacin".

Realizar el cambio correspondiente en la

computadora o en el control manual.

Archivar la forma original del cambio

junto con la nueva fecha de llegada.

En caso de que la reservacin incluyera

un depsito, debe informarse a la caja de

recepcin y a contabilidad.

CANCELACIONES
Los pasos para una cancelacin son:
Llenar la forma de "reservaciones

canceladas".

Dar de baja la reservacin en la

computadora o borrarla del control manual.

Archivar la forma impresa en el archivo

cronolgico de reservaciones del da en que

iba a llegar el husped.

En caso de haber recibido algn depsito,

tramitar el reembolso de acuerdo con las

polticas establecidas.

Dijo mi mam
que siempre no!

DEPSITOS
Los depsitos son cantidades de dinero que el
husped enva con el fin de garantizar la
reservacin.
Estos depsitos se reciben y se registran en un libro.
La persona encargada de reservaciones procede a

llenar la forma de recibo de depsito, la cual

generalmente consta de original y 3 copias, las
que se distribuyen de la siguiente manera:
Original, para el cliente o agencia que lo envi.

Copia amarilla, para archivar en el consecutivo de

depsitos.
Copia verde, para entregar al cajero, junto con el

cheque del depsito.

Copia color rosa, se archiva el da de la llegada del

cliente, junto con la reservacin.

REEMBOLSOS
Devolucin del dinero que el husped o la
agencia de viajes envi o pag en el
momento de hacer su reservacin.
Se deben tomar los datos de la forma

"reservaciones canceladas" y enviar al

departamento de contabilidad la forma
"solicitud de reembolso" para que se
elabore el cheque respectivo.

Esta "solicitud de reembolso" se debe hacer

en original y dos copias; el original le

corresponde
al
departamento
de
contabilidad, una copia corresponde a
correspondencia enviada y otra se anexa a la
forma de cancelacin.

Pago de comisiones
Pago de comisin que hace el hotel a

agencias de viajes o personas que les

hacen llegar clientes.
Generalmente es el 10% sobre la tarifa
que paga el cliente.
Es recomendable:
Pagar comisiones los ms rpido
posible.
Tener clasificadas las agencias por
cdigo (ventas y contabilidad).
Tomar datos de la agencia: nombre,
direccin y clave o cdigo.

Descuentos y cortesas
Descuentos: rebaja de un determinado

porcentaje del precio.

Cortesa: consiste en no cobrar la tarifa

de la habitacin o el consumo.
De debe definir muy bien las polticas en

relacin a descuentos y cortesas.

A quines, % descuento, en que aspectos aplica,
se debe pedir identificacin, quines autorizan
los descuentos y cortesas?
Los departamentos deben tener una lista

de quienes son acreedores a este beneficio.

 Algunos hoteles tienen convenios, con

algunas agencias de viajes y compaas

areas, para que los huspedes puedan

pagar su estancia en el hotel con cupones.

Extensiones de Estancia
Prolongacin de estancia que hace el husped

unos das ms.

Reservaciones ser encargado de autorizar la

reservacin y hacer el cambio correspondiente.

En temporada alta, se debe dar preferencia a

los clientes que llegan de manera directa, a los

que tienen ms tiempo en el hotel o aquellos
que aportarn + $.

ALLOTMENTS
Lote de habitaciones contratadas por

agencias de viajes, la cul enva a

huspedes en grupos peridicos de manera
semanal, quincenal o mensual.
Los aspectos importantes a considerar al
realizar el contrato son:
Total y tipos de habitaciones.
Periodo para confirmar (14 a 21 das antes

de la fecha de llegada).
Cargos por cancelacin.

PAQUETES
Existen algunos hoteles que, con el
afn de atraer ms clientes, forman
paquetes.

Los ms conocidos son:

Paquete familiar.
Paquete luna de miel.
Paquete de fin de semana.
En trminos generales, el paquete

beneficia al hotel, porque puede

vender alimentos y bebidas u otros
servicios.

PLANES ESPECIALES
Se realizan con el fin de promover las ventas de alimentos y
bebidas, como por ejemplo:
Plan europeo (incluye slo hospedaje).
Plan continental (incluye hospedaje y desayuno continental).

Plan americano (incluye hospedaje, desayuno, comida y

cena).
Plan americano modificado (incluye hospedaje, desayuno y

comida o cena).

Continental: caf y leche ms pan

con mermelada o mantequilla.

MANEJO DE GRUPOS
CONTRATACION

Depsito (segn las polticas de la empresa).

Lista de huspedes.
Nombre del gua.
Nombres de las personas importantes.
Programa detallado del grupo (con eventos).
Horas de llegada y de salida.
Manejo de equipaje.
Pago de propinas.
Manejo de las cuentas.
Pago de las cuentas.
Contrato del grupo.
Contrato para cada evento en el hotel.

PREPARATIVOS

Memorndum de operacin de grupos (de reservaciones o

ventas a todos los departamentos).
Notificacin de eventos.
Juntas entre jefes de departamento.
Juntas con los organizadores (das anteriores a la llegada).
Prerregistro de participantes en recepcin.

MANEJO DE GRUPOS
LLEGADA DEL
GRUPO

Registro fuera de recepcin.

Guas para conducir a los huspedes a las habitaciones.
Conteo del equipaje.
Bienvenida al gua y VIP*.
Refrigerio sorpresa de cortesa.
Registro de firmas (cuentas maestra e individuales).
Asignacin de un supervisor de grupo (coordinacin).

SERVICIOS

Supervisin constante.
Memoria anexa de cargos en la cuenta maestra.

MANEJO DE GRUPOS
SALIDA

Pago de cuentas.
Entrega de llaves.
Revisin de habitaciones.
Regalos al conductor y VIP.
Hoja de evaluacin de servicios por el organizador o gua.
Conteo del equipaje.

 "Viaje Todo Pagado", y se refiere a los

paquetes que organizan las lneas areas,

los cuales incluyen mediante un solo pago,
la transportacin area, la transportacin al
aeropuerto-hotel y viceversa, el hospedaje y
en algunas ocasiones los alimentos.
Al reservar se debe anotar "VTP" y, en el

momento de la llegada del husped, se le

debern solicitar los cupones del hospedaje
y alimentos.

 Se refiere al ...

Tcnicas para buscar ms habitaciones

disponibles:
Revisar el reporte del ama de llaves en forma
minuciosa.
Verificar en la caja las cuentas ya pagadas.
Revisar

la posibilidad de que existan

reservaciones duplicadas.

Buscar si existen vuelos cancelados.

Supervisar las cancelaciones en el archivo

cronolgico.

En caso de no poder dar alojamiento a todos

los clientes, se deben buscar habitaciones en
otro hotel de igual o mayor calidad que el
propio.

La elaboracin (ya sea en forma manual o con la

computadora) de reportes ayuda a la operacin y
promocin del hotel.
Los reportes ms comunes son:
Reservaciones recibidas.
Pronstico semanal, quincenal, mensual o anual de

ocupacin.
Reporte geogrfico (estatal, nacional e internacional).

Reporte de los grupos por llegar.

Reporte de la ocupacin de otros hoteles (comparativo

con la propia).
Reporte de la venta de paquetes y promociones

especiales.
Reservaciones recibidas por el sistema LADA 800.
Reporte de fechas abiertas o cerradas.

 La elaboracin est a cargo de la jefa de

reservaciones , el gerente de divisin de

habitaciones o el gerente de ventas.
Pueden elaborarse con base en la
ocupacin de cada...
Se aconseja que se realicen con color
diferente cada ao, con el fin de
conocer el comportamiento de la
ocupacin.
Esto permite implementar las estrategias
de venta de determinados periodos y
programar las vacaciones, etc.
cmo obtener el porcentaje de
ocupacin anual?

 Es conveniente se establezcan las polticas de

crdito para que los empleados la apliquen de

una manera adecuada.
Se recomienda tener listas actualizadas de

compaas, oficinas de gobierno, asociaciones y

clientes en general, y establecer en ellas cules
tienen buen crdito

TARJETAS DE HISTORIA DEL HUSPED

Tarjetas de clientes asiduos que

especifican detalles del husped,

con la finalidad de brindarle un
mejor servicio.
Quin la elabora?