INSTITUTO SUPERIOR SISE

ESCUELA DE GESTIN & NEGOCIOS

Curso : Administracin Logstica
Ciclo : III
Profesor : Jos Luis Salas Rondn
CASO: EMPRESA VIP
La empresa VIP S.A. fue creada en la ciudad de
Lima en el ao !"## por los seores $usta%o Vein&
Ricardo 'oriega ( Rodrigo Alc)ntara. VIP S.A. es
una empresa importadora ( comerciali*adora de
%e+culos ,usados- ( repuestos automotrices .ue
+a o/tenido un relati%o 0ito en su incursin es
este competiti%o mercado& de/ido a la ausencia de
otras empresas .ue ofre*can repuestos a precios
realmente /a1os ( .ue satisfagan plenamente los re.uerimientos
de un amplio sector de la po/lacin de moderados recursos
econmicos.
La 2rma importa de distintos pases repuestos para autom%iles
de tipo econmico& principalmente de las marcas 3o(ota& 'issan&
4ae5oo& 6(undai& 7ia& entre otros.
8ste es su segundo ao de operaciones ( est) comprometida a
mantener un stoc9 de repuestos lo /astante alto ( surtido .ue
permita ofrecer a sus clientes la posi/ilidad de encontrar en el
esta/lecimiento repuestos ( accesorios automotrices a precios
sumamente competiti%os& .ue re.uieran.
8n la %ida rutinaria de empresa& como de cual.uier otra& las
comunicaciones entre el personal de almacenes ( las )reas
%inculadas a ste& presentan una serie de /arreras o de2ciencias
.ue +acen .ue los o/1eti%os empresariales se retarden o
simplemente no se cumplan. 8l presente tra/a1o :+a recogido;
una serie de di)logos suscitados entre el personal del almacn (
de los departamentos de conta/ilidad& entre otros
DIALOGO N 1
Arturo ,8ncargado de la facturacin del departamento de Conta/ilidad-
con%ersa con Jaime ,Jefe del Almacn Central Lima-<<:
Arturo : :=(e Jaime& los retenes de %)l%ulas ,pie*as de 1e/e
.ue %an en el motor de ! cm. de alto ( # cm. de di)metro
apro0imadamente> tienen la funcin de amortiguacin
e%itando .ue se escape el aceite- ?son los repuestos .ue
m)s se mue%en@;
Jaime : :SegAn los reportes de in%entarios& si& son los .ue mas
mo%imiento tienen;
Arturo : :Pero este mes slo +emos facturado !" 1uegos de
retenes a.u en Lima ,cada 1uego consta de B retenes de
%)l%ula-& ?Por .u& a+@
Jaime : :?'ada m)s@;
Arturo : :S& ?no te parece raro@ 6ace #" minutos le pregunt a
Lucio ,encargado de importaciones- cuantos retenes se
+a/an importado ( me di1o .ue !&""" ,%ienen a granel en
una /olsa de polietileno-. A propsito& ?Cu)ntos .uedan@
Jaime : :41ame %er< a %er< ,Cientras re%isa la informacin en
el computador-< me .uedan DE" a.u en el almacn.;
Arturo : :?<F el resto@
1
Jaime : :Seguramente en Planta ,se re2ere al almacn de la
planta donde se reali*a el ser%icio de preGentrega del
%e+iculo-.;
Arturo : :?F cuantos +a( en Planta@;
Jaime : :'o esto( seguro& pero +ace una semana en%i un lote
de #&""" retenes;
Arturo : :?'o tienes la informacin e0acta@;.
Jaime : :3e informo en #" minutos& d1ame sumar las entregas
de este mes o ?pre2eres todo el ao@;.
Arturo : :< o sea .ue en el sistema& ?no 2gura el stoc9 .ue +a(
en Planta@;.
Jaime : :Si 2gura& pero de seguro .ue no es e0acto& (a .ue se
actuali*a mas o menos cada cuatro dias& ( como
comprender)s& de seguro .ue (a +an utili*ado algunos
retenes> lo .ue te puedo ofrecer es .ue cuando me llegue
el mail con la informacin ( luego de +acerle el cam/io de
programa& te do( la informacin actuali*ada;
Arturo : :Hn momento& pero lo de Planta no es una %enta< eso
no de/e considerarse como salida del almacn;.
Jaime : :IICmo no %o( a considerarlo una salidaJJ A todo lo
.ue despac+o del almacn le do( salida& sino %an a
pensar .ue (o no controlo nada;
Arturo : :Pero& ?cmo poder identi2car si es una %enta o es un
despac+o para Planta@;
Jaime : :Kueno& el sistema de control de almacn lo descuenta
autom)ticamente& o sea .ue mi control es e0acto: a+ora
.ue salga por %entas o para preGentrega& se puede
determinar si nos ponemos a sumar las guas de
remisin;

Arturo : :?F como +aces con la tienda de la a%enida I.uitos@ ,8n
la a%enida I.uitos del distrito de la Victoria& se cuenta con
una tienda de %enta de repuestos al pA/lico en general.;
Jaime : :Igualito nom)s& con una gua de remisin. ?Por .u@
?Se +an presentado .ue1as al respecto@ ?6a( pro/lemas
en el departamento de conta/ilidad@;
Arturo : :'o& no& pero<<<.. /ueno& no importa& mientras no
+a(a pro/lemas con el Kalance al momento de re%isar las
e0istencias<<<<<..& en 2n de lo .ue no +a( duda es
.ue est)n en la empresa ?no@;.
Jaime : IIA+ siJJ......... de todas maneras los retenes est)n dentro
de la empresa& no te preocupes;.
Arturo : :$racias& c+au<<;
Jaime : :C+au<<;
DIALOGO N 2
Pedro ,encargado del Almacn de Planta preGentrega- reci/e un pedido
de repuestos de Santiago ,mec)nico de Planta-
Santiago : :Pedro& por fa%or atindeme esto a+orita ,mientras le
entrega una solicitud formal de repuestos& de/idamente
2rmada ( autori*ada por la 1efatura encargada& con
apro0imadamente #" tems distintos ( en %arias
cantidades;.
Pedro : :A %er<< ,Cientras re%isa la solicitud-<<.. Creo .ue
tengo todo& esprate un momento<<< ,F %a a /uscar los
repuestos-.
Santiago : :<<< ,Cientras Pedro se encuentra en el almacn
/uscando los repuestos-<<<. =(e Pedro& me ol%id de
ponerle las arandelas cdigo ##!!DG##DLE& ?me podras
sacar unas #""@;
Pedro: :?Cu)ntas@;.
Santiago: :4ame me1or !"";
2
Pedro : :<<. ,Regresando al lugar del despac+o de los
repuestos- ( ?Cmo me regulari*as las arandelas@;
Santiago : :A.u nom)s& a/a1o del ultimo tem le agrego las
arandelas& prstame tu lapicero;.
Pedro : :?Mu& ustedes le cam/ian a todos los autos .ue
%ienen@;
Santiago : :'o& slo los .ue %ienen a reclamar por prdida de
aceite;.
Pedro : :F m)s o menos& ?Cu)ntos son esos@............. o(e&
?por.u no les cam/ian a todos los autos en preGentrega@
Santiago : :4ile eso al 1efe& ese es pro/lema de los de arri/a. Ja&
1a<<;
Pedro : :?F cmo puedo estimar la cantidad para pedir a Lima@
Santiago : ?3u pide m)s o menos nom)s& no te +agas pro/lemas&
total a+ora .ue se %enden autos cual.uier cantidad&
Planta tiene prioridad en todo<<<. = sea .ue tienen .ue
atender lo .ue tu pidas ( cuando lo pidas;
Pedro : :?Verdad& no@............ A+& igual esJJJJ
Santiago : :Fa gracias& c+au;
Pedro : :C+au<<<;
DIALOGO N 3
Jaime : :=(e 8ste/an ,Almacenero Lima-& Ren*o ,Vendedor de
repuestos de la tienda I.uitos- est) pidiendo !" 1uegos de
retenes de %)l%ulas& ?puedes traerlos por fa%or@;
Esteban : :Cara(& este compaNre siempre me +ace c+am/ear m)s&
aparte de .ue +a( .ue /a1arlos con escalera<<<<<..
?Por.u no les dices .ue pida !"" de una %e* para darle
dos /olsas@;
Jaime : :Si pues& por.u si continuamos rompiendo /olsas se
pueden perder& ?'o@;
Esteban : :Claro pues 1efe;.
Jaime : :Fa& anda nom)s ( trae !"" .ue (o me arreglo con
Ren*o;.
Esteban : :<<.. ,Con las dos /olsas de retenes-<<<.< Jorge& en
el Kin Card 2gura .ue .uedan #E" descontando los !""
.ue esto( tra(endo& pero fsicamente +e contado
#LB<<<<..;
Jaime : :?F desde cuando +a( esa diferencia@
Esteban : :'o s 1efe&<<<<<. Por eso le digo .ue no
despac+emos fracciones de /olsa por.ue se pierden con
facilidad<<..;
Jaime : :Vo( a consultar a RaAl ,encargado del control de
in%entarios-.;

DIALOGO N 4
Jaime : :Alo RaAl ,por el ane0o interno del mismo local-& tengo
una diferencia de dos retenes de %)l%ula en el stoc9 de
a.u del almacn;
Ra! : :<<.. A %er ,mientras re%isa los saldos en su
computador-<<<.. 4e/es tener DE" en stoc9 ( dices .ue
tienes DLB@;
Jaime : :'o& tengo #LB por.u aca/o de retirar !""& lo .ue pasa
es .ue toda%a no +e descargado<<<..<<<. 'o lo +ago
por.ue mientras Ren*o no me con2rme .ue acepta los
!"" en lugar de los #O" .ue me pidi& no +ago ningAn
tr)mite;
3
Ra! : :<.. P1ate .ue suerte& esta/a a punto de empe*ar a
ela/orar el cuadro de mo%imientos ( si no
llamas<<<<<..;
Jaime : :Kueno& (o s .ue de/era descargar de inmediato
pero<<<<<.. 3A (a sa/es<<..<<. Anular
guas<<<<<<.. Vol%er a +acerlas<<<.<<. 8s una
%aina& ?no@;.
Ra! : :<<.. ?Cu)l era el pro/lema@;
Jaime : :Ce faltan dos retenes (<<<<<;
Ra! : :<<.... (o ando mu( ocupado con esto de los pedidos
de repuestos .ue me lo +an pedido para a(er
(<<<<<<<<< Cira JaimeJJJJ <<< entra tA al menA
principal ( +a*le un clic en la lnea .ue dice a1uste de
in%entario& luego el programa te pide el almacn& tA le
escri/es # lo .ue signi2ca Almacn Central Lima> luego
escri/es el cdigo del tem ( autom)ticamente aparecer)
el repuesto con la cantidad .ue +a( en stoc9> en la
columna A1uste escri/es la diferencia .ue te falta& si fuera
m)s& pones la cantidad nom)s& pero como es menos
aprieta el sigo menos ( luego la cantidad .ue te falta (
+ora de +o(<<<<< como (o saco el reporte mensual
de in%entarios ( ane0os ,incluido el de a1ustes- no +a(
pro/lema. ?=7@;
Jaime : :Fa gracias& de %erdad .ue eres un gran amigo&<<. Lo
+ago ( despus te llam para tomarnos algo;
Ra! : :4e nada& c+au;

DIALOGO N "
Pelipe ,8ncargado de %entas especiales de autos& /a1a r)pidamente al
almacn<<<.-
#e!i$e : :Jorge& ?Cu)ntos retenes de %)l%ula te .uedan@;
Jaime : :Justo tengo el dato<<<.. Ce .uedan #LB.;
#e!i$e . :?'ada m)s@;
Jaime : :?Para .u los necesitas@;
#e!i$e : :3enemos una mu( pro/a/le %enta de un lote de E"
autos para una entidad del go/ierno ( seguro .ue les
%amos a cam/iar los retenes por si acaso;
Jaime : :A+<<.. 8n ese caso si de/e +a/er en Planta ( a.u
tengo #LB;
#e!i$e : :Pero& ?son de los Altimos .ue +emos importado de
C+ina@
Jaime . :Kueno& la gran ma(ora si& por.ue cuando llegaron los
!&""" solo me .ueda/an unos L"" de los originales;.
#e!i$e : :<. F entonces& ?4nde est)n@;
Jaime : :Parte en Planta& parte en la tienda ( otro tanto se
%endieron a los concesionarios;.
#e!i$e : :?Seguro de .ue +a( en Planta@;.
Jaime : :Llamo a Planta ( te a%eriguo& ?=7@
#e!i$e : :< ( tienen .ue ser de los .ue tra1imos de C+ina& ?(a@
Jaime : :< Fa;.
DIALOGO N %
4
6ace unos pocos das /a1 al almacn uno de los propietarios de la
empresa& el Sr. $usta%o Vein& 1usto en el momento en .ue 8ste/an se
encontra/a en el almacn del tercer piso ( Jaime +a/a salido a los
ser%icios +iginicos ( solamente se encontra/a Carlos& el otro almacenero
con recin un mes ( medio en la empresa<<<.:
Sr& 'ein : :<<<.. ,4esde afuera de la puertaQ%entana del
almacn .ue se encuentra con la parte superior a/ierta-
<<<<.. ?4nde est) la gente del almacn@
(ar!os : :8l seor Jaime +a salido& pero 8ste/an se encuentra en
el tercer piso por.ue est) re%isando los repuestos .ue le
+a/a pedido el seor Jorge para .ue mantengamos un
control diario de los stoc9s de repuestos en todas las
)reas& (a .ue as nos permitira tener diariamente un
me1or control de los<<<<.;
Sr& 'ein : :<< ,Interrumpiendo imperati%amente- III(a& (a& (a&
(aJJJ........ ?4esde cu)ndo tra/a1a usted en este
almacn@;
(ar!os : :<<<. ,Con cierto temor-<<<.. 4esde +ace casi dos
meses& seor.;
Sr& 'ein : :A+& entonces est) usted en el periodo de prue/a
toda%a& ?no@
(ar!os : :<. /ueno<<.;.
Sr& 'ein : :<< ,'ue%amente en forma imperati%a-<<< ( ?Muin
lo recomend@;
(ar!os : :<<. Kueno& el seor Jaime me recomend al $erente
de esta )rea ( l me contrat seor ,<< 8n el instante en
.ue regresa Jorge al almacn-;
Jaime : :Kuenas tardes seor Vein;
Sr& 'ein : :<<. =(e Jaime& %eo .ue a.u en el almacn la gente
sale cuando le da la gana.;
Jaime : :<<<. Kueno seor ,un tanto du/itati%o-<<<<<..
Pero siempre +a( alguien en el almacn ,con cierta
%ergRen*a de decir el moti%o de su ausencia-;
Sr& 'ein . :A.u siempre tienes .ue estar tu& Jaime& a la +ora .ue
sea& as se caiga el tec+o& ?entendido@
Jaime : :<<. 8+& si seor;
Sr& 'ein : :<<.. ,4irigindose a Carlos- <.. 8ste& tu<.. Carlos
?no@& alc)n*ame un 1uego de retenes originales ( un 1uego
de retenes de los Altimos .ue importamos de C+ina&
despus te los mando con mi secretaria.;
(ar!os : :8nseguida seor&<.. ,Se demora en recoger la escalera
.ue se encontra/a a E corredores de distancia& escoge los
retenes ( regresa con lo pedido-<<<<. A.u est)n
seor.;
Jaime : :<.. ,4irigindose al Sr. Vein-<< ?algo m)s seor@......
?le +ago la gua de remisin@
Sr& 'ein : :<< ,Visi/lemente contrariado por la demora-<<<.. Si&
entrgale a mi secretaria #" lla%eros& #" encendedores (
!" gorros /lancos ( ro1os& mitad ( mitad.;
Jaime : :'o se preocupe .ue (o mismo se los %o( a lle%ar
inmediatamente;
Sr& 'ein : :<<<< ,Retir)ndose r)pidamente del almacn le dice
a Jaime-<<< dile a tu $erente .ue .uiero con%ersar con
l so/re este almacn.;
Jaime : :<<,Regresando al almacn luego de +a/er de1ado el
material pu/licitario a la secretaria del Sr. Vein (
dirigindose a Carlos-<< .ue mala suerte& 1usto cuando
no esta/a %iene el dueo<<<.. +a*te una gua de salida
con los retenes ( el material pu/licitario> apArate .ue %o(
a apro%ec+ar para informarle al $erente .ue el Sr. Vein
.uiere +a/lar con l ( de paso e0plicarle lo .ue +a
pasado> le %o( a pedir .ue me 2rme la gua<<<.. = si
pre2eres su/es a la o2cina del Sr. Vein& le tocas la puerta
( le pides .ue te 2rme la gua& 1a& 1a.;
5
(ar!os : :?Mu@...... despus de los a+ora& pre2ero .ue no /a1e
nunca.;

DIALOGO N )
Pedro : :Al Jaime& .uisiera +acerte una consulta<<. 3engo
%arias pie*as entre regular ( de gran tamao& .ue me las
+an de1ado a.u en este almacn de los cam/ios
reali*ados para %e+culos .ue recin +an llegado de
pie*as de %e+culos cani/ali*ados;
Jaime : :?4esde cuando las tienes@;
Pedro : :H(& desde +ace (a tiempo& lo .ue pasa es .ue antes
tena sitio& pero a+ora .ue +a( /astante mo%imiento& (a el
espacio se +a reducido.;
Jaime : :?F como .uieres .ue te a(ude@;
Pedro : :3e las %o( a en%iar& pero ma(ormente no las .uieren;
Jaime : :?F .ue %o( a +acer con ellas@..... A m tampoco me
so/ra el espacio.;
Pedro : :Pero de todas maneras tu tienes mas espacio .ue (o.;
Jaime : :8sprate .ue %o( a consultar con RaAl& no cuelges .ue
%o( a triangular con el telfono;
Jaime : :Al RaAl& te +a/la Jaime& tengo en la lnea a Pedro .ue
.uiere +acerte una consulta& te lo %o( a pasar& ?=7@.....
listo& +a/la Pedro.;
Pedro . :Al RaAl& ?como est)s@....... le deca a Jaime .ue tengo
pie*as aparentemente malogradas de %e+culos .ue +an
sido reempla*adas por pie*as nue%as de %e+culos
cani/ali*ados ( .ue me est)n ocupando muc+o espacio&
?Mu puedo +acer@;
Ra! : :<<. 41ame pensar<< Las podramos dar de /a1a de
los almacenes& de eso me puedo encargar (o& no +a(
pro/lema& pero ?Mu se +ara con ellas@...... Igual +a/ra
.ue ponerlas en algAn sitio<<<& III.u pro/lemaJJJ
<<<.. =(e Pedro a%erguame cuales son los nAmeros de
guas de ingreso ( de .ue fec+as son esas pie*as& as
a+orramos tiempo.;
Pedro : :<. 4e .ue guas de ingreso me +a/las<. 'o te esto(
diciendo .ue son can1e de %e+culos cani/ali*ados. 'o +a(
ninguna gua<<. Conta/lemente no +a( costo<<..
IIComo las podra +a/er ingresadoJJ
Ra! : :Verdad& tienes ra*n<<<. 8ntonces d1alo como est).;
Pedro : :?<<( .ue pasa con el espacio .ue necesito@
Ra! : :<< ca/allero nom)s<<<<. Reacomoda los me1or .ue
puedas.;
Pedro : :?F +asta cuando@;
Ra! : :<<<.6asta .ue la necesites<<.. = +asta .ue se
decida arreglarlas o eliminarlas del in%entario& .ue dic+o
sea de paso& me dicen .ue es una 1arana eso de eliminar
e0istencias de la conta/ilidad;
Pedro : :<< /ueno pues& ni +a/lar& .ue le %amos a +acer& c+au
gracias.;
Ra! : :<<de nada& cual.uier cosa llama nom)s;

*RA+AJO POR REALI,AR
6
Presentando sus respuestas de forma es.uem)tica:
#. ?Mu de2ciencias +a podido o/ser%ar en cada uno de los
di)logos presentados@ ,de/e encontrar al menos cinco
de2ciencias en cada dialogo presentado-
!. ?Mu recomendaciones +ara Hd. para me1orar cada una de
dic+as de2ciencias@
E! an-!isis debe rea!i.arse $or se$arado $ara /ada
dia!ogo 0 /ada una de !as re$uestas debe tener
sustento t1/ni/o
7