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El poder de sumar

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EL ROL DEL AUDITOR DENTRO DE LA EMPRESA

Una actividad que en ocasiones es mal interpretada
dentro de la misma empresa por los
Problemas burocrticos en los que se puede caer.


En la actualidad la industria se esta moviendo con mayor rapidez a los sistemas o estndares
internacionales con la finalidad de obtener una variedad de mercado que le proporcione la
seguridad de obtener los mismos niveles de calidad al mejor precio.

Esta garanta de calidad se demuestra en el seguimiento de ciertos aspectos generales de
administracin dentro de las empresas, ya que al incluirlos como parte del plan de negocios se
asume que estarn verificados continuamente mientras se da la continua lucha por mantenerse
en el negocio.

Dos de las tareas ms importantes del auditor interno es verificar que el sistema se este
llevando como se especific en el manual de calidad e identificar las posibilidades de mejora de
este sistema.

Contrario a lo que en muchas empresas se piensa, el auditor interno no es solucionador de
problemas, para eso existen dentro de la estructura de calidad Ingenieros que establecen los
controles necesarios para asegurar que los procesos se realizan de acuerdo a especificaciones
del cliente, para analizar detalladamente las posibilidades de mejora y para dar a conocer los
beneficios que se obtendrn al implementarlas.

El auditor interno debe ser claro y objetivo. La auditoria no es una opinin ni una critica a
nadie (por lo menos no debe ser), hay que ser cuidadosos porque lo que se esta evaluando es el
sistema y no a las personas que lo estn llevando a cabo.

La auditoria tampoco debe ocurrir contra una actividad, no es valido detenerse en los
medios. El buen auditor va al fondo de las cosas y verifica que siguiendo el sistema le llegara al
cliente un material de buena calidad.

Un ejemplo de una mala auditoria y que en muchas ocasiones utilizamos para salir del
paso son las auditorias del tipo:
a) Se encontr un equipo sin etiqueta de calibracin
b) El supervisor no les haba dicho como empacar
c) El jefe de lnea no saba donde estaban los planos.




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En este tipo de auditorias se ve claro que la critica va directamente sobre la persona o el
medio y que nicamente llenaran al sistema de acciones pendientes innecesarias, ya que
estas deben ser realizadas cotidianamente y no precisamente por una auditoria. Peor an,
cuando se tiene un grupo multidisciplinario de auditores internos se puede caer en la guerra de
acciones correctivas.

Hoy t me requieres una accin correctiva
maana yo busco en que fallas
para pedir una a tu departamento.

Si bien las tres tareas mencionadas no se estn llevando a cabo, sabemos que no son
aspectos del sistema de calidad, son funciones de supervisin y no estn en cuestin durante
una auditoria, a menos que la auditoria sea para revisar las funciones de supervisin (que no
estn incluidas en los estndares internacionales). Este ltimo punto lo define con toda libertad
cada compaa.

Un ejemplo de una auditoria aceptable puede ser:
a) Se encontr equipo de medicin sin registro o evidencia de calibracin. Que deriva en
la posibilidad de enviar cierta cantidad de material fuera de especificaciones al cliente y
con diferentes niveles de riesgo dependiendo la aplicacin final del producto.

Los resultados de la auditoria o acciones correctivas podran derivar en:
a) El equipo debe calibrarse. En caso de salir fuera de especificacin hacer un a
inspeccin sobre el producto que se tiene en produccin y almacn, paralelamente
avisar al cliente que hay posibilidades de que se le haya enviado material fuera de
especificaciones (en su caso) y tomar una decisin sobre este. Implementar o mejorar el
sistema para verificar que los equipos de medicin sean calibrados correctamente y a
tiempo.

En el ejemplo anterior vemos que la no conformidad no habla del supervisor de calibracin,
ni sobre la etiqueta misma (la cual se pudo haber cado por el uso), es sobre un registro o
evidencia que no existe.

As pues, una buena auditoria es un medio que nos ayuda a demostrar que somos capaces
de mantener un sistema eficaz de administracin de la calidad, establecido a nivel mundial, para
asegurar que nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de
nuestros clientes y partes involucradas. Depende de nosotros el provecho que se le puede
tomar a esta actividad.