TORREGO, Juan Carlos Modelo Integrado de Mejora de La

Proyecto Universidad de Alcal 1
MODLLO INTLCRADO DL
MLJORA DL LA CONVIVLNCIA
LN CLNTROS LDUCATIVOS
FORMACIN DL ALUMNADO
Ayudu enlre lguules
Crdobu. 200
Formudores
Juun Curlos Torrego
Curlos Mus
Lqulpo de medlucln y lrulumlenlo de confllclos
Dlreccln: Juun Curlos Torrego
Unlversldud de Alculu
Mulerlules de Formucln: Curmelo Aguudo, Sllvlnu Funes , Juun de Vlcenle,
Curlos Mus, Juun Curlos Torrego, Lmlllunu Vllluosludu.
PROSRAMA
PPESEMTACIM
Presenfocion deI qrupo. CuoIidodes poro Io oyudo y Io convivencio.
Presenfocion deI proyecfo Universidod de AIcoIo. Vdeo de un cenfro.
I. PPESEMTACIM DE LA AYUDA
PosibIes sifuociones de oyudo.
Que es y que no es oyudo2 Funciones
PerfiI voIores y funciones deI o Iumno oyudonfe.
Z. EL COMFLICTO.
"EI coso de Io noronjo". EsfiIos de ofronfomienfo.
AnoIisis de un confIicfo
DESCAMSO
3. LA COMUMICACIM EM LA AYUDA
Me escuchos2 Lo escucho ocfivo.
Mensojes en primero persono
4. PPACTICA DE LA AYUDA
Momenfos o foses en Io reIocion de oyudo.
Poufos poro eI ocercomienfo.
CIEPPE
Que me IIevo2 Que hocer en eI cenfro2
Uno foreo finoI cooperofivo
APUMTES Y PEFLEXIOMES PEPSOMALES
Emociones pensomienfos ideos fuer;o,
1, PRESEMTACIM: CUALIDADES PARA LA COMVIVEMCIA
Codo uno dice su nombre y oIquno cuoIidod que posee y seo fiI
poro resoIver confIicfos.
Me IIomo, Uno cuoIidod,
Ponderor Ios cuoIidodes mos opunfodos
Presenfomos,. Ios cuoIidodes de Io convivencio
,
,
,
,
,
,
,
,
Z, LA AYUDA
POSILES SITUACIOMES DE AYUDA
EM QU SITUACIOMES HAS
MECESITADO AYUDA
SITUACIOMES EM LAS QUE HAS
AYUDADO
CMO TE HAS SEMTIDO AL SER
AYUDADO/
O AL MO EMCOMTRAR AYUDA
CMO TE HAS SEMTIDO
AYUDAMDO
* Comenfomos Ios sifuociones de oyudo experimenfodos
3, VALORES Y FUMCIOMES DEL ALUMMO/A AYUDAMTE
FUMCIOMES DEL ALUMMO AYUDAMTE / MEDIADOP
FUMCIM DESCPIPCIM
VALORES DEL ALUMMO AYUDAMTE / MEDIADOR
VALOR DESCRIPCIM
COMFIDEMCIALIDAD Muntn en siIencio Ius intimidudes o
dificuItudes de Ius personus u Ius que brindus
uyudu,
COMPROMISO Tunto con eI equipo de uIumnos uyuduntes
como con tu uctitud de uyudu, Puede ser que
tengus que obrur bien huciu compueros con
Ios que muntienes unu reIucin difciI,
RESPETO Respetu siempre u Ios compueros que
requieren tu ucompuumiento, Respetu Iu
imugen que debes de dur unte Ios dems,
Actu de ucuerdo con Io que promuIgus,
SOLIDARIDAD S soIidurio huciu eI doIor dificuItud
debiIidud diferenciu deI otro, Respetu Ius
diferencius y buscu eI encuentro en vez de Iu
Iuchu,
DISPOMIILIDAD Permite tu presenciu cuundo se te requieru,
Huz que Ios dems de verdud creun que ests
dispuesto/u u escuchurIes y uyudurIes,
FUMCIOMES DEL ALUMMO AYUDAMTE / MEDIADOP
FUMCIM DESCRIPCIM
IMFORMAR Informur u Ios compueros sobre tu posibIe uyudu y
deI equipo deI centro
DIFUMDIR EI servicio en uctividudes conguntus con Ios otros
compueros
ACOSER A Ios uIumnos recin IIegudos o u uquIIos que se
encuentren soIos o rechuzudos
ESCUCHAR A Ios compueros en sus versiones de Ios confIictos y
en sus inquietudes, Mo uconsegur ni enguiciur/criticur,
DETECTAR PosibIes confIictos y discu tirIo en Ius reuniones
peridicus puru buscur formus de intervenir untes de
que uumente,
DERIVAR AqueIIos cusos en Ios que no sepumos bien cmo uctuur
o seun sobre ubusos seuuIes ugresiones fsicus con
urmus ugresiones muy fuertes o cuundo Ius personu s
impIicudus refIegen mucho doIor y gruves dificuItudes
personuIes, EI profesor coordinudor vuIorur con
vosotros Ius uIternutivus de uccin u seguir,
4, COMFLICTO
Qu es un confIicto?
Los confIicfos son sifuociones en Ios que dos o mos personos en fron en
desocuerdo porque sus posiciones infereses necesidodes deseos o voIores son
incompofibIes o percibidos como foI.
En fodo confIicfo jueqon un popeI muy imporfonfe Ios senfimienfos y Ios
emociones y Io reIocion enfre Ios porfes puede soIir robus fecido o deferiorodo en
funcion de como seo eI proceso de resoIucion
5. GUA PARA EL ANLISIS DE UN CONFLICTO
Piensa en algn conflicto, reciente, en el Instituto, que conozcas bien. Puedes ser t una de
las partes implicadas o no.
Resume en pocas palabras, como si fuera un titular de prensa, el conflicto
Completa la siguiente ficha sobre el conflicto.
PARTE "A" PARTE "B"
Quines son los
protagonistas del
conflicto?
P
R
O
T
A
G
O
N
I
S
T
A
S
Hay alguien ms que
tenga que ver con lo que
est pasando?
RELACIN
Qu relacin tienen
entre ellos? Cmo se
llevan entre s?
EMOCIONES
Cmo se siente cada
uno?
Qu quieren resolver?
I
N
T
E
R
E
S
E
S
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
Qu necesitan para
sentirse mejor?
SOLUCIN
Qu proponen para
resolverlo y qu estn
dispuestos a hacer?
COMCLUSIOMES
, ESTILOS DE COMUMICACIM
PLANTILLA-RESUMEN
1
(Basado en Laura Trinidad Olivero: Estilos de Comunicacin,
http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Comunica
ci%C3%B3n.ppt.
AGRESIVO
..y t ms.
PASIVO
vale, lo que t digas
ASERTIVO
Respeto tu opinin, pero yo
pienso que...
Cmo soluciona los
Problemas?
Con amenazas y ataques.
Yo siempre gano y t
pierdes
Cmo soluciona los
Problemas?
Los evita, los ignora o los deja
para otro momento.
T siempre ganas y yo me
aguanto.
Cmo soluciona los Problemas?
Afronta el problema cuando sucede.
Negocia para llegar a una solucin
en la que las dos partes ganen.
Estilo de Comunicacin
Cerrado, no escucha.
Nunca se pone en el lugar
de los dems, no los
respeta.
Interrumpe, no deja hablar.
Siempre de acuerdo
No habla
Se disculpa constantemente.
No confa en s mismo
Sabe escuchar.
Se expresa de manera directa sobre
sus sentimientos y sobre lo que
quiere.
Considera y respeta los sentimientos
de los dems.
Conducta no verbal
Cara y gestos
amenazadores.
Se mueve o se inclinan
demasiado cerca, incluso
tocando.
Voz muy alta e
interrupciones frecuentes.
Conducta no verbal
Poco contacto visual
Cabizbajo
Encoge el cuerpo, da pasos
hacia atrs.
Voz dbil o muy dbil.
Conducta no verbal
Postura relajada y firme.
Voz fuerte, firme y que se oiga.
Mirada directa a los ojos.
Conducta verbal
Palabrotas y lenguaje
abusivo.
Trminos sexistas o
racistas.
Realiza amenazas directas.
Conducta verbal
Pide disculpas, da excusas o se
calla.
Palabras de relleno: vale,
bueno, s, s, lo que t
digas...
Quita importancia: en realidad
no es tan importante, no estoy
seguro.
Conducta verbal
Lenguaje directo.
Respeta al otro pero usando la
palabra yo y nosotros.
Propone alternativas.
Expresa sus deseos y lo que piensa.
7, EMTREMAMIEMTO EM HAILIDADES DE COMUMICACIM
(Tomodo de COMUMICACIM MO VERAL: "IMSTRUCCIOMES DE
ESCUCHA"
FERMMDEZ VILLAOSLADA Y FUMES Z00Z: 17 -10}
I" Hojo de consiqnos
Mo Ie mires o Io coro
Cru;o bro;os y piernos
Miro eI reIoj con frecuencio
Mo fe ocerques mos bien refrofe deI que fe cuenfo
DemuesfroIe que fe esfo oburriendo bosfe;o ho; siqnos con Io coro
de que cosi no fe imporfo
Ho; oqueIIo que horos si oIquien fe cuenfo cosos que no fe infereson
Miro o fu ropo o fu pieI o fu oIrededor
Mo Ie prequnfes nodo no Ie hoqos coso
Z" Hojo de consiqnos
Escucho con inferes
MroIe o Io coro o Ios ojos
AdeIonfo fu cuerpo hocio eI
Confocfo fsicomenfe (coqeIe Io mono posoIe eI bro;o por Ios
hombros...)
Ho; qesfos o ruidifos de oprobocion osienfe con Io cobe;o
Monfen uno disfoncio proximo que indique escucho
Ho; oIquno prequnfo que ocIore eI reIofo o Ios dudos que fenqos
(verboI)
, "LAS DOCE TPICAS" {Aduptucin de TORRESO Z000: 73-74}
TIPO DE
RESPUESTA
EpIicucin EgempIos
Mundur Decir oI ofro Io que debe hocer. "Tienes que..."."Debes...
Amenuzur
Decir oI ofro Io que Ie puede
posor si no hoce Io que Ie
decimos.
"Como no hoqos esfo.
enfonces..." "Mejor hoces
esfo de Io confroro..."
Sermoneur
AIudir o uno normo exferno poro
decir Io que debe hocer eI ofro.
"Los chicos no IIoron"
"Debes ser responsobIe"
Dur
Iecciones
AIudir o fu experiencio poro decir
Io que es bueno o moIo poro eI ofro.
"Los chicos de ohoro esfois
muy mimodos en mi epoco esfo no
posobo"
Aconsegur
Decir oI ofro que es Io mejor por o
eI/eIIo
"Dejo eI insfifufo" "Mo
dejes eI insfifufo" "Lo mejor que
puedes hocer es..."
TriviuIizur
Decir oI ofro que Io que Ie
poso es poco imporfonfe
"Yo se fe posoro"
"Mo fe preocupes..."
Aprobur
Dor Io ro;on oI ofro "Esfoy de ocuerdo
confiqo Io mejor es..."
Desuprobur Quifor Io ro;on oI ofro
"Lo que esfos diciendo es
uno fonfero"
InsuItur
Desprecior oI ofro por Io
que dice o hoce
"Eso fe poso por fonfo"
Interpretur
Decir oI ofro eI mofivo
ocuIfo de su ocfifud
"En eI fondo quieres IIomor
Io ofencion"
Interrogur Socor informocion oI ofro "Cuondo2 Donde2 Por que2"
Ironizur Perse deI ofro
"S cIoro dejo eI insfifufo
dejo fu coso dejo o fu
novio y fe vos o pedir
Iimosno"
9. TCMICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
MOSTPAP IMTEPES
VerboI poIobros neufros Puedes conforme mos sobre esfo ,2"
Mo verboI 0esfos cIoros que denofen inferes.
CLAPIFICAP
Sirve poro obfener informocion necesorio poro comprender
Y fu que hicisfe en ese momenfo2" (prequnfos obierfos)
PAPAFPASEAP
Sirve poro comprobor que hos enfendido Io que eI emisor ho querido decir
Enfonces Io que me esfos diciendo es que,."
PEFELEJAP SEMTIMIEMTOS
Sirve por comprobor que hos enfendido Ios senfimienfos que ho expresodo eI
emisor
Te dueIe que fe ocusen de quiforI e eI bocodiIIo"
PESUMIP
Consisfe en oqripor Io informocion dodo de hechos y senfimienfos. Do Io
oporfunidod de correqir o oodir oIqo
Enfonces si no fe he enfendido moI ,"
10, PLAMTILLA "MEMSAJES EM PRIMERA PERSOMA"
I. EI profesor de SocioIes fe ho puesfo deberes poro moono. Tu omiqo viene
o buscorfe y como Ie dices que no puedes fe dice que eres un empoIIon y un
muermo.
Cuondo f...
me sienfo...
porque...
Lo que me
qusforo /
necesiforo /
deseoro es...
Z. Es Iunes y fe ocobos de enferor de que Mercedes fu mejor omiqo ho
soIido duronfe eI fin de semono con eI chico que soIe confiqo. Modo mos
IIeqor oI insfifufo Io buscos.
Cuondo f...
me sienfo...
porque...
Lo que me
qusforo /
necesiforo /
deseoro es...
3. LIevos Ios nofos de Io I" evoIuocion o coso con fres suspensos. Tu podre se
pone como uno fiero y fe dice que yo esfo bien de hocer eI voqo y que yo
podos oprender de fu hermono que siempre Io soco fodo.
Cuondo f...
me sienfo...
porque...
Lo que me
qusforo /
necesiforo /
deseoro es...
4.- Son Ios I330 y esfos en fu Ifimo cIose. Hoy mucho joIeo. EI profesor
fiene coro de perro. Esfos muy consodo despues de oquonfor roIIo fros roIIo
duronfe seis horos. Hos fenido un moI do porque o sequndo horo eI de mofes
fe mondo o jefofuro por IIeqor con refroso. De repenfe fu compoero fe do
uno coIIejo y f Ie insuIfos. EL profesor fe mondo o jefofuro.
Cuondo f...
me sienfo...
porque...
Lo que me
qusforo /
necesiforo /
deseoro es...
11, PRCTICA DE LA AYUDA: FASES
Acercomienfo
Acompoomienfo
Profundi;ocion
Sequimienfo
Disfonciomienfo
1Z, PASOS EM EL ACERCAMIEMTO
I. Mos presenfomos mosfromos inferes fovorecemo s Io confion;o e
osequromos Io confidencioIidod. Si fuero necesorio conforseIo o oIquien
por ejempIo poro pedir oyudo pediremos permiso.
Z. Prequnfomos que ho posodo.
3. Mosfromos empofo enfendiendo como se sienfe. Tienes miedo2"
4. Prequnfomos como podromos oyudorIe. En que fe qusforo que fe
oyudoromos2
5. DecirIe si fuero necesorio en que podemos oyudorIe. Si f quieres
podemos hobIor con eI chico que hoce eso... podemos juqor confiqo en eI
recreo...".
o. Quedor o su disposicion y despedirnos. Sobe s que puedes venir oqu
cuondo quieros que puedes confor con nosofros... 0rocios por fu
confion;o... esperomos que fe voyo bien..."
13, CASOS PARA LA AYUDA
Relata un posible tratamiento para estos casos de ayuda. Puedes indicar:
- Pautas para el acercamiento
- Pasos para la resolucin del conflicto
- Fases de la ayuda (si se prolonga en el tiempo)
- Personas implicadas
1. Dos compaeros tienen un enfrentamiento en el recreo. Parece que no
hay un motivo serio, pero uno va sangrando por la nariz e in sultando al
otro.
2. A mitad de curso una compaera de Marruecos se ha incorporado y no
conoce a nadie. No habla ni entiende castellano. Dicen que su familia
no quiere que venga al centro.
3. Una compaera no se relaciona con el resto. Es muy inhibida. Ten a
mucha amistad slo con otra que acaba de dejar el centro. Cada vez
est ms y ms delgada. Puede que tenga un problema de bulimia.
4. Un alumno se ha sentido ofendido por un comentario del profesor y le
ha faltado al respeto. Ahora est castigado. Piens a que le tiene mana.
5. Un compaero lleva dos semanas muy callado y triste. Se aisla del
grupo. Parece ser que sus padres se han separado.
6. Un grupo de 3 alumnos se estn metiendo ltimamente con un
compaero que es tmido y muy estudioso. Se burlan de l, le empujan,
le quitan el bocadillo, El grupo lo empieza a ver con normalidad.
7. Este ao hay un compaero que tiene muchos problemas para
entender las matemticas. Est muy nervioso, y cuando el profesor
intenta explicarle se bloquea. Parece que en casa no tiene mucha
tranquilidad para estudiar. Se junta con los amigos de su hermano
mayor, que dicen que trapichea con sustancias.
I4. PASOS PAPA PESOLVEP UM COMFLICTO
OBSERVAR Y
DETECTAR
quin puede necesitar ayuda.
PARAR,
REFLEXIONAR
(no dejarse llevar por el impulso)
Es necesario pedir ayuda o derivar ya el problema a un
adulto?*
INVITAR AL
DILOGO
con quin da la ayuda o entre las partes en conflicto.
IDENTIFICAR EL
PROBLEMA
Cul es el problema?Qu le ha pasado?
Quines estn en el problema? Directamente-
Indirectamente
Cmo se sienten?Qu quieren? Qu necesitan?
Hay algo ms que debera saber?
GENERAR
PROPUESTAS
Qu se puede hacer?Qu alternativas hay?
Las propuestas son: a, b, c
EVALUAR LAS
PROPUESTAS Y
LAS
CONSECUENCIAS
Evaluar las distintas propuestas Qu es lo mejor que
puede pasar?
Qu consecuencia puede traer cada propuesta?
Qu ventajas y qu inconvenientes tienen a, b, c,?
ESCOGER LA
MEJOR OPCIN
la que sea capaz de cumplir y llevar a la prctica: tomar
una decisin.
ACORDAR UNA
SOLUCIN
Si el conflicto es con otra parte habr que consensuar con
ella la mejor solucin y elaborar un acuerdo (sellado con
un contrato)
PLANIFICAR LA
PUESTA EN
MARCHA
Definiendo quin hace qu, cmo y cuando
SEGUIMIENTO
(Acordar cmo se va a hacer) Cmo os ha ido?
Funcion el acuerdo? Ha mejorado la situacin?
Cmo ha cambiado?
*Si se trata de un problema serio dervalo a otras personas con la aprobacin de tu
compaero. Ante la duda, pide consejo u orientacin.
BIBLIOGRAFA
AGUADO, C: (Indito) Materiales para formacin del alumnado en mediacin y ayuda.
FERNNDEZ, VILLAOSLADA y FUNES (2002). Conflicto en el centro escolar. Madrid.
La Catarata.
OLIVERO: Estilos de Comunicacin
http://sju.albizu.edu/Correccion/Estilos%20de%20Comunicacion/Estilos%20de%20Coccomu
nicaci%C3%B3n.ppt .
TORREGO (coord..), (2000). Mediacin de conflictos en instituciones ed ucativas. Madrid.
Narcea.
TORREGO (coord...), (2003). Resolucin de conflictos desde la accin tutorial. Madrid.
Consejera de Educacin.
TORREGO (coord..), (2006). Modelo integrado de mejora de la convivencia. Barcelona.
Gra.
TORREGO (coord..), (2008). Plan de Convivencia: fundamentos y estrategias para su
elaboracin y desarrollo. Madrid. Alianza.

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