El espritu de la gerencia

1era parte: Filosofa de los negocios de Konosuke

Matsushita

2da parte: El espritu y la prctica de la gerencia




# captulos: 25
La importancia de una filosofa de
gerencia
Toda empresa debe tener una
slida filosofa que va ser la
que va permitir que la
empresa sobreviva en este
mundo sumamente
competitivo.
1
Objetivo bsico de la gerencia en 1929:
Nosotros nos dedicamos al desarrollo del pas y al
desarrollo de nuestra industria. Con nuestros esfuerzos
aspiramos a mejorar la calidad de vida en torno nuestro.
Slo la ganancia no ser nuestra meta principal, tambin
buscaremos la forma de beneficiar a la sociedad.

Objetivo bsico de la gerencia en 1946:
Reconociendo nuestra responsabilidad como
industrialistas, nos dedicamos al progreso y desarrollo de
la sociedad y al bienestar de la gente por medio de
nuestras actividades de los negocios, mejorando as la
calidad de vida en todo el mundo.






La misin de un fabricante
1932: * Matsushita visit en Nara a una secta religiosa
donde fue testigo de una gerencia perfecta.

* Complement esta experiencia una anterior:
Un hombre, con su garganta seca por tirar de una
carreta cargada, se par para tomar agua de un grifo a un
lado de la calle. Naturalmente encantado de apagar su
sed, bebi todo lo que necesitaba y continu su camino
2
si a la paz espiritual que ofrece el poder de la religin
se le aade un paraso de abundancia material, la vida
humana ser completa. ste es el espritu de la
autntica gerencia de los negocios

Agreg a su objetivo principal:
La misin de Matsushita Electric es producir artculos
de buena calidad para el uso diario con un suministro
abundante y por tanto un precio razonable




------} Acabar con la pobreza
Ganar y la responsabilidad social
La ganancia es la recompensa que la sociedad da una
empresa por satisfacer sus necesidades.

Por otro lado, si conseguir una ganancia es el nico
objetivo, la sociedad puede perjudicarse.
3
Contribuciones de la ganancia a la
sociedad:

1) Por medio de los impuestos
2) Da dividendo a los accionistas
3) Aumenta el capital de la compaa
4) Da estabilidad a sus trabajadores y
a sus familias
Coexistencia y coprosperidad
Matsushita deca que slo una compaa
que tiene en cuenta el bien de la sociedad
en su planificacin en vez de slo pensar
en su beneficio, lograr un xito autntico
y que durar mucho.

4
Competencia limpia:

La compaa hace que cada
empresa trabaje hasta el mximo
de su capacidad, provocando su
progreso y tambin el de la
sociedad.

Pero si va demasiado lejos es
peligrosa cuando una empresa
intenta monopolizar el mercado.


Primero es el cliente
Matsushita siempre insisti en que al cliente se
le diera toda la prioridad.

En 1941 dijo que una empresa no debe
terminar su trabajo al momento de vender el
producto, sino debe asegurarse la satisfaccin
total del cliente.
5
Gratitud y consideracin
Konosuke vea como sus clientes no slo a
aquellos que le compraban sus productos sino
tambin a sus proveedores, vendedores,
distribuidores y empleados. A todos ellos
siempre les mostraba mucho agradecimiento.

En 1936 cre un departamento exclusivo para
agradecer a todos sus clientes.
Integrando la produccin, las
ventas y el servicio
PRODUCCIN
VENTAS
Flujo
continuo:
Comprensin
Coordinacin
Respeto mutuo
Cooperacin
Integracin
Interdependencia
Posee
mayor
sensibilidad
6
VENTAS
SERVICIO
Felicidad mutua
Satisfaccin
Gran inters
Motivacin
Gerencia con la sabidura
colectiva
1 principio: Empleados con papel activo en la
empresa
-Mayor numero de opiniones

2principio: Combinar los talentos de todos los
empleados
-Receptivos con respecto a ideas de otros.
-Libre intercambio de opiniones
-Iniciativa independiente
-Correcta armonizacin de la gerencia con los
empleados.

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3 principio: Gerencia transparente
-Intercambio de informacin Boletines
-Buzn de sugerencias
-Informacin de actividades
-William Denny Premiar a empleados

Un sentido de profesionalismo
Shain Kagyo
Empleado- empresario
Traslado de personal

Aceptacin e innovacin

Mostrar un mejor desempeo que el aprendido

Dar un paso ms

Responsabilidad
Motivacin
8
La gente antes que los productos







4 principio: La gente antes que los
productos

Tambin hacemos
aparatos elctricos,
pero primero hacemos
gente
(Konosuke Matsushita)
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FORMULACIN DE UNA FILOSOFA
BSICA DE LOS NEGOCIOS

Proporciona una base slida.


Una correcta filosofa corporativa.

Delegar la responsabilidad

Desarrollar un sentido de
responsabilidad social en los
empleados
Contribucin a la sociedad
Limpieza y honradez
Cooperacin y espritu de equipo
Esfuerzo incansable por mejorar
Cortesa y humildad
Adaptabilidad
Gratitud

-PRINCIPIOS ORIENTADORES DE
MATSUSHITA ELECTRIC:
-Konosuke Matsushita aplic el sistema de empleados
que vive en la casa del dueo
La persona apropiada en su
debido puesto
cualidades
positivas

cualidades que
necesitaran
mejorar

4 principio: Conocer habilidades
y aptitudes
10
Gerencia
dembalse

Konosuke Matsushita dijo:
Para mantener constante el
crecimiento en toda ocasin
depende fundamentalmente de
una gerencia hbil, a ello lo
llamo la tcnica de gerencia de
embalse.

11
Gerencia de embalse
Los gerentes deben
esforzarse por adquirir un
sentido de embalse para
obtener una buena
planificacin y mantenerse
estable en tiempos de
cambios inesperados.
Recomienda crear sistemas
de gerencia independiente y
responsable ya que es
esencial crear una
estructura interior fuerte
capaz de sobrevivir las
crisis econmicas que
pudieran sobrevenir
Gerencia de embalse con un embalse
de capital
Con este principio
las compaas
podran desarrollar
sabias y seguras
polticas de
gerencia.
Naturalmente debemos hacer uso
de todos nuestros conocimientos,
inteligencia e ingeniosidad, pero es
importante que usemos estos
recursos para dirigir nuestros
negocios de acuerdo con las leyes
de la naturaleza que gobiernan
todas nuestras actividades.
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Gerencia del paraguas en la lluvia
Segunda parte
El espritu y la
practica de la
gerencia
Las ideas sobre el
objetivo empresarial y
los principios
desarrollado por
konosuke son
permanentes
La interaccin de la
permanencia y el
cambio
La
importancia
de fabricar
Si un pas no esta
dedicado a la
produccin de
artculos, su nivel
de vida no
mejorara, ni sus
ciudadanos
llevaran una vida
feliz.
13
Lo bsico
de la
gerencia
Comprendiendo la
razn de ser
econmica de los
tiempos
En los negocios la
economa es
esencial, pero me
apresuro a aadir
que la regla de
perfeccionamiento
del impacto
econmico no es la
superior en todas
las empresas
humanas.
Cuestiones
temporales
frente a
cuestiones
cronicas
14
Cuestiones
temporales frente a
cuestiones
crnicas.
Cuestiones
crnicas
Mantener una buena
imagen de la empresa a
la comunidad
Si una compaa queda
atrasada en experiencia
tcnica o en
productividad y ya no
producen productos de
calidad
Cuestiones
temporales
Verano frio e invierno
clido no se dan
consecutivamente
Desarrollar un
espritu investigador
Pregunte
siempre por
qu
Konosuke
Matsushita insisti
por una mente no
atrapada
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Aprovechar al mximo el
mtodo comparativo
Este mtodo exige que uno
no se quede enfrascado en
pequeos detalles o
apariencias superficiales
sino que compare los
elementos esenciales
Entusiasmo y
concentracin
Un aspecto que tan bien es muy
importante que es la concentracin
y el entusiasmo
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Concentrar tus energas

En cualquier negocio los resultados dependen mucho
del entusiasmo que ponemos en realizar en nuestras
actividades y la habilidad de concentrarnos ya que sin
entusiasmo ni concentracin nada puede salir bien
Minami tada
Cuando se hace algo uno no solo
debe mirar eso desde lejos para
hacerse cargo de los rasgos
generales, sino que uno tambin
tiene que examinar el trabajo
desde cerca esmerndose en cada
detalle. De lo contrario uno no
puede hacer nada verdaderamente
bueno
El sunt tzu

Si una organiza hbilmente sus
fuerzas se unificara en una,
mientras el enemigo se
dispersa en diez. Entonces uno
puede tacarlo de una vez
Automotivacin
Ninomiya Sontoku
sostena que si se animaba a los
agricultores a ser confiados en ellos
mismos y automotivados , la agricultura
prosperara
El cuadro del artista britnico
William Homan Hunt que
muestra dios con un farol y de
pie a la puerta de una casa .
Tatsuya Naramoto: Ninomiya
reestructur la economa del
estado de sakuramachi (togichi,
Tokio )
El espritu del hambre
Huir de la apata
un impulso desesperado por mejorar
uno mismo y superar sus defectos, es
muy importante que cada persona
tengan hambre de alcanzar sus metas y
por lo tanto el xito y para eso debe
deshacerse de la apata.
no es fcil competir y ganar y seguir ganando .
Toda cosa que llega a ser de
primera categora en el mundo
es el resultado de un esfuerzo
asiduo y de perseverancia
frente a la dura competencia.
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Bienaventurados son los pobres
de espritu

Jess : bienaventurados los pobres de
espritu , porque de ellos es el reino de
los cielos
kimura : la gente , las empresas e
incluso los pases parecen estar en
su mejor momento cuando estn
luchando por ponerse a la cabeza
de sus vecinos . Con semejante
estado mental, experimentaran un
crecimiento y desarrollo que puede
llegar hasta el cielo
Por naturaleza los seres humanos
buscamos la comodidad y tendemos q
quedarnos satisfechos con xitos
pequeos, pero tenemos que mantener
un espritu de hambre y por lo tanto
encontrar nuevos desafos.


shozaburo kimura
Enfermedad de una empresa grande
Ambiente de buena comunicacin

El primer sntoma se da con un aumento del personal
y entonces no se da una buena comunicacin y esto
afecta a que no exista la cooperacin en las
empresas
La ley de Parkinson
Northcote C. Parkinson
. Un sistema disciplinario de
comunicacin es muy importante,
pero una empresa tiene que
cultivar un atmosfera libre y abierta
donde existan las lneas verticales
y horizontales de comunicacin
para tratar de la mejor manera
cada situacin especfica.
18
Espontaneidad e incentivos

La siguiente metfora uno puede llevar a beber
agua a un caballo , pero no puede hacerlo beber
Secretos para una circulacin
buena en la sociedad
corporativa
1.Una circulacin oportuna
y adecuada del personal
2. desarrollo de la
circulacin entre
departamentos
3. circulacin dentro de la
del departamento

Gerencia independiente y el
sistema de divisiones

Lo pequeo es poderoso

Matsushita Electric es una compaa que usa
el principio de divisiones
Hoy Matsushita Electric tiene unas cien
divisiones manufactureras solo en Japn
Hubo una vez una frase en Japn que deca
que cualquiera cosa grande era buena pero
no es necesariamente as, no hay de malo
en que cada divisin se desarrolle y se haga
grande, pero combinar una serie de reglones
de negocios juntos para hacer una empresa
grande no es necesariamente deseable.

19
La importancia del dinero

El precio del dinero

El dinero es dinero pero si uno no lo ha
conseguido por su propio esfuerzo
simplemente no lo valora y no lo usa
sabiamente, como los hijos de los ricos que
derrochan las fortunas de sus padres
En la revista mensual de negocios Nikkei
Vennture, Kyonosuke Ibe dijo lo siguiente :
Matsushita se meti en los negocios sin
nada en absoluto y llevo a su compaa a
una empresa global. Por muy grande que
llego su compaa, nunca olvido las
lecciones que haba aprendido ni descuido
los principios bsicos de los negocios.

20
Creando valor

Durante mucho tiempo, Japn y estados unidos no se
han puesto de acuerdo en los precios e impuestos de
transferencia que deban cobrar cuando una empresa
japonesa venda sus productos en EE.UU.
El Servicio Interior De La Renta De Estados Unidos (
SIR )
APP Acuerdo Propuesto De Precios
Ventas y satisfaccin del cliente
Un fabricante debe pensar
en las ventas como una
ocasin para un autntico
encuentro humano que
originar un lazo invisible
entre la gente.
El lazo entre distribuidores y fabricantes
Konosuke Matsushita consideraba a los clientes que usan los
productos de la compaa como parientes conseguidos por
medio del matrimonio de un descendiente.
En este caso los productos que vende son sus descendientes;
los almacenes y fbricas, el lugar donde se origina esta
intima relacin
21
Calidad, suministro y serie de productos
Primera, solo artculos de calidad
deben enviarse al cliente, no es
permisible un producto defectuoso.
Segunda, mantener una adecuada red
de almacenes y un suministro fluido de
mercancas.
Tercera, mantener una gama adecuada
de productos que los clientes esperan
encontrar .
Responsabilidades para con el vendedor
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Las comunicaciones de la empresa
son esenciales
Con frecuencia nos enfrentamos a
presiones exteriores para recortar los
costos de publicidad y aumentar las
ganancias, sin embargo estos
razonamientos no se basan en una
compresin profunda de la economia
y las leyes de la naturaleza humana.
La gente sabra lo que tenemos solo
despues de que le hablemos de ello.
Algo que no se anuncia no existe
Masaharu Matsushita.
Difundir la noticia
Tres principios de publicidad
El trabajo debe tener
presente, desde el
principio, al que lo ve.
El anuncio no debe tener
nada desagradable y
perjudicial para los clientes.
El personal de publicidad
debe pulir constantemente
sus habilidades tcnicas
Negocios a nivel mundial
Aprovechar al mximo el sistema de mercado libre
El autor nos comenta que debemos descubrir cmo usar al mximo las virtudes
de la economa de libre mercado para aumentar la prosperidad mundial.
Para conseguirlo hay tres puntos que
debemos tener presente:

1. Aunque suene obvia, debemos
guiarnos por normas y costumbres
generalmente aceptadas.
2. Debemos competir honradamente y
fomentar la cooperacin
internacional.
3. Responsabilidad de los empresarios
en mantener y desarrollar el
sistema de mercado libre.
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Gerencia Global
Un negocio con xito en exportacin a lo largo del camino se le presentaran
muchas dificultades pero con el fin de superarlas las organizaciones deben
tener produccin regional y organizaciones de venta en ultramar que puedan
luchar con las diferentes condiciones del mercado en cada pas.
Entre los beneficios que se ofrece al pas anfitrin estn:
TECNOLOGA IMPUESTOS
TRABAJO Y EXPERIENCIA
Inspiracin desde ultramar
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Espritu de hambre de Singapur
La poltica de Singapur estaba orientada a acoger solo a las empresas vigorosas.
Ellos trabajaran para fortalecer las empresas locales, pero las dbiles
inevitablemente fracasaran. Todos estos principios se basan en la competencia
honrada y en la seleccin natural inevitable que ocurre en el proceso.
Ellos aceptan la coexistencia y coprosperidad como una creencia esencial.
Espritu de hambre de Irlanda
Irlanda es un pas pequeo que cuenta con presencia de grandes y famosas
compaas de alta tecnologa. Este pas presenta como atractivos de sus
industrias 4 pes y una ese
La primera es por provecho, la segunda es por personal, la tercera P es
por partcipe, la cuarta P es por piezas y finalmente la S representa al
software o tcnica.
Corazones y mentes
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Invisible pero esencial Nuestro deber en el mundo
La cooperacin es necesaria para
asegurar el bienestar de la
sociedad y de todas las
instituciones importantes
incluyendo los negocios.
Pero esto no llega como por arte
de magia, tiene que cultivarse en
la persona desde la niez.
Si aspiramos a promover el espritu de
cooperacin, integridad y
responsabilidad en las organizaciones
se debe no solo incorporar estas
caractersticas en la vida, sino tambin
debemos esforzarnos por asegurar
que las prximas generaciones estn
expuestas a estos valores.