2014

INGENIERIA INDUSTRIAL
INTEGRANTES:
CANALES CUEVA CESAR
AUGUSTO
ROCIO CUYO IHUE
JOHNNY TACO FERNANDES

Facultad de Ingeniera de Produccin y Servicios
Escuela Profesional de Ingeniera
Industrial

AREQUIPA

DOCENTE: ING. LUIS GARCIA
NUEZ






INGENIERIA INDUSTRIAL

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CONTENIDO




INGENIERIA INDUSTRIAL
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DIAGRAMA FUNCIONAL
POR EL MTODO FAST

1. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO

Infounsa es una institucin representativa en
Cursos de Computacin dedica a brindar los
servicios de apoyo soporte tcnico y tecnolgico
orientado a la satisfaccin plena de las
necesidades del cliente y personal , donde se
imparten clases tericas , socializacin, responder
y ayudar a las consultas , evaluar correctamente ,
atender las necesidades de los usuarios y ,
responder a sus requerimientos.

2. COMPONENTES DEL SERVICIO

2.1. Instructores

El asumir la responsabilidad de
preparar un curso debe informarse
sobre los detalles de la
problemtica que origin el curso
de capacitacin.
Esta informacin le servir para
precisar los objetivos, delimitar los
contenidos, seleccionar las tcnicas,
delimitar los contenidos,
seleccionar las tcnicas y recursos
didcticos y, sobre todo, las
maneras de evaluar el aprendizaje.
En caso de que previamente se le ha sugerido un programa especfico, entonces debe
realizar ajustes o adecuaciones al curso, en funcin de la realidad de los hechos.








INGENIERIA INDUSTRIAL
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2.2. Personal Administrativo

Es un componente que se encarga de
administrar, da funciones y atribuciones
de los servicios que ofrece INFOUNSA
establece responsabilidades , y respeto
por las normas y reglamentos en
INFOUNSA,, planifica , organiza y tiene
compromiso Institucional.

3. DIAGRAMA DE COMPONENTES DE INFOUNSA
















INGENIERIA INDUSTRIAL
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4. ANLISIS DE FUNCIONES DE INFOUNSA

Las funciones bsicas de INFOUNSA

N COMPONENTES FUNCIONES
1 INSTRUCTORES
Ser responsable.
Tener dominio del tema
Ser organizado
Saber llegar al estudiante
Tener buena relaciones
Ser Motivador
Saber trabajar en equipo
Tener Compromiso Institucional
Poseer Iniciativa
Poder Planificar y Organizar
Ser confiable
2
Personal
Administrativo
Tener conocimiento del puesto
de trabajo.
Cumplir con sus tareas
Tener comportamiento
adecuado
Poseer Iniciativa
Poder Planificar y organizar
Ser responsable
Ser colaborador
Tener espritu de superacin y
capacitacin
Ser confiable
Ser puntual
Saber trabajar en Equipo
Tener compromiso Institucional

















INGENIERIA INDUSTRIAL
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5. DIAGRAMA FAST DEL SERVICIO INFOUNSA
a) Identificar y seleccionar la problemtica que tenga mayor oportunidad de mejoramiento
Elementos tangibles
1. Equipos modernos y adecuados, este punto tiene una puntuacin de -1.65, el cual se
tiene que mejorar.
Esto podra ser tal vez por los equipos de cmputo no son modernos el cual hace que su
funcionamiento sea lento e inadecuado eso hace que cause insatisfaccin en el usuario.
4. materiales visualmente atractivos, este punto tiene una puntuacin de -1.47, el cual
tiene que mejorar.

Garanta
11. el personal transmite confianza, este punto tiene una puntuacin de -1.83, el cual tiene
que mejorar.
b) Reconocidas y evaluadas las funciones se debe elaborar un diagrama FAST de la funcin
con mayor potencial de mejora y sus interrelaciones.












INGENIERIA INDUSTRIAL
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Por qu? Cmo?

INGRESAEL
ECTRICIDAD




INGENIERIA INDUSTRIAL
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Administrativo
Atencin al usuario
Informes Matricula Recibir clases
Indicacin del curso
a dictar
Dictado de clases
Para manejo de
programas
(modernos y de
fcil uso)
Aprendizaje del
curso
Dominio del
curso
Accesibilidad
de consultas
por el





Usuario
Instructor
Equipo de cmputo
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Horarios
Cursos
Costo del
curso
Cmo?
Para qu?
Cundo?




INGENIERIA INDUSTRIAL
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c) Jerarquizar las funciones tanto de los Instructores como del Personal Administrativo.
INSTRUCTORES

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Ser organizado - 0 0 0 1 0 0 1 0 1 1 4 7%
Tener dominio del tema 1 - 0 0 0 1 0 1 0 0 1 4 7%
Ser responsable 1 1 - 1 0 1 1 1 1 1 1 9 16%
Saber llegar al usuario/estudiante 1 1 0 - 1 1 0 1 1 0 0 6 11%
Tener buena relacin
docente/alumno 0 1 1 0 - 1 0 1 1 0 0 5 9%
Ser motivador 1 0 0 0 0 - 0 1 0 0 0 2 4%
Saber trabajar en equipo 1 1 0 1 1 1 - 1 1 0 0 7 13%
Tener compromiso institucional 0 0 0 0 0 0 0 - 1 0 1 2 4%
Poseer iniciativa 1 1 0 0 0 1 0 0 - 1 1 5 9%
Poder planificar y organizar 0 1 0 1 1 1 1 1 0 - 1 7 13%
ser confiable 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 - 4 7%
total 6 6 1 4 5 8 3 8 5 3 6 55





INGENIERIA INDUSTRIAL
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JERARQUIZACION DE FUNCIONES DE INTRUCTORES
Ser responsable 16%
Saber trabajar en equipo 13%
Poder planificar y organizar 13%
Saber llegar al usuario/estudiante 11%
Poseer iniciativa 9%
Tener buena relacin docente/alumno 9%
ser confiable 7%
Ser organizado 7%
Tener dominio del tema 7%
Ser motivador 4%
Tener compromiso institucional 4%



PERSONAL ADMINISTRATIVO





INGENIERIA INDUSTRIAL
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Tener conocimiento del puesto de trabajo - 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 4%
Cumplir sus tareas 0 - 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 5 7%
Tener comportamiento adecuado 0 0 - 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1%
Poseer iniciativa 1 0 1 - 0 0 1 1 0 0 1 1 6 9%
Poder planificar y organizar 1 1 1 1 - 0 1 1 1 1 0 1 9 13%
Ser responsable 1 1 1 1 1 - 1 1 1 0 1 1 10 15%
Ser colaborador 1 0 1 0 0 0 - 1 0 0 0 1 4 6%
Tener espritu de superacin y capacitacin 1 0 1 0 0 0 0 - 0 0 0 1 3 4%
Ser confiable 1 1 0 1 0 0 1 1 - 0 0 0 5 7%
Ser puntual 1 1 1 1 0 1 1 1 1 - 0 0 8 12%
Saber trabajar en equipo 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 - 1 9 13%
Tener compromiso institucional 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 - 4 6%

8 6 10 5 2 2 7 8 6 3 2 8 67

JERARQUIZACION DE FUNCIONES DE PERSONAL ADMINISTRATIVO




INGENIERIA INDUSTRIAL
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Ser responsable 15%
Saber trabajar en equipo 13%
Poder planificar y organizar 13%
Ser puntual 12%
Poseer iniciativa 9%
Cumplir sus tareas 7%
Ser confiable 7%
Tener compromiso institucional 6%
Ser colaborador 6%
Tener conocimiento del puesto de trabajo 4%
Tener espritu de superacin y capacitacin 4%
Tener comportamiento adecuado 1%


d) Seleccin final de funciones con potencial de mejora.
INSTRUCTORES
Ser responsable 16%
Saber trabajar en equipo 13%
Poder planificar y organizar 13%
Saber llegar al usuario/estudiante 11%
Poseer iniciativa 9%
Tener buena relacin docente/alumno 9%
ser confiable 7%
Ser organizado 7%
Tener dominio del tema 7%
Ser motivador 4%
Tener compromiso institucional 4%




INGENIERIA INDUSTRIAL
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PERSONAL ADMINISTRSTIVO
Ser responsable 15%
Saber trabajar en equipo 13%
Poder planificar y organizar 13%
Ser puntual 12%
Poseer iniciativa 9%
Cumplir sus tareas 7%
Ser confiable 7%
Tener compromiso institucional 6%
Ser colaborador 6%
Tener conocimiento del puesto de trabajo 4%
Tener espritu de superacin y capacitacin 4%
Tener comportamiento adecuado 1%

e) Generar e identificar las mejores alternativas
Ser confiable:
Dirigindose en forma segura al usuario
Estar siempre a disposicin del usuario
Responder correctamente segn las dudas que tenga
Veracidad en sus palabras
Ser motivador
Crean un ambiente agradable buscando entregar un buen servicio
Charlas de motivacionales
Llevar a la realidad los casos de estudio
Clases interactivas




INGENIERIA INDUSTRIAL
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Tener comportamiento adecuado
estar a disposicin inmediata todo el tiempo
Responder con exactitud y prontitud todo tipo de consultas
Correcto cumplimiento de sus tareas
Expresin correcta hacia los usuarios

f) Analizar y desarrollar las alternativas propuestas

Ser confiable:
Personal administrativo
Debe estar informado de que trata cada uno de los que se ofrece o tener un manual para el cual el usuario tenga informacin de lo que se
trata.
Instructor
Ser motivador:
Personal administrativo
Instructor

Tener comportamiento adecuado:
Personal administrativo
Instructor







INGENIERIA INDUSTRIAL
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g) Evaluacin de las alternativas, estableciendo los criterios adecuados de evaluacin y seleccin de la alternativa
h) Propuesta de la puesta en marcha de la alternativa o alternativas seleccionadas mediante un cronograma de actividades.