CO0MUNICACION

Plan de Comunicacin on line
M Angeles Chaparro
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio
Plan de marketing en Internet

1.
2.
3.
4.
Definir el negocio de la empresa

Promocin en la red
Evolucin del plan de marketing
Cuestionario bsico
Definir el negocio de la
empresa en Internet
Marketing en Internet
1. Definir Negocio Empresa

Determinar reas de trabajo
Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
Definir el negocio de la
empresa
Establecer claramente el negocio o
misin de la empresa, identificando en
lo posible su lnea de trabajo en la red,
con respecto a su lnea de trabajo offline.
Determinar las reas de

trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catlogo de
productos y servicios que la empresa realiza o
provee con el fin de identificar sus posibles
estrategias para cada uno de ellos.
Departamentos
Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor

incidencia on line y por qu
Estudiar la competencia en
Internet.
Pginas de la competencia
Valoracin
Servicios
Contenidos
Cualquier informacin relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoracin Web
Estudio de nuestros clientes

en la red
Valoracin
Servicios
Contenidos
Donde estn
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoracin Web
Definir el negocio de la empresa

en Internet
Ejemplo bitravel
QU ES BITRAVEL
Agencia de turismo receptivo del Pas Vasco
Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
Constituida en agosto de 2.000
Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
ANLISIS DEL MERCADO
El Pas Vasco es un destino con potencial turstico

Paisajes, gastronoma, identidad, etc.
Escasez en la oferta de producto turstico
Infrautilizacin de los recursos tursticos
Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy

intermediado
Cambio en la demanda turstica a nivel mundial

Nuevos destinos, personalizacin, demanda de calidad...
NUESTRA RESPUESTA
Apuesta por los recursos tursticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso tursticos para
integrarlos en productos tursticos ms segmentados
Nuevas Tecnologas:
Desarrollo de una plataforma de promocin y comercializacin que
llega a todos los rincones del mundo.
PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA
Hombres y mujeres de entre 25 y 55 aos.
Provenientes de Amrica y Europa, y grandes ncleos de

poblacin de Espaa.
Con acceso y uso de nuevas tecnologas.
Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su

cuenta.
De nivel adquisitivo y cultural medio alto, que demandan

servicios tursticos de calidad.
Que buscan en su eleccin una satisfaccin personal.
www.bitravel.com
CONSTRUCCIN DE LA WEB
Fundamentos
De apariencia profesional: buen diseo, actualizada,

ligera
Fundamentada en el cliente: Interaccin y
particularizacin
Compra sencilla, on-line y segura .
Gestin sencilla, permanente y remota
Herramientas
Plataforma: NT
Pasarela de pago: TPV del BBVA
Diseo: Dreamweaver.
EL PROCESO DE CREACIN
Fundamentos
Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio

Saber qu se quiere realizar.
Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades
Falta de ejemplos similares para tener una base slida

de comienzo
Adaptacin del resto de procesos a la dinmica on-line.
Lo peor est por llegar
QU APORTA INTERNET A BITRAVEL
Herramienta de comercializacin de producto

turstico de alcance internacional.
Promocin ms efectiva de los productos en

mercados objetivo: segmentacin
Desarrollo de una lnea de trabajo clave en el

futuro.
LA PROMOCIN EN LA RED
LA SEGMENTACIN: VALOR PRINCIPAL

Mercados
territoriales
Intereses y gustos
Particularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS:
Alta
en buscadores
Email marketing
Banner
Participacin en los distintos foros
Boletn electrnico
2.Promocin en la red
Promocion off-line
Refozar la marca:
intencin compra/compra efectiva
Gancho precio
Publicidad creativa: mano BMW
Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor: vales, puntos
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas: renault clio
Llamar la atencin: donuts-Cnn+
2. Promocin en la Red
Cmo atraer
Cronograma de labores
Ejemplo alcoste
Cmo retener
Cmo regresar
Marketing de recomendacin
Marketing one to one
Promocin en la Red:leyes
Promocin:
buscadores, relaciones publicas, concursos,
boletines.
Regalo: www.baquia.es//www.for.es
Confianza: marca www.elcorteingles.es
Contactos consecutivos: e-mail
Nicho: www.justballs.com
Conocimiento del publico: www.eroski.es
Publicidad
convencional
Interrupe
En internet
Consumo pasivo
Activo
Medios masivos
Personalizado(por
segmentos)
complementa
compite
Coincide
Marketing de atraccin
Determinar palabras claves

bsqueda
Posible segmentacin por reas, tipos
de clientes, necesidades y/o productos
Posteriormente cuando se desarrolle la
estructura web, se identificarn las
pginas donde incluirlas
Buscadores
Conocer la posicin segn palabras de
bsqueda
Qu buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity,
wordtracker, base datos propia
Buscadores
Ms visitados
www.websidestory.com
www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores
www.webpositiongold.com
<HEAD>
<TITLE> Titulo se nuestra pagina
</TITLE>
<META name="description" content="descripcion de
nuestro sitio">
<META name="keywords"
content="palabras, y, frases, que describen, nuestro
sitio">
<META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days">
</HEAD>
<BODY> Aqui el cuerpo principal de la
pgina, imagenes textos etc., etc.
</BODY>
Estudiar pginas complementarias y

temticas relacionadas
Valoracin
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad,
contenidos, contactos, ...
Entornos aportar y/o recibir

informacin
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos
Medios off line recomendados

- Revistas y Prensa
- Buscar medios digitales de prensa
- Mailing de Presentacin de Areas
Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidad y como

recurso documental
Medios on line recomendados

Plan de Medios
Relacin de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a
ellas
Personas de contacto dentro de la
organizacin
Costes posibles
Enlaces
- Relacin de sitios donde incluir enlaces
y por qu. Links. www.webestilo.com
- Banners:
-
Intercambio: www.cambia.net
diseo
- Artculos (hay sitios donde publicar)

- Anuncios
Tareas de promocin
Conjunto de actividades a realizar en la
bsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad on line : Banners, Patrocinios,
links, ...
Regalos
Contenidos
Alta en buscadores
www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.kaixo.com
www.wguia.com/
giralweb.com
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
Diarias
Contestar correo electrnico

15 MINUTOS actividad
promocional(registrarse, foros)
Semanales
Agregar una pagina

Agregar trminos de bsqueda
Mensuales
Registrar paginas nuevas en buscadores

nuevos
Publicidad en publicaciones electronicas
Enviar artculos a una lista seleccionada de
editores
Trimestrales
Trimestrales
Implantar una herramienta automatizada

de marketing (ej. Formularios, contestador
automtico correo electrnico)
Establecer una alianza estratgica
Webmasters, comisiones
Promover productos de otros sitios web
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
Ecuality: www.ecuality.com
Compaa holding de Internet desarrolla
adquiere y promueve iniciativas y
nuevos negocios en Internet
Lanzamiento de alcoste
Siete oficinas:
Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar

Portugal: dic 1999
Espaa:
Mayo 1999 alcoste.com
mayo 2000 diversia.com
Mayo 2000 todoasistencia.com
Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar

Chile: marzo 2000 alcosto.cl
Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve
Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx
Datos generales
Fechas: 20 junio-3 julio
Presupuesto: 15 millones pesetas
Publico objetivo: internautas 16-44 aos
Objetivos genricos:
Fidelizacion
compra
Objetivos: campaa de
aniversario
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veterana de la tienda,
generando confianza (un ao en la red)
Testar nuevas herramientas a travs del
marketing one-to-one
Estrategia
Comunicacin a compradores
Comunicacin a suscriptores
Promocin genrica
Campaa de comunicacin en la red
Acciones especiales
Comunicacin a compradores
Objetivos:
Fidelizar a compradores en funcin de su

vinculacin (one-to-one)
Target:
compradores de alcoste, segmentados en dos

grupos
Grupo A: (500): mailing convencional+regalo promocional
y 3000 e-bonus para gastar en formato fsico

Grupo B: (12000) correo electrnico personalizado y
envo de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para
comprar en la tienda.
Comunicacin a suscriptores
Objetivo: conversin de suscriptor en
comprador
Se dirigen a ellos a travs del canal habitual
(newsletter semanal)
Accin a desarrollar: escaparate virtual con
productos a buen precio, con una promocin
especifica de descuento de 1000 pts en
cualquier compra de importe superior a 3000
pts en cualquier producto de alcoste (no solo
escaparate)
Promocin genrica
Objetivo: captacin de nuevos compradores
Regalo promocional durante la semana de
promocin: inclusin de un regalo en todas
las compras que se realice esa semana de
aniversario (regalo seguro)
Comunicacin de la accin a travs de los
canales de relacin habituales con los clientes
de alcoste y a travs de la campaa especfica
de la red.
Campaa de comunicacin en
la red
Banners regalo seguro
Objetivo: comunicacin beneficios,

generacin confianza, generar click
Mxima cobertura, rotacin general
Impresiones lanzadas
Creatividades: 3 banners diferentes
la red
Campaa de producto especifico asociado a
banner
Objetivo: venta y mejora de ratios de CTR
Datos de la campaa
Segmentacin por categoras y sites afines (libros,
discos, dvd, electrnica, videojuegos, etc.)
Compra palabras
Impresiones lanzadas
Creatividades
la red
Microsite asociado explicando el regalo y
la promocin
Compra de click throughs
Acciones especiales
Soportes
Ya.com: envo de newsletters sobre su base

de datos
Realizacin de acciones de compra por
impulso a travs de inforchat.
Conclusiones generales
Buena acogida de la promocin de
formato novedoso
Sigue descendiendo el CTR
Buen funcionamiento en producto y
afinidad.
Acierto en compra CTR
Resultados
Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el ndice de conversin de
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a travs de newsleters
Importancia del testeo de los banners
Generacin de conocimiento y recuerdo de
marca
Marketing de retencin
Estructuracin de Nuestra
Web
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualizacin de la Web
Determinar los Meta Tags
Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
...
Determinar el pblico /
pblicos objetivo
En cada una de nuestra reas de
trabajo encontramos diferentes
clientes tipo, debemos estructurar la
informacin en grupos cada vez ms
segmentados
Determinar reas de contenidos

diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por
reas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback
(Cmo me relaciono)
Fidelizacin (Como repetir)
Valor Aadido (Que le doy de ms)
Ejemplos web site

Feed-back: www.avecrem.com
Fidelizacion: www.nabisco.com
Funcionalidad: www.ufesa.com/
Flujo /interactividad: www.indo.es
www.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)

www.martini.com
www.sanmiguel.es
Diseo de webs
http://www.macromedia.com/
www.egomedia.com
www.2advanced.com
www.ingenium.es
Portales:
www.iberpyme.com
www.herramientas.net
www.build.com
www.globaliza.com
www.webestilo.com
De compras
www.condisline.com
www.elcorteingles.com
www.caprabo.es
www.eroski.com
Comercio electrnico+calidad
+contenidos
http://www.alcampo.es/
www.condisline.es
www.dvdgo.com
www.ibergourmet.com
www.entradas.net
www.imaginarium.es
www.e-difica.com
www.sportarea.es
Seleccin de Medios por areas

- Medios:
portales,
medios
de
comunicacin, buscadores, mercados
verticales,
tiendas,
comunidades
especializadas
- Formatos:
banners,
microsedes,
patrocinios, e-mail marketing
- Establecimiento de prioridades y
produccin de la ficha tcnica.
Produccin ficha tcnica

.Pblico Objetivo
.Objetivos Genricos
.Estrategias para cada medio
Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Pblico objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envo artculos on
line, publicacin medios off line,
Herramientas
Plan de Medios
Programas de afiliacin
Alta en Buscadores
Tareas de promocin
Revista Electrnica
Patrocinios
Campaas de Banners
Gestin de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
Autorrespondedores
Valor aadido
Boletn Mensajes a mviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
Servicios Valor aadido

FAQs
Comunidad virtual/foros/char/webcam
Rentas/magazine
Bases de datos (www.ojd.es)
Regalos y recordatorios (www.for.es)
Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com,
elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
Soluciones
Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
Asistentes (metatags, ftp, diseo webs: galeon.com,
lpis.com)
Servicios Valor aadido

q
Entretenimiento
q
Enviar postales, salva pantallas, chistes
(www.yahoo.es)
q
Anuncios clasificados
q
Productos7servicios relacionados
q
Enviar e-mails relevantes
q
Mensajes a moviles
q
Plan prescriptores 8recomendaciones)
q
Links
q
Mercadillo de clientes
q
Informacin a consultar
foros de noticias
www.dejanews.com
Programas de afiliacin
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
Boletines
http://iblnews.com/
Cmo regresar
Boletin / Revista / Noticias

-
Contenidos
Periodicidad
Una / Varios
Quien
- Ej: marketing-eficaz
Microsites
- Productos / Servicios que interese
destacar
- Disear / Definir un microsite tipo
-
No solo productos
Juegos o preguntas
Datos
Noticias
- Se puede hacer una planificacin?
Programas de Afiliacin
- Pensar opciones de marketing viral
Envo artculo a un amigo
- Integrarse en algn webring (Mucha
competencia)
-
Webring castellano
Webring ingles
Campaa Buscadores
- Definicin de Metatags
Definicin de sitios
Metatags
Revisin de Titulos, Descripciones,
Keywords, ...
Ejemplos:
-
www.giftfruit.com
www.marketing-eficaz.com
Regalos
- Estudiar para cada seccin o rea
Descargas
(www.monografias.com)
Informacin
Productos
Dar algo que no suponga costo
Cual ser nuestro incentivo
para nuestros clientes?
Gestin del Correo

- Relacin de mailings.
Determinar para cada rea 3 momentos al ao
Bsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Bsqueda de direcciones recogidas y
anlisis correspondiente
Ejemplo E-mail marketing

Netcontact
Informacion
Data base
News
Access
Foros
Aol
Cis
Importar archivos
Buzon de correo
(eudora, messenger,
listas distribucion web)
Posibilidades:
Obtener direcciones
Extraer direcciones
de news y access
Componer el
mensaje
Enviar el mensaje
Organizacin de
direcciones

Netcontact
Obtener direcciones
Escoger el origen
Asociar una palabra
clave(foros de tecnologia)
Especificar archivo
contiene las direcciones
Afinar al extraccion de
palabras:
Excluir sufijos/dominios
Valor comercial
Especificar n mximo
Quitar Direcciones
duplicadas
Extraer direcciones de
news y access
Menu lista de news

Primera letra del grupo o
categoria
Download
Opciones de exclusion
Eliminar extensiones y
repetidas
Search

Netcontact
Componer mensajes
Texto normal o ASCII

Newd Message file
Next-categoria-producto
Editor
Enviar mensaje
Titulo
Composicion del
mensaje
Done
Seleccionar la categori
Verificacion
Parametros
autorespondedores:
mensaje devuelto-filtroteliminar
Seleccin de direcciones
Segn el mensaje: A:
//BCC (blind carbon copy)
Enviar un codigo: feha de
envio
3.Evolucin del plan de

marketing
3. Evolucin Plan Marketing

Popularidad
Estadsticas
Seguimiento de la web
Actualizacin de la web
Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadsticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situacin actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
Popularidad
(Linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organizacin
que gestionen sus foros
Estadsticas
Que estadsticas disponer . nedstat
Seguimiento
Control en relacin de actividades
realizadas
Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa,
popularidad
Sugerencias. Areas a potenciar
Actualizacin Web
Areas a actualizar.
Por que
Cuando
Quien, ...
Poltica de Privacidad:
Una poltica de privacidad le dice a sus
clientes que informacin usted est
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma.
Definicin de textos
Poltica de Seguridad
Bsico en el caso de un website de comercio
electrnico.
Como vamos a dar confianza a nuestro
visitante
Cercana
Garanta
Telfono
E-Mail
Tareas de Programacin
Existen mecanismos que requerirn de
una programacin web: asp, php, java, ...
Ejemplo
Desarrollo de programa de fidelizacin de

alumnos
Gestin curricular
Desarrollo de autorespondedores en relacin con
las campaas ideadas de e-mail marketing
Cuestionario bsico
Cuestionario Bsico
Tenemos un dominio?
Proveedores posibles de acceso. Costes
Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
Mantenimiento propio o externo de la Pgina
Web
Cuentas de correo necesarias. Cuales?
Palabras Clave de nuestra Web
Descripcin de nuestra web
Cuestionario Bsico
Secciones a incluir en la Web
Fuentes de informacin para la elaboracin de
nuestra web
Servicios a ofrecer en nuestra Web
Relacin de productos / servicios a ofrecer en
nuestra Web
Fotografa, descripcin, caractersticas de
nuestros productos / servicios
Necesitamos agrupar nuestros productos /
servicios en su presentacin
Cuestionario Bsico
Que es lo que damos de valor aadido a
nuestros visitantes
Campaas de promocin anual
El E-mail , como lo vamos a utilizar
Logstica.
Sabemos
que
compaa/as
utilizaremos para enviar nuestro producto
Logstica .Hemos pensado en diferentes
servicios de entrega (Urgente / Normal)
Cuestionario Bsico
Nuestro proveedor ISP qu estadsticas ofrece
Estadsticas.
Que
informacin
queremos
obtener de nuestros visitantes
Que valor aadido le estamos dando a
nuestro cliente en la red?
Sera interesante incluir : Foros, Chat, Servicio
privado, ...
Cmo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
Cuestionario Bsico
Vamos a realizar campaas de promocin offline Cuales?
Vamos a realizar campaas de promocin online cuales?
Editaremos una revista bajo suscripcin?
Defina contenidos
Cmo conseguir direcciones de correo
Cuando
empezamos
a
desarrollar nuestro plan de
Comunicacin para el Site de
nuestra empresa?.

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1. Definir Negocio Empresa

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Determinar las reas de

Identificar en cuales se realiza una mayor

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Estudio de nuestros clientes

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Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

ANLISIS DEL MERCADO

El Pas Vasco es un destino con potencial turstico

Escasez en la oferta de producto turstico

Infrautilizacin de los recursos tursticos

Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy

Cambio en la demanda turstica a nivel mundial

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

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PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 aos.

Provenientes de Amrica y Europa, y grandes ncleos de

Con acceso y uso de nuevas tecnologas.

Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su

De nivel adquisitivo y cultural medio alto, que demandan

Que buscan en su eleccin una satisfaccin personal.

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De apariencia profesional: buen diseo, actualizada,

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