ModelodeSolucinCreativadeProblemas

deAlexOsbornySidneyParnes

Elmodelotieneseisetapasqueimplicandivergenciayconvergenciadepensamiento.
Presentamosunasntesisyunejemplodecadapaso.

FaseI.Explorarelreto

1.Bsquedadelcaos(enotrasversionesdelmodelo,localizacindeobjetivos)
Para iniciar, debemos observar el panorama desorganizado que se presenta ante
nosotros, incluyendo los deseos o metas involucrados. Podemos partir de una
insatisfaccininicialconelestadodelascosasparaencontrarunreaespecficaenla
cualconcentrarnuestraatencin.

Ejemplo:Quieroexplorarelmundodecomidaparapersonasdiabticas.Enestepaso
de bsqueda del caos, preguntar a gente cercana sobre el tema, har un recorrido
por algunos sitios web que tengan que ver con alimentacin para diabticos e ir a
algunos restaurantes y supermercados para ver si hay comida especial para ellos.
Pensar al respecto y definir que mi objetivo debe ser crear opciones sanas de
alimentacinparapersonascondiabetes,abajocosto,enmicolonia.

2.Identificacindehechos
Estafaseesmuyimportanteentantoqueserevisainformacinacercadelreaque
hemos establecido. Como los periodistas, hay que indagar el qu, quin, cundo,
dndeyporqudelreaquenosinteresa.Ademsdeinformacinobjetiva,conviene
incluirdatoscualitativos,emociones,percepcionesyhastahabladurassobreeltema.
Ello ayuda a tener una visin amplia que nos permitir reconsiderar el objetivo y
empezar a innovar. La idea es convertirnos en lo posible en expertos en el rea.
Pasteur deca que slo en las mentes preparadas germinan las grandes ideas:
necesitamos generar un banco personal de informacin para que podamos aportar
unasolucincreativa.

Ejemplo: Como ya tengo el objetivo establecido, identificar las estadsticas

relacionadasconesteproblemadesalud,leerqurecomendacionesdanlasagencias
gubernamentales en cuanto a dietas para diabticos, explorar la oferta de comida
preparada para ellos, as como lo que pueden comer en diferentes restaurantes (de
comidarpida,fondas,decomidatradicional,decomidainternacional),revisarlibros
derecetasparaestapoblacin,platicarconpacientesquetienensobrepesoyotros
que no, con unos que tengan buena condicin general de salud y otros que no la
tengan.Indagarcmohacenpararesolverelproblemadealimentarsesanamente,ir
al centro de salud y consultar a nutrilogos y a endocrinlogos para conocer sus
recomendaciones en cuanto a qu comer y con qu frecuencia. Al final de esta
bsqueda,ordenarlainformacinparaqueseamuyclaraparam.

3.Definicindelproblema
Setratadeidentificartodoslosproblemasyretosapartirdelainformacinrecabada
paraespecificarlasoportunidadesqueexisten.Elobjetivodeestafaseestenermuy
claroculeselproblemayasegurarnosdequeseaunproblemarelevante.

Ejemplo: Har una lista de los problemas derivados de la informacin que tengo: en
primerlugar,veoqueenmipasladiabetesesunproblemamuygravequeafectaa
una parte importante de la poblacin (lo que significa que s tendremos clientes).
Concluyo que hay: falta de alimentos especiales, falta de mens especiales en los
restaurantes, falta de informacin por parte de los propios pacientes sobre qu les
conviene comer, en qu cantidad y con qu frecuencia, dificultad para conseguir los
ingredientes de libros de cocina para diabticos y complicacin en la preparacin de
los platillos en ellos presentados, alto costo de los alimentos preparados para
diabticos que se venden en los supermercados o tiendas especializadas (como
pasteleras).

Losretosincluyenofrecerplatillossanosquenosubanelniveldeglucosamsallde
los lmites normales, a precio mdico; formar a los pacientes para que sepan qu
comer, en qu porciones y con qu frecuencia; desarrollar recetas fciles de
comprender y hacer de platillos con buen sabor y que cumplan las especificaciones
para esta poblacin; ofrecer mens especiales para ellos en restaurantes, fondas y
sitiosdecomidarpida.

Porlasoportunidadesquetengoymisinteresespersonales,seleccionohacerunmen
especialparaestapoblacinparaque,conmiprimoXavier,quetieneunnegociode
tacos y tortas (emparedados, no pasteles dulces, ok?) en la colonia donde vivo,
aportemosunaopcinsanaparasusclientesdiabticos.

FaseII.Generarideas

4.Bsquedadeideas
A partir de las diferentes estrategias para potenciar el pensamiento divergente, en
esta etapa (que es la ms divertida) generamos el mximo nmero de ideas posible.
Tomaremos riesgos, pensaremos fuera de la caja, haremos combinaciones que no
parecen lgicas y estableceremos conexiones entre ideas, objetos y acciones que no
parecentenerrelacin.

Ejemplo: Xavier, mi ta Lola (socia del negocio) y yo hacemos una lluvia de ideas.
Obtenemos las siguientes: cambiar las tortillas de maz por unas de nopal, ofrecer
tacosdejcama,cocinarlacarnesinaceiteyeliminarlagrasadelacarne,sustituirel
pan de las tortas (los bolillos y teleras) por pan especial para diabticos y por
envolturasvegetales,comohojasdelechuga.Incluirenelmentacosytortasdeatn
en agua sazonado con adobos de chile ancho o pasilla. Para los postres, sustituir la
gelatina normal por una sin azcar, y ofrecer porciones pequeas de frutas como
papaya, manzana y kiwi. Impulsar el agua simple como bebida y tener opciones de
aguasdelimn,Jamaicaytamarindosinazcar.Adems,tenerelserviciodemedicin
de niveles de glucosa y dar, en cada ocasin, un folleto sencillo con un consejo

diferente cada da para tener una buena salud siendo diabtico; organizar plticas
informativasunavezalasemanaconunnutrilogoparairhaciendounaclientelafija
que se vea ah y forme un grupo de apoyo. Tambin se nos ocurri que mi ta d
clases de cocina para diabticos en los horarios en que casi no hay clientes.
Finalmente, Xavier, que es muy deportista, puede quitar las mesas y sillas a media
maanayorganizarunclubdeejercicioparaesosclientesespeciales.

FaseIII.Prepararseparalaaccin

5.Bsquedadesoluciones
Una vez que tenemos ideas, debemos aterrizarlas en soluciones concretas que
cumplandoscriteriosesenciales:utilidadyviabilidad.Debenresolverelproblemade
manera concreta y de la forma ms totalizadora posible. As, haremos una primera
seleccin de las ideas generadas en el paso 4. A continuacin, establecemos
parmetrosdeevaluacinespecficosparaelproblemaqueestamossolucionando.

De las ideas que tenemos en el paso 4, sacamos las que nos parecen ms viables y
tiles.Paraevaluarlas,construimosunatablayevaluamosenunaescalade0(psima
opcin)a10(excelenteopcin)cadarubro.Hayquedefinircuntopesacadarubro,
paraquesemultipliquelacalificacinasignadaencadacuadritoporesaponderacin.

Ejemplo:Paraevaluarlasopciones,hicimosestatabla:

rubro

peso del men

rubro
alterno

bajocosto
50%
atraccin
de 35%
clientesdiabticos
facilidad
15%

lnea
de
postres

medicin
de
glucosa

folletos

9(4.5)*
10(3.5)

clases de
nutricin,
cocina y
ejercicio
8(4)
9(3.15)

9(4.5)
10(3.5)

4(2)
10(3.5)

5(2.5)
4(1.4)

7(1.05)

4(.6)

9(1.35)

7(1.05)

3(.45)

total
100%
26(9.05) 21(7.75) 28(9.35) 21(6.55) 12(4.35)
*Entreparntesisaparecenlosvaloresponderadosqueseobtuvieronalmultiplicarla
calificacin del cero al diez que le pusimos a cada solucin, por cada rubro (por
ejemplo, 9al men alterno encuantoabajocosto),porelpesoquele dimosacada
rubro(50%,enesecaso,yda4.5devalorponderado).

Los rubros que consideramos fueron: bajo costo (con un peso de 50%), atraccin de
clientes diabticos (con un peso de 35%) y facilidad con que implementamos esa
opcin (con un peso de 15%). Las soluciones que evaluamos y los puntajes que
obtuvimosfueron:

menalternoparadiabticos:26enpuntosyyaporelpesodelosrubrossale9.05,
clases de cocina nutricin y ejercicio: 21 en puntos y 7.75 ya con los pesos de los
rubros, lnea de postres: 28 en puntos y 9.35 tomando en cuenta los pesos de los
rubros, medicin de glucosa: 21 en puntos y 6.55 con pesos de los rubros, y
elaboracinydistribucindefolletos:12enpuntosy4.35tomandoencuentaelpeso
delosrubros.

Loquemsnosinteresfuequelasolucinnocostarademasiado,porloqueledimos
la mxima ponderacin. En segundo lugar, nos interes que la solucin atrajera a
muchosclientesconelproblemadediabetesyloquemenosnosimportabaeraqu
tan fcil fuera (porque estamos dispuestos a trabajar duro para que salga todo muy
bien).Concluimosquelomsimportanteesteneropcionesdeloquepuedencomer
(tantopostrescomotortasytacos).Salieronempatadoslasclasesylamedicindela
glucosa en cuanto a puntos, pero ya tomando en cuenta el peso que le dimos a los
rubros,loquemejorresultesdarclases(salicon7.55contra6.55delamedicinde
glucosa).Optaremosporlasclasesynocontrataremosalanutriloga,queesloque
encarece ese rubro, porque a ella s habra que pagarle y despus de un tiempo
veremossimetemoslamedicindeglucosa(queinvolucradedicarletiempoydineroa
cadapersonaparatomarlamuestra,limpiarconalcoholeldedo,cambiarlaaguja).
Queda pendiente hacer los folletos: lo vamos a analizar en el futuro, ya que toma
tiempoadiarioyrequiereelgastodefotocopias.

6.Logrodelaaceptacin
Una buena solucin slo es til si se contacta con la realidad y tiene aceptacin por
parte de las personas del contexto involucrado. Por ello, no slo hay que generar
soluciones, sino asegurarnos de tener un plan para ponerlas en accin. Hay que
considerar, entonces, qu agentes (personas, departamentos, empresas,
organizaciones, comunidades, instancias gubernamentales, etc.) estn involucrados y
culespuedeninterferirenlaimplementacindelasolucinquepropones.Conbase
en el estudio de estos individuos o grupos, definiremos una campaa de
posicionamientoparalograrlaimplementacin.Esacampaaincluyeladefinicinde
los medios con los que entraremos en contacto con ellos, as como el mensaje o
estrategiaautilizarparacomunicarlasbondadesdenuestrapropuesta.

Ejemplo: Nuestros clientes principales son los pacientes diabticos pero tambin los
familiares que los cuidan (en particular en el caso de personas de la tercera edad o
nios). Tambin podran ser fuentes de recomendacin de nuestro restaurante los
centros de salud del barrio, las farmacias donde venden los medicamentos que
cotidianamentetomanlosdiabticosyloscentrossocialesdelaterceraedad.Porello,
vamos a hacer unos volantes baratos con fotos de nuestros platillos y ejemplos de
tacosytortasconbajocontenidodecarbohidratos,horariosdelasclasesdecocinay
ejercicio y unas fotos de personas muy contentas. Xavier y yo repartiremos los
volantes en todo el barrio, casa por casa, y a los clientes regulares de su negocio.
Tambin iremos a la casa de cultura de la tercera edad y al centro de salud de la
colonia,parahablarconlosresponsablesydarlesvolantesparaversielloslospueden
repartir. Adems, pondremos un letrero grande y atractivo afuera de la taquera y
haremosunaclasemodelogratistantodecocinacomodeejercicio.