Encuesta de Clima Organizacional

1. Para qu sirve?

El Clima Organizacional es un fenmeno que media entre los factores del sistema organizacional y las
tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la
organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).

Desde esa perspectiva el Clima Organizacional es un filtro por el cual pasan los fenmenos objetivos
(estructura, liderazgo, toma de decisiones), por lo tanto, evaluando el Clima Organizacional se mide la
forma como es percibida la organizacin.

Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este
repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y sobre su correspondiente
comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la
organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin, adaptacin, etc.

La Encuesta de Clima Organizacional utiliza como elemento fundamental las percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Refleja la interaccin
entre caractersticas personales y organizacionales.

El comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes,
sino que depende de las percepciones que tenga de dichos factores.

Es necesario resaltar los siguientes elementos:

Caractersticas del medio ambiente de trabajo.
Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se
desempean en ese medio ambiente.
Estas caractersticas repercuten en el comportamiento laboral.
Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma
organizacin.
El Clima Organizacional junto con las estructuras, caractersticas organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico.

2. Cmo se elabora?

La Encuesta de Clima Organizacional permite disear, contestar, analizar y generar estadsticas de una
o varias encuestas aplicables a distintos mbitos. Se pueden contestar annimamente o con un
registro por usuario.

1. Los Elementos que incluye el Clima Organizacional son:

El grado de identificacin del personal con la organizacin y sus propsitos.
El grado de integracin de los equipos de trabajo y del conjunto de la organizacin.
Las caractersticas y aceptacin del liderazgo.
Los niveles de conflicto y consenso en la organizacin.
Los niveles de motivacin del personal.






Las actitudes y opiniones de los miembros de la organizacin sobre aspectos claves de la misma.

2. Los Factores que miden el Clima Organizacional son:
Mtodos de Mando: Es la forma en que la direccin ejerce la autoridad frente al personal.
Fuerzas Motivacionales: Se refiere a la confianza o desconfianza, miedo, temor, actitudes
hostiles, sentimientos de responsabilidad, dinero, ego, estatus social, la satisfaccin o no.
Proceso de Influencia: Forma de la direccin para motivar a los empleados a trabajar de forma
unida, en grupos, individual.
Proceso de Establecimiento de Objetivos: Al momento de establecer objetivos la direccin
toma o no en cuenta a los empleados, existe o no resistencia, existe la aceptacin, existe la
participacin.
Modos de Comunicacin: Se refiere a la forma de comunicarse la direccin con el personal y si la
comunicacin es poca o mucha, si es ascendente, descendente o lateral y/o ambas.
Proceso de Toma de Decisiones: Se refiere al momento en que se debe tomar una decisin, en
dnde se realiza y quines participan.
Proceso de Control: Es la forma en que la direccin supervisa o no al personal a su cargo y de
qu forma lo hace.
3. Las Dimensiones que explican el Clima Organizacional y que se relacionan con ciertas propiedades
de la organizacin son:

1. Estructura

Percepcin que tienen los miembros de la organizacin acerca de la cantidad de reglas,
procedimientos, trmites y otras limitaciones a
que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.

2. Responsabilidad (empowerment)

Sentimiento de los miembros de la organizacin acerca de su autonoma en la toma de decisiones
relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

3. Recompensa

Percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.
Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el castigo.

4. Desafo

Sentimiento que tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que impone el trabajo.
Es la medida en que la organizacin promueve la aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los
objetivos propuestos.





5. Relaciones

Es la percepcin por parte de los miembros de la organizacin acerca de la existencia de un ambiente
de trabajo grato y de buenas relaciones sociales.

6. Cooperacin

Sentimiento de los miembros de la organizacin sobre la existencia de un espritu de ayuda de parte
de los directivos, y de otros empleados del grupo. El nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de
niveles superiores como inferiores.

7. Estndares

Percepcin de los miembros acerca del nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de
rendimiento.

8. Conflictos

Sentimiento en que los miembros de la organizacin tanto inferiores como superiores, aceptan las
opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.

9. Identidad

Sentimiento de pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y valioso dentro del
grupo de trabajo. En general, es la sensacin de compartir los objetivos personales con los de la
organizacin.

3. Formato

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentacin acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo adems, introducir cambios
planificados, tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional
o en uno o ms de los subsistemas que la componen.


1. Planeacin
delaencuesta
2. Diseo del
cuestionario
3. Administracin
del cuestionario
4. Anlisis de
los datos
5. Actuar en
forma
apropiada
6. Repetir
peridicamenteel
estudio
Encuesta de
Clima
Organizacional
Encuesta de Encuesta de
Clima Clima
Organizacional Organizacional





















4. Ejemplo

1. Realice una evaluacin preliminar del clima organizacional (identificacin, motivacin.
integracin, etc.) recurriendo a su propio criterio y consultando al equipo de gerentes y a
personal clave de la organizacin.
2. Si la evaluacin preliminar del clima organizacional identifica que sus caractersticas son
adecuadas o que los problemas que no son crticos, seguramente no necesita realizar un
estudio profesional del mismo. Sin embargo, debe mantenerse vigilante.
3. Si la evaluacin preliminar del clima organizacional identifica problemas crticos, considere la
conveniencia de realizar un estudio del mismo para conocerlo con mayor precisin. Para esto
es conveniente recurrir a especialistas.
Una vez realizado el estudio de clima organizacional, identifique las reas que deben ser mejoradas y
disee un plan integral de accin y seguimiento, con la ayuda de especialistas


5. Para mayor informacin/ consulta

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=469

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/mecluch.htm

http://www.rrppnet.com.ar/encuestadeclimaorganizacional.htm