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El papel de la informacin en el
empoderamiento del paciente
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Informacin, alfabetizacin y
empoderamiento
La importancia de la informacin en
salud
vS 100
informe
Comunicant salut
En el caso de los profesionales, surge el trmino
de sanidad aumentada. Implica el paso de la
sanidad clsica, basada en una informacin en
papel y relaciones profesionales slidas dentro
de una organizacin esttica, al uso de informacin en Internet junto a una red profesional
lquida usando redes sociales dentro y fuera de
la propia organizacin. Esta red social profesional es imprescindible para filtrar y manejar la
informacin de manera eficiente.
Los pacientes y sus asociaciones tambin estn
empezando a usar Internet en esta direccin.
Foros, blogs y redes sociales se utilizan para
intercambiar y filtrar informacin, as como dar
soporte a otros pacientes4.
Por otro lado, los profesionales sanitarios estn
descubriendo que es importante, para implementar sus obligaciones de promocin de la salud y
mejora del autocuidado, contar con habilidades
de comunicacin social. Un primer paso en este
cambio de cultura es manejar informacin accesible en Internet, y prescribir la misma al igual que
se prescribe un frmaco. El siguiente es producir
la propia informacin. La informacin de ms
calidad para un paciente es la que le provee un
profesional sanitario en el que confa.
Pero la prescripcin de informacin por profesionales sanitarios ha de regirse por criterios ticos y
tcnicos. No se puede dar cualquier informacin
de cualquier forma. Ajustar la dosis correcta es
tan necesario como cuando manejamos frmacos.
La mejor informacin no es la ms abundante
sino la mas adecuada para la circunstancia del
paciente, en la cantidad justa, la que el paciente
requiera y en el momento adecuado.
Crear contenidos adecuados precisa tambin del
uso de un lenguaje accesible, pero con fundamento metodolgico y evidencia cientfica. La transparencia es sello de calidad en Internet.
Cualquier informacin sobre salud ha de dejar
claro quin la provee y con qu inters.
Una forma de transmitir el conocimiento del profesional a los pacientes sera convertir este en
informacin de salud adecuada y comprensible.
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El primer paso a seguir sera aprender a usar mltiples formatos para dar cauce a dicha informacin.
Adems del formato escrito es posible usar dibujos,
presentaciones, mensajes en audio y vdeos.
Escribir texto para pacientes que luego se pueda
compartir mediante un blog o pgina web es lo
ms sencillo.
El lenguaje audiovisual es el ms potente a la
hora de transmitir un mensaje. Hoy en da es
sencillo grabar un vdeo y subirlo a Internet.
El siguiente paso sera aprender a usar los distintos
canales de comunicacin para llegar a los pacientes5. De nuevo la individualizacin es imprescindible. Los ms habituales son la entrevista directa en
consulta, la llamada telefnica y el informe clnico.
Otros canales seran el uso de correo electrnico,
el uso de redes sociales generales como Facebook
y Twitter para distribuir mensajes de salud, sistemas de mensajera instantnea, como sms, o
WhatsApp (para el seguimiento de patologas
complejas por ejemplo) o videoconferencia con
pacientes inmovilizados.
Individualizar la informacin de salud a cada
persona es, sin duda, lo ms complejo e importante del tema. Para comunicar bien hay que
hablar el mismo lenguaje y utilizar el formato y
los canales que el paciente utiliza. Debemos
adaptarnos a sus circunstancias sociales, culturales y personales, a su edad y a su sexo, a sus particularidades.
La transformacin de la informacin
sobre salud en salud
El paciente experto
Algunos servicios de salud han impulsado iniciativas de educacin para el autocuidado en enfermos crnicos6. De igual modo, las asociaciones
de pacientes tratan, a travs de la alfabetizacin,
el empoderamiento y el compromiso, ensear a
sus miembros a optimizar el manejo de la enfermedad para conseguir resultados en la mejora de
la calidad de vida.
B i b l i o g r a f a
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