192 e 2004 Final Modificacion Acuerdo 20 e 2002 Normas de Calidad 0

ACUERDO No.
192-E-2004
LA SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES. San
Salvador, a las quince horas con treinta minutos del da treinta de diciembre de dos mil cuatro.
CONSIDERANDO QUE:
I)
El Artculo 5 literal c) de la Ley de Creacin de la SIGET establece que una de las

atribuciones de esta Institucin es la de dictar normas y estndares tcnicos aplicables a
los sectores de electricidad y de telecomunicaciones.
II)
Por otra parte, el Artculo 2 literal e) de la Ley General de Electricidad establece que la
aplicacin de los preceptos contenidos en esa Ley, tiene entre otros objetivos, la
proteccin de los derechos de los usuarios y de todas las entidades que desarrollan
actividades en el sector elctrico.
III)
El Artculo 32 literales d) y e) de la Ley General de Electricidad establece que los

distribuidores presentarn semestralmente a la SIGET un informe que contendr al menos
las caractersticas y fallas de su sistema durante el perodo y la calidad de sus servicios y
suministros.
IV)
El Artculo 75 de la expresada Ley dispone que todo usuario final deber contratar el
suministro de energa elctrica con un comercializador. Los contratos debern incluir la
compensacin por parte del comercializador por energa no entregada.
Dentro de los trminos y condiciones de dichos contratos, se establece que la calidad del
suministro de energa elctrica debe ser proporcionada por la distribuidora conforme a las
normas y disposiciones de calidad que emita la SIGET (Captulo III de los Pliegos
Tarifarios vigentes), normas que deben ser emitidas con el fin de mejorar sustancialmente
los niveles de calidad del servicio de distribucin, y que tienen su fundamento en los
Artculos 67 bis literales a) y c) de la Ley General de Electricidad y 5 literal c) de la Ley
de Creacin de la SIGET antes expuestos.
V)
Que el Artculo 67 bis literal a) de la mencionada Ley, dispone que la SIGET establecer
las normas de calidad de servicio de los sistemas de distribucin, las que comprendern
calidad del servicio y producto tcnico suministrado, as como calidad del servicio
comercial. Asimismo el literal c) del citado Artculo establece que todo Distribuidor
estar obligado a pagar a sus usuarios las compensaciones reguladas que correspondan
por deficiencias en la calidad de servicio establecidas por la SIGET.
VI)
Por medio del Acuerdo No.20-E-2002 de fecha seis de marzo del ao dos mil dos, se
aprobaron las NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE
DISTRIBUCIN, establecindose como objeto y alcance la regulacin de los ndices e
indicadores de referencia para calificar la calidad con que las empresas distribuidoras
deben suministrar el servicio de energa elctrica a sus usuarios finales, de conformidad a
los artculos 9 y 67 literales a) y c) de la Ley General de Electricidad y los pliegos
tarifarios vigentes aplicables al suministro de energa elctrica que realizan las empresas
distribuidoras.
VII)
Con fecha diecisiete de julio del ao dos mil dos, esta Superintendencia emiti el
Acuerdo No. 69-E-2002, por medio del cual se aprob la Metodologa para el desarrollo
de las Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribucin, en donde se
estableci la Metodologa para el Control de la Calidad del Servicio Comercial, el
Control de la Calidad del Servicio Tcnico y el Control de la Calidad del Producto
Tcnico referente a la campaa de regulacin de la Tensin. En relacin con dicho
Acuerdo, con fecha diecisis de julio de dos mil tres, se emiti el Acuerdo No. 182-E2003, por medio del cual se aprob la Metodologa para el Control de la Calidad del
Producto Tcnico referente a la campaa de Perturbaciones.
VIII) La Junta de Directores de esta Superintendencia por medio del acuerdo No.224-E-2003
de fecha cinco de septiembre de dos mil tres, confirm el Acuerdo No. 116-E-2003 de
fecha tres de junio de dos mil tres, que aprob la Metodologa para el Clculo de la
Compensacin por Energa No Entregada, documento de obligatorio cumplimiento para
aquellos operadores que suministran energa a usuarios finales y modific la seccin 7.3.1
de la Metodologa para el Clculo de la Compensacin por Energa No Entregada, en el
sentido que la informacin por ella requerida deber considerarse como informacin con
periodicidad anual
IX)
Por medio del Acuerdo No.254-E-2003 de fecha veintinueve de septiembre de dos mil
tres, esta Superintendencia modific el captulo III COMPENSACIONES del Titulo VII
DISPOSICIONES FINALES de las Normas de calidad de Servicio de los Sistemas de
Distribucin contenido en el Acuerdo No.20-E-2002.
X)
El Artculo 122 B, menciona que para los efectos del literal c) del Artculo 67 bis de la
Ley General de Electricidad se estar al proceso gradual que le corresponda bsicamente
al tiempo requerido para llenar los requerimientos de calidad que se encuentren
debidamente reglamentados de conformidad a la metodologa establecida por la SIGET.
XI)
La Junta de Directores de esta Superintendencia por medio del Acuerdo No.353-E-2003B de fecha veintitrs de diciembre de dos mil tres, orden modificar el artculo 4 literal c)
y d) de las NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO DE LOS SISTEMA DE
DISTRIBUCIN, a fin de permitir un periodo de adaptacin, que permita gradualidad y
transitoriedad en la aplicacin y exigibilidad de las compensaciones por incumplimientos
en los indicios de calidad, establecidas por la SIGET mediante el Acuerdo 254-E-2003 de
fecha veintinueve de septiembre de dos mil tres; adems de ordenar modificar los
artculos 84.b.1 Compensacin Global por TTIK, 84.b.2 Compensacin Global por
FMIK, 84.d.1) Compensacin por SAIDI; 84.d.2) Compensacin por SAIFI; 84.j.1,
84.j.3, 84.k.2; 84.l.2, 84.m.2 y 84.n.2.
XII)
Las empresas distribuidoras CAESS, S.A. de C.V.; DELSUR, S.A. de C.V.; EEO, S.A.
de C.V.; AES CLESA y Ca. S. en C. de C.V. y DEUSEM, S.A. de C.V., durante el mes
de noviembre de dos mil tres, presentaron a esta Superintendencia los proyectos a
ejecutar, dentro de los Planes de Inversin programados a desarrollar durante el ao dos
mil cuatro, con el fin de mejorar la calidad de servicio de sus sistemas de distribucin,
que permita suministrar a sus usuarios finales un servicio de energa elctrica con calidad
y cumplir con dichos proyectos antes del vencimiento de la etapa transitoria contenida en
las referidas normas de calidad.
XIII) Por medio del acuerdo No. 359-E-2003 de fecha veintinueve de diciembre de dos mil tres,
esta Superintendencia despus de realizar un examen a las condiciones establecidas con
respecto a las Compensaciones por mala regulacin de tensin, las Compensaciones por
Flicker en la Tensin y Compensaciones por Distorsin Armnica de la Corriente de
Carga, consider adecuado incorporar algunas modificaciones a los artculos pertinentes,
con el fin de proporcionar una mayor claridad, amplitud y transparencia en el
procedimiento para las aplicaciones de dichas compensaciones.
Se modificaron, adems, los perodos correspondientes a las Etapas de Transicin y
Rgimen establecidas en los literales c) y d) del Artculo 4 de las Normas de Calidad de
Servicio de los Sistemas de Distribucin, CAPTULO III, denominado ETAPAS DE
IMPLEMENTACIN, contenido en el Acuerdo No. 20-E-2002. Durante la Etapa de
Transicin, los distribuidores ajustaron, en forma conjunta con SIGET la metodologa de
control a aplicar durante la Etapa de Rgimen, con el fin de posibilitar una adecuacin
gradual de los operadores y usuarios a las exigencias de las Normas de Calidad del
Servicio de los Sistemas de Distribucin.
As mismo, se modificaron los artculos 84.i, 84.k.2, 84.l.2 inciso 2, 84.m.1 parte b) con
las respectivas definiciones de las variables del mismo artculo y adicionar el artculo
84.h.4, contenidos en el Acuerdo No. 254-E-2003, por medio del cual se sustituy el
capitulo III COMPENSACIONES del Titulo VII DISPOSICIONES FINALES de las
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE
DISTRIBUCIN, comprendido en el Acuerdo No. 20-E-2002, emitido con fecha seis de
marzo del ao dos mil dos.
XIV) Mediante el acuerdo No. 359-E-2003, se estableci que la etapa de rgimen de las
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIN,
iniciara a partir del primero de enero del ao dos mil cinco. Para esta etapa el distribuidor
tendra que contar con los sistemas de adquisicin y manejo de informacin que
posibiliten a la SIGET efectuar los controles previstos en las presentes normas, por lo que
los distribuidores deberan de realizar la adecuacin de su infraestructura, de forma tal
que posibilite el cumplimiento de las exigencias de Calidad del Servicio Tcnico, Calidad
del Producto y Calidad del Servicio Comercial.
XV)
Segn lo establecido en el artculo 4, literal c, etapa transitoria, del acuerdo 20-E-2002,

los distribuidores ajustarn en forma conjunta con SIGET la metodologa de control a
aplicar durante la etapa de rgimen.
XVI) Las distribuidoras contrataron a una empresa Consultora internacional con el fin de
establecer un diagnstico de la situacin real respecto a la calidad y parmetros de
medicin, la que evalu dichas condiciones proponiendo efectuar ciertos ajustes que
consideran necesarios en los lmites de los indicadores de calidad, previo a la entrada en
vigencia de la Etapa de Rgimen inicialmente programada, segn fue expresado en su
informe final entregado a esta Superintendencia en febrero de 2004, con el ttulo
denominado Anlisis y Sustentacin de las Exigencias de Calidad de Servicio.
XVII) Con base en la propuesta de modificacin a la normativa de calidad presentada por las
empresas distribuidoras y a sus planes de inversin para mejorar las redes elctricas
propuestos para el perodo 2005-2007; la SIGET, utilizando sus programas de control de
calidad, realiz un anlisis en donde se calcularon los indicadores de calidad de los
sistemas de distribucin, comprobando que es conveniente ajustar la normativa de
calidad.
XVIII) Por lo tanto, es procedente que esta Superintendencia ajuste las Normas de Calidad del
Servicio de los Sistemas de Distribucin, con el fin de proteger tanto los derechos de los
usuarios como de las entidades que desarrollan actividades en el sector elctrico. En
consecuencia, resulta fundamental para el cumplimiento de las atribuciones de esta
Institucin, que el suministro de energa elctrica a usuarios finales sea proporcionado por
los distribuidores conforme a normas de calidad del producto tcnico suministrado, del
servicio tcnico prestado (continuidad del suministro de energa elctrica) y del servicio
comercial (atencin al cliente), para lo cual es imperativo que tanto la operacin y
mantenimiento de la red de distribucin como las inversiones en la misma, permitan
contar con una red eficientemente dimensionada y operada, bajo estndares
internacionales de calidad y eficiencia, como lo demanda el rgimen legal aplicable.
POR TANTO, en uso de sus facultades legales, ACUERDA:
I.
II.
Dejar sin efecto los acuerdos Nos. 20-E-2002, 254-E-2003 y 359-E-2003.

Emitir las siguientes:
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE

DISTRIBUCIN
TITULO I DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO I OBJETO Y ALCANCE
Art.1. Objeto de las normas. Las presentes Normas tienen por objeto regular los ndices e
indicadores de referencia para calificar la calidad con que las empresas distribuidoras de energa
elctrica suministran los servicios de energa elctrica a los usuarios de la Red de Distribucin,
tolerancias permisibles, mtodos de control y compensaciones respecto de los siguientes parmetros
igualmente considerados e incorporados en la tarifa:
a) La calidad del suministro o servicio tcnico prestado, que est relacionado principalmente con las
interrupciones del servicio;
b) La calidad del producto tcnico suministrado, que implica los elementos siguientes:
i)
ii)
iii)
Niveles de Tensin;
Perturbaciones en la onda de voltaje (flicker y tensiones armnicas);
Incidencia del Usuario en la calidad.
c) La calidad del servicio comercial que est relacionado con los elementos siguientes:
i)
ii)
iii)
La Atencin al usuario;
Los medios de atencin al usuario;
La precisin de los elementos de medicin.
Art. 2. Alcance de la Normas. Quedan sujetas a las disposiciones de las presentes Normas todos los
distribuidores y usuarios que hacen uso de las redes de distribucin de energa elctrica.
CAPITULO II DEFINICIONES
Art. 3. Definiciones. Para los efectos de las Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de
Distribucin, se establecen las siguientes definiciones:
ANSI: (Instituto Nacional Americano de Normas), por sus siglas en ingls, American National
Standards Institute.
Das Hbiles: Se consideran los das laborales de la SIGET.
Distorsin Armnica: Es la distorsin de la onda senoidal de corriente o de tensin elctrica de
frecuencia nominal, ocasionada por la presencia de seales elctricas senoidales de frecuencias
diferentes y mltiples de dicha frecuencia nominal.
Flicker: Es una variacin rpida y cclica de la tensin, que causa una fluctuacin correspondiente en
la luminosidad de las lmparas a una frecuencia detectable por el ojo humano.
Frecuencia Nominal: es la frecuencia nominal del Sistema Elctrico Nacional con un valor de
sesenta hertzios (60 Hz).
IEC: (Comisin Electrotcnica
Electrotechnical Commission.
Internacional),
por
sus
siglas
en
ingls,
International
Interrupcin: Se considerar como interrupcin toda falta de suministro de energa elctrica en el

punto de entrega al usuario.
Interrupcin Momentnea: Son aquellas interrupciones que tienen una duracin limitada hasta de
tres (3) minutos, el cual es el tiempo requerido para restablecer los dispositivos de control y
proteccin.
Interrupcin Sostenida: Cualquier interrupcin no clasificada como momentnea.
Normas: Las presentes Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribucin.
Servicio Urbano: Es todo servicio de energa elctrica que un Distribuidor presta a un Usuario,
ubicado en reas con asentamientos habitacionales, comerciales y/o industriales, con distribucin
ordenada y regularmente establecidos. Son reas densamente pobladas que son cabeceras
departamentales o municipales o ncleos integrados a las anteriores.
Servicio Rural: Es todo servicio de energa elctrica que un Distribuidor presta a un Usuario, ubicado
en poblaciones que no cumplan con las condiciones del Servicio Urbano, donde la distribucin de
viviendas o parcelas es irregular o en forma dispersa y por lo general no existe una distribucin
planificada de propiedades.
Tensin Nominal: Es el valor Eficaz de la tensin elctrica, en sus diferentes niveles de tensin
establecidos por la norma ANSI C84.1, que sirve como base para calcular las desviaciones de los
parmetros elctricos que se controlarn para medir la calidad de servicio elctrico de distribucin,
que prestan los distribuidores.
Nodo de Carga: Es el punto donde se unen varios elementos de la red, donde se encuentran
conectados usuarios de Media o Baja Tensin.
CAPITULO III. ETAPAS DE IMPLEMENTACION
Art. 4 Implementacin de la Etapa de Rgimen. Con el fin de posibilitar una adecuacin gradual
de los operadores y usuarios a las exigencias de las Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas
de Distribucin, el proceso de implementacin de la etapa de Rgimen se realizar en tres perodos
con niveles de exigencia crecientes, cuyas fechas de implementacin son las siguientes:
a) 1 de enero de 2005 31 de diciembre de 2005. Durante este periodo las empresas distribuidoras
debern desarrollar los Planes de inversin comprometidos para adecuar su infraestructura
elctrica, de forma tal que posibilite el cumplimiento de las exigencias de Calidad del Servicio
Tcnico, Calidad del Producto y Calidad del Servicio Comercial, con el fin de mejorar la calidad
de servicio de sus sistemas de distribucin, adems de contar con los sistemas de adquisicin y
manejo de informacin que posibiliten a la SIGET efectuar los controles previstos en las
presentes normas. Se controlar la calidad suministrada del servicio elctrico de distribucin
mediante el seguimiento de indicadores globales e individuales para exigir el cumplimiento de los
valores establecidos en estas normas, compensndose en este periodo las transgresiones a los
lmites individuales en la Calidad de Servicio Comercial y Producto Tcnico.
En los primeros treinta das de Enero de 2005, las distribuidoras debern presentar a SIGET para
su aprobacin, los planes de inversin que cada una de ellas efectuar con la finalidad de elevar la
calidad del servicio a los estndares e indicadores contenidos en la presente normativa.
Sin embargo, si al finalizar este perodo las empresas distribuidoras de energa elctrica, hubieren
demostrado haber realizado todos los esfuerzos e inversiones necesarios para alcanzar los
estndares de calidad contenidos en esta norma para ese ao y se comprobare que an no
corresponden a los indicadores mnimos exigidos, SIGET podr prorrogar la compensacin por
indicadores globales de calidad del servicio tcnico por un ao ms.
b) 1 de enero de 2006 31 de diciembre de 2007: En este perodo, entrarn en vigencia las
compensaciones por Calidad de Servicio Tcnico, adems de continuar las compensaciones
individuales en las Calidades de Servicio Comercial y Producto Tcnico; las empresas
distribuidoras continuarn desarrollando el plan de inversiones comprometido para dicho perodo,
con el fin de mejorar la calidad de servicio de sus sistemas de distribucin.
En los primeros treinta das de Enero de 2006 y 2007, las distribuidoras debern presentar a
SIGET para su aprobacin, los planes de inversin que cada una de ellas efectuar con la
finalidad de elevar la calidad del servicio a los estndares e indicadores contenidos en la presente
normativa.
c) 1 de enero de 2008 en adelante: En este perodo se aplicarn todas las compensaciones
individuales y globales por las transgresiones a los limites establecidos en la norma de Calidad del
Servicio de los Sistemas de Distribucin; adems de entrar en vigencia las compensaciones por
perturbaciones. Las empresas distribuidoras continuarn desarrollando las inversiones que
consideren necesarias para el cumplimiento de las exigencias de Calidad del Servicio Tcnico,
Calidad del Producto y Calidad del Servicio Comercial.
En los primeros treinta das de Enero de 2008, las distribuidoras debern presentar a SIGET para
su aprobacin, los planes de inversin que cada una de ellas efectuar con la finalidad de elevar la
calidad del servicio a los estndares e indicadores contenidos en la presente normativa.
La totalidad de la informacin obtenida en los diferentes periodos, referente a los controles de calidad,
deber remitirse a la SIGET con los archivos magnticos y formatos que sta ha determinado.
TITULO II SISTEMA DE MEDICION
CAPITULO I. SISTEMA DE MEDICION Y CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
DE DISTRIBUCIN
Art. 5. El objeto de establecer un Sistema de Medicin y Control de la Calidad del Servicio de los
Sistemas de Distribucin, es que todo Distribuidor disponga de un sistema auditable que permita el
anlisis y tratamiento de las mediciones realizadas para la verificacin de la Calidad del Servicio
Tcnico y la Calidad del Producto, sistema que deber contemplar al menos, lo siguiente:
a) La interrelacin entre los registros de mediciones y las tolerancias previstas respecto de los
parmetros que intervienen en el clculo de los ndices o indicadores de Calidad del Servicio
Tcnico y de Calidad del Producto, establecidos en estas Normas;
b) El clculo de las compensaciones;
c) El establecimiento del nmero y localizacin de los beneficiados por las compensaciones;
d) La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las
exigencias que estas Normas especifican;
e) La realizacin de los procedimientos y/o mecanismos utilizados para la recopilacin de la
informacin;
f) La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridas
por la SIGET; y,
g) Las pruebas pertinentes que permitan a la SIGET, realizar auditoras del funcionamiento del
sistema.
CAPITULO II. SISTEMA DE CONTROL E IDENTIFICACIN DE LOS USUARIOS
Art. 6. El objeto del Sistema de Control e Identificacin de los Usuarios es que todo distribuidor
disponga de un sistema auditable que permita, al menos lo siguiente:
a) La plena identificacin del Usuario;
b) El conocimiento del tipo de servicio contratado y su correspondiente estructura tarifaria;
c) La identificacin de los componentes de la red, entre otros: Transformador Media/ Baja
Tensin, Conductor de Media Tensin, Transformador Alta/ Media Tensin, hasta el lmite
de sus propias instalaciones, asociadas a cada Usuario;
d) La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las
e) La realizacin de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilacin de la
informacin;
f) La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos

por la SIGET; y,
g) Las pruebas pertinentes que permitan a la SIGET, realizar auditorias del funcionamiento del
sistema.
CAPITULO III. SISTEMA DE CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL
USUARIO
Art.7. El objeto del Sistema de Control de Solicitudes y Reclamos del Usuario es que todo
Distribuidor disponga de un sistema auditable que permita, como mnimo:
a) La recepcin y trmite de nuevas solicitudes para la prestacin del servicio de distribucin;
b) La recepcin y trmite de reclamos de los Usuarios;
c) La atencin personal, por la va telefnica, fax, correo electrnico o por cualquier medio de
comunicacin, para atender los reclamos, ininterrumpidamente, durante las veinticuatro horas
del da, todos los das;
d) El procedimiento para dar a conocer al Usuario el cdigo o nmero del reclamo, mismo que le
posibilite su seguimiento para dar respuesta y solucin;
e) La adecuacin y actualizacin de los sistemas informticos existentes respecto de las
f) La realizacin de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilacin de la
informacin;
g) La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos
por la SIGET; y,
h) Las pruebas pertinentes que permitan realizar auditorias del funcionamiento del sistema.
TITULO III.- OBLIGACIONES

CAPITULO I OBLIGACIONES DEL DISTRIBUIDOR
Art.8. El distribuidor, dentro de su zona de servicio, estar obligado a:
a) Prestar a sus usuarios, un servicio de energa elctrica que cumpla con los ndices o
indicadores de calidad exigidos en estas Normas;
b) Cumplir en lo que le corresponde con lo consignado en estas Normas y procedimientos
aprobados por SIGET;
c) Responder ante otros operadores, por el pago de las compensaciones ocasionadas por las
interrupciones ocasionadas por l o por un Usuario conectado a su red, que afecten el servicio
de Terceros;
d) Mantener un archivo histrico, por un perodo no inferior a dos aos, de toda la informacin
procesada y de los valores medidos de cada parmetro para todos los puntos que establecen
estas Normas;
10
e) Pagar a sus Usuarios las compensaciones que correspondan por deficiencias propias,
acreditndolas en la facturacin de acuerdo a lo establecido en la presente normativa.
CAPITULO II OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Art.9. Las obligaciones de los Usuarios sern las siguientes:
a) Cumplir en lo que corresponda con lo consignado en estas Normas y en procedimientos
aprobados por la SIGET;
b) Suscribir con un Comercializador el contrato de compra-venta de energa elctrica, de
conformidad con la Ley General de Electricidad y su Reglamento y las Normas aplicables;
c) Realizar todas las instalaciones internas, incluyendo las reparaciones o modificaciones, que
sean necesarias para evitar introducir perturbaciones en la red del Distribuidor que afecte la
calidad del Servicio Elctrico de Distribucin.
TITULO IV CALIDAD DE SERVICIO TECNICO

CAPITULO I. GENERALIDADES
Art.10. Evaluacin de la Calidad de Servicio Tcnico. La calidad de Servicio Tcnico ser evaluada
en funcin de la continuidad del suministro de energa elctrica a los usuarios.
Art.11. Perodo de control para la Calidad del Servicio Tcnico. El control de la calidad del
servicio tcnico se llevar a cabo en perodos anuales continuos.
Art.12. Para efectos de clculo de indicadores de calidad, se consideraran las interrupciones
sostenidas.
CAPITULO II INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO TCNICO
Art.13. ndices de Calidad para las Interrupciones. La Calidad del Servicio Tcnico ser evaluada
mediante los siguientes ndices o indicadores globales: Frecuencia Media de Interrupcin por
kilovoltios amperios (kVA), en adelante FMIK; Tiempo Total de Interrupciones por kilovoltios
amperios (kVA), en adelante TTIK; ndice de Frecuencia de Interrupcin Promedio del Sistema
(interrupciones /usuarios del sistema/ ao), en adelante SAIFI; ndice de Duracin de Interrupcin
Promedio del Sistema (horas/ usuarios del sistema /ao), en adelante SAIDI; Energa No
Suministrada, en adelante ENS; y por ndices o indicadores individuales por usuario que se
controlarn y que sern los mismos que los definidos como ndices Globales aplicados para cada
usuario individual SAIFI y SAIDI; adems de los siguientes: ndice de Frecuencia de Interrupcin
Promedio al Consumidor Afectado (interrupciones /usuarios afectados/ ao) CAIFI; ndice de
Duracin de Interrupcin Promedio por Consumidor (horas /interrupcin del consumidor) CAIDI.
11
Indicadores Globales:
a) Frecuencia Media de Interrupcin por kVA (FMIK)
La frecuencia media de interrupcin por kVA representa la cantidad de veces que el kVA
promedio de la Empresa Distribuidora sufri una interrupcin de servicio en el perodo analizado.
La ecuacin a considerar para calcular este indicador es la siguiente:
N
FMIK
RED
kVA
RED
i
i =1
RED
TOTAL
kVA
kVA
MTBT
i
i =1
MTBT
TOTALES
kVA
+ PCon
i =1
USUMT
i
RED
FP
USUMT
+ PConTOTALES
FP
Donde
FMIK RED
N
kVA
i =1
RED
i
: Frecuencia Media de Interrupcin por kVA instalado para redes del Tipo
URBANO y RURAL.
: Sumatoria de los kVA afectados por las Interrupcin i, que van desde la 1
hasta la N. En los kVA afectados se debe considerar los de transformacin
MTBT como el de los usuarios de MT (USUMT) interrumpidos.
kVAiMTBT
: kVA afectados en los centros de transformacin MTBT
PConiUSUMT
: Potencia Contratada de los usuarios MT afectados por una interrupcin.
kVARED
TOTAL
: Sumatoria de los kVA Totales instalados en transformacin y de los

usuarios de MT.
MTBT
kVATOTALES
: Sumatoria de los kVA totales en los centros de transformacin MTBT
USUMT
PConTOTALES
: Sumatoria de la potencia contratada de todos los usuarios MT
FP
: Factor de Potencia = 0.9
12
b) Tiempo Total de Interrupcin por kVA (TTIK)

TTIK: Representa el tiempo, en valor medio, que cada kVA del conjunto considerado estuvo
sin suministro en el ao.
La ecuacin a considerar para calcular este indicador es la siguiente:
N
TTIK
RED
kVA
i =1
RED
i
xHsi
RED
kVATOTAL
kVA
i =1
MTBT
i
xHsi + PCon
i =1
USUMT
i
RED
xHsi FP
MTBT
USUMT
kVATOTALES
+ PConTOTALES
FP
Donde
TTIK RED
N
kVA
i =1
RED
i
: Tiempo Medio de Interrupcin por kVA instalado para redes del Tipo
URBANO y RURAL.
xHsi : Sumatoria de los kVA afectados por Duracin (Hs) de la Interrupcin i,

que va desde i=1 hasta i= N. En los kVA afectados se debe considerar los de
transformacin MTBT como el de los usuarios de MT (USUMT)
interrumpidos.
kVAiMTBT
: kVA afectados en los centros de transformacin MTBT
PConiUSUMT
: Potencia Contratada de los usuarios MT afectados por una interrupcin.
kVARED
TOTAL
: Sumatoria de los kVA totales instalados en transformacin y de los usuarios

de MT.
MTBT
kVATOTALES
: Sumatoria de los kVA totales en los centros de transformacin MTBT
USUMT
PConTOTALES
: Sumatoria de la potencia contratada de todos los usuarios MT
FP
: Factor de Potencia = 0.9
13
c) ndice de Frecuencia de Interrupcin Promedio del Sistema (interrupciones /usuarios del

sistema /ao) (SAIFI)
N
Usui
SAIFI = i
Usu
T
Donde:
N
= Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio
i = Contador de nmero de interrupciones, variando de 1 a N;
= Nmero de Usuarios Afectados por la Interrupcin i
Usui
UsuT
= Nmero Total de Usuarios de la Empresa Distribuidora
d) ndice de Duracin de Interrupcin Promedio del Sistema (horas/ usuarios del sistema /ao)
(SAIDI);
N
( DuriUsui )
SAIDI = i
Usu
T
Donde:
N
= Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio
i
= Contador de nmero de interrupciones, variando de 1 a N;
Duri = Duracin de la Interrupcin i
Usui = Usuarios Afectados por la Interrupcin i
UsuT = Usuarios Totales de la Empresa Distribuidora
Indicadores Individuales:
Los indicadores individuales o por usuario que se controlarn sern los mismos que los definidos
como ndices Globales aplicados para cada usuario o cliente individual, ndices que se detallan a
continuacin: ndice de frecuencia de interrupcin por usuario usuario (interrupciones /usuario /ao)
(SAIFIUS); ndice de duracin de interrupcin por usuario (horas /usuario /ao) (SAIDIUS); ndices de
frecuencia de interrupcin promedio por usuario (interrupciones /usuarios afectados /ao) CAIFI;
ndice de duracin de interrupcin promedio por usuario (horas/ interrupcin del usuario) CAIDI.
14
a) ndice de Frecuencia de Interrupcin por Usuario SAIFIUS (interrupciones /usuario /ao)

N
SAIFI US = Interrupciones
i
Donde:
N = Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio
i = Contador de nmero de interrupciones, variando de 1 a N;
b) ndice de Duracin de Interrupcin por Usuario SAIDIUS (horas /usuario /ao)

N
SAIDI US = Tiempo( i )
i
Donde:
N = Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio
I = Contador de nmero de interrupciones, variando de 1 a N;
c) CAIFI. ndices de Frecuencia de Interrupcin Promedio al Usuario Afectado

(interrupciones /usuarios afectados /ao)
N
CAIFI =
i
N
Donde:
I i = Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio para el nodo de

Mi =
N =
i =
carga i
Nmero de usuarios Afectados al nodo de carga i.
Nmero de total de nodos de carga,
Contador de nmero nodos de carga, variando de 1 a N;
Los usuarios afectados deben contarse solo una vez, independientemente del nmero de
interrupciones que ellos pueden tener en un ao. Este ndice se usa particularmente cuando el ao
calendario es comparado con otro ao calendario, dado que, en cualquier ao calendario, no todos los
usuarios pueden ser afectados y muchos de ellos pueden tener continuidad en el servicio.
15
d) CAIDI. ndice de Duracin de Interrupcin Promedio por Usuario afectado (horas/

interrupcin del usuario)
N
CAIDI =
Dur Usu
i
Usu
SAIDI
SAIFI
Donde:
Duri
Usui
N
i
= Duracin de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio

= Nmero de usuarios afectados por la interrupcin i,
= Nmero de total de interrupciones,
= Contador de nmero de interrupciones, variando de 1 a N;
Art.14. Las tolerancias en los Indicadores de Calidad del Servicio Tcnico de energa elctrica son:
Tabla No. 1 Lmites de los Indicadores de Calidad para las Empresas de Distribucin
Indicador
Unidad
IMPLEMENTACIN ETAPA DE RGIMEN

Urbano
Rural
Perodo ao Perodo a partir Perodo ao Perodo a partir
2005 al 2007
del ao 2008
2005 al 2007
del ao 2008
FMIK
Global
Int/ao/kVA
14
12
TTIK
Global
horas/ao/kVA
14
10
30
24
SAIFI
Global Int./ao
15
12
SAIDI
Global
horas/ao
18
14
30
24
10
20
15
20
16
40
30
16
14
22
18
SAIFIus
SAIDI us
CAIFI
Individual
Int./ao/usuario
Individual
horas/aousuario
Individual
Int./ao-usuario
afectado
16
TITULO V CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO

CAPITULO I GENERALIDADES
Art.15. La Calidad del Producto suministrado por el distribuidor, ser evaluada mediante el sistema de
Medicin y Control de la Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin, realizado por el propio
Distribuidor y supervisado por la SIGET para identificar las transgresiones a las tolerancias
permitidas respecto a los parmetros establecidos para: Regulacin de Tensin, Distorsin Armnica
y Flicker.
Art.16. La incidencia del usuario en la calidad del producto ser evaluada mediante el control, que
efecte de oficio el propio Distribuidor, de las transgresiones a las tolerancias establecidas respecto a
la Distorsin Armnica, Flicker y Factor de Potencia.
Art.17. El control de la Calidad del Producto ser efectuado por los Distribuidores, mediante
mediciones en periodos mensuales denominados Periodos de control, en la cantidad de puntos
establecidos en estas normas. Con los resultados de la totalidad de estas mediciones, se determinarn
semestralmente ndices o indicadores globales que reflejen el comportamiento del Servicio Elctrico
de Distribucin en los ltimos doce meses.
Art.18. Perodo de Medicin. Dentro del Perodo de Control, el lapso mnimo para la medicin de los
parmetros de la Calidad del Producto ser de siete das calendario, denominado Perodo de
Medicin.
Art.19. Intervalo de Medicin. Dentro del Perodo de Medicin, la medicin de los parmetros de
Regulacin de Tensin y Desbalance de Tensin ser en intervalos de quince minutos. Para el caso de
Distorsin Armnica y Flicker ser de diez (10) minutos. A estos lapsos de tiempo se les denomina
intervalos de medicin (k).
Art.20. Mediciones adicionales. Cuando el caso lo requiera y/o a solicitud de SIGET, el Distribuidor
deber efectuar la medicin de los parmetros correspondientes, en el punto de la red indicado,
utilizando los mismos perodos e intervalos de medicin, estipulados en los artculos anteriores.
CAPITULO II NIVELES DE TENSIN
Art.21. La empresa distribuidora deber mantener sus niveles de tensin, dentro de los rangos
sealados en esta norma, de manera que los equipos elctricos de los usuarios puedan operar
eficientemente dentro de las tensiones normalizadas para el sistema de distribucin elctrica.
17
Indicadores Individuales de Producto Tcnico

Art.22. Niveles de Tensin. El Indicador de Calidad para evaluar la tensin de entrega en un intervalo
de medicin k, es la diferencia Vk entre la media de los valores eficaces (RMS) instantneos
medidos en el punto de entrega Vk y el valor de la tensin nominal VN del mismo punto. Este
indicador est expresado como un porcentaje de la tensin nominal del punto:
Vk (%) =
Vk VN
* 100%
VN
Art.23. Lmites Admisibles. Los niveles mximo y mnimo de tensin, segn las zonas de servicio,
en el punto de suministro o entrega al usuario, se indican en la siguiente Tabla:
Tabla N 2- Lmites permisibles de Tensin
Vk
NIVEL DE TENSIN
Baja Tensin ( 600 V)
Media Tensin (600V < V <
115kV)
Rgimen perodo ao 2005 en adelante

Urbano
Rural
Aislado
7%
8%
8.5 %
6 %
7%
8.5%
Art.24. Las empresas distribuidoras sern responsables del cumplimiento de los lmites permisibles de
tensin en redes de distribucin de terceros que sean operadas por el distribuidor, es decir, aquellas
sobre las que hayan asumido su responsabilidad de la operacin, mantenimiento y reposicin de
conformidad al plan de trabajo que hubiere sido presentado y aprobado por SIGET. Esta condicin no
aplicar a aquellas lneas de terceros cuando por cualquier medio se obstaculice, dificulte o impida al
distribuidor realizar las labores de operacin, mantenimiento y reposicin de las mismas.
Indicadores Globales de Producto Tcnico
Art. 25. Para evaluar convenientemente el conjunto de mediciones realizadas a lo largo de la
Campaa de Medicin se determinarn los Indicadores Globales, independientes de aquellas que
podran surgir por los apartamientos registrados en cada una de las mediciones realizadas.
Art.26. Estos indicadores se calcularn semestralmente considerando una ventana mvil anual que
contempla las mediciones realizadas en el semestre bajo anlisis "n" y el anterior "n-1". En el grfico
siguiente se indica lo establecido anteriormente:
18
Semestre (n-3)
Semestre (n-2)
Semestre (n-1)
Semestre (n)
Art.27. Los valores de tensin registrados, utilizados para la determinacin de los indicadores, se
analizarn en base a los apartamientos del valor nominal medido, discriminados por Rangos de
Unidad Porcentual, de acuerdo a los siguientes indicadores globales:
a. FEBB: Frecuencia Equivalente por Rango de Tensin.
FEBB =
Nrg B
NrgTOT
Donde:
FEBB
Frecuencia Equivalente asociada al Rango "B".
NrgB
Cantidad de Registros vlidos asociada al Rango "B".
NrgTOT
Cantidad total de registros vlidos.
Este indicador discrimina a su vez la cantidad de registros que estn dentro y fuera de las tolerancias
establecidas, de acuerdo a lo siguiente:
i) FEBPER
Frecuencia equivalente dentro de los lmites admisibles
FEB PER =
Ntrg PER
Nrg TOT
Donde:
FEBPER
NtrgPER
= Nmero Total de Registros vlidos dentro de las tolerancias establecidas.
NrgTOT
Frecuencia equivalente dentro de las tolerancias establecidas.
19
ii) FEBNoPER
Frecuencia equivalente fuera de los lmites admisibles
FEB NoPER =
Ntrg NoPER
Nrg TOT
Donde:
FEBNoPER =
Frecuencia equivalente fuera de las tolerancias establecidas.
NtrgNoPER =
Nmero Total de Registros vlidos fuera de las tolerancias.
NrgTOT
b. FEBPB: Frecuencia Equivalente por Rango de Tensin Fuera de los Lmites admisibles.
( p)
FEBPB =
NrgPB
NrgPTot
Donde:
FEBPB
= Frecuencia Equivalente por Rango de Tensin "B" fuera de los lmites

admisibles
NrgPB(p)
= Cantidad de Registros vlidos fuera de los lmites admisibles asociados con

el Rango "B".
NrgPTot
= Cantidad de Registros Totales vlidos fuera de los lmites admisibles.
c. FEECB: Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Rango de Tensin.
TotMed
FEEC B =
Donde:
Eng
med =1
( med )
Eng T
20
EngB(med)
Energa Registrada en la medicin (med) asociada con el Rango de

Tensin "B".
Eng T
TotMed =
Total de Mediciones Realizadas en el Perodo Considerado.
Energa Total Registrada
Art.28. Tolerancia de los ndices Globales y mediciones individuales. Para los primeros dos
perodos de la etapa de rgimen se establece el cinco por ciento (5%) como el valor mximo para la
tolerancia del ndice o indicador global FEBNoPER (Rangos No Permitidos) en cada semestre
controlado, y a partir del tercer perodo, se establece un tres por ciento (3%), estos mismos lmites se
utilizarn para definir si una medicin se encuentra o no fuera de tolerancia.
Campaa de Medicin
Art.29. El control del nivel de tensin suministrada se basar en los resultados de cada una de las
mediciones realizadas y de indicadores del tipo global obtenidos a partir de los resultados de la
totalidad de las mediciones efectuadas mediante la ejecucin de campaas de medicin, en diversos
puntos de la red.
Art.30. El equipamiento de medicin a utilizar por el distribuidor deber ser de un tipo especialmente
diseado para medir niveles de tensin o voltaje.
Art.31. Es obligacin de la empresa de distribucin elctrica, efectuar mensualmente un registro o
medicin vlido del nivel de tensin en el uno por ciento (1%) de sus usuarios de Media Tensin
seleccionados al azar con criterio estadstico, agrupados por Corregimiento y Categora Tarifaria.
Art.32. El registro o medicin en cada usuario deber realizarse por un perodo no inferior a los siete
(7) das calendario, registrando valores a intervalos de quince (15) minutos.
Art.33. Las empresas de distribucin debern empezar con el programa de medicin, a partir de la
primera fecha de implementacin de los lmites permisibles de tensin, segn se establece en las
presentes normas.
Art.34. La empresa de distribucin deber suministrar el listado de usuarios con su localizacin,
categora tarifaria y nivel de tensin de suministro, para su control en los meses de abril y octubre de
cada ao.
Art.35. La SIGET presentar a la Distribuidora los puntos de medicin seleccionados aleatoriamente,
en los cuales se incluirn un nmero superior en un veinticinco por ciento (25%) de los establecidos
para cada Distribuidora, con el fin de asegurar el cumplimiento de la cantidad de mediciones vlidas
mensuales a realizar. Se deber identificar claramente el orden de ocurrencia de los puntos
21
seleccionados, dado que ste ser tambin el orden que se deber tomar como referencia para la
campaa de medicin.
Art.36. En el caso que no resulte posible la instalacin en alguno de los puntos seleccionados, se
elegir el punto siguiente de acuerdo con el orden de ocurrencia, dejando claramente identificado el
motivo por el cual no se pudo realizar la medicin. La distribuidora deber informar mensualmente a
la SIGET los puntos seleccionados que no pudieron ser medidos con la justificacin de cada caso.
Art.37. La cantidad de mediciones a realizar mensualmente en Baja Tensin, estar asociada con el
nmero de usuarios en Baja Tensin que tenga cada distribuidora conectado en sus Redes de
Distribucin, de acuerdo a la siguiente Tabla:
Tabla N 3- Nmero de Mediciones en Baja Tensin
N Usuarios de Baja Tensin
Mediciones por Mes
Entre 1 a 10,000
30
Entre 10,000 a 50,000
50
Entre 50,000 a 100,000
70
Entre 100,000 a 300,000
90
Mayor a 300,000
100
Art.38. El nmero de mediciones a realizar podr ser modificada, si a juicio de la SIGET resultaran
inadecuadas para el objetivo previsto, en cuyo caso la distribuidora deber ser notificada con una
antelacin de por lo menos seis meses.
Art.39. Los equipos registradores y su instalacin debern adecuarse a las normas referidas a
seguridad elctrica, tanto los que sean ubicados dentro de la propiedad de los usuarios, como en la va
pblica. Asimismo, debern contar con un sistema que asegure la inviolabilidad de los datos de
programacin y/o archivos de registro de la medicin, y debern estar identificados en forma
indeleble con sus respectivos nmeros de serie.
Art.40. Las mediciones relacionadas con la calidad del producto, que resulten fuera de los rangos
permitidos y se demuestre que coincidan con un perodo de emergencia decretado por la Unidad de
Transacciones UT-, no sern consideradas en el clculo de los indicadores de calidad del producto.
CAPITULO III EFECTO DE PARPADEO (FLICKER)
Art.41. Indicador del Efecto de Parpadeo. El indicador del efecto de parpadeo en el sistema de
distribucin, deber ser medido por el ndice de severidad de efecto de parpadeo de corto plazo Pst.
El Pst deber ser igual a 1.00 para todos los niveles de tensin de distribucin.
22
Mediciones
Art.42. Las mediciones para determinar la presencia del efecto de parpadeo, debern ser realizadas en
los terminales de baja tensin de los transformadores instalados en la red de distribucin, al igual que
en los transformadores de potencial de las subestaciones, o en cualquier punto donde se sospeche que
pueda haber inyeccin del Efecto de Parpadeo.
Art.43. La empresa de distribucin seleccionar mensualmente al azar un (1) punto de verificacin
por cada sesenta mil (60,000) usuarios, donde efectuar las mediciones. La SIGET podr designarle
puntos de verificacin a la empresa de distribucin, cuando as lo estime conveniente.
Art.44. El perodo de medicin en cada lugar debe ser de catorce (14) das calendario. Las mediciones
se deben realizar con un medidor de efecto de parpadeo para intervalos de diez (10) minutos y de
acuerdo a los procedimientos especificados en la norma IEC 868 la que la sustituya.
CAPITULO IV. ARMONICAS

Lmites admisibles
Art.45. La empresa, en su sistema de distribucin, deber limitar la distorsin armnica en los niveles
de Media y Baja tensin de acuerdo a lo especificado en la Tabla N 4 contenida en las presentes
Normas.
Estos niveles de referencia para las armnicas de tensin en Baja Tensin, no deben ser superados
durante ms del cinco por ciento (5 %) del perodo de medicin.
23
Tabla N 4 - Lmites de distorsin armnica en Media y Baja Tensin

Orden de la armnica
Tasa de distorsin individual (TDI) %
(n)
(impares no mltiplos de 3)
5
6.0
5.0
11
3.5
13
3.0
17
2.0
19
1.5
23
1.5
25
1.5
>25
0.2 + 1.3x25/n
(impares mltiplos de 3)
3
5.0
1.5
15
0.3
21
0.2
>21
0.2
24
Orden de la armnica
Tasa de distorsin individual (TDI) %
(n)
(pares)
2
2.0
1.0
0.5
0.5
10
0.5
12
0.2
>12
0.2
Tasa de Distorsin
Total (VDAT)%
Mediciones
Art.46. La empresa de distribucin seleccionar al azar un (1) punto de verificacin por cada sesenta
mil (60,000) usuarios, donde efectuar las mediciones en forma mensual. La SIGET podr designarle
puntos de verificacin a la empresa de distribucin, cuando as lo estime conveniente.
Art.47. Las mediciones para determinar los niveles de armnicas, debern ser realizadas en los
terminales de baja tensin de los transformadores instalados en las lneas de distribucin, o en el
punto de entrega del usuario individual.
Art.48. Las mediciones de distorsin armnica de tensin individual y la distorsin armnica de
tensin total debern ser realizadas en intervalos de diez (10) minutos y de acuerdo a la norma IEC
1000-4-7 la que la sustituya.
25
CAPITULO V. INCIDENCIA DEL USUARIO EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Art.49. La incidencia del usuario en la calidad del producto se medir a travs del ndice de Calidad
de la Distorsin Armnica de Corriente de Carga y por ndice de Flicker Generado por el Usuario.
Una carga con caractersticas no lineales, se comporta como una fuente de corrientes armnicas.
Las armnicas producidas por el usuario debern medirse de acuerdo a los parmetros siguientes:
ndice de Calidad de la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. El ndice est dado
por la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga medida en el punto de conexin.
a) Para tensiones mayores de 600 V y potencias de carga mayores de 10 kW, se utiliza:
DATI =
DAII =
I
Ii2 x100
1
Ii
x100
I1
Donde:
DATI:
Distorsin Armnica Total de Corriente.
DAII:
Distorsin Armnica Individual de Corriente.
Ii :
Componente de la intensidad de corriente de la armnica de orden i.
I1 :
Componente de la intensidad de corriente de la frecuencia fundamental (60 Hz).
b) Para tensiones menores de 600V y potencias de carga menores de 10 kW, se utiliza:

Ii = ( Ii carga Ii lmite)
Donde:
Ii lmite:
lmite de tolerancia establecida para la intensidad armnica.
Cuando un caso particular no cumpla con lo estipulado en los literales a) b), la condicin
predominante es la potencia.
Art.50. Tolerancias para la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga. La distorsin
armnica de tensin producida por una fuente de corriente armnica depender de la potencia del
Usuario, del nivel de tensin al cual se encuentra conectado, y del orden de la armnica, por lo que en
26
la Tabla No. 5 se establecen las tolerancias de corrientes armnicas individuales para distintos
niveles de tensin, potencia mxima demandada y orden de armnica.
Tabla N 5 - Lmites de distorsin armnica de la corriente de carga en Media y Baja Tensin
ORDEN DE LA ARMNICA
(n)
P 10 kW
V 600V
P >10KW
600<V115 KV
INTENSIDAD
ARMONICA MAXIMA
(AMP)
DISTORSION ARMONICA
INDIVIDUAL DE CORRIENTE
DAII, EN %
IMPARES NO MULTIPLOS DE 3
5
7
11
13
17
19
23
25
> 25
2.28
1.54
0.66
0.42
0.26
0.24
0.20
0.18
4.5/n
12.0
8.5
4.3
3.0
2.7
1.9
1.6
1.6
0.2 + 0.8*25/n
IMPARES MULTIPLOS DE 3
3
9
15
21
> 21
4.60
0.80
0.30
0.21
4.5/n
16.6
2.2
0.6
0.4
0.3
2
4
6
8
10
12
> 12
PARES
2.16
0.86
0.60
0.46
0.37
0.31
3.68/n
10.0
2.5
1.0
0.8
0.8
0.4
0.3
DISTORSION ARMONICA
TOTAL DE CORRIENTE
DATI, EN %
--
20
27
Art.51. Se considerar que la energa elctrica es de mala calidad cuando en un lapso de tiempo
mayor al cinco por ciento (5%) del empleado en las mediciones en el Perodo de Medicin, se
compruebe que la Distorsin Armnica de la Corriente de Carga ha excedido el rango de tolerancias
establecidas.
Mediciones
Art.52. El control de la generacin de armnicas por los Usuarios ser responsabilidad de los
Distribuidores, as como tambin el desarrollo de las acciones necesarias para que se d solucin al
problema, realizando mediciones en los puntos que considere necesarios.
Art.53. Las mediciones debern ser realizadas de acuerdo con la Norma IEC 1000-4-7 la que la
sustituya, registrando la Corriente de Carga, la Distorsin Armnica Total de la Corriente de Carga y
la Distorsin Armnica Individual de Corriente de Carga. En aquellos casos donde se decida realizar
mediciones sin carga o carga mnima, para referencia, debern ser tomadas por cinco horas.
Art.54. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin en la etapa de
rgimen, la SIGET determinar si es necesaria alguna modificacin para medir la Distorsin
Armnica en la Corriente. Podrn utilizarse los mismos puntos donde se mida la Distorsin
Armnica de Tensin.
Art.55. ndice de Flicker Generado por el Usuario. El ndice de Flicker generado por el Usuario se
determina por el ndice de severidad de Flicker de corto plazo (Pst) medido sobre la impedancia de
referencia fijada por la Norma IEC 1000-3-3 la que la sustituya.
Tolerancias para el Flicker generado por el Usuario:
Tabla N 6- Lmites para flicker generado por el usuario
Carga (Sl) kW
Pst
Tensin: ( 600 V)
Sl 20
20 < Sl 30
30 < Sl 50
Sl > 50
1.00
1.26
1.58
1.86
Tensin: (600 < V 115 kV)
Sl / Scc 0.005
0.005 < Sl / Scc 0.02
0.02 < Sl / Scc 0.04
Sl / Scc > 0.04
0.37
0.58
0.74
0.80
28
Scc: Capacidad de corto circuito del sistema en el punto de medicin del Flicker [kVA]
SI: Carga [kW].
Art.56. Se considera que la energa elctrica es de mala calidad cuando en un lapso de tiempo
mayor al cinco por ciento del empleado en las mediciones en el Perodo de Medicin, se
compruebe que el Flicker ha excedido el rango de tolerancias establecidas.
Mediciones
Art.57. Control para el Flicker Generado por el Usuario. El control del Flicker generado por los
Usuarios ser responsabilidad de los Distribuidores, as como tambin el desarrollo de las acciones
necesarias para que se d solucin al problema, realizando mediciones en los puntos que considere
necesarios.
Art.58. Las mediciones debern realizarse usando un medidor de Flicker, segn establece la norma
IEC 868 o la que la sustituya. Para cargas de baja tensin, la medicin debe ser hecha sobre una
impedancia de referencia fijada por la Norma IEC 1000-3-3 o la que la sustituya, con las siguientes
caractersticas:
Zph = 0.24 + j0.15 ohms
Zn = 0.16 + j0.10 ohms
Art.59. La impedancia de referencia de neutro (Zn) ser utilizada solamente para aquellos Usuarios
cuya alimentacin es monofsica.
Art.60. Para cargas en media tensin, las mediciones de Flicker deben ser realizadas sobre la
impedancia de la red o sobre una impedancia que no cause que la tensin de estado estacionario
baje ms del tres por ciento (3%). Las mediciones sin carga o carga mnima, para referencia,
debern ser tomadas durante cinco horas.
Art.61. De los resultados obtenidos durante los dos primeros aos de medicin en la etapa de
rgimen, la SIGET determinar si es necesaria alguna modificacin para evaluar el Flicker
generado por el Usuario. Podrn utilizarse los mismos puntos donde se mida el Flicker en la
Tensin.
CAPITULO VI. FACTOR DE POTENCIA
Art.62. Valor Mnimo para el Factor de Potencia. El valor mnimo admitido para el factor de
potencia se discrimina de acuerdo a la potencia que demanda el usuario final, de la siguiente forma:
29
Tabla N 7 - Lmites de Factor de Potencia admitido

RANGO
F.P.
Usuarios con potencias superiores a 10 kW
0.90
Art.63. Control para el Factor de Potencia. El control se realizar en el punto de medicin o

en la acometida del Usuario, en perodos mnimos de siete das calendario registrando datos de
energa activa y reactiva. El factor de potencia se determinar, efectuando mediciones tanto en el
perodo horario de punta como en el resto del da, de acuerdo a lo indicado a continuacin:
Fpot p =
Donde:
Fpotp
EnergActp
=
=
EnergReactp
EnergAct p
(EnergAct
2
p
+ Energ Re act p
Factor de Potencia para el perodo horario (p)

Energa activa registrada en el perodo de registro para el perodo
horario (p)
Energa reactiva registrada en el perodo de registro para el perodo
horario (p)
TITULO VI CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

CAPITULO I. GENERALIDADES
Art.64. Los distribuidores que acten como comercializadores dentro del rea geogrfica en la que se
ubiquen sus redes, deben proveer, adems del suministro de la energa elctrica, un conjunto de
servicios comerciales necesarios para mantener un nivel adecuado de satisfaccin a los usuarios.
Art.65. Ser responsabilidad del Comercializador prestar el servicio con un nivel de calidad del
servicio comercial satisfactorio, acorde con los parmetros establecidos en las presentes Normas.
Art.66. Los aspectos de servicio comercial que se controlarn son: a) La correcta atencin de los
usuarios en los locales comerciales, agencias y/o sucursales habilitadas; b) Los tiempos utilizados
para responder a pedidos y consultas de los usuarios; c) Los tiempos de restitucin de suministros
interrumpidos por diferentes causas; d) La correcta facturacin de los consumos de los usuarios; y, e)
La adecuada tramitacin de reclamos.
Art.67. Todos los servicios nuevos o ampliaciones que efecten todos los involucrados, a partir de la
entrada en vigencia de estas Normas, debern cumplir con lo especificado en la Etapa de rgimen,
antes de entrar en operacin comercial la ampliacin de sus instalaciones.
30
Art.68. La tarea de adecuacin y obtencin de la informacin necesaria para la determinacin de los

indicadores de calidad comercial en las diversas etapas de implementacin, ser responsabilidad de la
empresa distribuidora.
Art.69. La totalidad de la informacin relevada, referente a los controles de la calidad del servicio,
deber remitirse a SIGET, con el software y formatos de archivos uniformes, que sta determine.
Art.70. Se establecen dos tipos de indicadores relacionados con la medicin de la Calidad del Servicio
Comercial que prestan las Empresas Distribuidoras:
a) Niveles Globales de Calidad Comercial: Son aquellos que se corresponden con metas
globales para toda la empresa distribuidora.
b) Niveles de Calidad Comercial Garantizados a cada Cliente: Son aquellos vinculados a
prestaciones garantizadas a cada usuario final del servicio de energa elctrica en forma
individual.
Art.71. A efectos de la determinacin de los indicadores de Calidad del Servicio Comercial, un rea
Geogrfica ser considerada como de:
DENSIDAD DEMOGRFICA ALTA: ms de 5,000 habitantes/km2
DENSIDAD DEMOGRFICA MEDIA: de 1,001 a 5,000 habitantes/km2
DENSIDAD DEMOGRFICA BAJA: de1 a 1000 habitantes/km2
CAPITULO II NIVELES GLOBALES DE CALIDAD COMERCIAL
Art.72. La medicin de los Niveles Globales de Calidad del Servicio Comercial se medirn
considerando los siguientes indicadores:
a) Conexiones de Servicio (COSE)
Anualmente, para este indicador deber tomarse el porcentaje de conexiones de servicios a los
usuarios finales que no requieran de ampliacin o modificacin de la red de distribucin que, como
mnimo, deben realizarse dentro de los plazos mximos garantizados a cada usuario final, establecidos
en el Art. 73 literal a) de estas Normas, despus de la fecha de pago del derecho de conexin.
Etapas de Implementacin
AREA GEOGRAFICA
Densidad Demogrfica Alta
Densidad Demogrfica Media
Densidad Demogrfica Baja
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
97 %
97 %
95 %
31
b) Usuarios Reconectados Despus de una Interrupcin (USRE) :

Anualmente, para este indicador se considerar el porcentaje de usuarios finales que, como mnimo,
deben ser reconectados por el distribuidor, dentro de los plazos mximos, garantizados a cada usuario
que establece en el artculo 73 literal b) de estas Normas, en caso de interrupcin del suministro por
razones tcnicas.
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
97 %
97 %
95 %
c) Calidad de la Facturacin
La medicin del desempeo del distribuidor en lo que hace a la calidad de la facturacin a los
usuarios finales, deber evaluarse conforme a los siguientes ndices:
i)
Porcentaje de Errores en la Facturacin (IPE):
Para el clculo de este indicador se considera, mensualmente sin discriminar por tarifas, el porcentaje
mximo de rectificaciones de facturas emitidas:
IPE = Fa/Ne X 100
Donde:
Fa =
Ne =
Nmero de cuentas ajustadas con motivo de corregir un error de lectura o facturacin.

Nmero total de facturas emitidas
INDICADOR
IPE
ii)
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
3%
Porcentaje de Facturacin Estimada (IFE):
Anualmente, para el clculo de este indicador deber considerarse el porcentaje mximo de

estimaciones en las facturas emitidas. Este indicador deber considerar el porcentaje de estimaciones
de las facturaciones estimadas, debido a errores en la lectura o por no haber tomado la lectura del
medidor, el cual no podr superar el lmite admisible para cada etapa.
IFE = Fe/Ne X 100
Donde:
32
Fe = Nmero de facturas estimadas

Ne = Nmero total de facturas emitidas
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
2%
3%
5%
d) Tratamiento de Reclamos
La medicin del desempeo del distribuidor en lo que respecta al tratamiento de los Reclamos de los
Usuarios en general, se calcular en forma anual y deber verificarse de acuerdo a los siguientes
parmetros:
i)
Porcentaje De Reclamos (PRU):

PRUn = Ran/Nu X 100%
Donde:
Ran
Nu
n
PRUi
PRUt
PRUc
= Nmero total de reclamos procedentes recibidas;

= Nmero total de usuarios servidos en el ao;
= Puede ser igual a i, t c, de acuerdo a la correspondencia con los reclamos
por interrupciones, por variaciones en los niveles de tensin o por problemas
comerciales, respectivamente.
= Porcentaje de Reclamos procedentes por interrupciones de servicio en el
ao;
= Porcentaje de Reclamos procedentes por variaciones en los niveles de
Tensin en el ao;
= Porcentaje de Reclamos procedentes por problemas comerciales en el ao.
INDICADOR
PRUi
PRUt
PRUc
ii)
Tiempo Promedio de Procesamiento (TPA):

Donde:
TPA = Tai/Ra
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
3%
3%
2%
33
Tai = Tiempo en das hbiles para resolver cada reclamo o queja

Ra = Nmero total de Reclamos Procedentes resueltos
TPA =Tiempo promedio de procesamiento de Reclamos
INDICADOR
TPA
iii)
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
10 das
Porcentaje de Resolucin (PRA):

PRA = Nr/Ra x 100%
Donde:
Nr = Nmero de casos de Reclamos resueltas

Ra = Nmero total de Reclamos Procedentes recibidos
Etapa de implementacin
INDICADOR
PRA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
95 %
e) Reconexin de Suministro (RCSU):

Anualmente, para este indicador se considerar el porcentaje de reconexiones de suministros
suspendidos por falta de pago que, como mnimo, deben ser realizados por el distribuidor dentro de
los plazos garantizados a cada usuario final en el artculo 73 literal e) de estas Normas, despus que
el usuario haya cancelado la deuda o en su defecto haber hecho un arreglo de pago.
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
97 %
97 %
95 %
f) Respuesta a las Consultas de los Usuarios (RCUS):

Anualmente, para este indicador se considerar el porcentaje de consultas que como mnimo, deben
ser respondidas por escrito por la distribuidora dentro del plazo establecido en el Articulo 73 literal f)
de estas Normas.
34
INDICADOR
RESPUESTAS EN PLAZO
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
98 %
CAPITULO III. NIVELES DE CALIDAD COMERCIAL GARANTIZADOS A CADA

CLIENTE
Art. 73. Se consideran como ndices de Calidad del Servicio Comercial Garantizados a Cada Cliente,
a los tiempos de respuesta asociados a:
a) Conexin del Servicio Elctrico y del Medidor (COSE)
Para este indicador se consideran los tiempos mximos en que el distribuidor debe proveer la
conexin del servicio elctrico y el medidor a cada usuario final, a partir de que el mismo solicitara el
servicio. Los referidos plazos se toman desde la fecha de pago del derecho de conexin hasta la
conexin del medidor y puesta a disposicin del servicio y se cuentan en das hbiles:
i)
Para Instalaciones que No Requieren Modificacin de Red:

AREA GEOGRAFICA
ii)
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
3 das
4 das
6 das
Para Instalaciones Que Requieren Modificacin De Red:

AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
20 das
30 das
45 das
b) Reposicin del Suministro Despus de un Reclamo ante una Interrupcin (USRE).

En los casos en que un usuario final sufra una interrupcin sostenida y efecte un reclamo por falta de
energa, la distribuidora debe reponer el suministro en los tiempos que se indican a continuacin, los
que se miden en horas corridas desde el momento que la distribuidora haya tomado conocimiento de
la interrupcin por medio del reclamo realizado por el usuario afectado hasta que le de solucin al
35
mismo. Salvo cuando la interrupcin se deba a trabajos programados o interrupciones externas al

sistema de distribucin.
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
3 horas
4 horas
8 horas
c) Estimaciones en la Facturacin (CFFE)

Sin perjuicio de la obligacin del distribuidor de facturar a sus usuarios finales en funcin de lecturas
reales de sus medidores, se establecen los siguientes lmites mximos a aquellos casos en los que el
distribuidor tenga que estimar la facturacin de un usuario final, debido a errores en la lectura o por
no haber tomado la lectura del medidor por situaciones de probado caso fortuito o fuerza mayor. Los
lmites indicados determinan la cantidad de facturaciones no reales que el distribuidor debe emitir por
esas causales a un mismo usuario final, durante un ao calendario.
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
2 facturas
3 facturas
3 facturas
d) Resolucin de Reclamos Comerciales (TRRC)

Este Indicador toma en consideracin los tiempos en que el distribuidor deber resolver los reclamos
de los usuarios finales por cuestiones comerciales, contados a partir del momento en que sean
recibidos por sta. Los lmites se miden en das hbiles y son los siguientes:
AREA GEOGRAFICA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
7 das
10 das
15 das
36
e) Restablecimiento del Servicio Suspendido por Falta de Pago (RCSU)

El presente indicador mide el tiempo, en horas continuas, en que el distribuidor debe restablecer el
servicio suspendido por falta de pago, a partir que el usuario final haya cancelado su deuda o en su
defecto haber hecho un arreglo de pago. Se exceptan los das no hbiles y festivos.
AREA GEOGRAFICA
f)
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
10 horas.
15 horas.
24 horas.
Plazo de Respuesta a las Consultas de los Usuarios (RCUS)
El presente indicador establece el tiempo mximo, en que el distribuidor debe dar respuesta escrita a
las consultas escritas de los usuarios, considerando dicha respuesta en das hbiles desde el momento
en que sta la recibe.
INDICADOR
PLAZO DE RESPUESTA
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
3 das
g) Informacin a los Usuarios Finales Acerca de las Interrupciones Programadas (INPR)

El distribuidor deber informar a los usuarios acerca de las interrupciones programadas del
suministro, con una anticipacin no inferior a la que se indica a continuacin, considerada en horas
continuas.
INDICADOR
Plazo Mnimo para Informar
Rgimen
LMITE ADMISIBLE
48 horas.
h) Reclamos por Inconvenientes con el Nivel de Tensin Suministrado (RETE).

En los casos en que la empresa distribuidora reciba un reclamo por inconvenientes relacionados con el
nivel de tensin suministrado, sta deber efectuar una inspeccin tcnica al lugar, despus de
recibido el reclamo, a efectos de la identificacin inicial del problema en un plazo no superior al
indicado en la tabla que se muestra a continuacin:
37
Rgimen
AREA GEOGRAFICA
Tiempo de Respuesta de Distribuidora
Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de dos

(2) das hbiles; y respuesta por escrito a ms tardar
dentro de treinta (30) das calendario.
Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de tres

Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de tres

De no ser posible la solucin del inconveniente dentro de un plazo de dos (2) das hbiles despus de
efectuada la inspeccin tcnica al lugar, se deber realizar una medicin del nivel de tensin de al
menos treinta y seis (36) horas continuas durante los das en que se manifiesta el problema, con los
perodos de medicin establecidos en esta normativa, a efectos de cuantificar el grado de alejamiento
a los lmites admisibles.
Si como resultado de la medicin realizada se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin
admisibles para la Etapa de Rgimen, la empresa distribuidora deber compensar al usuario afectado
de acuerdo a lo establecido en las Normas de Calidad de Servicio Tcnico, hasta que el inconveniente
haya sido solucionado. Independientemente de esta compensacin, el distribuidor deber dar
respuesta al usuario final afectado por escrito acerca de las acciones que se realizar a fin de dar
solucin al inconveniente y la fecha en que se encontrar normalizado dentro de los plazos indicados
en la tabla antes descrita.
i)
Reclamos Por Inconvenientes en el Funcionamiento del Medidor (REME)
En los casos en que la empresa distribuidora reciba un reclamo por inconvenientes relacionados con el
funcionamiento del medidor, sta deber efectuar una Inspeccin tcnica al lugar, despus de recibido
el reclamo, a efectos de la identificacin inicial del problema y dar solucin al inconveniente y
respuesta por escrito al reclamo del Cliente en plazos no superiores a los indicados en la tabla que se
muestra a continuacin:
38
Rgimen
AREA GEOGRAFICA
Tiempo de Respuesta de Distribuidora

Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de tres (3)
das hbiles; y respuesta por escrito a ms tardar dentro
de treinta (30) das calendario.
j)
Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de cinco

Inspeccin tcnica al lugar a ms tardar dentro de cinco

Precisin de la medicin del consumo de energa elctrica:
La precisin requerida para los sistemas de medicin (Transformadores de corriente y potencial y

medidores), ser conforme las Normas ANSI C12.16 y ANSI C57.13
EXACTITUDES DE LOS EQUIPOS DE MEDICION
EQUIPO
EXACTITUD
%
Medidor de estado slido
0.2
Transformador de Corriente
0.3
Transformador de Potencial
0.3
Los medidores electromecnicos sern ajustados a 100% de exactitud, con un margen de error de
2%, ajustados con cargas del 10% y 100%.
El equipo de medicin deber responder a Normas Internacionales de fabricacin tales como IEC o
ANSI u otras que apruebe la SIGET, garantizando la precisin de la medicin indicada anteriormente.
El valor de la precisin del equipamiento de medicin deber ser indicado en la boleta de
verificacin, la cual har referencia a la norma con la cual cumple.
La precisin del medidor de consumo de energa elctrica, se har por medio de muestreos mensuales.
El Distribuidor deber proponer a la SIGET el plan de muestreo en forma semestral y con tres meses
de anticipacin. La SIGET deber aprobar o modificar el plan. De la cantidad de Usuarios que tenga
39
el Distribuidor, depender la cantidad de medidores que debern ser verificados, de acuerdo a los
siguientes criterios:
Rangos de Usuarios
Equipo de Muestreo
Para Distribuidores con ms de 100,000 Usuarios:

Para Distribuidores de 10,000 a 100,000 Usuarios:
Para Distribuidores con menos de 10,000 Usuarios:
1 medidor por cada 5,000 Usuarios.

1 medidor por cada 1,000 Usuarios.
1 medidor por cada 500 Usuarios.
Art.74. El plan de muestreo propuesto deber estar basado en lotes de medidores de similares
caractersticas tales como marca, tipo, corriente nominal, antigedad, y otras caractersticas que
considere el Distribuidor o la SIGET. El tamao de la muestra deber ser tal, que garantice la
representatividad del lote y por ende del total del parque de medidores del Distribuidor. Cada lote
deber ser inspeccionado con este criterio cada cinco aos.
Art.75. Se considera que un Lote no cumple con las exigencias establecidas si ms del cinco por
ciento (5%) de la muestra no cumple con las normas de fabricacin correspondientes. En estos casos
la SIGET definir las acciones a seguir, pudiendo solicitar que todos los medidores del lote deban ser
sustituidos.
TITULO VII COMPENSACIONES
CAPITULO UNICO
Compensacin por Calidad de Servicio de Distribucin

Art.76. Se define como Compensacin por Calidad de Servicio de Distribucin, al valor monetario
que cada empresa Distribuidora deber compensar a sus Usuarios, por todo aquel incumplimiento a
las tolerancias establecidas en los ndices definidos en la Normas de Calidad de Servicio Tcnico,
Calidad del Producto Tcnico y Calidad del Servicio Comercial.
Art.76.a Todas las interrupciones ocurridas en la red de distribucin debern compensarse sin
importar el tiempo de duracin de la misma.
Art.76.b. La empresa distribuidora deber llevar un registro de todas las interrupciones ocurridas en el
sistema de distribucin en forma trimestral, dicho registro deber tener para dicho perodo al menos la
siguiente informacin: Nmero de Interrupciones, tipo de interrupcin, hora de inicio, hora de
finalizacin, kilovatios hora no servidos, responsable de interrupcin, clculo de las compensaciones
por energa no entregada o suministrada (ENS).
40
Art.76.c. La energa no entregada a los usuarios finales del servicio elctrico se define como la
energa que las empresas distribuidoras no suministran a sus usuarios, debido a fallas en sus
instalaciones de origen interno o bien de origen externo. La SIGET, ha establecido la Metodologa
para el desarrollo de las Normas de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribucin, en la que se
establecen los criterios a considerar en la clasificacin de fallas en el sistema de distribucin.
Art.76.d. El valor mnimo a compensar es el equivalente al doscientos por ciento (200%) del valor de
la energa no entregada. Se deber compensar al usuario final por la energa no entregada, conforme a
la Metodologa establecida por la SIGET.
Art.76.e. Segn lo dispuesto en el Artculo 93 del Reglamento de la Ley General de Electricidad, las
compensaciones por energa no entregada podrn efectuarse en forma mensual, bimensual o
trimestral.
Compensacin por incumplimiento a las tolerancias establecidas
calidad de servicio tcnico.
para cada indicador de
Art.77. En los casos que se produzcan incumplimientos a las tolerancias establecidas, la empresa
distribuidora deber compensar a la totalidad de sus usuarios por medio de la aplicacin de las
frmulas establecidas en la presente Norma, de acuerdo al perodo que se est evaluando y al grupo de
usuarios urbano o rural que se est considerando.
Clculo de Compensaciones Globales:
Art. 77.a. El monto total a compensar por incumplimiento a las tolerancias establecidas en los
indicadores globales, se calcular determinndose la energa no suministrada en buena calidad para
cada perodo de control, en funcin de los indicadores de Tiempo y Frecuencia de interrupciones.
Art. 77.b. Existen dos montos de compensacin global a considerar para ser distribuidos entre todos
los usuarios afectados, los cuales son:
CG_TTIK = Compensacin Global por TTIK, en dlares de los Estados Unidos de
Amrica
CG_FMIK = Compensacin Global por FMIK, en dlares de los Estados Unidos de
Amrica
Art.77.b.1) Compensacin Global por TTIK:
CG_TTIK = ENS TTIK * CEPPNS
En donde:
CG_TTIK:
Compensacin para ser distribuida globalmente, en dlares de los Estados

Unidos de Amrica
41
ENSTTIK:
Energa no suministrada al sistema con la calidad establecida, calculada en

funcin de TTIK (kWh).
CEPPNS:
Costo de Energa Promedio Ponderada No Entregada con la calidad

establecida, es dos veces el valor del Cargo promedio ponderado (Total de
ingresos por energa/Total de energa vendida) de la energa de la empresa
distribuidora, evaluado en el perodo de control, ($/kWh).
La ENSTTIK se calcular mediante la siguiente frmula:
(TTIK TTIK Lmite )

ENS TTIK = DS
8760
En donde:
TTIK:
Son los valores resultantes de los ndices o indicadores en el perodo

controlado.
TTIKLmite: Lmites establecidos para las tolerancias de los ndices.

DS:
Demanda de energa facturada durante el perodo de control para el

sistema del Distribuidor, (kWh).
8760:
Nmero de horas en el ao.
Art. 77.b.2 ) Compensacin Global por FMIK:

CG_FMIK = ENS FMIK * CEPPNS
En donde:
CG_FMIK:
Compensacin para ser distribuida globalmente, en dlares de los Estados

Unidos de Amrica
ENSFMIK:
Energa no suministrada al sistema con la calidad establecida, calculada

en funcin de FMIK (kWh).
CEPPNS:
Costo de Energa Promedio Ponderada No Entregada con la calidad

establecida, es dos veces el valor del Cargo promedio ponderado (Total de
ingresos por energa/Total de energa vendida) de la energa de la empresa
distribuidora, evaluado en el perodo de control, ($/kWh).
42
La ENSFMIK se calcular mediante la siguiente frmula:
ENS FMIK
(FMIK FMIK Lmite ) * TTIK
FMIK
= DS *
8760
En donde:
FMIK :
TTIK :
Valor resultante del ndice o indicador en el perodo controlado.

FMIKLmite: Se refieren a los lmites establecidos para las tolerancias de los ndices.
DS:
Demanda de energa facturada durante el perodo de control para el

sistema del Distribuidor, (kWh).
8760:
Art. 77.b.3. El distribuidor determinar los dos montos de la compensacin global de acuerdo al tipo
de rea de servicio (Urbana o Rural) y calcular lo que corresponde a cada usuario activo al finalizar
el perodo de control, distribuidos por tipo de rea y proporcional a su consumo anual de energa
elctrica, con respecto al consumo total anual de todos los Usuarios del Distribuidor (dentro de su
rea).
Art. 77.b.4. La compensacin por indicador global por usuario afectado se determinar eligiendo el
mayor entre los dos montos calculados a cada usuario.
Clculo de Compensaciones Individuales:
Art. 77.c. El monto total a compensar por incumplimiento a las tolerancias establecidas en los
indicadores individuales, se calcular determinndose la energa no suministrada en buena calidad
para cada perodo de control, en funcin de los indicadores de Tiempo y Frecuencia de interrupciones.
Art. 77.d. La compensacin por indicador individual por usuario afectado, se determina eligiendo el
mayor entre dos montos:
CSAIDI =
Compensacin por SAIDI, en dlares de los Estados Unidos de Amrica
CSAIFI =
Compensacin por SAIFI, en dlares de los Estados Unidos de Amrica
43
Art. 77.d.1) Compensacin por SAIDI:

CSAIDI
= ENSSAIDI * CENS
En donde:
CSAIDI:
Compensacin econmica para ser distribuida individualmente en dlares

de los Estados Unidos de Amrica
ENSSAIDI:

en funcin de SAIDI, (kWh).
CENS:
Costo de Energa No Entregada, es dos veces el Valor vigente de los

precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET en que el usuario
final est clasificado correspondiente al primer da y primer mes del
perodo de control evaluado y en el caso de tarifas con medicin horaria,
es igual a dos veces el promedio ponderado de la tarifa en que se
encuentra el usuario en el perodo de control evaluado.
La ENSSAIDI se calcular mediante la siguiente frmula:
ENS
SAIDI
= D
(SAIDI
SAIDI
8760
Lmite
En donde:
SAIDI:
Valor resultante del indicador en el perodo controlado.
SAIDILmite: Lmite establecido para las tolerancias de los ndices.

DU:
Demanda de energa facturada durante el perodo de control para cada

Usuario, (kWh).
8760:
Art. 77.d.2) Compensacin por SAIFI:

CSAIFI
= ENSSAIFI * CENS
En donde:
CSAIFI :
Compensacin econmica para ser distribuida individualmente en dlares

de los Estados Unidos de Amrica.
ENSSAIFI :

en funcin de SAIFI, (kWh).
44
CENS :
Costo de Energa No Entregada, es dos veces el Valor vigente de los

precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET en que el usuario
final est clasificado correspondiente al primer da y primer mes del
perodo de control evaluado y en el caso de tarifas con medicin horaria,
es igual a dos veces el promedio ponderado de la tarifa en que se
encuentra el usuario en el perodo de control evaluado.
La ENSSAIFI se calcular mediante la siguiente frmula:
ENS SAIFI
(SAIFI SAIFI Lmite ) * SAIDI
SAIFI
= DU
8760
En donde:
SAIFI :
SAIDI:
SAIFILmite: Son los lmites establecidos para las tolerancias de los ndices.
DU:
8760:
Demanda de energa facturada durante el perodo de control para el sistema del

Distribuidor (kWh).
Compensacin por Calidad de Servicio Tcnico

Art. 77.e. A partir del perodo 2006 en adelante de la Etapa de Rgimen, se aplicarn compensaciones
a los Usuarios en caso de superarse cualquiera de las tolerancias individuales establecidas.
Art. 77.f. Cuando los indicadores individuales de un usuario en particular se encuentren dentro de los
lmites admisibles, dicho usuario no recibir la compensacin asociada a los indicadores globales.
Art. 77.g. El Distribuidor calcular para cada usuario, el monto correspondiente a la compensacin
por incumplimiento a los indicadores globales e individuales, de acuerdo al mtodo establecido en los
artculos 77.b y 77.d, compensando para cada caso, el valor que sea mayor entre la compensacin
global y la compensacin individual.
45
Compensacin por mala Regulacin de Tensin

Art. 77.h. Si como resultado de las mediciones realizadas se detectara el incumplimiento de los
lmites admisibles establecidos en el Artculo 23 de la presente normativa, los Distribuidores debern
compensar a los Usuarios afectados desde el momento en que se identific el problema hasta que se
demuestre de manera fehaciente la solucin del mismo.
Art. 77.h.1 Cuando la transgresin a los lmites se deba a bajo voltaje, las empresas distribuidoras
debern compensar por energa en bandas fuera de tolerancia al Usuario medido y a los usuarios que
se encuentren ms lejanos al transformador que suministra energa elctrica a dicho Usuario.
Art. 77.h.2 En el caso que los lmites sean transgredidos por alto voltaje, las empresas distribuidoras
debern compensar al Usuario medido y los usuarios ms cercanos al transformador que suministra
energa elctrica a dicho Usuario
Art. 77.h.3 Cuando el distribuidor no tenga debidamente identificada su red de baja tensin, estar
obligado a compensar a todos los usuarios conectados al transformador que sirve al Usuario medido.
Art. 77.h.4 Las extensiones en la compensacin de un usuario con mala calidad de voltaje, forman
parte de las compensaciones individuales.
Art. 77.h.5 Las compensaciones individuales y globales derivadas del incumplimiento de los
indicadores, se aplicarn en el documento de cobro correspondiente a los meses de octubre y abril de
acuerdo al primero o segundo semestre de control, respectivamente.
Art.77.i. Para el caso de incumplimiento en la Regulacin de Tensin, la compensacin se calcular
con base en la valorizacin de la totalidad de la energa suministrada en malas condiciones de calidad,
de acuerdo a lo especificado en la siguiente Tabla:
Valorizacin de la Energa segn el grado de desviacin a las tolerancias establecidas
Banda de Tensin - Vk
(%):
6 < V 7
7 < V 8
8 < V 9
9 < V 10
10 < V 11
11 < V 12
12 < V 13
13 < V
-6 > V -7
-7 > V -8
VALORIZACIN DE LA
ENERGIA - CE(B)
(% de CENS)
20
33
41
49
57
65
85
100
20
33
46
-8 > V -9
-9 > V -10
-10 > V -11
-11 > V -12
-12 > V -13
-13 > V
41
49
57
65
85
100
Se define a Vk como el porcentaje de desviacin superior del Valor Admisible, definido en el

Artculo 22 de la presente normativa.
Se define a CE(B) como la valorizacin de la Energa en funcin de la desviacin detectada, como
porcentaje del CENS, por cada banda B.
Art. 77.j. Las Compensaciones por mala regulacin de tensin, se describen a continuacin:
Compensacin Individual.
Art. 77.j.1. Esta compensacin ser aplicada de acuerdo al Art. 77.h de la presente normativa. El
Factor de Compensacin correspondiente al Perodo de Medicin por desviacin en el nivel de
tensin admisible, que servir de base para la determinacin de la Indemnizacin correspondiente, se
calcular mediante la siguiente expresin:
FCpm = BP CE ( B ) * ENE( B ) *
C ENS
100
Donde:
FCpm
CE(B)
=
=
CENS
BP
=
ENE(B) =
Factor de Compensacin determinado para el Perodo de Medicin.

Valorizacin de la Energa en funcin de la desviacin detectada, como
porcentaje del CENS, por cada banda B.
Costo de Energa No Entregada con la calidad establecida, es dos veces el
Valor vigente de los precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET
en que el usuario final est clasificado correspondiente al primer da y primer
mes del perodo de control evaluado.
Sumatoria sobre las Bandas Penalizadas de Vk.
Energa Registrada durante el Periodo de Medicin, por cada banda B.
Art. 77.j.2. La compensacin individual se mantendr hasta que el Distribuidor demuestre mediante
una nueva medicin, que el problema ha sido resuelto, determinndose su monto de acuerdo a la
siguiente expresin:
47
CIV = ( Dpm + Dnm)
FCpm
Dpm
Donde:
CIv
= Compensacin Individual por voltaje.
FCpm
= Factor de Compensacin determinado para el Perodo de Medicin.
Dpm
= Duracin del Perodo de Medicin en das.
Dnm
= Duracin del perodo de tiempo, en das, contado a partir de la finalizacin del

Perodo de Medicin, hasta el primer da de la nueva medicin en donde se
demuestre que el problema ha sido resuelto.
Art. 77.j.3 Si la empresa distribuidora demuestra con una remedicin que el problema ha sido
solucionado dentro de los 90 das calendario a partir de iniciada la primera medicin y en el informe
ejecutivo ha cumplido con lo establecido en el Art. 87 de esta normativa, no aplicar compensacin
individual.
Art. 77.j.4 El monto a compensar a los usuarios referidos en los artculos del 77.h.1 al 77.h.3 ser
equivalente al calculado para compensar al usuario medido que result fuera de tolerancia y no
cumpli con lo establecido en el Art. 77.j.3.
Art. 77.j.5 Se aplicar la compensacin individual a partir del perodo 2005 en adelante de la etapa de
rgimen.
Compensacin Global
Art. 77.j.6. Para el caso de incumplimiento a los ndices o indicadores globales, la compensacin
ser la siguiente:
Compensacin Global =
ETF * (
B = BP
FEEC B * CE B * FEBPB )*
C EPPNS
100
Donde:
B=BP =
ETF
=
FEBPB =
FEECB =
Sumatoria sobre las Bandas Penalizables establecidas en la presente normativa.

Energa Total Facturada por el Distribuidor en el perodo controlado, en kWh.
Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin B fuera de las
tolerancias
establecidas.
Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Banda de
Tensin B.
48
CEB
Valorizacin de la energa suministrada fuera de las tolerancias establecidas por

banda de Tensin B.
Costo de Energa Promedio Ponderada No Entregada con la calidad establecida, es
dos veces el valor del Cargo promedio ponderado (Total de ingresos por
energa/Total de energa vendida) de la energa de la empresa distribuidora, evaluado
en el perodo de control. ( $/kWh).
CEPPNS=
Art. 77.j.7. La Compensacin global se calcula agrupando cada tipo de Usuarios, en relacin de las
tolerancias admisibles en la etapa que corresponda, y ser reintegrada a todos los Usuarios en forma
proporcional a su consumo del semestre controlado, exceptuando a aquellos que en dicho semestre se
les ha pagado una compensacin individual. El reintegro ser global, es decir que no se discriminar
por tipo de Usuario o tarifa.
Art. 77.j.8. Se aplicar la compensacin global a partir del perodo 2008 en adelante de la etapa de
rgimen.
Compensacin por Flicker en la Tensin
Art.77.k. Los Distribuidores debern compensar a sus Usuarios por aquellos servicios en los que se
compruebe que las mediciones de Flicker han excedido la tolerancia establecida en el Artculo 41 de
la presente Norma, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento (5%) del empleado en el Perodo
de Medicin. La Compensacin est basada en funcin de las desviaciones por encima de la
tolerancia establecida para el ndice o indicador de severidad, y la energa suministrada en esas
condiciones.
Art. 77.k.1. Se define como Distorsin Penalizable de Flicker (DPFk) al valor de distorsin por
fluctuaciones rpidas de tensin, encontrado en cada Intervalo de Medicin k, por encima de la
tolerancia establecida y se determina segn la siguiente expresin:
P (k) P
st
st
DPFk = Max 0,
Pst
Donde:
DPFk
=
Pst(k) =
Pst
Es la Distorsin Penalizable de Flicker para cada Intervalo de Medicin k.

Es el ndice de severidad de Flicker de corto plazo, registrado en el Intervalo de
Medicin k.
= Es la tolerancia establecida para el ndice de severidad de corto plazo.
En el caso anterior, en cada intervalo (k) registrado con energa suministrada en malas condiciones de
calidad (intervalos con DPF mayor que cero), se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de
la energa suministrada en condiciones inadecuadas ($/kWh) para el clculo de la Compensacin:
49
0 < DPFk 1
1 < DPFk
CENS* (DPFk)2
CENS
[$/kWh]
[$/kWh]
Art. 77.k.2 La Compensacin se calcula segn la siguiente expresin:
Cp
flik
k :DPF k 1
CENS * DPF k2 * E ( k ) + k :DPF
>1
CENS * E ( k )
Donde:
Cpflik
k:DPFk 1
k:DPFk >1
Ek)
CENS
=
=
=
=
=
Compensacin por Flicker en la Tensin

Sumatoria de registros para la DPFk 1
Sumatoria de registros para la DPFk > 1
Energa registrada en cada intervalo de medicin
Costo de Energa No Entregada con la calidad establecida ( $/kWh) es dos
veces el Valor vigente de los precios de la energa de la tarifa aprobada por la
SIGET en que el usuario final est clasificado correspondiente al primer da y
primer mes del perodo de control evaluado.
La Compensacin deber ser pagada por el Distribuidor a los Usuarios afectados por el Flicker, una
vez que se haya detectado el disturbio, y hasta que el mismo haya sido resuelto. Dicha compensacin
se aplicar en el documento de cobro subsiguiente al mes en el que se detect el disturbio y en los
siguientes meses hasta que se haya resuelto el problema.
Art. 77.k.3. Se aplicar la compensacin por flicker en la tensin a partir del perodo 2008 en adelante
de la etapa de rgimen.
Elegibilidad para la Compensacin por Flicker en la Tensin.

Art.77.k.4. Solamente los Usuarios afectados conectados al punto de medicin donde se exceda la
tolerancia de Flicker, sern compensados; a excepcin de aquellos que sean los que estn
generando el Flicker y transgredan las tolerancias establecidas en el Artculo 55 de la presente
Norma.
Compensacin por Distorsin de Armnicas en el Voltaje
Art. 77.l. El Distribuidor deber compensar a sus Usuarios por aquellos servicios en los que se
compruebe que las mediciones de las armnicas en tensin han excedido los lmites establecidos en
el Artculo 45 del la presente Norma, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento (5%) del
empleado en el Perodo de Medicin. La Compensacin estar determinada en funcin de la
Distorsin Penalizable de Armnicas en Voltaje.
50
Art. 77.l.1 Distorsin Penalizable de Armnicas en Voltaje (DPAVk) es la Distorsin Armnica

en el Voltaje, registrada en cada intervalo de Medicin k, que supere las tolerancias establecidas
segn la siguiente expresin:
V (k) VDAT 1 40
TDI(k) TDI
DPAVk = Max 0, DAT
+ Max 0,
VDAT
TDI
3 2
Donde:
DPAVk : Es la Distorsin Penalizable de Armnicas en Voltaje para cada
intervalo de
Medicin k.
VDAT (k) : Es la Tasa de Distorsin Total de Armnicas en Tensin en el intervalo de

Medicin k.
VDAT : Es la Tolerancia para la Tasa de Distorsin Total de Armnicas en Tensin.

TDI (k)
: Es la Tasa de Distorsin Individual de Armnicas en Voltaje en el intervalo de

Medicin k.
TDI : Es la Tolerancia para la Tasa de Distorsin Individual de Armnicas en Voltaje.

En el caso anterior, en cada intervalo (k) en donde se verifique un valor de DPAV mayor que cero,
se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa consumida en condiciones
inadecuadas ($/kWh) para el clculo de la Compensacin:
0 < DPAVk 1
1 < DPAVk
CENS * DPAVk2
CENS
$/kWh
$/kWh
Art. 77.l.2. El clculo de la compensacin del Distribuidor hacia el Usuario, se determina como:
Rp AVk =
k :DPAV k 1
CENS * DPAV k2 * E ( k ) + k :DPAV
>1
CENS * E ( k )
Donde:
RpAvk
= Recargo a pagar por el Distribuidor al exceder las tolerancias establecidas.
k:DPAVk 1 = Sumatoria de registros para la DPAVk 1
k:DPAVk >1 = Sumatoria de registros para la DPAVk > 1
E(k)
= Energa registrada en cada intervalo de medicin
51
CENS
= Costo de Energa No Entregada con la calidad establecida ( $/kWh) es dos veces el

Valor vigente de los precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET en que
el usuario final est clasificado correspondiente al primer da y primer mes del
perodo de control evaluado.
La Compensacin deber ser pagada por el Distribuidor a los Usuarios afectados por Armnicas en
voltaje, una vez que se haya detectado la trasgresin a los lmites de la perturbacin, y hasta que la
misma haya sido resuelta. Dicha compensacin se aplicara en el documento de cobro subsiguiente al
mes en el que se detect la perturbacin y en los siguientes meses hasta que la misma haya sido
resuelta.
Art. 77.l.3. Se aplicar la compensacin por armnicas en la tensin a partir del perodo 2008 en
adelante de la etapa de rgimen.
Elegibilidad para la Compensacin por Armnicas en la Tensin.
Art. 77.l.4 Solamente los Usuarios afectados conectados al punto de medicin donde se exceda la
tolerancia de Armnicos en voltaje, sern compensados, a excepcin de aquellos que sean los que
estn generando las Armnicas, lo cual ser comprobable si superan las tolerancias en Armnicas
de Corriente establecidas en el Artculo 50 de la presente Norma.
Compensacin por Distorsin Armnica de la Corriente de Carga
Art. 77.m. En los casos en que los Distribuidores verifiquen que alguno de sus Usuarios ha
excedido las tolerancias establecidas en el Artculo 50 de la presente Norma, para la Distorsin
Armnica de la Corriente de Carga, en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento (5%) del
empleado en el Perodo de Medicin, el Usuario deber pagar al Distribuidor una Compensacin o
Recargo, determinada en funcin a la Distorsin Penalizable Individual de Armnicas.
Art. 77.m.1. Se define como Distorsin Penalizable Individual de Armnicas (DPIAk) a la
Distorsin Armnica de la Corriente de Carga, registrada en cada Intervalo de Medicin k, que
supere las tolerancias establecidas, segn las siguientes expresiones:
a) Para Tensiones mayores de 600V y potencias de carga mayores de 10 kW
DAII i (k) DAII i
DATI(k) DATI 1 40
DPIAk = Max 0,
+ Max 0,
DATI
DAII i
3 2
b) Para Tensiones menores de 600V y potencias de cargas menores a 10kW

DPIAk =
li (k) li i
1 40
Max 0, i
3 2
li i
52
Donde:
DPIAk =
Es la Distorsin Penalizable Individual de Armnicas para cada Intervalo de Medicin

k.
DATIk =
Es la Distorsin Armnica Total de la Corriente de Carga, registrada en el intervalo de

medicin k, referida a la potencia contratada por el Usuario, el cual posee una tensin
de servicio mayor a 600V y su potencia de carga excede los 10 kW
DATI =
Es la tolerancia para la Distorsin Armnica Total de la Corriente de Carga utilizada

para tensiones mayores de 600V y potencias de carga mayores a 10 kW.
DAIIik =
Es la Distorsin Armnica Individual de Corriente de Carga i, registrada en el Intervalo

de Medicin k, que inyecta el Usuario en la red, el cual posee una tensin de servicio
mayor a 600V y su potencia de carga excede los 10 kW Las corrientes y las distorsiones
medidas deben ser expresados en valores absolutos de corrientes o en valores
porcentuales con respecto a la intensidad de carga correspondiente con la potencia
contratada por el Usuario, segn corresponda.
DAIIi =
Es la tolerancia para Distorsin Armnica Individual de la Corriente de Carga i

utilizada para tensiones mayores de 600V y potencias de carga mayores a 10 kW
li i (k) =
li i =
Es la Distorsin Armnica Individual de Corriente de Carga i, registrada

en el
Intervalo de Medicin k, que inyecta el Usuario en la red, el cual posee una tensin
menor de 600V y potencia de carga menor a 10 kW. Las corrientes y las distorsiones
medidas deben ser expresados en valores absolutos de corrientes o en valores
porcentuales con respecto a la intensidad de carga correspondiente con la potencia
contratada por el Usuario, segn corresponda.
Es la tolerancia para Distorsin Armnica Individual de la Corriente de Carga i,
utilizada en tensiones menores de 600V y con potencias de cargas menores a 10kW.
En el caso anterior, en cada intervalo (k) en donde se verifique un valor de DPIA mayor que cero,
se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa consumida en condiciones
inadecuadas ($/kWh) para el clculo de la Compensacin:
0 < DPIAk 1
1 < DPIAk
CENS * DPIAk2
CENS
($/kWh)
($/kWh)
Art. 77.m.2. El clculo del recargo o compensacin del Usuario hacia la Distribuidora, se determina
como:
Rp IAk =
k :DPIA k 1
CENS * DPIA k2 * E ( k ) + k :DPIA
>1
CENS * E ( k )
53
Donde:
RpIak
k:DPIAk 1
k:DPIAk >1
E(k)
CENS
Recargo a pagar por el usuario que excede las tolerancias establecidas.

Sumatoria de registros para la DPIAk 1.
Sumatoria de registros para la DPIAk > 1.
Energa registrada en cada intervalo de medicin
Costo de Energa No Entregada con la calidad establecida ( $/kWh) es dos veces el
Valor vigente de los precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET en que el
usuario final est clasificado correspondiente al primer da y primer mes del perodo
de control evaluado.
La Compensacin deber ser pagada por el Usuario al Distribuidor, una vez que se haya detectado la
trasgresin a los lmites de la perturbacin, y hasta que la misma haya sido resuelta. Dicha
compensacin se aplicara en el documento de cobro subsiguiente al mes en el que se detect la
perturbacin y en los siguientes meses hasta que la misma haya sido resuelta. Para definir si la
mencionada situacin ha sido resuelta, el Distribuidor tiene la obligacin de efectuar una nueva
medicin en dicho Usuario a ms tardar dos das hbiles despus que ste le notifique los cambios
realizados en sus instalaciones.
Art.77.m.3 En el caso que despus de la segunda medicin se compruebe que se ha resuelto el
problema, la compensacin del Usuario hacia el Distribuidor dejar de ser efectiva desde el da que le
notific al operador los cambios realizados a sus instalaciones.
Art. 77.m.4 Cuando el Distribuidor no cumpla con el plazo de dos das hbiles para realizar la
medicin, la compensacin dejar de ser efectiva de forma automtica, salvo en los casos en que el
distribuidor en la segunda medicin vuelva a comprobar que la trasgresin a los lmites de la
perturbacin contina.
Art. 77.m.5. Se aplicar la compensacin por distorsin armnica de la corriente de carga a partir del
perodo 2008 en adelante de la etapa de rgimen.
Compensacin por Flicker Generado por el Usuario.
Art. 77.n. En los casos en que el Distribuidor verifique que alguno de sus Usuarios ha excedido las
tolerancias de Flicker establecidas en el Artculo 55 de la presente normativa, en un lapso de tiempo
mayor al cinco por ciento (5%) del empleado en el Perodo de Medicin, el Usuario deber pagar al
Distribuidor una Compensacin o Recargo en funcin a la Distorsin Penalizable Individual de
Flicker.
Art. 77.n.1. Se define como Distorsin Penalizable Individual de Flicker (DPIFk) al valor de
distorsin por fluctuaciones rpidas de tensin detectado en cada Intervalo de Medicin k.
La Distorsin Penalizable Individual de Flicker en el Intervalo de Medicin k, se calculade la
siguiente manera :
54
P (k) Psti
DPIF k = Max 0, stm
Psti
Donde:
DPIFk
Pstm(k)
= Es la Distorsin Penalizable Individual de Flicker, en el Intervalo de Medicin k.

= Es el ndice de severidad de Flcker de corto plazo, registrado en el Intervalo de
Medicin k, segn la carga del Usuario.
= Es la tolerancia para el ndice de severidad de Flicker de corto Plazo, segn la
carga del Usuario.
Psti
En el caso anterior, en cada Intervalo de Medicin (k) registrado, donde se verifique un valor DPIFk
mayor que cero, se utilizar el siguiente criterio para la valorizacin de la energa consumida en
condiciones inadecuadas ($/kWh) para el clculo de la Compensacin:
0 < DPIFk 1
1 < DPIFk
CENS * (DPIFk)2
CENS
($/kWh)
($/kWh)
Art. 77.n.2. La Compensacin se determina como:
Cp
flik
k :DPIF k 1
CENS * DPIF k2 * E ( k ) + k :DPIF
>1
CENS * E ( k )
Donde:
Cpflik = Compensacin por Fliker en la Tensin.
k:DPIFk 1
= Sumatoria de registros para la DPIFk 1.
k:DPIFk >1
= Sumatoria de registros para la DPIFk > 1.
E(k)
Energa registrada en cada intervalo de medicin.
CENS = Costo de Energa No Entregada con la calidad establecida ( $/kWh) es dos veces el Valor
vigente de los precios de la energa de la tarifa aprobada por la SIGET en que el
usuario final est clasificado correspondiente al primer da y primer mes del perodo
de control evaluado.
La Compensacin deber ser pagada por los Usuarios al Distribuidor afectado por el Flicker, una vez
que se haya detectado la perturbacin, y hasta que el mismo haya sido resuelto. Dicha compensacin
se aplicara en el documento de cobro subsiguiente al mes en el que se detect la perturbacin y en los
siguientes meses hasta que la misma haya sido resuelta. Para definir que ya ha sido resuelto la
situacin, el Distribuidor tiene la obligacin de efectuar una medicin en el Usuario en el cual se
55
detect a ms tardar dos das hbiles despus que ste le notifique los cambios realizados en sus
instalaciones.
Art. 77.n.3. En el caso que despus de la medicin se compruebe que se ha resuelto el problema, la
compensacin del Usuario hacia el Distribuidor dejar de ser efectiva desde el da que le notific al
operador los cambios realizados a sus instalaciones.
Art. 77.n.4. Cuando el Distribuidor no cumpla con el plazo de dos das hbiles para realizar la
medicin, la compensacin dejar de ser efectiva de forma automtica, salvo en los casos en que el
distribuidor en la segunda medicin vuelva a comprobar que la trasgresin a los lmites de la
perturbacin contina.
Art. 77.n.5. Se aplicar la compensacin por flicker generado por el usuario a partir del perodo 2008
en adelante de la etapa de rgimen.
Compensacin por bajo Factor de Potencia.
Art. 78. Todo lo relativo a la Indemnizacin por bajo Factor de Potencia ser incluido en el
contrato entre el Distribuidor y el Usuario, considerando lo estipulado en los Pliegos Tarifarios
fijados por la SIGET.
Compensacin por Incumplimiento a Niveles Globales de Calidad Comercial
Art.79. En los casos que se produzcan incumplimientos en los lmites admisibles correspondientes a
los Niveles Globales de Calidad Comercial, indicados en el Captulo II del Ttulo VI de las Normas de
Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribucin en el perodo 2008 en adelante de la Etapa de
Rgimen, la empresa distribuidora deber compensar a la totalidad de sus usuarios finales activos al
31 de diciembre del perodo de control.
El monto total con que se compensar a los usuarios finales ser el resultante de la suma de los
valores correspondientes a cada uno de los incumplimientos obtenidos al final del ao con respecto a
los lmites admisibles establecidos para los Niveles Globales de Calidad Comercial detallados en
dicho Captulo. El monto establecido para cada indicador, y por cada punto porcentual de alejamiento
al mencionado lmite, se indica a continuacin, en funcin al nmero de usuarios finales con que
cuente la empresa distribuidora al finalizar el ao de anlisis:
56
CANTIDAD DE USUARIOS
FINALES
Hasta 50,000
Desde 50,001 hasta 100,000
Desde 100,001 hasta 200,000
Desde 200,001 hasta 300,000
Desde 300,001 hasta 400,000
Mayor a 400,000
MONTO DE COMPENSACIN POR CADA

PUNTO PORCENTUAL DE ALEJAMIENTO
AL LMITE ESTABLECIDO (MC)
$ 5,000.00. ( US Dlares)
$ 10,000.00 ( US Dlares)
$ 20,000.00 ( US Dlares)
$ 30,000.00 ( US Dlares)
$ 40,000.00 ( US Dlares)
$ 50,000.00 ( US Dlares)
Los montos de compensacin por cada punto porcentual de alejamiento al lmite establecido sern
ajustados anualmente por la SIGET, tomando en cuenta el ndice de Precios al Consumidor(IPC)
publicado por el Ministerio de Economa. La base de escalacin para calcular ser el mes en que entre
en vigencia este Acuerdo.
Art. 79.a. La empresa distribuidora deber procesar durante los primeros treinta das calendarios del
ao, las respectivas compensaciones correspondientes al ao anterior, debidas a incumplimientos de
los lmites establecidos correspondientes a los Niveles Globales de la Calidad de Servicio Comercial.
Se calcular un monto a compensar por cada uno de los indicadores de los Niveles Globales de
Calidad Comercial establecidos, el cual ser producto del monto de compensacin (MC) multiplicado
por el resultado de la sumatoria de cada desviacin por densidad demogrfica multiplicado por su
respectivo factor de ajuste, en donde dicho factor corresponder al porcentaje de usuarios por
densidad demogrfica de cada empresa distribuidora utilizando la siguiente frmula:
MI = MC * (desv. DDA* fA+desv. DDM*fM+ desv.DDB*fB)
En donde:
MI
MC
desv. DDA
fA
= Monto de Compensacin por indicador

= Monto de Compensacin por cada punto porcentual de alejamiento al lmite
establecido
= Desviacin del indicador de densidad demogrfica alta con respecto a su respectivo
lmite. Lo mismo para el caso de la desv. DDM , que es con respecto a la densidad
demogrfica media y la desv.DDB, con respecto a la baja.
= Es el factor de Densidad Demogrfica alta, el cual representa el porcentaje de
usuarios que se encuentran clasificados en dicha densidad; lo mismo sucede con el
factor de DDM y DDB.
El monto total de compensacin global, ser la sumatoria de cada monto a compensar por cada uno de
los indicadores que la empresa distribuidora haya incumplido.
57
MTCG =
N
i =1
MIi
En donde:
MTCG
MI
i =1
= Monto Total de Compensacin Global

= Monto de Compensacin por Indicador
= Sumatoria de todos los montos calculados por cada indicador global.
El valor a compensar a cada uno de los usuarios finales, ser el resultante de dividir el monto total de
compensacin calculado entre el total de los usuarios activos al 31 de diciembre.
A cada uno de los usuarios finales se le aplicar la compensacin referida como un descuento nico,
en los documentos de cobro correspondiente al mes de marzo de cada ao; en aquellos casos en que el
monto a compensar supere el valor total de la factura, el complemento de la compensacin se aplicar
en el siguiente ciclo de facturacin.
Art.79.b. Durante los primeros 15 das hbiles del mes de febrero, las empresas distribuidoras debern
enviar a la SIGET de forma impresa y magntica, un informe completo indicando las reducciones
que realizarn a todos sus usuarios finales, producto de los incumplimientos existentes durante el ao
anterior, debiendo indicar cada uno de los incumplimientos especficos que motivaron dichas
reducciones. Este informe anual deber ser acompaado de una declaracin jurada por el
representante legal de la empresa distribuidora, donde ste certifique la veracidad de la informacin
suministrada.
Art. 79.c. Los indicadores globales relacionados a Porcentaje de Reclamos por interrupciones de
servicio (PRUi) y Usuarios reconectados despus de una interrupcin (USRE), solamente se
calcularn para control estadstico.
Compensacin por Incumplimiento a los Niveles de la Calidad de Servicio Comercial
Garantizado a Cada Cliente.
Art.80. En caso de producirse un incumplimiento en los tiempos de respuesta establecidos para la
Etapa de Rgimen, de los niveles de calidad de servicio comercial garantizado a cada cliente en lo
concerniente al Plazo de respuesta a las consultas de los Usuarios (RCUS), Informacin a los Usuario
Finales acerca de las interrupciones programadas (INPR), Reclamos por inconvenientes con el nivel
de tensin suministrado (RETE) y los Reclamos por inconvenientes en el funcionamiento del medidor
(REME), la empresa distribuidora deber aplicar al usuario final afectado una compensacin
equivalente a una reduccin en la tarifa respectiva, en la cual se encuentre clasificado,
correspondiente al quince por ciento (15%) del promedio de las ltimas tres (3) facturas emitidas.
Bajo ninguna circunstancia la compensacin podr exceder el 50% del monto promedio de las ltimas
tres (3) facturas.
58
Art.80.a. En el caso de producirse un incumplimiento en los Tiempos de Respuesta establecidos

durante la Etapa de Rgimen con respecto al Restablecimiento del Servicio Suspendido por Falta de
Pagos (RCSU) y Reposicin del Suministro despus de una Interrupcin Individual (USRE), la
empresa distribuidora deber aplicar al usuario final afectado una compensacin equivalente a una
reduccin en la tarifa respectiva, en la cual se encuentre clasificado, correspondiente al quince por
ciento (15%) del promedio de las ltimas tres (3) facturas emitidas, ms un cinco (5%) por cada
cuatro (4) horas adicionales que el usuario permanezca afectado. En ningn caso, esta compensacin
podr exceder al cincuenta por ciento (50%) del monto promedio de las ltimas tres (3) facturas.
Art.80.b. En el caso de producirse un incumplimiento en los Tiempos de Respuesta establecidos
durante la Etapa de Rgimen relacionado con la solicitud de Conexin del Servicio Elctrico y del
Medidor (COSE) por parte de los usuarios finales, la empresa distribuidora deber aplicar al usuario
final afectado una reduccin tarifaria, en la cual se encuentra clasificado, correspondiente al veinte
por ciento 20% del valor del costo de conexin, por cada fraccin o da de mora en proveer el servicio
elctrico al solicitante, hasta un mximo equivalente al valor del costo de conexin.
Art.80.c. En el caso de producirse un incumplimiento en el nmero de facturas estimadas durante la
Etapa de Rgimen asociados con los niveles de Estimaciones en la Facturacin (CFFE), la empresa
distribuidora deber aplicar al usuario final afectado una reduccin tarifaria, en la cual se encuentra
clasificado, determinada como el veinte por ciento (20%) del promedio de las ltimas tres (3)
facturas. Bajo ninguna circunstancia la compensacin podr exceder el 50% del monto promedio de
las ltimas tres(3) facturas.
Art.80.d En la Resolucin de Reclamos Comerciales (TRRC), en caso de producirse un

incumplimiento en los tiempos de respuesta establecidos, la empresa distribuidora deber aplicar a
cada usuario final afectado una reduccin tarifaria determinada como el diez por ciento (10%) del
promedio de la facturacin del usuario final de los ltimos tres (3) meses anteriores al reclamo, ms
un cinco por ciento (5%) por cada da de demora en resolver el reclamo al usuario final. Bajo ninguna
circunstancia la compensacin podr exceder el cincuenta por ciento (50%) del monto promedio de la
facturacin de los ltimos tres (3) meses.
Art.80.e. La empresa distribuidora deber procesar durante los primeros quince (15) das calendario
del mes, las reducciones tarifarias correspondientes al mes anterior, debidas a incumplimientos en los
Niveles de la Calidad de Servicio Comercial Garantizados a Cada Cliente, como ha sido establecido
en los artculos precedentes. La reduccin tarifaria se aplicar en forma individual a cada usuario, la
cual se reconocer en un crdito nico, en el siguiente ciclo de facturacin, posterior al mes de clculo
del monto a compensar; en aquellos casos en que el monto a compensar supere el valor total de la
factura, el complemento de la compensacin se aplicar en el siguiente ciclo de facturacin.
Art.80.f. Durante los primeros 15 das hbiles de cada mes, las empresas distribuidoras debern enviar
a la SIGET de forma impresa y magntica un informe completo, indicando las reducciones tarifarias
efectuadas a los usuarios finales durante el mes anterior, indicando cada uno de los incumplimientos
especficos que motivaron las citadas reducciones tarifarias. Este informe mensual deber ser
59
acompaado de una declaracin jurada por el representante legal de la empresa distribuidora, donde
ste certifique la veracidad de la informacin suministrada.
Art. 81. La SIGET cuando lo considere pertinente, verificar mediante auditorias los procesos de
facturacin de las empresas distribuidoras y la ejecucin de las compensaciones que correspondan por
incumplimientos de los Niveles de Calidad del Servicio de los Sistemas de Distribucin.
TITULO VIII DISPOSICIONES TRANSITORIAS
CAPITULO UNICO
Art.82. Los Indicadores de Calidad de Servicio Tcnico se ajustarn de acuerdo a los resultados
obtenidos durante el perodo del ao 2005 al 2007, y se desagregarn para medir la calidad del
servicio a los usuarios de Media y Baja Tensin, los cuales sern aplicables a partir del ao 2008 en
adelante de la etapa de Rgimen; de igual forma, a partir de los resultados obtenidos en la Campaa
de Perturbaciones, perodo del ao 2005 al 2007 de la etapa de rgimen, si SIGET lo considera
vlido, se podr ajustar la forma de compensacin en las perturbaciones.
TITULO IX DISPOSICIONES FINALES
CAPITULO I COMPETENCIA DE LA SIGET
Art.83. La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) ser la
encargada de verificar el cumplimiento de los ndices e indicadores de calidad de servicio
establecidas en las presentes Normas.
Art.84. La SIGET ser la responsable de definir, para cada una de las etapas de implementacin, la
metodologa de medicin y control, el contenido y la forma de intercambio de informacin que surja
de las campaas de obtencin de la informacin correspondiente y adecuacin de sus sistemas.
Asimismo la SIGET podr auditar la informacin y los procesos en cualquier etapa y en el momento
que lo considere necesario.
Art.85. Las disposiciones referentes a la calidad del servicio comercial establecidas en las presentes
normas sern de aplicacin para todos los tipos de suministros.
CAPITULO II. REQUERIMIENTO DE INFORMACIN
Art.86. En la Metodologa de Medicin y Control para la Calidad del Servicio Comercial, Servicio
Tcnico y la Calidad del Producto se establecern los procedimientos, el contenido y la forma de
intercambio de informacin a ser requerido por SIGET.
Art.87. Las empresas distribuidoras, debern informar mensualmente por escrito a la SIGET, respecto
a las exigencias establecidas en las presentes normas, indicando los incumplimientos de los
60
parmetros establecidos en estas normas y presentar trimestralmente su propuesta para aplicar las
medidas correctivas necesarias para el cumplimiento de los mismos.
Art.88. Los informes que se soliciten en las Metodologas de Control, debern ser acompaados, de
una declaracin jurada por el representante legal de la empresa distribuidora, que certifique la
veracidad de la informacin suministrada.
Art.89. Las empresas Distribuidoras, debern mantener los registros detallados de todos los datos e
informaciones por un mnimo perodo de dos (2) aos, en caso de que estas sean requeridas por
SIGET.
Art. 90. La presente Normativa ser aplicable a partir de la Etapa de Rgimen y entrar en vigencia
ocho das despus de su publicacin en el Diario Oficial.
III.
Notifquese este Acuerdo a las Empresas Distribuidoras CAESS, S.A. de C.V.;

EEO, S.A. de C.V.; DEUSEM, S.A. de C.V.; AES CLESA y Ca., S. en C. de
C.V.; y, DELSUR, S.A. de C.V.
IV.
Publquese la presente normativa en el Diario Oficial.
V.
Inscrbase el presente Acuerdo en la Seccin de Actos y Contratos del Registro

de Electricidad y Telecomunicaciones adscrito a esta Superintendencia.
Licenciado Jorge Isidoro Nieto Menndez

Superintendente

192 e 2004 Final Modificacion Acuerdo 20 e 2002 Normas de Calidad 0

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192 e 2004 Final Modificacion Acuerdo 20 e 2002 Normas de Calidad 0

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ACUERDO No.

El Artculo 5 literal c) de la Ley de Creacin de la SIGET establece que una de las

El Artculo 32 literales d) y e) de la Ley General de Electricidad establece que los

Segn lo establecido en el artculo 4, literal c, etapa transitoria, del acuerdo 20-E-2002,

POR TANTO, en uso de sus facultades legales, ACUERDA:

Dejar sin efecto los acuerdos Nos. 20-E-2002, 254-E-2003 y 359-E-2003.

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS SISTEMAS DE

Interrupcin: Se considerar como interrupcin toda falta de suministro de energa elctrica en el

f) La implementacin y utilizacin de mecanismos de transferencia de informacin requeridos

TITULO III.- OBLIGACIONES

TITULO IV CALIDAD DE SERVICIO TECNICO

: kVA afectados en los centros de transformacin MTBT

: Potencia Contratada de los usuarios MT afectados por una interrupcin.

: Sumatoria de los kVA Totales instalados en transformacin y de los

: Sumatoria de los kVA totales en los centros de transformacin MTBT

: Sumatoria de la potencia contratada de todos los usuarios MT

: Factor de Potencia = 0.9

b) Tiempo Total de Interrupcin por kVA (TTIK)

xHsi : Sumatoria de los kVA afectados por Duracin (Hs) de la Interrupcin i,

: kVA afectados en los centros de transformacin MTBT

: Potencia Contratada de los usuarios MT afectados por una interrupcin.

: Sumatoria de los kVA totales instalados en transformacin y de los usuarios

: Sumatoria de los kVA totales en los centros de transformacin MTBT

: Sumatoria de la potencia contratada de todos los usuarios MT

: Factor de Potencia = 0.9

c) ndice de Frecuencia de Interrupcin Promedio del Sistema (interrupciones /usuarios del

= Nmero Total de Usuarios de la Empresa Distribuidora

a) ndice de Frecuencia de Interrupcin por Usuario SAIFIUS (interrupciones /usuario /ao)

b) ndice de Duracin de Interrupcin por Usuario SAIDIUS (horas /usuario /ao)

c) CAIFI. ndices de Frecuencia de Interrupcin Promedio al Usuario Afectado

I i = Nmero de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio para el nodo de

d) CAIDI. ndice de Duracin de Interrupcin Promedio por Usuario afectado (horas/

= Duracin de interrupciones, ocurridas en el perodo de estudio

IMPLEMENTACIN ETAPA DE RGIMEN

TITULO V CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO

Indicadores Individuales de Producto Tcnico

Rgimen perodo ao 2005 en adelante

Frecuencia Equivalente asociada al Rango "B".

Cantidad de Registros vlidos asociada al Rango "B".

Cantidad total de registros vlidos.

Frecuencia equivalente dentro de los lmites admisibles

= Nmero Total de Registros vlidos dentro de las tolerancias establecidas.

Frecuencia equivalente dentro de las tolerancias establecidas.

Cantidad total de registros vlidos.

Frecuencia equivalente fuera de los lmites admisibles

Frecuencia equivalente fuera de las tolerancias establecidas.

Nmero Total de Registros vlidos fuera de las tolerancias.

Cantidad total de registros vlidos.

= Frecuencia Equivalente por Rango de Tensin "B" fuera de los lmites

= Cantidad de Registros vlidos fuera de los lmites admisibles asociados con

= Cantidad de Registros Totales vlidos fuera de los lmites admisibles.

Energa Registrada en la medicin (med) asociada con el Rango de

Total de Mediciones Realizadas en el Perodo Considerado.

Energa Total Registrada

Mediciones por Mes

Entre 10,000 a 50,000

Entre 50,000 a 100,000

Entre 100,000 a 300,000

CAPITULO IV. ARMONICAS

Tabla N 4 - Lmites de distorsin armnica en Media y Baja Tensin

Tasa de distorsin individual (TDI) %

Tasa de distorsin individual (TDI) %

CAPITULO V. INCIDENCIA DEL USUARIO EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Distorsin Armnica Total de Corriente.