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del

consumo
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www.cetelem.es
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viajes

sector viajes
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algn viaje en los ltimos 12 meses frente al 40% que
lo hizo el ao anterior.
Segn los ltimos datos publicados por Familitur
(Fuente: Turespaa. Movimientos tursticos de los
espaoles. Familitur), el dato de avance para el mes

de julio aprecia un crecimiento de los viajes de los

residentes motivados fundamentalmente por el ocio y
las vacaciones. Por su parte, las pernoctaciones de
los residentes en establecimientos hoteleros crecieron
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Canal de compra
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En lo que respecta al canal elegido por los espaoles

para contratar sus viajes, el nico que presenta un
incremento respecto al ao anterior son las agencias

140

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JF&/+J'
posicionndose en el primer lugar del ranking de
canales preferidos de compra.

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

El segundo lugar lo ocupan las webs de compara  J&'  tuales por debajo de la cifra del ao anterior.
El tercer lugar al igual que el ao pasado lo ocupa la
agencia de viajes fsica, que con un 24% sigue
teniendo su pblico.

Si realizamos una segmentacin por edades, comentar que aquellos con edades comprendidas entre los
35 y 44 aos son los que se decantan por la contratacin en agencias de viajes online por encima de la
G<&<+&H

Motivo de eleccin de establecimiento

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Agencia de viajes fsica

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37%

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36%
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2014

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28%
26%
21%
18%
15%
11%

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El ranking de los tres principales motivos ms mencionados por los consumidores a la hora de decidirse
por la agencia de viajes fsica para la contratacin de
sus viajes son por este orden: opciones de viajes personalizados (45%), precio (42%), y rapidez y comodi-

dad en el proceso de compra (38%).

Le siguen la facilidad de pago y la atencin de los
   &   
estara en primer lugar, aumentando en 13 puntos respecto a 2013.

141

viajes

Agencia de viajes online

95%

76%

75%

53%

36%

36%

2013

33%
2014

28%
25% 24%

24%
18%

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En lo referente a la valoracin de las agencias de viajes online, todas las valoraciones aumentan respecto
al ao anterior.
Si elaboramos un ranking, en primer lugar nos encontramos con el factor precio que aumenta en 20 puntos

GF&$F&H' # 

142

lugar est la rapidez y comodidad en el proceso con

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FJ&
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En el tercer puesto empatan la variedad de productos

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aumento respecto al ao anterior.

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Web de compra colectiva

90%

72%
62%
52%
46%
2013

41%
37%

2014
31%
26%

26%
18%

19%
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>GHI>GHK

Al igual que en el caso anterior, todas las motivaciones

manifestadas por los consumidores para elegir la web
de compra colectiva como formato para contratar su
viaje, aumentan respecto al ao anterior, siendo el
TOP 3 el mismo que en 2013.


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143

viajes

Web comparador de precios

89%

77%

63%
57%
51%
47%
2013
2014

36%
31%
24%
21%
18%

17%

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>GHI>GHK

Continuamos con el aumento de la valoracin de los


 
  %&
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cipal motivo declarado por los consumidores para
decidirse por contratar su viaje a travs de un comparador de precios frente al 77% que lo declar el ao
pasado.

144

R J&
3
  
?
ceso de compra frente al 47% del ao anterior. Y en
tercer lugar es la variedad de productos con un 57%
vs 51%.

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Importe gastado y medio de pago



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2014

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El importe medio gastado por los espaoles en sus

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cosas van algo mejor, y pueden en primer lugar realizar un viaje durante sus vacaciones, y en segundo
poder destinar al menos el mismo presupuesto o
incluso algo ms.

En este sentido, hemos publicado en el mes de septiembre dentro de nuestro Observatorio Cetelem Mensual, una pildorita que trata precisamente este tema.
(ver www.elobservatoriocetelem.es)

145

viajes

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En lo que respecta a los medios de pago, el TOP 3 lo

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42%)

146


;*" *)3 ?
tado respecto al ao anterior, el resto de medios de
pago pierden cuota. El crdito al consumo en todas sus
modalidades fue utilizado por el 8% de los consumidores encuestados.

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

Asistencia a Ferias y compras realizadas

Suele asistir a Ferias/Exposiciones
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nado con el sector turismo, pero lo que es destacable

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viaje en este tipo de eventos.

   
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2014

2015

La intencin de compra en este sector continua siendo de las ms elevadas entre los sectores analizados.

147

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agradecimientos
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diferentes sectores analizados que han participado en nuestro
estudio a travs de las entrevistas personales realizadas.
En el sector del Mueble y Hbitat:
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En el sector del Electrodomstico:
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En el sector de las Reformas:

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En el sector de las Piscinas:
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En el sector del Deporte:
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En el sector de las Bicis:
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En el sector de los Eventos:

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En el sector Dental:
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208

El Observatorio Cetelem 2014: Anlisis del consumo en Espaa

anlisis
del

consumo
en

P
ESPAA

la luz
al final
del tnell

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209