El Proceso de la

Comunicacin

LA COMUNICACIN

Es el proceso de transmisin de ideas o

pensamientos de una persona a otra, con
el objeto de crear una comprensin en el
pensamiento de la persona destinataria de
esa comunicacin

PROCESO DE COMUNICACIN

Mensaje

Canal
Emisor

Receptor

Retroalimentacin

 Emisor: transmite el mensaje.

Mensaje: lo que se quiere decir o la informacin que

se quiere transmitir.
Receptor: es quin recibe el mensaje.

En toda comunicacin hay una conducta

determinada y se da en un espacio temporal y
espacial especfico.

El proceso de la comunicacin incluye:

Desarrollo de una idea
Codificacin
Transmisin
Recepcin
Decodificacin
Aceptacin
Uso
Retroinformacin

Comunicacin Unidireccional-Bidireccional
Unidireccional: es cuando

solo nos llegan los mensajes

y no podemos dar una
opinin, por ejemplo, una
exposicin, clase magistral,
etc.

Bidireccional: es cuando

podemos intervenir e
interactuar con la otra
persona, por ejemplo, el
telfono, un debate, un
correo electrnico, etc.

Estilos de comunicacin
Existen 3 estilos bsicos de comunicacin,
estos son:
Agresivo
Pasivo
Asertivo
Cada uno de ellos se caracteriza por un
comportamiento, lenguaje determinado y una
manera propia de resolver los conflictos.

ESTILO AGRESIVO
Creencias:
o La gente debera ser como yo
o No cometo errores
Estilo de comunicacin:
o Cerrado
o No escucha
o Con dificultades para ver el punto de vista de los dems
o Interrumpe
o Monopoliza la conversacin

ESTILO AGRESIVO
Conducta no verbal:
o Contacto visual airado
o Se mueven o inclinan demasiado cerca
o Ademanes amenazadores
Conducta verbal:
o Palabrotas y lenguaje abusivo
o Evala la conducta de los otros
o Realiza amenazas explcitas

ESTILO AGRESIVO
Sentimientos que experimenta:
o Coraje
o Hostilidad
o Frustracin
o Impaciencia
Estilo de solucin de problemas:
o Gana con argumentos amenazas y ataques
o Solo ve las alternativas de ganar y perder

ESTILO PASIVO
Creencias:
o No expresa los sentimientos verdaderos
o No expresa desacuerdos
o Los dems tienen ms derechos que yo
Estilo de comunicacin:
o Indirecto
o Siempre de acuerdo
o No habla
o No expresa su punto de vista sobre las cosas

ESTILO PASIVO
Conducta no verbal:
o Poco contacto visual
o Cabizbajo
o Desplazamiento constante del peso del cuerpo
o Manos hmedas y voz dbil
Conducta verbal:
o Mitigadores: puede ser, una especie de
o Palabras de relleno: eh?, no es cierto?
o Anuladores: en verdad no es tan importante, no estoy

seguro

ESTILO PASIVO
Sentimientos que experimenta:
o Indefenso/a
o Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus

opiniones y trabajo
Estilos de solucin de problemas:
o Evade, ignora tomar decisiones
o Se retira
o En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente
o Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin

ESTILO ASERTIVO
Creencias:
o Se ve igual de valioso/a que los dems
o Sabe que asertividad no es que uno siempre gana
o Tiene derechos al igual que los dems
Estilo de comunicacin:
o Efectivo, sabe escuchar
o Establece lmites
o Establece observaciones y no juicios
o Se expresa de manera directa, honestamente
o Considera los sentimientos de los dems

ESTILO ASERTIVO
Conducta no verbal:
o Buen contacto visual
o Postura relajada y firme
o Voz fuerte, firme y audible
o Se asegura de la comprensin del mensaje
Conducta verbal:
o Lenguaje directo
o Pregunta por alternativas
o Expresa sus deseos y lo que piensa

ESTILO ASERTIVO
Sentimientos que experimenta:
o Entusiasmo
o Bienestar
Estilos de solucin de problemas:
o Negocia
o Confronta el problema cuando sucede
o No deja que le apoderen los sentimientos negativos
o Motiva