EL MARKETING

Para las empresas, la satisfaccin de sus

clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este objetivo, es
necesaria la implementacin de diversas
herramientas y estrategias que contribuyan
a "involucrar" a los consumidores con un
determinado producto o servicio.
Segn el "padre del marketing", Philip
Kotler, este es un proceso en el cual un
grupo de individuos intercambia bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.
Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las
denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.

Objetivos del marketing

Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que
lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una
publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing,
no pueden hacerlo de buenas a primeras.

Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y

tengan un conocimiento oportuno acerca del tamao
del mercado, volmenes de ventas, importancia y
"lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros
aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar
cules son las ventajas competitivas del producto o
servicio y saber explotarlas al mximo. Responder a las
principales interrogantes del consumidor tambin es
importante: por qu prefiero este producto en vez del
otro? por qu ste es ms econmico que aquel? por
qu hay grandes cantidades de ste, y aqul est agotado? por qu este producto es tan difcil de
conseguir?, entra otras inquietudes.

Etapas del marketing

Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que son
primordiales para el xito de esta metodologa. En un principio, se requiere de, al menos, dos
partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Estudio y seleccin del mercado. Se estudian las variables demogrficas (edad, sexo, estado civil),
geogrficas (clima y tipo de poblacin / rural o urbana) y psicolgicas (aspectos de la personalidad,
clase social).
- Definicin de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza
(distribucin) y promocin. Esta ltima fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicacin
directa (cara a cara) o tcnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisin, vallas,
panfletos, entre otras
- Diseo de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una
retroalimentacin exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio se
diferencie de nuestros competidores.