Estrés Laboral de KARASEK

Cuestionario para evaluar el Estrs Laboral: El Modelo Demanda Control (DC) de Karasek, que
distingue, por un lado, las exigencias o demandas, en su mayora de carcter psicosocial y, por
otro, el control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente
a esas demandas.
INTRODUCCION
Diferentes teoras se interesan por las relaciones existentes entre el trabajo y las exigencias o
demandas que el individuo pone en juego para afrontarlas. El Modelo de R.Karasek constituye una
buena va de aproximacin al estrs laboral.
Distingue por una parte:
1. Monotona, repetitividad.
2. Cadencias, ritmo elevado.
3. Atencin requerida, concentracin
4. Sobrecarga cuantitativa o cualitativa.
5. Sobrecarga cuantitativa o cualitativa.
6. Trabajo fundado en las relaciones humanas.
7. Responsabilidades.
8. Exigencias y conflictos.
9. Inseguridad ligada al trabajo realizado.
10. Falta de autonoma.
11. Cualificacin inadaptada (demasiada o insuficiente).
12. Relaciones con el entorno profesional (hostilidad).
Control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a esas
demandas; viene determinando tanto su nivel de formacin y habilidades como su grado de
autonoma y de participacin en la toma de decisiones sobre aquellos aspectos que afectan a su
trabajo. Podemos distinguir dos componentes bsicos del control: el control sobre la propia tarea
y el control colectivo del grupo sobre las decisiones de su unidad.
Existen diferentes versiones en ingls del cuestionario de Karasek, diferenciadas por el nmero de
tems y la modalidad de respuesta. En su versin original consta de 35 tems acerca de la
percepcin personal del ambiente laboral, cantidad de trabajo realizado, satisfaccin con el
trabajo, apoyo del supervisor y compaeros, entre otros; se mide en una escala tipo Likert de
cuatro puntos que va de totalmente en desacuerdo a completamente de acuerdo.
Instrucciones: Estas cuestiones conciernen a su trabajo y a las relaciones de su entorno profesional.
Marcar una sola de las casillas por tem.

1.

Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas:

Totalmente en desacuerdo.

En desacuerdo.

De acuerdo.

Completamente de acuerdo.

2.

Mi trabajo necesita un nivel elevado de cualificacin:


En desacuerdo.

De acuerdo.


3.

En mi trabajo debo ser creativo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


4.
Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


7.

En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes:


En desacuerdo.

De acuerdo.


9.

En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales:


En desacuerdo.

De acuerdo.


6.

Mi trabajo me permite tomar decisiones de forma autnoma:


En desacuerdo.

De acuerdo.


5.

Tengo libertad de decidir cmo hacer mi trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


8.

Tengo influencia sobre cmo ocurren las cosas en mi trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


10
.

Mi trabajo exige ir muy deprisa:


En desacuerdo.

De acuerdo.


11
.

Mi trabajo exige trabajar con mucho esfuerzo mental:


En desacuerdo.

De acuerdo.


12
.

No se me pide hacer una cantidad excesiva de trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


13
.

Tengo suficiente tiempo para hacer mi trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


14
.

No recibo peticiones contradictorias de los dems:


En desacuerdo.

De acuerdo.


15
.

Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


16
.

Mi tarea es a menudo interrumpida antes de haberla acabado y debo finalizarla ms tarde:


En desacuerdo.

De acuerdo.


17
.

Mi trabajo es muy dinmico:


En desacuerdo.

De acuerdo.


18
.

A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los dems:


En desacuerdo.

De acuerdo.


19
.

Mi jefe se preocupa del bienestar de los trabajadores que estn bajo su supervisin:


En desacuerdo.

De acuerdo.


20
.

Mi jefe presta atencin a lo que digo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


21
.

Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia m:


En desacuerdo.

De acuerdo.


22
.

Mi jefe facilita la realizacin del trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


23
.

Mi jefe consigue hacer trabajar a la gente unida:


En desacuerdo.

De acuerdo.


24
.

Las personas con las que trabajo estn cualificadas para las tareas que efectan:


En desacuerdo.

De acuerdo.


25
.

Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia m:


En desacuerdo.

De acuerdo.


26
.

Las personas con las que trabajo se interesan por m:


En desacuerdo.

De acuerdo.

27
. Las personas con las que trabajo son amigables:


En desacuerdo.

De acuerdo.


28
.

Las personas con las que trabajo se animan mutuamente a trabajar juntas:


En desacuerdo.

De acuerdo.


29
.

Las personas con las que trabajo facilitan la realizacin del trabajo:


En desacuerdo.

De acuerdo.


CALIFICACIN

Control (dimensin
decisional): Contenido
+ decisiones.
CD = (1, 2, 3, 4, 7, 9)
+ (6, 5, 8).
Exigencias del trabajo:
ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18.
Restar las cuestiones: 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14
(peticiones contradictorias).
Apoyo social:
Jerarquas = 19, 20, 21, 22, 23.
Restar la pregunta 21.
Compaeros = 24, 25, 26, 27, 28, 29.
Restar la pregunta 26.
Clculo: suma de las cuestiones
Dimensin decisional: 1 + 2 + 3 + (5 4) + 7 + 9 + 6 + 5 + 8.
Exigencias mentales: 10 + 11 + (5 12) + (5 13) + (5 14) + 15 + 16 + 18.
Apoyo social: apoyo jerrquico + apoyo de compaeros:
19 + 20 + (5 21) + 22 + 23 + 24 + 35 + (5 26) + 27 + 28 + 29.

CUESTIONARIO KARASEK
RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
En la selva de la casustica es preciso que los rboles
no nos impidan ver el bosque

Lic. Fernando Britos V.
Resumen - En los ltimos tiempos se ha acentuado, en distintas dependencias de
la Universidad de la Repblica, la incidencia de episodios que se corresponden
con los llamados riesgos psicosociales. Esto hace necesario hacer una
recapitulacin genrica de los mismos, identificar los indicadores de dichos riesgos
y promover la realizacin de encuestas en principio entre funcionarios no docentes
para encarar acciones preventivas y para organizar el apoyo solidario con quienes
se ven afectados. Para ello estamos proponiendo emplear una versin del
cuestionario Karasek[1] como base de investigacin en todas las dependencias
universitarias.
Identificacin e informacin de riesgos psicosociales - Como riesgos
psicosociales en el medio laboral se consideran: el estrs en el trabajo; la violencia
externa (insultos, amenazas, agresiones que tienen lugar en el entorno de trabajo
por parte de personas externas al mismo); la violencia interna (agresiones o
conflictos exacerbados que se registran en el interior de la institucin); acoso
moral y acoso sexual. Son fenmenos generan malestar, sufrimientos psicofsicos
y deterioro de las condiciones de trabajo.
Estos riesgos deben ser tratados como cualquier otro de los que amenazan a los
trabajadores (riesgos por esfuerzos reiterativos, malas condiciones del mbito
fsico o de los medios de trabajo, riesgo de intoxicacin o contaminacin de
cualquier tipo, etc.). Los riesgos psicosociales deben ser evaluados en forma
adecuada, las causas deben ser detectadas, las situaciones crticas deben ser
atendidas rpidamente, todo debe documentarse y se debe aplicar medidas
preventivas.
Para empezar es preciso contar con una definicin provisoria de los riesgos
psicosociales para poder elaborar nuestras propias definiciones en relacin con la
realidad concreta de la Universidad. A esos efectos tomaremos como base los que
estableci la Agencia Europea para la Salud y la Seguridad en el Trabajo[2] en el
ao 2002.
Debe advertirse que todas las definiciones y propuestas responden a uno o varios
de los modelos tericos con los que se trabaja este tema y que su enunciacin no
significa, de antemano, la adhesin acrtica a cualquiera de dichos modelos. En tal
sentido, nuestra orientacin general es que cuando se registra la incidencia de
acontecimientos calificados como riesgos psicosociales, las causas deben
buscarse, en primer trmino, en la organizacin del trabajo. De este modo se
podr atender mejor la necesidad de correctivos y de amparar a los trabajadores
en sus fragilidades.
Estrs en el trabajo Proponen la siguiente definicin: un estado de estrs se
produce cuando hay un desequilibrio entre la percepcin que una persona tiene de
las exigencias que le impone su entorno y la percepcin que tiene de sus propios
recursos para hacerles frente. Aunque el proceso de evaluacin de las exigencias
y de los recursos es de orden psicolgico, los efectos del estrs no son
nicamente de naturaleza psicolgica puesto que afecta igualmente la salud, el
bienestar y el desempeo de la persona que se encuentra sometida a l. Es
posible distinguir entre el estrs agudo y el estrs crnico.
El estrs agudo es un conjunto de reacciones psicofisiolgicas que permiten
enfrentar situaciones nuevas, ya sea las que impliquen riesgos como las que
entraen un desafo. Si su intensidad no es demasiado elevada, el estrs agudo
no suele tener efectos malignos y las reacciones psicofisiolgicas que produce
desaparecen cuando cesa la situacin que lo desencaden.
En cambio, el estrs crnico es siempre daino para las personas. Cuando las
exigencias, las carencias en las condiciones de trabajo y la falta de apoyo
sobrepasan las defensas y la capacidad de respuesta de un trabajador , se
producen daos psicofsicos y perjuicios individuales y sociales. Los sntomas y
evidencias del dao producido por el estrs crnico son muy variados y no nos
extenderemos ahora sobre ellos.
Violencia externa Los insultos, amenazas o agresiones fsicas que recibe un
trabajador a propsito de su trabajo (no exclusivamente en su lugar de
trabajo) por parte de personas ajenas a la Universidad ponen en peligro su salud,
su integridad y su seguridad.
Violencia interna La violencia interna tiene que ver con distinto tipo de
agresiones fsicas o verbales, intimidaciones, aislamiento, rechazo y
desconocimiento o discriminacin, que puede sufrir un funcionario por parte de
superiores jerrquicos, por parte de sus pares o de sus subordinados. Estas
formas de violencia puede clasificarse en dos tipos de acoso:
Acoso moral Se produce acoso moral cuando se registra una cadena continuada
de acciones de acoso moral que tienen como objeto aislar, discriminar y
menoscabar a un trabajador en el cumplimiento de sus funciones. Estas acciones
ms o menos solapadas se dirigen contra la dignidad y la autoestima del
funcionario y afectan su salud y procuran, en forma ilcita, alejarlo de su lugar de
trabajo y en ltimo trmino destruirlo. Dos de las caractersticas del acoso moral
son: la repeticin de las acciones malignas y la degradacin de las condiciones de
trabajo.
Acoso sexual Se entiende por tal los actos de cualquier persona cuyo propsito
sea obtener favores de naturaleza sexual, para si o para terceros.

El Cuestionario Karasek En general el modelo de Karasek distingue entre las
exigencias que se hacen a un trabajador y el conjunto de recursos con que cuenta
ste para enfrentarlas por lo que es una herramienta adecuada para estudiar la
incidencia del estrs laboral. Aunque las exigencias que impone la organizacin
del trabajo son predominantemente psicosociales se suman las de tipo fsico.
Una relacin no taxativa incluye: la monotona del trabajo; el ritmo elevado; el
grado de concentracin que se exige; las sobrecargas cualitativas y/o
cuantitativas; el grado de responsabilidad; las exigencias y conflictos; la
inseguridad relativa al trabajo realizado (falta de reconocimiento); la falta de
autonoma (limitaciones para que el trabajador tome decisiones sobre su trabajo);
la calificacin inadecuada (demasiada elevada o demasiado poca); las relaciones
en el entorno laboral.
Segn Karasek, el control es el conjunto de recursos que tiene el trabajador para
enfrentar a las exigencias antes sealadas. Lo que determina el control no
solamente es el nivel de formacin, las habilidades y la experiencia del trabajador
sino tambin el grado de autonoma y de participacin concreta que tenga en la
toma de decisiones sobre los aspectos que tienen que ver con su trabajo. En
preciso advertir que este control tiene dos componentes bsicos: el control sobre
la propia tarea y el control del colectivo de trabajadores sobre las decisiones
relativas a su equipo, dependencia o servicio.
Existen distintas versiones de este cuestionario (distinta cantidad de puntos y
diferentes formas de responder). La versin original contiene 35 tems y se
responde en una escala de tipo Likert con cuatro opciones, desde totalmente en
desacuerdo a completamente de acuerdo. La que ahora presentamos se ha
adaptado y reducido a 29 tems. Se trata de un cuestionario autoadministrado y
annimo y aunque completarlo es voluntario resulta ms til cuando lo responde la
totalidad o la mayora de los funcionarios.

CUESTIONARIO KARASEK

INSTRUCCIONES Los puntos que siguen corresponden a su trabajo y a su
entorno laboral. Ud. debe marcar una sola de las casillas en cada tem[3].

1 Mi trabajo requiere que aprenda cosas nuevas.
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo
___ De acuerdo
___ Completamente de acuerdo.

2 Mi trabajo necesita un nivel elevado de calificacin
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

3 En mi trabajo debo ser creativo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

4 Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

5 Tengo libertad de decidir como hacer mi trabajo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

6 Mi trabajo me permite tomar decisiones en forma autnoma
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

7 En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

8 Tengo influencia sobre como ocurren las cosas en mi trabajo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

9 En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades
personales
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

10 Mi trabajo exige hacerlo rpidamente
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

11 Mi trabajo exige un gran esfuerzo mental
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

12 En mi trabajo no se me pide hacer una cantidad excesiva
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

13 Dispongo de suficiente tiempo para hacer mi trabajo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

14 No recibo pedidos contradictorios de los dems
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

15 Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

16 Mi tarea es interrumpida a menudo y debo finalizarla ms tarde
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

17 Mi trabajo es muy dinmico
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

18 A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de
los dems
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

19 Mi jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores que estn bajo
su supervisin
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

20 Mi jefe presta atencin a lo que digo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

21 Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia mi
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

22 Mi jefe facilita la realizacin del trabajo
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

23 Mi jefe consigue que la gente trabaje unida
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

24 Las personas con las que trabajo estn calificadas para las tareas que
realizan
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

25 Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia mi
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

26 Las personas con las que trabajo se interesan por mi
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

27 Las personas con las que trabajo son amistosas
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

28 Las personas con las que trabajo se apoyan mutuamente para trabajar
juntas
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.

29 Las personas con las que trabajo facilitan la realizacin del trabajo
___ Totalmente en desacuerdo
___ En desacuerdo
___ De acuerdo

TRATAMIENTO DE LOS RESULTADOS

Control (dimensin decisional)
CD = Contenido (1,2,3,4,7,9) + Decisiones (6,5,8)
Exigencias del trabajo
ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18.
Restar los tems 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14 (pedidos
contradictorios).
Apoyo social
Jerarquas 19, 20, 21, 22, 23.
Restar el tem 21 (hostilidad)
Compaeros 24, 25, 26, 27, 28, 29.
Restar el tem 25 (hostilidad).
Clculo: suma de los criterios
Dimensin decisional = 1 + 2 + 3 + 7 + 9 + 6 + 5 + 8 (sin 4)
Exigencias mentales = 10 + 11 + 15 + 16 + 18 (sin 12, 13, 14)
Apoyo social = Jerrquico (19 + 22 + 23) + compaeros (24 + 27 + 28 + 29)
(sin 21, 26).

El cuestionario desarrollado por Robert Karasek (reconocido socilogo norteamericano) permite estudiar el
bienestar en el trabajo y evaluar en cierta medida los factores de riesgos psicosociales
Est compuesto de 26 preguntas: nueve versan sobre cuestiones psicolgicas, nueve sobre la "latitud
decisional" y ocho sobre el apoyo social. Las respuestas varan entre 4 categoras fijas (likert) :
Completamente en desacuerdo - En desacuerdo - De acuerdo - Completamente de acuerdo , facilitando la
puntuacin y el tratamiento cuantitativo de los resultados.

El eje psicologa reagrupa tres sub-ejes:
Cantidad - Rapidez
Q10 - Mi puesto me pide trabajar muy deprisa
Q12 - Me piden efectuar una cantidad de trabajo excesivo
Q13 - Dispongo de tiempo necesario para ejecutar correctamente mi trabajo
Complejidad - intensidad
Q14 - Recibo rdenes contradictorias por parte de mis superiores o compaeros
Q11 - Mi puesto requiere trabajar intensamente
Q15 - Mi trabajo requiere de largos periodos de concentracin intensa

El eje latitud decisional incluye tres sub-ejes:
Latitud o margen de maniobra
Q4 - Mi trabajo me permite tomar a menudo mis propias decisiones
Q6 - En mis tareas diarias tengo muy poca libertad para decidir como debo realizar mi trabajo
Q8 - Tengo la posibilidad de influir en el desarrollo de mi trabajo
Utilizacin actual de competencias
Q2 - En mi trabajo realizo tareas repetitivas
Q5 - Mi trabajo requiere un alto nivel de competencia
Q7 - En mi trabajo realizo actividades variadas
Desarrollo de competencias
Q1 - En mi trabajo debo aprender continuamente cosas nuevas
Q3 - Mi trabajo me pide ser creativo
Q9 - Tengo la oportunidad de desarrollar mis competencias profesionales
Q9 - Tengo la oportunidad de demostrar mis competencias profesionales

Apoyo profesionalidad :
Por los superiores :
Q22 - Mi superior consigue fcilmente que sus subordinados colaboren
Q21 - Mi superior me ayuda a realizar correctamente mis tareas
Por los compaeros:
Q23 - Los colegas con los que trabajo son profesionalmente competentes
Q26 - Los colegas con los que trabajo me ayudan a realizar correctamente mis tareas
Apoyo emocional:
Por los superiores:
Q20 - Mi superior presta atencin a lo que digo
Q19 - Mi superior se siente involucrado por el bienestar de sus subordinados
Por los compaeros:
Q25 - Los colegas con los que trabajo son amigables
Q24 - Los colegas con los que trabajo manifiestan inters por m

Junto al cuestionario de Karasek, existe el cuestionario Siegrist para evaluar el reconocimiento del trabajo, y para
medir si hay desequilibrios entre los esfuerzos del empleado y el reconocimiento percibido por ste.
Algunos estudios han emprendido conjuntamente estos dos cuestionarios, o la totalidad del cuestionario de
Karasek aadiendo algunas cuestiones de Siegrist (Tipo SUMER).

People Vox domina perfectamente ambos tipos de cuestionarios y puede acompaarles en la implementacin de
dicha metododloga en las encuestas a sus empleados.

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