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lecha: 02.03.14
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La empresa 1u!eans LLda. Le plde reallzar ln lnforme de 8ALAnCLu SCC8LCA8u para la empresa
labrlcadora de !eans, usLed y su grupo reallzan una [unLa con la dlrecLlva de la empresa, donde en
la conversacln les cuenLan que desean que su empresa sea llder en el mercado producLor de
[eans, donde sean reconocldos por fabrlcar con los me[ores esLndares de calldad en sus
producLos y desean enfocar sus producLos al secLor adolescenLe y [uvenll, fabrlcando producLos
llder en dlseno, color, Lendencla y moda de forma acLuallzada. uenLro de las esLraLeglas que la
[unLa qulere llevar a cabo, es la expandlr las zonas donde poslclonar la marca. Se le enLra la
slgulenLe lnformacln:
8alance Ceneral

Ca[a $ 40.000 roveedores $ 83.000
8anco $ 43.000 LeLras por pagar $ 33.000
CllenLes $ 113.000 CaplLal $ 23.000
LxlsLenclas $ 83.410
uLllldades Acumulada
meses AnLerlores
$ 123.000 Muebles $ 110.000

uLllldad L[erclclo $ 103.410

!=,"# >3,-?=+ @ 8A;9<): !=,"# B"+-?=+ @ 8A;9<):

LsLado de 8esulLados
venLas $ 430.000
C. venLas $ 210.000
uLllldad 8ruLa @ 7<:9:::
sueldos $ 43.000
Arrlendo $ 24.000
Comlsln venLas $ 8.000
ropaganda $ 16.000
CasLos Cenerales $ 13.000
uLllldad de operacln @ )8<9:::
lnLeres ganado $ 8.000
CasLo por lnLeres $ 13.000

uLllldad anLes del
lmpuesLo
@ )7C9:::


lmpuesLo a la 8enLa $ 21.390
uLllldad neLa @ ):;9<):

Las venLas de la empresa de los meses anLerlores son:
Lnero lebrero Marzo Abrll
$ 413.336 $ 423.389 $ 443.389 $ 430.000

La empresa ha reallzado un esLudlo de mercado para evaluar las poslbllldades de expansln donde
obLuvleron los slgulenLes resulLados:
zona acLual Zona A Zona 8 Zona C Zona u
PablLanLes 6.008.930 2.160.839 3.289.141 1.923.999 3.443.746
mercado
que se
accede
40 10 13 60 30

ue acuerdo al presupuesLo para enfrenLar el lngreso a esLa zonas y poslclonar la marca, la o las
zonas a las que se lngresara no deben superar los 3.300.000 de hablLanLes (no son el de
hablLanLes de las zonas). Se puede esLlmar el creclmlenLo de las venLas con los de mercado de
las zonas correspondlenLe. La empresa cuenLa con los slgulenLes deparLamenLos: compra, venLa,
aLencln de cllenLes, soporLe Lecnlco, corLe, cosLura, acabado, lnspeccln, empaque, loglsLlca,
bodega, planlflcacln y presupuesLos. Los cllenLes acLuales de la empres son: un 13 de grandes
Llendas del reLall, 73 son medlanas Llenda y pequenas Llendas y un 10 son venLas de bodega.
Segun los reglsLr lnLernos, los recamos a la empresa por parLe de cllenLes son de un 33 de las
facLuras donde se encuenLran: 13 fallas menores en los producLos, 3 fallas mayores en el
producLo, 33 lneflcacla en la aLencln al cllenLe y un 43 por reLraso en los pedldos. Sln embargo
la empresa esL muy blen poslclonada en el mercado, cuenLa con una buena percepcln general
de la calldad de sus producLos por parLe de los poslbles cllenLes. Se cuenLa acLualmenLe con 48
Llendas de cllenLes, para esLlmar las nuevas poslbles Llendas de cllenLes en las zonas donde se
preLende poslclonar la marca, se puede uLlllzar los de las zonas y el resulLado mulLlpllcndolo
por 4. Ll amblenLe labora duranLe el ulLlmo Llempo a esLado compllcado debldo a que ha ocurrldo
reLrasos en los pagos por lmplemenLacln de nuevas Lecnologlas en la admlnlsLracln y por oLra
parLe los empleados de la planLa Llenen preocupacln de no lograr adapLarse a las habllldades y
compeLenclas necesarlas para Lraba[ar con el nuevo equlpo y Lecnologla que la empres adqulrl
para enfrenLar la expansln de mercado que la empresa desea reallzar.
AcLualmenLe LxlsLen 3 empresas slmllares a 1u!eans LLda. Las cuales han presenLado un alza en su
creclmlenLo de venLas y de mercado consLanLe. or esLe moLlvo 1u!eans LLda. Le plde lo slgulenLe:
- vlsln, Mlsln, valores y 1emas esLraLeglcos para el mapa esLraLeglco
- LsLraLeglas para el mapa esLraLeglco
- Anllsls lCuA para obLener los ob[eLlvos esLraLeglcos
- Cadena de valor para ldenLlflcar los procesos cenLrales de la empresa e lncorporarlos en el
mapa esLraLeglco
- Mapa esLraLeglco
- Cuadro de Mando lnLegral
- 1abla de lndlcadores
- lormulas de lndlcadores uLlllzados
lormaLo Labla de lndlcadores
erspecLlva unldad de Medlcln 8esulLado MeLa lndlce SLaLus Score

lrmulas para el Clculo del lndlce
-ara resulLados oslLlvos para la Crganlzacln:
8esulLado: x 23.13
MeLa:?18.00
lndlce: 100 + [(x-?)/MeLa) x 100] =
100 + [(23.13-18.00)/18.00x 100 = 139.72
-ara resulLados negaLlvos pero oslLlvos para la Crganlzacln
8esulLadox12.30
MeLa?14.00
lndlce: 100 + [(? -x)/MeLa) x 100] =
100 + [(14-12.30)/14)x 100] = 110.71
-ara resulLados negaLlvos para la Crganlzacln:
8esulLado:x69.30
MeLa:?100
lndlce: 100 -[(?-x)/MeLa) x 100] =
100 -[(100 -69.30)/100 x 100] = 69.30
Ll Score se calcula promedlando los lndlces de las perspecLlvas
lormaLo Cuadro de Mando lnLegral
erspecLlva
Cb[eLlvo
esLraLeglco
lndlcadores MeLas
rograma
de Accln